ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com
TEDxCreativeCoast

Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

سيليست هيديلي: 10طرق لمحادثة أفضل

Filmed:
17,081,256 views

عندما تتوقف وظيفتك على كيفية كلامك مع الناس ،عندها تتعلم الكثير عن كيفية إجراء المحادثات ،وأن الكثير منا لا يتقن فن المحادثة ، "سيليست هيديلي " عملت كمضيفة في ردايو لعدة عقود وهي تعلم تماماً عناصر المحادثة الجيدة ،وهي الصدق ،والشجاعة ،والوضوح ،وكمية الاستماع الصحية.في هذا الحديث الممتع قدمت لنا 10 قواعد لمحادثة أفضل .. حيث قالت :"انطلق ،تكلم مع الناس واستمع لهم والأهم من ذلك كن مستعداً لأن تكون مندهشا " .
- Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
All right, I want to see a showتبين of handsأيادي:
0
840
1953
حسنا،برفع الأيدي
00:14
how manyكثير of you have
unfriendedغير ودود someoneشخصا ما on Facebookفيس بوك
1
2817
2399
كم منكم قد قام بإلغاء صداقة شخص
ما على الفيس بوك
00:17
because they said something offensiveهجومي
about politicsسياسة or religionدين,
2
5240
3856
لأنه قال شيئاً مزعجاَ
متعلقا بالسياسة أو الدين،
00:21
childcareرعاية الأطفال, foodطعام?
3
9120
2136
حماية الطفولة أوالطعام؟
00:23
(Laughterضحك)
4
11280
1936
(ضحك)
00:25
And how manyكثير of you
know at leastالأقل one personشخص that you avoidتجنب
5
13240
2816
و كم منكم يحاول أن يتجاهل
شخصاً واحداً على الأقل
00:28
because you just don't want
to talk to them?
6
16079
2281
لأنكم ببساطة لا تريدون التحدث إليهم
00:30
(Laughterضحك)
7
18880
2056
(ضحك)
00:32
You know, it used to be that in orderطلب
to have a politeمهذب conversationمحادثة,
8
20960
3216
كما تعلمون،
00:36
we just had to followإتبع the adviceالنصيحة
of Henryهنري Higginsهيغنز in "My Fairمعرض Ladyسيدة":
9
24200
3216
كان علينا فقط اتباع نصيحة
هنري هيغنز في "ماي فير ليدي":
00:39
Stickعصا to the weatherطقس and your healthالصحة.
10
27440
1816
وهي التمسك بالحديث عن الطقس والصحة .
00:41
But these daysأيام, with climateمناخ changeيتغيرون
and anti-vaxxingمكافحة vaxxing, those subjectsالمواضيع --
11
29280
3376
ولكن في هذه الأيام، مع تغير المناخ
ومكافحة اللقاحات ، تلك الموضوعات --
00:44
(Laughterضحك)
12
32680
1296
(ضحك )
00:46
are not safeآمنة eitherإما.
13
34000
1296
ليست آمنة أيضاً .
00:47
So this worldالعالمية that we liveحي in,
14
35320
2440
ولذلك فإن هذا العالم الذي نعيش فيه،
00:50
this worldالعالمية in whichالتي everyكل conversationمحادثة
15
38520
2576
هذا العالم الذي كل محادثة فيه
00:53
has the potentialمحتمل
to devolveانحدر into an argumentجدال,
16
41120
2176
لديها القدرة إلى أن تتحول الى جدال ،
00:55
where our politiciansسياسة
can't speakتحدث to one anotherآخر
17
43320
2286
حيث أن السياسين
لا يمكنهم التحدث إلى بعضهم البعض
00:57
and where even the mostعظم trivialتافه of issuesمسائل
18
45630
2306
وحيث أنه حتى أتفه القضايا
00:59
have someoneشخصا ما fightingقتال bothكلا passionatelyبحماس
for it and againstضد it, it's not normalعادي.
19
47960
4976
تجد من يقاتل لأجلها أو ضدها
بشكل عاطفي ،إنه أمر ليس طبيعيا .
01:04
Pewأحد المقاعد الخشبية الطويلة Researchابحاث did a studyدراسة
of 10,000 Americanأمريكي adultsالكبار,
20
52960
3096
بيو للأبحاث قامت بدراسة
على 10،000 أمريكي بالغ،
01:08
and they foundوجدت that at this momentلحظة,
we are more polarizedالاستقطاب,
21
56080
2736
ووجدوا أنه في هذه اللحظة،
نحن أكثر استقطاباً ،
01:10
we are more dividedمنقسم,
22
58840
1296
وأكثر تقسماً ،
01:12
than we ever have been in historyالتاريخ.
23
60160
2776
من أي وقت مضى في التاريخ .
01:14
We're lessأقل likelyالمحتمل أن to compromiseمرونة,
24
62960
1576
ومن غير المرجح لدينا
الوصول حل وسط ،
01:16
whichالتي meansيعني we're
not listeningاستماع to eachكل other.
25
64560
2176
وهذا يعني أننا لا نستمع
إلى بعضنا البعض ،
01:18
And we make decisionsقرارات about where to liveحي,
26
66760
2536
ونتخذ قرارات حول أماكن عيشنا ،
01:21
who to marryتزوج and even
who our friendsاصحاب are going to be,
27
69320
2616
ومن نتزوج ،وحتى من سيكونون أصدقاءنا ،
01:23
basedعلى أساس on what we alreadyسابقا believe.
28
71960
2096
اعتماداً على ما نؤمن به مسبقا.
01:26
Again, that meansيعني
we're not listeningاستماع to eachكل other.
29
74080
2976
مرة أخرى ،هذا يعني
أننا لا نستمع إلى بعضنا البعض .
01:29
A conversationمحادثة requiresيتطلب a balanceتوازن
betweenما بين talkingالحديث and listeningاستماع,
30
77080
3336
المحادثة تتطلب التوارن
بين الكلام والاستماع ،
01:32
and somewhereمكان ما alongعلى طول the way,
we lostضائع that balanceتوازن.
31
80440
2656
وفي مكان ما على طول طريق،
هذه المحادثة نفقد هذا التوازن.
01:35
Now, partجزء of that is dueبسبب to technologyتقنية.
32
83120
1896
الآن، جزء من ذلك يعود إلى التكنولوجيا.
01:37
The smartphonesالهواتف الذكية that you all
eitherإما have in your handsأيادي
33
85040
2576
الهواتف الذكية التي إما
أن تكون في أيديكم
01:39
or closeأغلق enoughكافية that you could
grabإختطاف them really quicklyبسرعة.
34
87640
2656
أو قريبة بما فيه الكفاية
بحيث يمكن الوصول إليها بسرعة
01:42
Accordingعلي حسب to Pewأحد المقاعد الخشبية الطويلة Researchابحاث,
35
90320
1296
حسب بحث بيو ريسرش،
01:43
about a thirdالثالث of Americanأمريكي teenagersالمراهقين
sendإرسال more than a hundredمائة textsالنصوص a day.
36
91640
4896
نحو ثلث الأمريكييين يرسلون
أكثر من 100 رسالة باليوم.
01:48
And manyكثير of them, almostتقريبيا mostعظم of them,
are more likelyالمحتمل أن to textنص theirهم friendsاصحاب
37
96560
4576
وكثير منهم، تقريباً معظمهم،هم
عرضة أكثر لتبادل الرسائل مع أصدقائهم
01:53
than they are to talk
to them faceوجه to faceوجه.
38
101160
2080
من مشاهدتهم وجهاً لوجه.
01:56
There's this great pieceقطعة in The Atlanticالأطلسي.
39
104160
1976
هناك مقالة ممتازة في مجلة الاتلانتيك.
01:58
It was writtenمكتوب by a highمتوسط schoolمدرسة teacherمدرس
namedاسمه Paulبول Barnwellبارنويل.
40
106160
2856
وقد كتبت من قبل معلم مدرسة ثانوية
يدعى بول بارنويل.
02:01
And he gaveأعطى his kidsأطفال
a communicationالاتصالات projectمشروع.
41
109040
2136
حيث أنه أعطى أطفاله
مشروع اتصال.
02:03
He wanted to teachعلم them how to speakتحدث
on a specificمحدد subjectموضوع withoutبدون usingاستخدام notesملاحظات.
42
111200
3736
وقال إنه يريد أن يعلمهم كيف يتكلمون
حول موضوع معين دون استخدام الملاحظات.
02:06
And he said this: "I cameأتى to realizeأدرك..."
43
114960
1905
وقال هذا "لقد أدركت... "
02:08
(Laughterضحك)
44
116889
3287
(ضحك )
02:12
"I cameأتى to realizeأدرك
that conversationalتحادثي competenceمهارة
45
120200
3176
أدركت أن التمكن
من المحادثة
02:15
mightربما be the singleغير مرتبطة
mostعظم overlookedالتغاضي skillمهارة we failفشل to teachعلم.
46
123400
4096
ربما يكون واحدا من أكثر
المهارات التي فشلنا في تعليمها.
02:19
Kidsأطفال spendأنفق hoursساعات eachكل day engagingجذاب
with ideasأفكار and eachكل other throughعبر screensشاشات,
47
127520
4296
الأطفال يقضون ساعات كل يوم بالإنخراط
مع الأفكار وبعضهم البعض من خلال الشاشات،
02:23
but rarelyنادرا do they have an opportunityفرصة
48
131840
1856
ولكن نادراً ما تكون لديهم فرصة
02:25
to honeتوسيع theirهم interpersonalالعلاقات الشخصية
communicationsمجال الاتصالات skillsمهارات.
49
133720
2576
لصقل مهارات الاتصال الشخصية .
02:28
It mightربما soundصوت like a funnyمضحك questionسؤال,
but we have to askيطلب ourselvesأنفسنا:
50
136320
3176
قد يبدو هذا السؤال مضحكا،
ولكن علينا أن نسأل أنفسنا:
02:31
Is there any 21st-centuryالحادي القرن skillمهارة
51
139520
1936
هل هناك أي مهارة في القرن ال21
02:33
more importantمهم than beingيجرى ableقادر to sustainالحفاظ
coherentمتماسك, confidentواثق conversationمحادثة?"
52
141480
5576
أكثر أهمية من أن تكون قادراً على الحفاظ
على محادثة متماسكة وواثقة ؟ "
02:39
Now, I make my livingالمعيشة talkingالحديث to people:
53
147080
2216
الآن، وأنا أتحدث مباشرةً إلى الناس:
02:41
Nobelنوبل Prizeجائزة winnersالفائزين, truckشاحنة driversالسائقين,
54
149320
2256
منهم الحائزون على جائزة نوبل،
وسائقو الشاحنات،
02:43
billionairesالمليارديرات, kindergartenروضة أطفال teachersمعلمون,
55
151600
2416
مليارديرات، معلمات رياض الأطفال،
02:46
headsرؤساء of stateحالة, plumbersالسباكين.
56
154040
2696
رؤساء الدول، والسباكين.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
أتحدث إلى ناس أحبهم.
أتحدث إلى ناس لا أحبهم ،
02:51
I talk to some people that I disagreeتعارض with
deeplyبشدة on a personalالشخصية levelمستوى.
58
159832
3784
أتحدث إلى بعض الناس الذين أختلف
معهم بشكل عميق على المستوى الشخصي.
02:55
But I still have
a great conversationمحادثة with them.
59
163640
2776
ولكن لا يزال لدي
محادثة عظيمة معهم.
02:58
So I'd like to spendأنفق the nextالتالى 10 minutesالدقائق
or so teachingتعليم you how to talk
60
166440
3896
لذلك أود أن أسخر ال10 دقيقة
المقبلة لتعليمكم كيف تتحدثون
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
وكيف تستمعون .
03:04
Manyكثير of you have alreadyسابقا heardسمعت
a lot of adviceالنصيحة on this,
62
172800
2616
العديد منكم قد سمع بالفعل الكثير
من النصائح في هذا الشأن،
03:07
things like look the personشخص in the eyeعين,
63
175440
1976
أشياء مثل النظر الى عين
الشخص أثناء الكلام ،
03:09
think of interestingمثير للإعجاب topicsالمواضيع
to discussمناقشة in advanceتقدم,
64
177440
3816
التفكير مقدماً في مواضيع مثيرة
للاهتمام للمناقشتها ،
03:13
look, nodإيماءة and smileابتسامة to showتبين
that you're payingدفع attentionانتباه,
65
181280
4776
النظر وتحريك الرأس والإبتسامة
لإظهار أنك منبته للكلام ،
03:18
repeatكرر back what you just heardسمعت
or summarizeلخص it.
66
186080
2896
تكرار ما سمعته لتوك
أو تلخيص ذلك.
03:21
So I want you to forgetننسى all of that.
67
189000
1736
أريد منكم أن تنسوا كل ذلك.
03:22
It is crapحماقة.
68
190760
1216
لأن ذلك حماقة !
03:24
(Laughterضحك)
69
192000
3016
(ضحك )
03:27
There is no reasonالسبب to learnتعلم
how to showتبين you're payingدفع attentionانتباه
70
195040
4256
فلا يوجد سبب لتعلمك
لكيفية إظهارك للانتباه
03:31
if you are in factحقيقة payingدفع attentionانتباه.
71
199320
3656
إذا كنت فعلاً منتبهاً .
03:35
(Laughterضحك)
72
203000
1856
(ضحك )
03:36
(Applauseتصفيق)
73
204880
2896
(تصفيق )
03:39
Now, I actuallyفعلا use the exactدقيق
sameنفسه skillsمهارات as a professionalالمحترفين interviewerمذيع
74
207800
3656
الآن، أنا في الواقع استخدم نفس المهارات
في المقابلات المهنية
03:43
that I do in regularمنتظم life.
75
211480
2936
التي أقوم بها في الحياة العادية .
03:46
So, I'm going to teachعلم you
how to interviewمقابلة people,
76
214440
3456
لذا ،سأقوم بتعليمكم
بكيفية مقابلة الناس ،
03:49
and that's actuallyفعلا going to help you
learnتعلم how to be better conversationalistsكونفيرساتيوناليستس.
77
217920
3816
وهذا في الواقع سيساعدكم على تعلم
كيف تصبحون محاورين بشكل أفضل.
03:53
Learnتعلم to have a conversationمحادثة
78
221760
1376
تعلم أن يكون لديك محادثة
03:55
withoutبدون wastingتبذير your time,
withoutبدون gettingالحصول على boredضجر,
79
223160
2336
دون أن تضيع وقتك
ودون أن تمل،
03:57
and, please God,
withoutبدون offendingالمخالف anybodyاي شخص.
80
225520
3296
بحق الإله، دون الإساءة إلى أي شخص.
04:00
We'veقمنا all had really great conversationsالمحادثات.
81
228840
2216
كلنا قمنا بمحادثات سابقة مهمة.
04:03
We'veقمنا had them before.
We know what it's like.
82
231080
2176
قمنا بها من قبل،ونحن نعلم كيف كانت تبدو.
04:05
The kindطيب القلب of conversationمحادثة where you
walkسير away feelingشعور engagedمخطوب \ مخطوبة and inspiredربما,
83
233280
3696
نوع المحادثة التي تسرح معها
وتشعر بالإلهام ،
04:09
or where you feel
like you've madeمصنوع a realحقيقة connectionصلة
84
237000
2456
أو التي تشعرمعها أنك
تواصلت بشكل عميق
04:11
or you've been perfectlyتماما understoodفهم.
85
239480
2096
أو أنه تم فهمك بشكل ممتاز.
04:13
There is no reasonالسبب
86
241600
1216
لا يوجد هنالك سبب
04:14
why mostعظم of your interactionsالتفاعلات
can't be like that.
87
242840
3256
بألا تكون معظم علاقاتك مثل سابقاتها.
04:18
So I have 10 basicالأساسية rulesقواعد.
I'm going to walkسير you throughعبر all of them,
88
246120
3216
لذا لدي 10 قواعد أساسية
سأقوم بشرحها لكم ،
04:21
but honestlyبكل صراحه, if you just chooseأختر
one of them and masterرئيسي - سيد it,
89
249360
3736
ولكن صدقاً ،إذا اخترتم
فقط واحدة منها وطبقتموها،
04:25
you'llعليك alreadyسابقا enjoyاستمتع better conversationsالمحادثات.
90
253120
2736
فستتمتعون بمحادثة رائعة .
04:27
Numberرقم one: Don't multitaskتعدد المهام.
91
255880
2216
رقم واحد: لا تقوم بمهام متعددة.
04:30
And I don't mean
just setجلس down your cellخلية - زنزانة phoneهاتف
92
258120
2176
وأنا لا أعني هنا بأن تترك
هاتفك المحمول
04:32
or your tabletلوح or your carسيارة keysمفاتيح
or whateverايا كان is in your handيد.
93
260320
2856
أو جهازك اللوحي أو مفاتيح
سيارتك أو أي شيء آخر في يديك.
04:35
I mean, be presentحاضر.
94
263200
1896
ولكن ما أعنيه ،كن حاضر الذهن.
04:37
Be in that momentلحظة.
95
265120
2256
عش اللحظة.
04:39
Don't think about your argumentجدال
you had with your bossرئيس.
96
267400
2616
لا تفكر بالجدال الذي دار
بينك وبين رئيسك في العمل.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinnerوجبة عشاء.
97
270040
2616
ولا تفكر بما ستقوم بتناوله على العشاء.
04:44
If you want to get out
of the conversationمحادثة,
98
272680
2056
إذا كنت ترغب في الخروج
من المحادثة،
04:46
get out of the conversationمحادثة,
99
274760
1376
أخرج من المحادثة،
04:48
but don't be halfنصف in it
and halfنصف out of it.
100
276160
2136
لكن لا تكن نصف داخل
المحادثة ونصف خارجها !
04:50
Numberرقم two: Don't pontificateقام بقداس حبري.
101
278320
2576
تانياً: لا تتشبث برأيك .
04:52
If you want to stateحالة your opinionرأي
102
280920
2176
إذا كنت تود طرح رأيك
04:55
withoutبدون any opportunityفرصة for responseاستجابة
or argumentجدال or pushbackإدفع إلى الخلف or growthنمو,
103
283120
5936
دون إعطاء أي فرصة للرد أو
المناقشة ،أوالزيادة والتطوير على فكرتك
05:01
writeاكتب a blogمدونة.
104
289080
1456
قم بكتابة مدونة .
05:02
(Laughterضحك)
105
290560
3056
(ضحك )
05:05
Now, there's a really good reasonالسبب
why I don't allowالسماح punditsالنقاد on my showتبين:
106
293640
3376
الآن، هناك سبب وجيه حقاً
لماذا لا أسمح للنقاد بالتواجد ببرنامجي :
05:09
Because they're really boringملل.
107
297040
1776
لأنهم حقاً مملون .
05:10
If they're conservativeتحفظا, they're going to
hateاكرهه Obamaأوباما and foodطعام stampsطوابع بريدية and abortionالإجهاض.
108
298840
3858
فلو كانوا محافظين ، سوف تجدهم
يكرهون أوباما وطوابع الغذاء والإجهاض.
05:14
If they're liberalليبرالية, they're going to hateاكرهه
109
302722
1974
ولو كانوا ليبراليين سوف يكرهون
05:16
bigكبير banksالبنوك and oilنفط corporationsالشركات
and Dickقضيب Cheneyتشيني.
110
304720
2216
البنوك الكبرى وشركات
النفط وديك تشيني.
05:18
Totallyتماما predictableقابل للتنبؤ.
111
306960
1256
يمكنا التنبؤ بذلك تماماً.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
وأنتم لا تريدون أن تكونوا كذلك
05:21
You need to enterأدخل everyكل conversationمحادثة
assumingعلى افتراض that you have something to learnتعلم.
113
309960
5536
أنتم بحاجة إلى أن تدخلوا كل محادثة
على افتراض أن لديكم شيء تودون تعلمه .
05:27
The famedمشهور therapistالمعالج M. Scottسكوت Peckأقلق said
114
315520
2136
كما قال الطبيب المعالج الشهير سكوت بيك
05:29
that trueصحيح listeningاستماع requiresيتطلب
a settingضبط asideجانبا of oneselfنفسه.
115
317680
4416
يتطلب الاستماع الصحيح
بوضع النفس جانباً.
05:34
And sometimesبعض الأحيان that meansيعني
settingضبط asideجانبا your personalالشخصية opinionرأي.
116
322120
3320
وهذا يعني أحياناً إلغاء
رأيك الشخصي.
05:38
He said that sensingالاستشعار this acceptanceقبول,
117
326200
3296
وقال إن استشعرنا هذا القبول،
05:41
the speakerالمتحدث will becomeيصبح
lessأقل and lessأقل vulnerableغير حصين
118
329520
2256
سيصبح المتكلم أقل عرضة
05:43
and more and more likelyالمحتمل أن
to openفتح up the innerداخلي recessesالخبايا
119
331800
2856
وأكثر احتمالاً لفتح ما بجعبته
05:46
of his or her mindعقل to the listenerمستمع.
120
334680
2656
وما بداخل عقله للمستمع .
05:49
Again, assumeافترض that you have
something to learnتعلم.
121
337360
2760
مرة أخرى ،لنفترض أنك
تريد تعلم شيء.
05:52
Billمشروع قانون Nyeناي: "Everyoneكل واحد you will ever meetيجتمع
knowsيعرف something that you don't."
122
340880
3680
وكما قال بيل ناي "كل شخص ستقابله
يعرف شيئاً لا تعرفه أنت. "
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
وأنا صغتها على هذا النحو:
05:58
Everybodyالجميع is an expertخبير in something.
124
346600
3160
كل شخص خبير بشيء ما .
06:03
Numberرقم threeثلاثة: Use open-endedقضية مفتوحة questionsالأسئلة.
125
351160
2816
ثالثاً: استخدم الأسئلة المفتوحة.
06:06
In this caseقضية, take a cueجديلة from journalistsالصحفيين.
126
354000
2056
وفي هذه الحالة فإن
المرجع هو الصحفيين
06:08
Startبداية your questionsالأسئلة with who,
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
إبدء أسئلتك ب من
ماذا، متى، أين، لماذا أو كيف.
06:11
If you put in a complicatedمعقد questionسؤال,
you're going to get a simpleبسيط answerإجابة out.
128
359200
3696
إذا سألت سؤالا معقدا
فانك ستحصل على جواب سهل.
06:14
If I askيطلب you, "Were you terrifiedمذعور?"
129
362920
2336
فلو سألتك، "هل كنت مرعوبا؟"
06:17
you're going to respondرد to the mostعظم
powerfulقوي wordكلمة in that sentenceجملة او حكم على,
130
365280
3176
فسستقوم بالرد على أقوى
كلمة في الجملة ،
06:20
whichالتي is "terrifiedمذعور," and the answerإجابة is
"Yes, I was" or "No, I wasn'tلم يكن."
131
368480
3336
وهي "مرعوب"، وسيكون الجواب
"نعم، كنت" أو "لا، لم أكن."
06:23
"Were you angryغاضب?" "Yes, I was very angryغاضب."
132
371840
2000
"هل كنت غاضبا؟" "نعم، كنت غاضباً جداً."
06:25
Let them describeوصف it.
They're the onesمنها that know.
133
373864
3072
دعهم يصفون ذلك
فهم الذين يعرفون .
06:28
Try askingيسأل them things like,
"What was that like?"
134
376960
2976
حاول أن تسألهم أسئلة مثل
"كيف كان ذلك" ؟
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"كيف كان شعور ذلك" ؟
06:33
Because then they mightربما have to stop
for a momentلحظة and think about it,
136
381440
4296
لأنه بعد ذلك قد يضطرون للوقوف
لحظة والتفكير في ذلك،
06:37
and you're going to get
a much more interestingمثير للإعجاب responseاستجابة.
137
385760
2976
وهكذا ستحصلون على إجابات
ممتعة بشكل أكبر .
06:40
Numberرقم fourأربعة: Go with the flowتدفق.
138
388760
2320
رابعاً: امش مع التيار .
06:43
That meansيعني thoughtsأفكار
will come into your mindعقل
139
391720
2816
وهذا يعني أن الأفكار
سوف تأتي لعقلك
06:46
and you need to let them
go out of your mindعقل.
140
394560
3056
وما أنت بحاجة إليه هو أن تجعل
هذه الأفكار تخرج من دماغك .
06:49
We'veقمنا heardسمعت interviewsمقابلات oftenغالبا
141
397640
1976
لقد سمعت في كثير من الأحيان مقابلات
06:51
in whichالتي a guestزائر is talkingالحديث
for severalالعديد من minutesالدقائق
142
399640
2456
يتحدث فيها الضيوف لعدة دقائق
06:54
and then the hostمضيف comesيأتي back in
and asksيسأل a questionسؤال
143
402120
2416
ومن ثم يعود المضيف
ويسأل سؤالا
06:56
whichالتي seemsيبدو like it comesيأتي out of nowhereلا مكان,
or it's alreadyسابقا been answeredأجاب.
144
404560
3416
يبدوأنه وكأنه آت من العدم أو تمت الإجابة
عليه مسبقاً ،
07:00
That meansيعني the hostمضيف probablyالمحتمل
stoppedتوقفت listeningاستماع two minutesالدقائق agoمنذ
145
408000
2936
وهذا يعني أن المضيف توقف
عن الاستماع لمدة دقيقتين
07:02
because he thought
of this really cleverذكي questionسؤال,
146
410960
3416
لأنه فكر بهذا السؤال العبقري،
07:06
and he was just boundمقيد
and determinedتحدد to say that.
147
414400
3016
وكان عاقد العزم على قول ذلك.
07:09
And we do the exactدقيق sameنفسه thing.
148
417440
1976
ونحن نقوم بنفس الأسلوب.
07:11
We're sittingجلسة there havingوجود
a conversationمحادثة with someoneشخصا ما,
149
419440
2616
حيث أننا نجلس مع شخص نحادثه ،
07:14
and then we rememberتذكر that time
that we metالتقى Hughهيو Jackmanجاكمان in a coffeeقهوة shopمتجر.
150
422080
3456
وفجأة نتذكر في ذلك اليوم حين قابلنا
هوغ جاكمان في المقهى.
07:17
(Laughterضحك)
151
425560
1336
(ضحك )
07:18
And we stop listeningاستماع.
152
426920
1616
ونتوقف عن الاستماع .
07:20
Storiesقصص and ideasأفكار
are going to come to you.
153
428560
2056
قصص وأفكار
سوف تخطر ببالك ،
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
وأنت بحاجة الى أن تدع هذه الأفكار
تذهب و تجيء .
07:26
Numberرقم fiveخمسة: If you don't know,
say that you don't know.
155
434080
3720
خامساً : إذا كنت لا تعرف،
قل أنك لا تعرف .
07:30
Now, people on the radioراديو,
especiallyخصوصا on NPRالإذاعة الوطنية العامة,
156
438800
2296
الناس على الردايو وخصوصاً
على محطات مثل NPR ،
07:33
are much more awareوصف
that they're going on the recordسجل,
157
441120
2936
أكثر وعيًا بكثيربأنهم
يقومون بالتسجيل ،
07:36
and so they're more carefulحذر
about what they claimيطالب to be an expertخبير in
158
444080
3576
ولذا تجدهم حذرين أكثر بخصوص
الأشياء التي يدعون أنهم خبراء فيها
07:39
and what they claimيطالب to know for sure.
159
447680
2136
والأشياء التي يدعون أنهم واثقون منها.
07:41
Do that. Errأخطأ on the sideجانب of cautionالحذر.
160
449840
2376
افعل ذلك بحذر.
07:44
Talk should not be cheapرخيص.
161
452240
1760
فالحديث يجب أن لا يكون رخيصاً .
07:46
Numberرقم sixستة: Don't equateمساواة
your experienceتجربة with theirsلهم.
162
454640
3680
سادساً :لا تقارن خبرتك بخبراتهم.
07:51
If they're talkingالحديث
about havingوجود lostضائع a familyأسرة memberعضو,
163
459280
2776
فإذا كانوا يتحدثون عن
فقدان أحد أفراد الأسرة،
07:54
don't startبداية talkingالحديث about the time
you lostضائع a familyأسرة memberعضو.
164
462080
2856
لا تتحدث أنت عن الوقت
الذي فقدت به أحد من عائلتك ،
07:56
If they're talkingالحديث about the troubleمشكلة
they're havingوجود at work,
165
464960
2856
إذا كانوا يتكلمون عن بعض المشاكل
التي يواجهونها في العمل ،
07:59
don't tell them about
how much you hateاكرهه your jobوظيفة.
166
467840
2336
لا تحدثهم عن مدى كرهك لعملك .
08:02
It's not the sameنفسه. It is never the sameنفسه.
167
470200
1936
فالموضوع ليس متشابها ،ولن يكون كذلك.
08:04
All experiencesخبرة are individualفرد.
168
472160
1776
فكل تجربة يمكن أخذها على حدى.
08:05
And, more importantlyالأهم,
it is not about you.
169
473960
2680
والأهم من ذلك أنها ليست عنك.
08:09
You don't need to take that momentلحظة
to proveإثبات how amazingرائعة حقا you are
170
477120
3896
فأنت لست بحاجة للتكلم ومحاولة
إظهار كم أنت شخص مذهل
08:13
or how much you've sufferedعانى.
171
481040
1400
أو كم عانيت في السابق.
08:15
Somebodyشخص ما askedطلبت Stephenستيفن Hawkingهوكينغ onceذات مرة
what his IQمعدل الذكاء was, and he said,
172
483120
3056
سأل شخص ما ستيفن هوكينغ ذات مرة
عن معدل ذكائه ، فقال:
08:18
"I have no ideaفكرة. People who bragتفاخر
about theirهم IQsالذكاء are losersالخاسرين."
173
486200
2880
"ليس لدي أي فكرة. لأن الناس الذين
يتباهون حول معدل ذكائهم هم الفاشلون ".
08:21
(Laughterضحك)
174
489120
1936
(ضحك )
08:23
Conversationsالمحادثات are not
a promotionalالترويجية opportunityفرصة.
175
491080
3360
المحادثات ليست فرصة ترويجية.
08:28
Numberرقم sevenسبعة:
176
496560
1240
سابعاً :
08:31
Try not to repeatكرر yourselfنفسك.
177
499440
1376
لا تحاول أن تعيد نفسك.
08:32
It's condescendingالتنازل,
and it's really boringملل,
178
500840
2376
لأن في ذلك نوع من تبخيس الذات والملل ،
08:35
and we tendتميل to do it a lot.
179
503240
1656
ونحن نقوم بذلك كثيراً.
08:36
Especiallyخصوصا in work conversationsالمحادثات
or in conversationsالمحادثات with our kidsأطفال,
180
504920
3936
خصوصاً في محادثات العمل
أو في المحادثات مع أطفالنا،
08:40
we have a pointنقطة to make,
181
508880
1256
نريد أن نصل لمعنى معين،
08:42
so we just keep rephrasingإعادة صياغة it
over and over.
182
510160
2399
لذلك نحن فقط نقوم بإعادة صياغة
الكلام مراراً .
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
فلا تقوموا بذلك .
08:46
Numberرقم eightثمانية: Stayالبقاء out of the weedsالأعشاب.
184
514880
2296
ثامناً : ابتعد عن الأعشاب الضارة.
08:49
Franklyبصراحة, people don't careرعاية
185
517200
2815
وما أعنيه بصراحة ،
أن الناس لا تكترث
08:52
about the yearsسنوات, the namesأسماء,
186
520039
2616
بخصوص السنوات والأسماء،
08:54
the datesتواريخ, all those detailsتفاصيل
187
522679
1937
التواريخ ،وكل هذه التفاصيل
08:56
that you're strugglingيكافح
to come up with in your mindعقل.
188
524640
2456
والتي تعاني من أجل تذكرها.
08:59
They don't careرعاية.
What they careرعاية about is you.
189
527120
2200
إنهم لا يكترثون لذلك وما
يهتمون به هو أنت.
09:01
They careرعاية about what you're like,
190
529880
1600
يهتمون بما تحب،
09:04
what you have in commonمشترك.
191
532080
1696
وما الأشياء المشتركة بينكم.
09:05
So forgetننسى the detailsتفاصيل. Leaveغادر them out.
192
533800
2640
لذا ،انس هذه التفاصيل واتركها .
09:08
Numberرقم nineتسعة:
193
536880
1216
تاسعاً :
09:10
This is not the last one,
but it is the mostعظم importantمهم one.
194
538120
3256
وهذه ليست النقطة الأخيرة ولكن
النقطة الأهم.
09:13
Listen.
195
541400
1200
استمعوا.
09:14
I cannotلا تستطيع tell you how manyكثير
really importantمهم people have said
196
542960
3416
قد لا أستطيع أن اقول لكم عن عدد
الناس الذين قالوا لكم
09:18
that listeningاستماع is perhapsربما the mostعظم,
the numberرقم one mostعظم importantمهم skillمهارة
197
546400
3896
بأن الاستماع من الممكن أن
يكون المهارة الأهم على الإطلاق
09:22
that you could developطور.
198
550320
1216
التي يمكنهم تطويرها.
09:23
Buddhaبوذا said, and I'm paraphrasingمقتبسا,
199
551560
1896
لقد قال بوذا ،وأنا هنا أصيغ
لكم كلامه،
09:25
"If your mouthفم is openفتح,
you're not learningتعلم."
200
553480
2536
إذا كان فمك مفتوحاً،
فلن تتعلم ".
09:28
And Calvinكالفين Coolidgeكوليدج said, "No man
ever listenedاستمعت his way out of a jobوظيفة."
201
556040
4280
وقال كالفين كوليدج، "مامن أحد فقد وظيفته
بسبب استماعه المفرط."
09:32
(Laughterضحك)
202
560680
1456
(ضحك )
09:34
Why do we not listen to eachكل other?
203
562160
2200
فلماذا لا نسمع بعضنا البع ؟
09:36
Numberرقم one, we'dكنا ratherبدلا talk.
204
564920
1960
أولاً ،نحن نفضل الكلام.
09:39
When I'm talkingالحديث, I'm in controlمراقبة.
205
567480
1816
فعندما أتكلم أكون تحت السيطرة.
09:41
I don't have to hearسمع anything
I'm not interestedيستفد in.
206
569320
2456
ولست بحاجة لسماع أي شيء
لست مهتماً به.
09:43
I'm the centerمركز of attentionانتباه.
207
571800
1376
وبذا أكون مركز الاهتمام.
09:45
I can bolsterدعم my ownخاصة identityهوية.
208
573200
1896
وأستطيع أن أعزز
الهوية الخاصة بي.
09:47
But there's anotherآخر reasonالسبب:
209
575120
1376
ولكن هنالك سبب آخر:
09:48
We get distractedمشتت الذهن.
210
576520
1456
وهو أن انتباهنا يتشتت.
09:50
The averageمعدل personشخص talksمحادثات
at about 225 wordكلمة perلكل minuteاللحظة,
211
578000
3536
فالشخص بالمتوسط يتحدث ما يقارب
225 كلمة في الدقيقة ،
09:53
but we can listen at up to
500 wordsكلمات perلكل minuteاللحظة.
212
581560
4296
ولكن باستطاعتنا أن نسمع
500 كلمة في الدقيقة ،
09:57
So our mindsالعقول are fillingحشوة in
those other 275 wordsكلمات.
213
585880
3976
لذا فإن عقولنا تكون مشغولة وممتلئة
ب 275 كلمة كتلك.
10:01
And look, I know,
it takes effortمجهود and energyطاقة
214
589880
3176
أنا أعلم أيضاً ،أن ذلك
يتطلب طاقة وجهدا
10:05
to actuallyفعلا payدفع attentionانتباه to someoneشخصا ما,
215
593080
2296
حتى تعير انتباهك لشخص ما،
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversationمحادثة.
216
595400
2976
وإذا لم تستطع القيام بذلك
فأنت لا تتحدث فعلياً .
10:10
You're just two people shoutingصياح out
barelyبالكاد relatedذات صلة sentencesجمل
217
598400
2856
وإنما أنتما شخصان يصرخان
وينطقان بالكاد بعض الجمل
10:13
in the sameنفسه placeمكان.
218
601280
1256
في نفس المكان .
10:14
(Laughterضحك)
219
602560
1896
(ضحك )
10:16
You have to listen to one anotherآخر.
220
604480
2496
لذاعلينا أن نستمع لبعضنا البعض.
10:19
Stephenستيفن Coveyسرب طيور صغير said it very beautifullyجميل.
221
607000
1896
ستيفن كوفي قالها بشكل جميل.
10:20
He said, "Mostعظم of us don't listen
with the intentنوايا to understandتفهم.
222
608920
3936
وقال: "معظمنا لا يستمع
بقصد الفهم.
10:24
We listen with the intentنوايا to replyالرد."
223
612880
2680
ولكن يستمع بقصد الرد فقط " .
10:28
One more ruleقاعدة, numberرقم 10,
and it's this one: Be briefنبذة.
224
616960
3856
قاعدة أخرى وهي القاعدة العاشرة
وهي اختصرالكلام .
10:32
[A good conversationمحادثة is like a miniskirtتنورة قصيرة;
shortقصيرة enoughكافية to retainاحتفظ interestفائدة,
225
620840
3496
[المحادثة الجيدة مثل التنورة القصيرة.
فهي قصيرة بما يكفي لجلب النظر،
10:36
but long enoughكافية to coverغطاء، يغطي
the subjectموضوع. -- My Sisterأخت]
226
624360
2416
وطويلة بما فيه الكفاية لستر العورة
--أختي ]
10:38
(Laughterضحك)
227
626800
1216
(ضحك )
10:40
(Applauseتصفيق)
228
628040
2416
(تصفيق )
10:42
All of this boilsالدمامل down to the sameنفسه
basicالأساسية conceptمفهوم, and it is this one:
229
630480
4320
كل هذا يتلخص في نفس
المفهوم الأساسي، وهو :
10:47
Be interestedيستفد in other people.
230
635320
2856
كن مهتماً بالآخرين.
10:50
You know, I grewنمت up
with a very famousمشهور grandfatherجد,
231
638200
2416
كما تعلمون، لقد نشأت
مع جد شهير جداً،
10:52
and there was kindطيب القلب of a ritualطقوس in my home.
232
640640
2056
وكنت هنالك طقوس معينة في بيتي.
10:54
People would come over
to talk to my grandparentsالجد والجدة,
233
642720
2456
فقد كان الناس يأتون
ليتحدثوا مع جدي وجدتي ،
10:57
and after they would leaveغادر,
my motherأم would come over to us,
234
645200
2856
وبعد أن يذهبوا ،كانت
أمي تأتي إلينا،
11:00
and she'dتسلط say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
وتقول لنا ،"هل تعرفون من كان ذلك ؟ "
11:02
She was the runner-upالمركز الثاني to Missيغيب Americaأمريكا.
236
650080
1856
لقد كانت الوصيفة لملكة جمال أمريكا.
11:03
He was the mayorعمدة of Sacramentoسكرامنتو.
237
651960
1696
وكان رئيس بلدية سكرامنتو.
11:05
She wonوون a Pulitzerبوليتزر Prizeجائزة.
He's a Russianالروسية balletرقص الباليه dancerراقصة."
238
653680
3176
لقد فازت بجائزة بوليتزر.
إنه راقص بالية روسي مشهور ".
11:08
And I kindطيب القلب of grewنمت up assumingعلى افتراض
239
656880
3376
لذلك ترعرعت على هذا الافتراض
11:12
everyoneكل واحد has some hiddenمخفي,
amazingرائعة حقا thing about them.
240
660280
2760
بأن كل شخص لديه شيء مميز
مخفي عنهم.
11:15
And honestlyبكل صراحه, I think
it's what makesيصنع me a better hostمضيف.
241
663680
2880
وبصراحة ،أعتقد أن هذا ما
جعلني أفضل مضيفة.
11:19
I keep my mouthفم shutاغلق
as oftenغالبا as I possiblyربما can,
242
667280
2816
وهو أنني أحاول قدر الإمكان
أن أبقي فمي مغلقاً ،
11:22
I keep my mindعقل openفتح,
243
670120
1416
وعقلي منفتحاً ،
11:23
and I'm always preparedأعدت to be amazedمندهش,
244
671560
2496
وأنا دائماً مستعدة لأكون مذهلة ،
11:26
and I'm never disappointedخائب الامل.
245
674080
1960
ولم أصب أبداً بخيبة أمل.
11:28
You do the sameنفسه thing.
246
676760
1856
وعليكم القيام بنفس الشيء.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
اذهبوا وتحدثوا مع الناس ،
11:33
listen to people,
248
681080
1216
واستمعوا لهم،
11:34
and, mostعظم importantlyالأهم,
be preparedأعدت to be amazedمندهش.
249
682320
3480
والأهم من ذلك كونوا مستعدين
لأن تكونوا مندهشين.
11:38
Thanksشكر.
250
686440
1216
شكراً
11:39
(Applauseتصفيق)
251
687680
3280
(تصفيق )
Translated by Ahmad Altamimi
Reviewed by Lalla Khadija Tigha

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com