ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com
TEDxCreativeCoast

Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

Celeste Headlee: 10 regole per migliorare una conversazione

Filmed:
17,081,256 views

Quando il tuo lavoro dipende da quanto sai parlare con le persone, impari molto sul modo di fare conversazione. La maggior parte di noi non conversa poi così bene. Celeste Headlee ha lavorato come intervistatrice radio per decenni e conosce gli ingredienti per un'ottima conversazione: onestà, concisione, chiarezza e una sana dose di ascolto. In questo intervento illuminante, condivide 10 utili regole per avere una conversazione migliore. "Uscite, parlate con le persone, ascoltatele", dice, "e, soprattutto, preparatevi a stupirvi."
- Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
All right, I want to see a showmostrare of handsmani:
0
840
1953
Ok, si va per alzata di mano.
00:14
how manymolti of you have
unfriendedunfriended someonequalcuno on FacebookFacebook
1
2817
2399
Quanti di voi hanno rimosso
un amico da Facebook
00:17
because they said something offensiveoffensivo
about politicspolitica or religionreligione,
2
5240
3856
per aver detto qualcosa di offensivo
sulla politica o la religione,
00:21
childcareassistenza bambini, foodcibo?
3
9120
2136
l'assistenza all'infanzia,
o l'alimentazione?
00:23
(LaughterRisate)
4
11280
1936
(Risate)
00:25
And how manymolti of you
know at leastmeno one personpersona that you avoidevitare
5
13240
2816
E quanti di voi conoscono
almeno una persona che evitano
semplicemente perché non hanno
voglia di parlarci?
00:28
because you just don't want
to talk to them?
6
16079
2281
(Risate)
00:30
(LaughterRisate)
7
18880
2056
In passato si pensava
che per avere una conversazione educata
00:32
You know, it used to be that in orderordine
to have a politegentile conversationconversazione,
8
20960
3216
bastasse seguire il consiglio
di Henry Higgins in "My Fair Lady":
00:36
we just had to followSeguire the adviceconsigli
of HenryHenry HigginsHiggins in "My FairFiera LadyLady":
9
24200
3216
Parla del tempo e della tua salute.
00:39
StickBastone to the weathertempo metereologico and your healthSalute.
10
27440
1816
Ma di questi tempi tra il cambiamento
del clima e il movimento anti-vaccini...
00:41
But these daysgiorni, with climateclima changemodificare
and anti-vaxxinganti-vaxxing, those subjectssoggetti --
11
29280
3376
00:44
(LaughterRisate)
12
32680
1296
(Risate)
00:46
are not safesicuro eithero.
13
34000
1296
neanche con quegli argomenti
siete al sicuro.
00:47
So this worldmondo that we livevivere in,
14
35320
2440
Quindi, nel mondo in cui viviamo,
00:50
this worldmondo in whichquale everyogni conversationconversazione
15
38520
2576
questo mondo in cui ogni conversazione
00:53
has the potentialpotenziale
to devolvedevolvere into an argumentdiscussione,
16
41120
2176
può evolvere in una discussione,
in cui i nostri politici non possono
parlare l'uno con l'altro
00:55
where our politicianspolitici
can't speakparlare to one anotherun altro
17
43320
2286
00:57
and where even the mostmaggior parte trivialbanale of issuesproblemi
18
45630
2306
e in cui anche
il più triviale dei temi
00:59
have someonequalcuno fightingcombattente bothentrambi passionatelyappassionatamente
for it and againstcontro it, it's not normalnormale.
19
47960
4976
ha sostenitori e oppositori che
ne dibattono con passione, non è normale.
Pew Research ha svolto uno studio
su 10 000 americani adulti
01:04
PewPew ResearchRicerca did a studystudia
of 10,000 AmericanAmericano adultsadulti,
20
52960
3096
e ha trovato che al momento,
siamo più estremizzati,
01:08
and they foundtrovato that at this momentmomento,
we are more polarizedpolarizzato,
21
56080
2736
01:10
we are more divideddiviso,
22
58840
1296
e più divisi
01:12
than we ever have been in historystoria.
23
60160
2776
di quanto siamo mai stati nella storia.
Siamo meno portati al compromesso,
01:14
We're lessDi meno likelyprobabile to compromisecompromesso,
24
62960
1576
che significa che non sappiamo
ascoltarci l'un l'altro.
01:16
whichquale meanssi intende we're
not listeningascoltando to eachogni other.
25
64560
2176
E prendiamo decisioni
riguardo a dove vivere,
01:18
And we make decisionsdecisioni about where to livevivere,
26
66760
2536
chi sposare e addirittura
su chi saranno i nostri amici
01:21
who to marrysposare and even
who our friendsamici are going to be,
27
69320
2616
in base a ciò in cui già crediamo.
01:23
basedbasato on what we alreadygià believe.
28
71960
2096
Ancora, questo significa
che non ci ascoltiamo tra di noi.
01:26
Again, that meanssi intende
we're not listeningascoltando to eachogni other.
29
74080
2976
Una conversazione richiede equilibrio
tra il parlare e l'ascoltare,
01:29
A conversationconversazione requiresrichiede a balanceequilibrio
betweenfra talkingparlando and listeningascoltando,
30
77080
3336
e a un certo punto
abbiamo perso questo equilibrio.
01:32
and somewhereda qualche parte alonglungo the way,
we lostperduto that balanceequilibrio.
31
80440
2656
Ora, in parte questo
è dovuto alla tecnologia.
01:35
Now, partparte of that is duedovuto to technologytecnologia.
32
83120
1896
Gli smartphone che avete
in mano
01:37
The smartphonessmartphone that you all
eithero have in your handsmani
33
85040
2576
o comunque abbastanza vicini
da essere facilmente presi.
01:39
or closevicino enoughabbastanza that you could
grabafferrare them really quicklyvelocemente.
34
87640
2656
Secondo la Pew Research,
01:42
AccordingSecondo to PewPew ResearchRicerca,
35
90320
1296
circa un terzo degli adolescenti americani
manda più di 100 messaggi al giorno.
01:43
about a thirdterzo of AmericanAmericano teenagersadolescenti
sendinviare more than a hundredcentinaio textstesti a day.
36
91640
4896
E molti di loro, quasi la maggior parte,
hanno maggiore probabilità di scrivere
01:48
And manymolti of them, almostquasi mostmaggior parte of them,
are more likelyprobabile to texttesto theirloro friendsamici
37
96560
4576
piuttosto che parlare direttamente
ai loro amici faccia a faccia.
01:53
than they are to talk
to them faceviso to faceviso.
38
101160
2080
C'è questo fantastico articolo
sul The Atlantic,
01:56
There's this great piecepezzo in The AtlanticAtlantico.
39
104160
1976
scritto da un insegnante di liceo
di nome Paul Barnwell,
01:58
It was writtenscritto by a highalto schoolscuola teacherinsegnante
nameddi nome PaulPaolo BarnwellBarnwell.
40
106160
2856
il quale ha assegnato ai suoi ragazzi
un progetto di comunicazione.
02:01
And he gaveha dato his kidsbambini
a communicationcomunicazione projectprogetto.
41
109040
2136
02:03
He wanted to teachinsegnare them how to speakparlare
on a specificspecifica subjectsoggetto withoutsenza usingutilizzando notesgli appunti.
42
111200
3736
Voleva insegnare loro come parlare
di un certo tema senza usare appunti.
02:06
And he said this: "I cameè venuto to realizerendersi conto..."
43
114960
1905
Ha detto: "Ho dovuto constatare..."
02:08
(LaughterRisate)
44
116889
3287
(Risate)
"Ho dovuto constatare
che la capacità colloquiale
02:12
"I cameè venuto to realizerendersi conto
that conversationalconversazionale competencecompetenza
45
120200
3176
potrebbe essere una delle competenze
che riusciamo a insegnare di meno.
02:15
mightpotrebbe be the singlesingolo
mostmaggior parte overlookedsi affacciava skillabilità we failfallire to teachinsegnare.
46
123400
4096
I ragazzi spendono ore ogni giorno
su idee e tra di loro tramite degli schermi
02:19
KidsBambini spendtrascorrere hoursore eachogni day engagingavvincente
with ideasidee and eachogni other throughattraverso screensschermi,
47
127520
4296
ma raramente hanno l'opportunità
02:23
but rarelyraramente do they have an opportunityopportunità
48
131840
1856
di perfezionare le loro capacità
di comunicazione interpersonale.
02:25
to honeaffinare le theirloro interpersonalinterpersonali
communicationscomunicazioni skillsabilità.
49
133720
2576
02:28
It mightpotrebbe soundsuono like a funnydivertente questiondomanda,
but we have to askChiedere ourselvesnoi stessi:
50
136320
3176
Può sembrare una domanda buffa,
ma dobbiamo chiederci:
c'è una qualche competenza
nel 21esimo secolo
02:31
Is there any 21st-centuryst secolo skillabilità
51
139520
1936
02:33
more importantimportante than beingessere ablecapace to sustainsostenere
coherentcoerente, confidentfiducioso conversationconversazione?"
52
141480
5576
più importante dell'essere in grado
di sostenere una conversazione coerente?
Ora, io mi guadagno da vivere
parlando con le persone:
02:39
Now, I make my livingvita talkingparlando to people:
53
147080
2216
02:41
NobelNobel PrizePremio winnersvincitori, truckcamion driversdriver,
54
149320
2256
premi Nobel, camionisti,
miliardari, insegnanti d'asilo,
02:43
billionairesmiliardari, kindergartenscuola materna teachersinsegnanti,
55
151600
2416
capi di stato, idraulici.
02:46
headsteste of statestato, plumbersidraulici.
56
154040
2696
Parlo con persone che mi piacciono.
Parlo con persone che non mi piacciono.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
02:51
I talk to some people that I disagreedisaccordo with
deeplyprofondamente on a personalpersonale levellivello.
58
159832
3784
Parlo con persone con le quali dissento
profondamente a livello personale.
02:55
But I still have
a great conversationconversazione with them.
59
163640
2776
Ma intrattengo comunque
conversazioni di valore con loro.
02:58
So I'd like to spendtrascorrere the nextIl prossimo 10 minutesminuti
or so teachinginsegnamento you how to talk
60
166440
3896
Perciò vorrei spendere questi 10 minuti
mostrandovi come si parla
e come si ascolta.
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
Molti di voi hanno già sentito
un sacco di consigli a riguardo,
03:04
ManyMolti of you have alreadygià heardsentito
a lot of adviceconsigli on this,
62
172800
2616
cose come "guarda la persona negli occhi",
03:07
things like look the personpersona in the eyeocchio,
63
175440
1976
"pensa in anticipo ad argomenti
interessanti di cui discutere",
03:09
think of interestinginteressante topicstemi
to discussdiscutere in advanceavanzare,
64
177440
3816
"guarda, annuisci e sorridi
per mostrare che sei attento",
03:13
look, nodcenno del capo and smileSorriso to showmostrare
that you're payingpagare attentionAttenzione,
65
181280
4776
03:18
repeatripetere back what you just heardsentito
or summarizeriassumere it.
66
186080
2896
"ripeti ciò che hai appena sentito
o riassumilo".
Ora, voglio che dimentichiate
tutto questo.
03:21
So I want you to forgetdimenticare all of that.
67
189000
1736
Sono stronzate.
03:22
It is crapuna schifezza.
68
190760
1216
(Risate)
03:24
(LaughterRisate)
69
192000
3016
Non c'è ragione di imparare
come far vedere che si è attenti
03:27
There is no reasonragionare to learnimparare
how to showmostrare you're payingpagare attentionAttenzione
70
195040
4256
se si sta di fatto prestando attenzione.
03:31
if you are in factfatto payingpagare attentionAttenzione.
71
199320
3656
03:35
(LaughterRisate)
72
203000
1856
(Risate)
(Applausi)
03:36
(ApplauseApplausi)
73
204880
2896
03:39
Now, I actuallyin realtà use the exactesatto
samestesso skillsabilità as a professionalprofessionale interviewerintervistatore
74
207800
3656
Dunque, le stesse esatte competenze
che uso da intervistatrice professionista
03:43
that I do in regularregolare life.
75
211480
2936
sono quelle che uso
nella vita di tutti i giorni.
03:46
So, I'm going to teachinsegnare you
how to interviewcolloquio people,
76
214440
3456
Perciò, vi insegnerò
come intervistare le persone
e questo vi aiuterà in effetti a imparare
come essere migliori conversatori.
03:49
and that's actuallyin realtà going to help you
learnimparare how to be better conversationalistsconversatori.
77
217920
3816
Imparare ad avere una conversazione
03:53
LearnImparare to have a conversationconversazione
78
221760
1376
03:55
withoutsenza wastingsprecare your time,
withoutsenza gettingottenere boredannoiato,
79
223160
2336
senza sprecare tempo,
senza annoiarsi
e, per l'amor del Cielo,
senza offendere nessuno.
03:57
and, please God,
withoutsenza offendingoffendere anybodynessuno.
80
225520
3296
Tutti noi abbiamo avuto
grandi conversazioni.
04:00
We'veAbbiamo all had really great conversationsconversazioni.
81
228840
2216
Le abbiamo già avute.
Sappiamo com'è.
04:03
We'veAbbiamo had them before.
We know what it's like.
82
231080
2176
Il tipo di conversazioni
in cui ci si sente rapiti e ispirati,
04:05
The kindgenere of conversationconversazione where you
walkcamminare away feelingsensazione engagedimpegnato and inspiredispirato,
83
233280
3696
si sente di essere riusciti a stabilire
una connessione vera e propria,
04:09
or where you feel
like you've madefatto a realvero connectionconnessione
84
237000
2456
04:11
or you've been perfectlyperfettamente understoodinteso.
85
239480
2096
di essere stati perfettamente compresi.
04:13
There is no reasonragionare
86
241600
1216
Non c'è motivo
perché tutte le vostre conversazioni
non possano essere così.
04:14
why mostmaggior parte of your interactionsinterazioni
can't be like that.
87
242840
3256
Perciò, io ho 10 regole base.
Ve le mostrerò una per una,
04:18
So I have 10 basicdi base rulesregole.
I'm going to walkcamminare you throughattraverso all of them,
88
246120
3216
ma, onestamente, se ne scegliete
anche solo una e la perfezionate
04:21
but honestlyonestamente, if you just choosescegliere
one of them and mastermaestro it,
89
249360
3736
sarete già in grado di godervi
delle conversazioni migliori.
04:25
you'llpotrai alreadygià enjoygodere better conversationsconversazioni.
90
253120
2736
Numero uno: mentre parlate
non fatre altro.
04:27
NumberNumero one: Don't multitaskmultitask.
91
255880
2216
E non intendo solo
posare il telefono
04:30
And I don't mean
just setimpostato down your cellcellula phoneTelefono
92
258120
2176
il tablet, le chiavi della macchina,
o qualsiasi cosa abbiate in mano.
04:32
or your tabletcompressa or your carauto keyschiavi
or whateverqualunque cosa is in your handmano.
93
260320
2856
04:35
I mean, be presentpresente.
94
263200
1896
Intendo, siate presenti.
Siate lì in quel momento.
04:37
Be in that momentmomento.
95
265120
2256
Non pensate alla lite
che avete avuto con il vostro capo.
04:39
Don't think about your argumentdiscussione
you had with your bosscapo.
96
267400
2616
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinnercena.
97
270040
2616
Non pensate a cosa
vi cucinerete per cena.
Se volete interrompere la conversazione,
interrompetela,
04:44
If you want to get out
of the conversationconversazione,
98
272680
2056
04:46
get out of the conversationconversazione,
99
274760
1376
ma non siate metà lì
e metà da un'altra parte.
04:48
but don't be halfmetà in it
and halfmetà out of it.
100
276160
2136
Numero due: non pontificate.
04:50
NumberNumero two: Don't pontificatepontificato.
101
278320
2576
04:52
If you want to statestato your opinionopinione
102
280920
2176
Se volete affermare la vostra opinione
04:55
withoutsenza any opportunityopportunità for responserisposta
or argumentdiscussione or pushbackpushback or growthcrescita,
103
283120
5936
senza ammettere replica,
discussione, opposizione o crescita,
scrivete un blog.
05:01
writeScrivi a blogblog.
104
289080
1456
(Risate)
05:02
(LaughterRisate)
105
290560
3056
C'è un'ottima ragione se non lascio
spazio ai critici nel mio show:
05:05
Now, there's a really good reasonragionare
why I don't allowpermettere punditssapientoni on my showmostrare:
106
293640
3376
perché sono davvero noiosi.
05:09
Because they're really boringnoioso.
107
297040
1776
05:10
If they're conservativeprudente, they're going to
hateodiare ObamaObama and foodcibo stampsfrancobolli and abortionaborto.
108
298840
3858
Se sono conservatori, odieranno
Obama, i buoni spesa e l'aborto.
Se sono liberali, odieranno
05:14
If they're liberalliberale, they're going to hateodiare
109
302722
1974
le grandi banche, le società petrolifere
e Dick Cheney.
05:16
biggrande banksbanche and oilolio corporationsaziende
and DickDick CheneyCheney.
110
304720
2216
Totalmente prevedibili.
05:18
TotallyTotalmente predictableprevedibile.
111
306960
1256
E voi non volete essere così.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Dovete iniziare ogni conversazione
pensando che potreste imparare qualcosa.
05:21
You need to enteraccedere everyogni conversationconversazione
assumingsupponendo that you have something to learnimparare.
113
309960
5536
Il famoso terapeuta M. Scott Peck ha detto
05:27
The famedfamoso therapistterapeuta M. ScottScott PeckPeck said
114
315520
2136
05:29
that truevero listeningascoltando requiresrichiede
a settingambientazione asidea parte of oneselfse stesso.
115
317680
4416
che il vero ascolto richiede
saper mettere da parte se stessi.
E questo significa a volte mettere
da parte la nostra opinione personale.
05:34
And sometimesa volte that meanssi intende
settingambientazione asidea parte your personalpersonale opinionopinione.
116
322120
3320
05:38
He said that sensingsensing this acceptanceaccettazione,
117
326200
3296
Diceva che,
sentendosi accettato,
05:41
the speakeraltoparlante will becomediventare
lessDi meno and lessDi meno vulnerablevulnerabile
118
329520
2256
chi parla diventerà
sempre meno vulnerabile
05:43
and more and more likelyprobabile
to openAperto up the innerinterno recessesrecessi
119
331800
2856
e più portato a svelare i recessi
della sua mente
05:46
of his or her mindmente to the listenerlistener.
120
334680
2656
a chi ascolta.
Ancora, supponete di avere
qualcosa da imparare.
05:49
Again, assumeassumere that you have
something to learnimparare.
121
337360
2760
Bill Nye: "Chiunque incontriate
sa qualcosa che voi non sapete".
05:52
BillBill NyeNye: "EveryoneTutti you will ever meetincontrare
knowsconosce something that you don't."
122
340880
3680
Io dico così:
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
05:58
EverybodyTutti is an expertesperto in something.
124
346600
3160
Ognuno è esperto di qualcosa.
Numero tre: usate domande
a risposta aperta.
06:03
NumberNumero threetre: Use open-endedsenza limiti precisi questionsle domande.
125
351160
2816
In questo caso, prendete spunto
dai giornalisti.
06:06
In this casecaso, take a cuespunto from journalistsgiornalisti.
126
354000
2056
Iniziate la domanda chiedendo
chi, cosa, quando, dove, perché o come.
06:08
StartInizio your questionsle domande with who,
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
06:11
If you put in a complicatedcomplicato questiondomanda,
you're going to get a simplesemplice answerrisposta out.
128
359200
3696
Se elaborate una domanda complessa,
otterrete una risposta semplice.
Se vi chiedo: "Eravate terrorizzati?"
06:14
If I askChiedere you, "Were you terrifiedterrorizzato?"
129
362920
2336
risponderete alla parola
più potente della frase,
06:17
you're going to respondrispondere to the mostmaggior parte
powerfulpotente wordparola in that sentencefrase,
130
365280
3176
cioè "terrorizzati" e la risposta
sarà "sì" o "no".
06:20
whichquale is "terrifiedterrorizzato," and the answerrisposta is
"Yes, I was" or "No, I wasn'tnon era."
131
368480
3336
"Eri arrabbiato?",
"Sì, ero molto arrabbiato."
06:23
"Were you angryarrabbiato?" "Yes, I was very angryarrabbiato."
132
371840
2000
Lasciate che siano loro a descriverlo.
Loro sono quelli che lo sanno.
06:25
Let them describedescrivere it.
They're the onesquelli that know.
133
373864
3072
06:28
Try askingchiede them things like,
"What was that like?"
134
376960
2976
Provate a chiedergli cose come:
"Com'è stato?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"Come ti sei sentito?"
06:33
Because then they mightpotrebbe have to stop
for a momentmomento and think about it,
136
381440
4296
Perché a quel punto potrebbero doversi
fermare un attimo per rifletterci
e otterrete risposte
molto più interessanti.
06:37
and you're going to get
a much more interestinginteressante responserisposta.
137
385760
2976
Numero quattro: seguite il flusso
della conversazione.
06:40
NumberNumero fourquattro: Go with the flowflusso.
138
388760
2320
06:43
That meanssi intende thoughtspensieri
will come into your mindmente
139
391720
2816
Questo significa che potrebbero
venirvi in mente certi pensieri
06:46
and you need to let them
go out of your mindmente.
140
394560
3056
e dovrete lasciarli andare.
06:49
We'veAbbiamo heardsentito interviewsinterviste oftenspesso
141
397640
1976
Sentiamo spesso interviste
in cui un ospite parla
per vari minuti
06:51
in whichquale a guestospite is talkingparlando
for severalparecchi minutesminuti
142
399640
2456
e quando l'intervistatore
si reinserisce chiede qualcosa
06:54
and then the hostospite comesviene back in
and askschiede a questiondomanda
143
402120
2416
che sembra essere spuntato dal nulla,
o a cui è già stata data una risposta.
06:56
whichquale seemssembra like it comesviene out of nowhereDa nessuna parte,
or it's alreadygià been answeredrisponde.
144
404560
3416
07:00
That meanssi intende the hostospite probablyprobabilmente
stoppedfermato listeningascoltando two minutesminuti agofa
145
408000
2936
Questo significa probabilmente
che ha smesso di ascoltare da due minuti
07:02
because he thought
of this really cleverintelligente questiondomanda,
146
410960
3416
perché ha pensato a questa
domanda così intelligente,
che ha era assolutamente
vincolato e determinato a dirla.
07:06
and he was just boundlimite
and determineddeterminato to say that.
147
414400
3016
07:09
And we do the exactesatto samestesso thing.
148
417440
1976
E facciamo esattamente la stessa cosa.
07:11
We're sittingseduta there havingavendo
a conversationconversazione with someonequalcuno,
149
419440
2616
Siamo lì seduti, a conversare
con qualcuno,
e ci viene in mente di quella volta al bar
in cui abbiamo incontrato Hugh Jackman.
07:14
and then we rememberricorda that time
that we metincontrato HughHugh JackmanJackman in a coffeecaffè shopnegozio.
150
422080
3456
07:17
(LaughterRisate)
151
425560
1336
(Risate)
07:18
And we stop listeningascoltando.
152
426920
1616
E smettiamo di ascoltare.
Vi verranno in mente storie
e idee.
07:20
StoriesStorie and ideasidee
are going to come to you.
153
428560
2056
Dovete farle arrivare
e farle andare via.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
07:26
NumberNumero fivecinque: If you don't know,
say that you don't know.
155
434080
3720
Numero cinque: se non sapete,
dite che non lo sapete.
La gente alla radio,
specialmente su NPR,
07:30
Now, people on the radioRadio,
especiallyparticolarmente on NPRNPR,
156
438800
2296
07:33
are much more awareconsapevole
that they're going on the recorddisco,
157
441120
2936
è consapevole che sarà registrata
07:36
and so they're more carefulattento
about what they claimRichiesta to be an expertesperto in
158
444080
3576
quindi fa molta più attenzione
a quello di cui si definisce esperta
07:39
and what they claimRichiesta to know for sure.
159
447680
2136
e a ciò di cui si afferma essere certa.
Fatelo. Peccate di cautela.
07:41
Do that. ErrErr on the sidelato of cautionattenzione.
160
449840
2376
Parlare non dovrebbe essere
una cosa di poco conto.
07:44
Talk should not be cheapa buon mercato.
161
452240
1760
Numero sei: non mettete sullo stesso piano
la vostra esperienza con la loro.
07:46
NumberNumero sixsei: Don't equateequiparare
your experienceEsperienza with theirsloro.
162
454640
3680
Se stanno parlando
di come hanno perso un familiare
07:51
If they're talkingparlando
about havingavendo lostperduto a familyfamiglia membermembro,
163
459280
2776
non cominciate a parlare della vostra
perdita di una persona di famiglia.
07:54
don't startinizio talkingparlando about the time
you lostperduto a familyfamiglia membermembro.
164
462080
2856
Se stanno parlando dei problemi
che stanno avendo a lavoro,
07:56
If they're talkingparlando about the troubleguaio
they're havingavendo at work,
165
464960
2856
non ditegli quanto
odiate il vostro lavoro.
07:59
don't tell them about
how much you hateodiare your joblavoro.
166
467840
2336
Non è la stessa cosa.
Non lo è mai.
08:02
It's not the samestesso. It is never the samestesso.
167
470200
1936
Tutte le esperienze sono individuali.
08:04
All experiencesesperienze are individualindividuale.
168
472160
1776
E, cosa ancora più importante,
non si tratta di voi.
08:05
And, more importantlyimportante,
it is not about you.
169
473960
2680
Non avete bisogno di quel momento
per mostrare quanto siete meravigliosi
08:09
You don't need to take that momentmomento
to provedimostrare how amazingStupefacente you are
170
477120
3896
08:13
or how much you've sufferedsubito.
171
481040
1400
o quanto avete sofferto.
Qualcuno una volta chiese
a Steven Hawking quale fosse il suo QI
08:15
SomebodyQualcuno askedchiesto StephenStephen HawkingHawking onceuna volta
what his IQIQ was, and he said,
172
483120
3056
e lui disse: "Non ne ho idea. Quelli che
si vantano del loro QI sono sfigati."
08:18
"I have no ideaidea. People who bragBrag
about theirloro IQsIQs are losersperdenti."
173
486200
2880
08:21
(LaughterRisate)
174
489120
1936
(Risate)
Le conversazioni non sono
un'opportunità promozionale.
08:23
ConversationsConversazioni are not
a promotionalpromozionale opportunityopportunità.
175
491080
3360
08:28
NumberNumero sevenSette:
176
496560
1240
Numero sette:
cercate di non ripetervi.
08:31
Try not to repeatripetere yourselfte stesso.
177
499440
1376
08:32
It's condescendingcondiscendente,
and it's really boringnoioso,
178
500840
2376
È paternalistico
ed è molto noioso
e tendiamo a farlo spesso.
08:35
and we tendtendere to do it a lot.
179
503240
1656
08:36
EspeciallySoprattutto in work conversationsconversazioni
or in conversationsconversazioni with our kidsbambini,
180
504920
3936
Specialmente nelle conversazioni
di lavoro o con i nostri figli,
se abbiamo qualcosa
da mettere in chiaro
08:40
we have a pointpunto to make,
181
508880
1256
08:42
so we just keep rephrasingla riformulazione it
over and over.
182
510160
2399
continuiamo a riformulare
più volte il concetto.
Non fatelo.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
08:46
NumberNumero eightotto: StaySoggiorno out of the weedserbacce.
184
514880
2296
Numero otto: state lontani
dai dettagli.
Francamente, alla gente non interessa
08:49
FranklyFrancamente, people don't carecura
185
517200
2815
08:52
about the yearsanni, the namesnomi,
186
520039
2616
degli anni, dei nomi,
delle date, di tutti
quei dettagli
08:54
the datesdate, all those detailsdettagli
187
522679
1937
08:56
that you're strugglinglottando
to come up with in your mindmente.
188
524640
2456
che fate tanta fatica
a richiamare alla mente.
A loro non interessa.
Ciò che gli interessa siete voi.
08:59
They don't carecura.
What they carecura about is you.
189
527120
2200
Gli interessa come siete,
09:01
They carecura about what you're like,
190
529880
1600
cosa avete in comune.
09:04
what you have in commonComune.
191
532080
1696
Perciò dimenticatevi dei dettagli.
Lasciateli fuori.
09:05
So forgetdimenticare the detailsdettagli. LeaveLasciare them out.
192
533800
2640
09:08
NumberNumero ninenove:
193
536880
1216
Numero nove:
09:10
This is not the last one,
but it is the mostmaggior parte importantimportante one.
194
538120
3256
non è l'ultima,
ma è la più importante.
Ascoltate.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Non so dirvi quante persone
davvero importanti hanno detto
09:14
I cannotnon può tell you how manymolti
really importantimportante people have said
196
542960
3416
che ascoltare è forse la più importante
competenza, la numero uno,
09:18
that listeningascoltando is perhapsForse the mostmaggior parte,
the numbernumero one mostmaggior parte importantimportante skillabilità
197
546400
3896
che potreste sviluppare.
09:22
that you could developsviluppare.
198
550320
1216
Buddha ha detto, riformulo,
09:23
BuddhaBuddha said, and I'm paraphrasingParafrasando,
199
551560
1896
09:25
"If your mouthbocca is openAperto,
you're not learningapprendimento."
200
553480
2536
"Se la tua bocca è aperta,
non stai imparando."
E Calvin Coolidge ha detto: "Nessuno è mai
stato licenziato perché ascoltava troppo."
09:28
And CalvinCalvin CoolidgeCoolidge said, "No man
ever listenedascoltato his way out of a joblavoro."
201
556040
4280
09:32
(LaughterRisate)
202
560680
1456
(Risate)
09:34
Why do we not listen to eachogni other?
203
562160
2200
Perché mai non ci ascoltiamo
l'un l'altro?
Numero uno, perché
preferiamo parlare.
09:36
NumberNumero one, we'dsaremmo ratherpiuttosto talk.
204
564920
1960
Quando parlo, ho io il controllo.
09:39
When I'm talkingparlando, I'm in controlcontrollo.
205
567480
1816
09:41
I don't have to hearsentire anything
I'm not interestedinteressato in.
206
569320
2456
Non devo ascoltare niente
che non mi interessi.
09:43
I'm the centercentro of attentionAttenzione.
207
571800
1376
Sono al centro dell'attenzione.
09:45
I can bolsterTombolo my ownproprio identityidentità.
208
573200
1896
Posso rinforzare la mia identità.
09:47
But there's anotherun altro reasonragionare:
209
575120
1376
Ma c'è un'altra ragione:
09:48
We get distracteddistratto.
210
576520
1456
ci distraiamo.
09:50
The averagemedia personpersona talkstrattativa
at about 225 wordparola perper minuteminuto,
211
578000
3536
Una persona in media parla a circa
225 parole al minuto,
ma possiamo ascoltare a un ritmo
di circa 500 parole al minuto.
09:53
but we can listen at up to
500 wordsparole perper minuteminuto.
212
581560
4296
09:57
So our mindsmenti are fillingRiempimento in
those other 275 wordsparole.
213
585880
3976
Perciò la nostra mente deve riempire
quelle 275 parole mancanti.
E badate bene, lo so,
quanti sforzi e energia servono
10:01
And look, I know,
it takes effortsforzo and energyenergia
214
589880
3176
10:05
to actuallyin realtà paypagare attentionAttenzione to someonequalcuno,
215
593080
2296
per ascoltare effettivamente qualcuno,
ma se non riuscite a farlo,
non state avendo una conversazione.
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversationconversazione.
216
595400
2976
Siete solo due persone che si urlano
a caso frasi sconnesse
10:10
You're just two people shoutingurlando out
barelyappena relatedrelazionato sentencesfrasi
217
598400
2856
10:13
in the samestesso placeposto.
218
601280
1256
nello stesso posto.
10:14
(LaughterRisate)
219
602560
1896
(Risate)
Dovete ascoltarvi l'un l'altro.
10:16
You have to listen to one anotherun altro.
220
604480
2496
Stephen Covey l'ha espresso
in una maniera stupenda.
10:19
StephenStephen CoveyCovey said it very beautifullymagnificamente.
221
607000
1896
10:20
He said, "MostMaggior parte of us don't listen
with the intentintento to understandcapire.
222
608920
3936
Ha detto: "La maggior parte di noi
non ascolta con l'intento di capire.
10:24
We listen with the intentintento to replyrispondere."
223
612880
2680
Ascoltiamo con l'intento
di rispondere."
Una regola ancora, la numero 10,
ed è questa: siate brevi.
10:28
One more ruleregola, numbernumero 10,
and it's this one: Be briefbreve.
224
616960
3856
[Una buona conversazione
è come una minigonna:
10:32
[A good conversationconversazione is like a miniskirtMinigonna;
shortcorto enoughabbastanza to retainconservare interestinteresse,
225
620840
3496
abbastanza corta da destare interesse,
ma abbastanza lunga
10:36
but long enoughabbastanza to covercopertina
the subjectsoggetto. -- My SisterSorella]
226
624360
2416
per coprirne l'oggetto.
- Mia sorella.]
(Risate)
10:38
(LaughterRisate)
227
626800
1216
(Applausi)
10:40
(ApplauseApplausi)
228
628040
2416
Tutto si riduce a un unico concetto
di base, ed è questo:
10:42
All of this boilsforuncoli down to the samestesso
basicdi base conceptconcetto, and it is this one:
229
630480
4320
siate interessati alle altre persone.
10:47
Be interestedinteressato in other people.
230
635320
2856
Io sono cresciuta
con un nonno molto famoso
10:50
You know, I grewè cresciuto up
with a very famousfamoso grandfathernonno,
231
638200
2416
e c'era questa sorta di rituale
a casa mia.
10:52
and there was kindgenere of a ritualrituale in my home.
232
640640
2056
La gente veniva per parlare
con i miei nonni
10:54
People would come over
to talk to my grandparentsnonni,
233
642720
2456
e dopo che se ne andavano,
mia madre veniva da noi
10:57
and after they would leavepartire,
my mothermadre would come over to us,
234
645200
2856
e diceva: "Sai chi era quello?"
11:00
and she'dcapannone say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
Era la seconda classificata
a Miss America.
11:02
She was the runner-upRunner-up to MissMiss AmericaAmerica.
236
650080
1856
Lui era il sindaco di Sacramento.
11:03
He was the mayorSindaco of SacramentoSacramento.
237
651960
1696
Lei ha vinto il premio Pulitzer,
lui era un ballerino del balletto russo.
11:05
She wonha vinto a PulitzerPulitzer PrizePremio.
He's a RussianRusso balletballetto dancerballerino."
238
653680
3176
11:08
And I kindgenere of grewè cresciuto up assumingsupponendo
239
656880
3376
E io sono cresciuta con l'idea
che tutti avessero qualcosa di nascosto
e incredibile che li riguardava.
11:12
everyonetutti has some hiddennascosto,
amazingStupefacente thing about them.
240
660280
2760
E francamente, penso sia questo
a fare di me un'intervistatrice migliore.
11:15
And honestlyonestamente, I think
it's what makesfa me a better hostospite.
241
663680
2880
Tengo la bocca chiusa il più possibile,
11:19
I keep my mouthbocca shutchiuso
as oftenspesso as I possiblypossibilmente can,
242
667280
2816
tengo la mente aperta
11:22
I keep my mindmente openAperto,
243
670120
1416
e sono sempre pronta
a stupirmi.
11:23
and I'm always preparedpreparato to be amazedstupito,
244
671560
2496
11:26
and I'm never disappointeddeluso.
245
674080
1960
Non vengo mai delusa.
Fate la stessa cosa.
11:28
You do the samestesso thing.
246
676760
1856
Uscite, parlate con le persone,
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
ascoltatele,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
e, soprattutto, siate pronti
a stupirvi.
11:34
and, mostmaggior parte importantlyimportante,
be preparedpreparato to be amazedstupito.
249
682320
3480
Grazie.
11:38
ThanksGrazie.
250
686440
1216
11:39
(ApplauseApplausi)
251
687680
3280
(Applausi)

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ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

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Celeste Headlee | Speaker | TED.com