The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCordová: 8 ponaučení o tom, jak vybudovat firmu, kde lidé rádi pracují
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
Většina firem dodržuje řadu zásad: nařízená dovolená, cestovní pokyny, standardní pracovní doba, roční cíle. Ale co se stane, když se firma tolik nezabývá kontrolováním a víc důvěřuje lidem? Patty McCordová, ikonická manažerka, která původně vyhledávala talenty pro Netflix, se s námi podělí o klíčové poznatky, které ji vedly k tomu, že vyhodila příručky z okna.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
Ze žargonu personalistů šílím.
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Nutí nám všechny ty hloupé zkratky
popisující věci, kterým nikdo nerozumí,
jako OKR a PIP.
jako OKR a PIP.
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Firma se přece dá vést,
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
i když se spolu budeme bavit
jako normální lidi.
jako normální lidi.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Zvládneme toho víc udělat.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Způsob jakým pracujeme]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Vždycky jsem chtěla být
dobrou personalistkou,
dobrou personalistkou,
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
chtěla jsem mluvit jako manažeři.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
A víte, k čemu jsem nakonec dospěla?
Na ničem z toho nezáleží.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Existuje spousta postupů,
kterým říkáme „nejlepší metody“,
kterým říkáme „nejlepší metody“,
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
ale které vůbec nejsou nejlepší.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Jak víme, co je nejlepší?
Nedá se to měřit.
Nedá se to měřit.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Zjistila jsem, že za „nejlepší metodu“
je většinou považováno
je většinou považováno
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
kopírování ostatních.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Náš svět se neustále mění a vyvíjí.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Tady je pár ponaučení,
které se můžou hodit.
které se můžou hodit.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Ponaučení první:
Vaši zaměstnanci jsou dospělí.
Vaši zaměstnanci jsou dospělí.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Vytvořili jsme tolik stupňů řízení,
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
tolik procesů a tolik směrnic,
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
abychom je udrželi na uzdě,
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
až jsme skončili u systému,
který zachází s lidmi jako s dětmi.
který zachází s lidmi jako s dětmi.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Což nejsou.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Dospělí lidé chodí každý den do práce.
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
Musí platit nájmy, mají různé závazky,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
jsou členy společnosti,
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
chtějí změnit svět k lepšímu.
Když tedy budeme předpokládat,
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
že každý chodí do práce
odvádět to nejlepší,
odvádět to nejlepší,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
výsledek nás možná překvapí.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Druhé ponaučení:
Úkolem managementu není řídit lidi,
Úkolem managementu není řídit lidi,
ale budovat skvělé týmy.
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Když manažeři vytvoří skvělý tým,
tak to poznáte následovně.
tak to poznáte následovně.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
Odvede ohromný kus práce.
Zákazníci budou spokojení.
Zákazníci budou spokojení.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
To jsou metriky, na kterých záleží.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
A ne na metrikách:
„Chodíte včas do práce?“
„Chodíte včas do práce?“
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
„Vybrali jste si dovolenou?“
„Dodržujete nařízení?“
„Dodržujete nařízení?“
„Zažádali jste si o povolení?“
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Třetí ponaučení:
Lidé chtějí dělat něco užitečného.
Lidé chtějí dělat něco užitečného.
Když to udělají, měli by mít
možnost se posunout.
možnost se posunout.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Kariéra je cesta.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Nikdo nechce dělat 60 let pořád to samé.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Myšlenka udržovat si lidi jen proto,
abychom je neztratili,
abychom je neztratili,
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
poškozuje obě strany.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Co kdybychom místo toho budovali firmy,
kde by bylo skvělé prostředí?
kde by bylo skvělé prostředí?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
A každý, kdo by od vás odešel,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
by všude prosazoval nejen váš výrobek,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
ale i to, jací jste
a jak to u vás funguje.
a jak to u vás funguje.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
A když budete toto nadšení šířit světem,
tak se všechny firmy stanou lepšími.
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
Čtvrté ponaučení:
Ve firmě by měl každý rozumět byznysu.
Ve firmě by měl každý rozumět byznysu.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
Na základě předpokladu,
že máme chytré dospělé lidi,
že máme chytré dospělé lidi,
je nejdůležitější, co je můžeme
naučit to, jak funguje byznys.
naučit to, jak funguje byznys.
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Když si vezmeme firmy,
které se rychle rozvíjejí,
které se rychle rozvíjejí,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
které jsou inovativní
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
a které dělají úžasné věci
agilně a rychle,
agilně a rychle,
tak je to proto, že jsou kolaborativní.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
To nejlepší, co můžeme udělat, je neustále
se učit jeden od druhého, co a jak děláme,
se učit jeden od druhého, co a jak děláme,
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
na čem nám záleží, jaké jsou naše hodnoty,
jak vypadá dobrá kvalita,
jak vypadá dobrá kvalita,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
abychom všichni mohli směřovat
k dosažení toho samého.
k dosažení toho samého.
Páté ponaučení: Každý ve vaší firmě
by měl být schopen přijmout pravdu.
by měl být schopen přijmout pravdu.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Víte, proč lidé říkají, že poskytovat
zpětnou vazbu je tak náročné?
zpětnou vazbu je tak náročné?
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Protože v tom nemají praxi.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Vezměme si Roční hodnocení zaměstnanců.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Co jiného děláte celý život
a jste v tom tak dobří,
a jste v tom tak dobří,
když to děláte jen jednou ročně?
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
Zjistila jsem následující:
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
lidé od vás přijmou cokoliv,
pokud je to pravda.
pokud je to pravda.
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Takže, přehodnoťme znovu
význam slov „zpětná vazba“
význam slov „zpětná vazba“
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
a přemýšlejte o tom tak, jako když lidem
říkáte pravdu, upřímnou pravdu o tom,
říkáte pravdu, upřímnou pravdu o tom,
co dělají správně a co dělají špatně –
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
ve chvíli, když to udělají.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
Teď jsi udělal dobrou věc!
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Přesně o tom mluvím.
Dělej to tak pořád.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
A lidi to udělají znova,
ještě dnes a třikrát.
ještě dnes a třikrát.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
Šesté ponaučení:
Vaše firma musí ctít své hodnoty.
Vaše firma musí ctít své hodnoty.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Nedávno jsem mluvila
s ředitelem jedné firmy.
s ředitelem jedné firmy.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Měl starosti,
protože firma byla nestabilní,
protože firma byla nestabilní,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
nestíhali plnit termíny
a měl pocit, že kvalita šla dolů.
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
Zároveň jsem u něj vypozorovala,
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
že on sám nikdy nechodil
na schůzky včas – nikdy.
na schůzky včas – nikdy.
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
03:41
Ever.
85
221429
1159
Když jste součástí vedení,
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
je nejdůležitějším krokem k udržení
firemních hodnot jejich dodržování.
firemních hodnot jejich dodržování.
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Jak se mají lidé chovat, když nemají vzor?
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Říkáme, že jsme pro rovnoprávnost,
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
a pak se hrdě bijeme v hruď,
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
protože jsme dosáhli toho,
že ve vedení máme 30 procent žen.
že ve vedení máme 30 procent žen.
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
No, to není rovnost, to je 30 procent.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Sedmé ponaučení:
Všechny startupy mají hloupé nápady.
Všechny startupy mají hloupé nápady.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Se startupy jsem strávila spoustu času
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
a mám spoustu přátel,
kteří pracují v zavedených společnostech.
kteří pracují v zavedených společnostech.
Vždy opovrhují firmami,
se kterými pracuji.
se kterými pracuji.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
Říkají: „To je ale blbost.“
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
A víte co: všechny startupy
mají hloupé nápady.
mají hloupé nápady.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Kdyby byly rozumné,
už by je realizoval někdo jiný.
už by je realizoval někdo jiný.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Osmé ponaučení:
Každá firma se musí těšit na změnu.
Každá firma se musí těšit na změnu.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Dejte si pozor na nostalgii.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Pokud se uslyšíte říkat:
„Pamatuješ, jaké to bývalo?“
„Pamatuješ, jaké to bývalo?“
chci, abyste se posunuli k:
„Představ si, jaké to bude.“
„Představ si, jaké to bude.“
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Kdybych měla svou vysněnou firmu,
tak bych vešla do dvěří a řekla:
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
„Všechno bude jinak a hotovo.
Teď jsme se pořád hnali vpravo
a je čas zahnout ostře doleva.“
a je čas zahnout ostře doleva.“
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
A všichni by vykřikli: „Ano!“
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
Kolem nás je vzrušující svět
a neustále se mění.
a neustále se mění.
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Čím ochotněji ho přijmeme
a budeme z něho nadšení,
a budeme z něho nadšení,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
tím víc se budeme bavit.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com