ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com
TEDxUniversityofNevada

Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business

كريستين بوراث: لماذا يعد احترام الزملاء مفيدًا للعمل

Filmed:
2,637,244 views

هل تتطلع إلى المضي قدمًا في حياتك المهنية؟ ابدأ بكونك لطيفًا مع زملائك في العمل، كما تقول الباحثة القيادية كريستين بوراث. في هذا الحديث المدعوم علميًا، تشارك أفكارًا مدهشة عن تكاليف الفظاظة وتظهر كيف أن القليل من أعمال الاحترام يمكن أن تعزز نجاحك المهني، والنتيجة النهائية لشركتك.
- Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
من تريد أن نكون؟
00:15
It's a simpleبسيط questionسؤال,
1
3317
1978
إنه سؤال بسيط،
00:17
and whetherسواء you know it or not,
2
5319
1752
و سواء كنتم تعرفون الإجابة أم لا،
00:19
you're answeringالرد it everyكل day
throughعبر your actionsأفعال.
3
7095
3265
فإنكم تجيبون هذا السؤال يوميًا
من خلال أفعالكم.
00:22
This one questionسؤال will defineحدد
your professionalالمحترفين successنجاح
4
10971
4473
سيحدد هذا السؤال نجاحكم المهني
أكثر من أي شيء آخر،
00:27
more than any other,
5
15468
2024
00:29
because how you showتبين up
and treatيعالج people meansيعني everything.
6
17516
3981
لأن طريقة ظهوركم
ومعاملتكم للناس هي كل ما يهم.
00:34
Eitherإما you liftمصعد people up
by respectingفيما يتعلق them,
7
22116
4202
فإما أن تدعموا الآخرين باحترامكم لهم،
00:38
makingصناعة them feel valuedقيمة,
appreciatedمحل تقدير and heardسمعت,
8
26342
4060
وتشعروهم بأنهم محل تقدير
وأن كلمتهم مسموعة،
00:43
or you holdمعلق people down
by makingصناعة them feel smallصغير,
9
31029
4941
أو أن تحبطوهم وتجعلوهم يشعرون
أنهم بلا قيمة،
00:47
insultedأهان, disregardedمهمل or excludedمستبعد.
10
35994
3878
مُهانون أو مهملون أو منبوذون.
00:52
And who you chooseأختر to be meansيعني everything.
11
40314
3571
وما تختارون أن تكونوا عليه هو كل ما يهم.
00:56
I studyدراسة the effectsتأثيرات
of incivilityقلة أدب on people.
12
44631
2973
أنا أُدرس تأثير الفظاظة على الناس.
00:59
What is incivilityقلة أدب?
13
47628
1685
فما هي الفظاظة؟
01:01
It's disrespectعدم احترام or rudenessفظاظة.
14
49337
1948
هي عدم الاحترام أو الوقاحة.
01:03
It includesيشمل a lot of differentمختلف behaviorsالسلوكيات,
15
51620
2362
وتشمل الكثير من التصرفات المختلفة،
01:06
from mockingالسخرية or belittlingالتحقير someoneشخصا ما
16
54006
2354
من السخرية أو التقليل من شأن شخص ما،
01:08
to teasingإغاظة people in waysطرق that stingالعقرب
17
56384
2539
إلى إغاظة الناس بطرق خبيثة،
01:10
to tellingتقول offensiveهجومي jokesنكات
18
58947
1859
وإلقاء نكات مهينة،
01:12
to textingالرسائل النصية in meetingsاجتماعات.
19
60830
1809
إلى استخدام الرسائل في الاجتماعات.
01:14
And what's uncivilالهمجي to one personشخص
mayقد be absolutelyإطلاقا fine to anotherآخر.
20
62663
4394
والأفعال الفظة بالنسبة لشخص ما
قد تكون طبيعية جدًا بالنسبة لشخص آخر.
01:19
Take textingالرسائل النصية while someone'sشخص ما
speakingتكلم to you.
21
67414
2668
مثلًا المراسلة واستخدام الهاتف
أثناء تحدث شخص ما إليك.
01:22
Some of us mayقد find it rudeقلة الادب,
22
70106
2162
قد يرى البعض أنه فعل وقح،
01:24
othersالآخرين mayقد think it's absolutelyإطلاقا civilمدني.
23
72292
2855
بينما يرى آخرون أن الفعل مقبول.
01:27
So it really dependsيعتمد على.
24
75171
1660
فالأمر ليس مطلقًا.
01:28
It's all in the eyesعيون of the beholderناظر
and whetherسواء that personشخص feltشعور disrespectedعدم احترامها.
25
76855
5053
إنه يعتمد على رؤية المتلقي وما إذا كان
هذا الشخص قد شعر بعدم الاحترام.
01:34
We mayقد not mean to make
someoneشخصا ما feel that way,
26
82748
2789
قد لا نتعمد جعل شخص يشعر بهذه الطريقة،
01:37
but when we do, it has consequencesالآثار.
27
85561
2937
ولكن عندما نفعل، يكون لذلك عواقب.
01:41
Over 22 yearsسنوات agoمنذ,
28
89736
1894
منذ أكثر من 22 سنة،
01:43
I vividlyبشكل واضح recallاعد الاتصال walkingالمشي into
this stuffyخانق hospitalمستشفى roomمجال.
29
91654
3508
أتذكر بوضوح المشي
في غرفة المستشفى الخانقة.
01:47
It was heartbreakingمفجع to see my dadأب,
this strongقوي, athleticرياضي, energeticنشيط guy,
30
95901
6018
كان من المفجع رؤية والدي،
ذلك الرجل القوي الرياضي النشيط،
01:53
lyingيكذب أو ملقاه in the bedالسرير with electrodesالأقطاب الكهربائية
strappedيعاني من نقص شديد to his bareعار chestصدر.
31
101943
3684
مستلقًا على السرير والأقطاب الكهربائية
موصلة بصدره العاري.
01:58
What put him there
was work-relatedالمتصلة بالعمل stressضغط عصبى.
32
106548
2826
والذي أدى به إلى هذه الحالة
هو الإجهاد بسبب العمل.
02:02
For over a decadeعقد,
33
110033
2018
ولأكثر من عقد من الزمن،
02:04
he sufferedعانى an uncivilالهمجي bossرئيس.
34
112075
3360
كان يعاني بسبب رئيس فظ.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlierناشز at that time.
35
117244
4312
وبالنسبة لي كنت أظنه مجرد استثناء حينها.
02:14
But just a coupleزوجان yearsسنوات laterفي وقت لاحق,
36
122382
2486
لكن بعد مرور عامين،
02:16
I witnessedشهد and experiencedيختبر
a lot of incivilityقلة أدب
37
124892
2890
شهدت وواجهت الكثير من الفظاظة
02:19
in my first jobوظيفة out of collegeكلية.
38
127806
1714
في أول وظيفة لي بعد تخرجي من الكلية.
02:22
I spentأنفق a yearعام going to work everyكل day
39
130441
2421
قضيت عامًا كاملًا أذهب إلى العمل بشكل يومي
02:24
and hearingسمع things from coworkersزملاء عمل like,
40
132886
2341
لأسمع تعليقات من زملاء العمل مثل:
02:27
"Are you an idiotالأبله?
That's not how it's doneفعله,"
41
135251
3218
"هل أنتِ حمقاء؟ هذه ليست الطريقة الصحيحة"،
02:30
and, "If I wanted your opinionرأي, I'd askيطلب."
42
138493
3423
و"لو أردت سماع رأيك لطلبته."
02:35
So I did the naturalطبيعي >> صفة thing.
43
143025
2813
لذا فعلت الشيء الطبيعي،
02:37
I quitاستقال, and I wentذهب back to gradغراد schoolمدرسة
to studyدراسة the effectsتأثيرات of this.
44
145862
3983
استقلت، وعدت إلى الدراسات العليا
لأدرس تأثيرات هذا الأمر.
02:42
There, I metالتقى Christineكريستين Pearsonبيرسون.
45
150437
2264
وهناك، قابلت كرستين بيرسون،
02:45
And she had a theoryنظرية
that smallصغير, uncivilالهمجي actionsأفعال
46
153218
3652
وكان لديها نظرية
بأن تلك الأفعال الصغيرة الفظة
02:48
can leadقيادة to much biggerأكبر problemsمشاكل
47
156894
2388
قد تؤدي إلى مشاكل أكبر
02:51
like aggressionعدوان and violenceعنف.
48
159306
2102
كالعدوانية والعنف.
02:53
We believedيعتقد that incivilityقلة أدب affectedمتأثر
performanceأداء and the bottomالأسفل lineخط.
49
161908
3988
اعتقدنا أن الفظاظة أثرت على الأداء.
02:57
So we launchedأطلقت a studyدراسة,
and what we foundوجدت was eye-openingفتح العين.
50
165920
3741
لذا أطلقنا دراسة،
وما وجدناه كان لافتًا للنظر.
03:02
We sentأرسلت a surveyالدراسة الاستقصائية to businessاعمال schoolمدرسة alumniالخريجين
51
170383
2670
أرسلنا استبيانًا لخريجي إدارة الأعمال
03:05
workingعامل in all differentمختلف organizationsالمنظمات.
52
173077
2391
اللذين يعملون بمؤسسات مختلفة.
03:07
We askedطلبت them to writeاكتب a fewقليل sentencesجمل
53
175492
2475
وطلبنا منهم كتابة بعض الجمل
03:09
about one experienceتجربة
where they were treatedيعالج rudelyوقاحه,
54
177991
3014
عن تجربة واحدة حيث تمت معاملتهم بوقاحة،
03:13
disrespectfullyبقلة احترام or insensitivelyكاسينسينسيتيفيلي,
55
181029
2590
أو بعدم احترام أو بشكل عديم الحس،
03:15
and to answerإجابة questionsالأسئلة
about how they reactedوكان رد فعل.
56
183643
2986
والإجابة عن أسئلة حول ردود أفعالهم.
03:20
One personشخص told us about a bossرئيس
that madeمصنوع insultingمهين statementsصياغات like,
57
188621
3772
أخبرَنا أحدهم عن رئيسه
الذي كان يستخدم عبارات مهينة مثل:
03:24
"That's kindergartner'sكيندارغارتنر work,"
58
192417
1651
"هذا عمل يقوم به طفل في الروضة"،
03:26
and anotherآخر toreمزق up someone'sشخص ما work
in frontأمامي of the entireكامل teamالفريق.
59
194772
4506
وأحدهم قام بتمزيق عمل الموظف
أمام الفريق بأكمله.
03:31
And what we foundوجدت is that incivilityقلة أدب
madeمصنوع people lessأقل motivatedمتحفز، مندفع:
60
199751
4405
وما استنتجناه هو أن الفظاظة
تجعل الناس أقل تحفزًا،
03:36
66 percentنسبه مئويه cutيقطع back work effortsجهود,
61
204180
3239
حيث خفض 66 بالمئة جهدهم في العمل،
03:39
80 percentنسبه مئويه lostضائع time
worryingمقلق about what happenedحدث,
62
207443
3019
كما أهدر وقت 80 بالمئة في التفكير بما حصل،
03:42
and 12 percentنسبه مئويه left theirهم jobوظيفة.
63
210486
2996
وترك 12 بالمئة وظائفهم.
03:46
And after we publishedنشرت these resultsالنتائج,
two things happenedحدث.
64
214506
3671
وبعد أن نشرنا هذه النتائج، حدث أمران.
03:50
One, we got callsالمكالمات from organizationsالمنظمات.
65
218201
2691
الأول، أننا تلقينا اتصالات من المؤسسات.
03:53
Ciscoسيسكو readاقرأ about these numbersأعداد,
66
221503
1778
حيث قرأت شركة "سيسكو" هذه الأرقام،
03:55
tookأخذ just a fewقليل of these
and estimatedمقدر, conservativelyمتحفظ,
67
223305
4544
وأخذوا القليل من هذه الأرقام،
وقدّروها بتحفظ،
03:59
that incivilityقلة أدب was costingتكلف them
12 millionمليون dollarsدولار a yearعام.
68
227873
3239
بأن الفظاظة كلفتهم
12 مليون دولار في السنة.
04:03
The secondثانيا thing that happenedحدث was,
we heardسمعت from othersالآخرين in our academicأكاديمي fieldحقل
69
231961
4740
الأمر الثاني الذي حدث، أننا سمعنا
من بعض الأشخاص في مجالنا الأكاديمي
04:08
who said, "Well, people are reportingالتقارير
this, but how can you really showتبين it?
70
236725
4644
ممن قالوا: "حسنًا، يُبلغ الناس عن هذا،
لكن كيف يمكنك إثباته؟
04:13
Does people'sوالناس performanceأداء really sufferعانى?"
71
241393
2538
هل تأثر أداء الناس حقًا؟"
04:16
I was curiousفضولي about that, too.
72
244711
1882
لقد كنت فضولية حيال الأمر أيضًا.
04:19
With Amirأفضل التحايا Erezإيريز, I comparedمقارنة
those that experiencedيختبر incivilityقلة أدب
73
247046
4242
قمت مع أمير إريز بمقارنة
أولئك الذين عانوا من الفظاظة
04:23
to those that didn't
experienceتجربة incivilityقلة أدب.
74
251312
2776
بالذين لم يعانوا منها.
04:26
And what we foundوجدت is that those
that experienceتجربة incivilityقلة أدب
75
254112
3679
وما وجدناه هو أن الذين عانوا من الفظاظة
04:29
do actuallyفعلا functionوظيفة much worseأسوأ.
76
257815
2653
يعملون فعلًا بشكل أسوأ.
04:33
"OK," you mayقد say. "This makesيصنع senseإحساس.
77
261571
2412
قد تقولون: "حسنًا، هذا متوقع.
04:36
After all, it's naturalطبيعي >> صفة
that theirهم performanceأداء suffersيعاني."
78
264007
3355
فمن الطبيعي أن يتأثر أداؤهم."
04:40
But what about if you're not
the one who experiencesخبرة it?
79
268394
3173
ولكن ماذا لو لم تكن أنت من اختبر ذلك؟
04:44
What if you just see or hearسمع it?
80
272202
2082
ماذا لو كنت ترى وتسمع فقط؟
04:46
You're a witnessالشاهد.
81
274855
1501
كشاهد.
04:48
We wonderedوتساءل if it affectedمتأثر witnessesشهود عيان, too.
82
276380
2540
تساءلنا ما إذا كان الأمر
يؤثر على الشهود أيضًا.
04:51
So we conductedأدى إلى studiesدراسات
83
279809
1271
لذا أجرينا دراسات
04:53
where fiveخمسة participantsالمشاركين would witnessالشاهد
an experimenterمجرب actفعل rudelyوقاحه
84
281104
3597
حيث يشاهد خمسة مشاركين شخصًا يتصرف بوقاحة
04:56
to someoneشخصا ما who arrivedوصل lateمتأخر to the studyدراسة.
85
284725
2453
تجاه شخص وصل متأخرًا للتجربة.
04:59
The experimenterمجرب said,
"What is it with you?
86
287678
2704
يقول المُختبِر: "ماذا بك؟
05:02
You arriveيصل lateمتأخر, you're irresponsibleغير مسؤول.
87
290406
2278
لقد وصلت متأخرًا، أنت شخص مهمل.
05:04
Look at you! How do you expectتوقع
to holdمعلق a jobوظيفة in the realحقيقة worldالعالمية?"
88
292708
3236
انظر لنفسك! كيف تتوقع أن تحصل
على وظيفة في العالم الواقعي؟"
05:09
And in anotherآخر studyدراسة in a smallصغير groupمجموعة,
89
297008
2261
وفي دراسة أخرى على مجموعة صغيرة،
05:11
we testedاختبار the effectsتأثيرات of a peerالنظير
insultingمهين a groupمجموعة memberعضو.
90
299293
3359
اختبرنا تأثيرات إهانة أحد الزملاء
لعضو في المجموعة.
05:15
Now, what we foundوجدت was really interestingمثير للإعجاب,
91
303442
2383
وكانت النتائج مثيرة للاهتمام،
05:17
because witnesses'شهود
performanceأداء decreasedانخفض, too --
92
305849
2668
لأن أداء الشهود انخفض أيضًا...
05:20
and not just marginallyهامشي,
quiteالى حد كبير significantlyبشكل كبير.
93
308541
3770
ليس فقط بشكل هامشي ولكن بشدة.
05:26
Incivilityقله أدب is a bugبق.
94
314159
1866
الفظاظة تعد آفة،
05:28
It's contagiousمعدي,
95
316576
1621
وهي معدية،
05:30
and we becomeيصبح carriersشركات of it
just by beingيجرى around it.
96
318221
3841
ونحن نصبح حاملين لها بالتواجد حولها.
05:34
And this isn't confinedحبيس to the workplaceمكان العمل.
97
322525
2587
وذلك لا يقتصر على مكان العمل،
05:37
We can catchقبض على this virusفيروس anywhereفي أى مكان --
98
325136
2521
فقد نلتقط العدوى في أي مكان،
05:39
at home, onlineعبر الانترنت, in schoolsالمدارس
and in our communitiesمجتمعات.
99
327681
4452
كالمنزل والإنترنت والمدرسة والمجتمع.
05:45
It affectsيؤثر our emotionsالعواطف,
our motivationالتحفيز, our performanceأداء
100
333069
4519
وهي تؤثر على عواطفنا ودوافعنا وأدائنا،
05:49
and how we treatيعالج othersالآخرين.
101
337612
1363
وكيفية تعاملنا مع الآخرين.
05:51
It even affectsيؤثر our attentionانتباه
and can take some of our brainpowerالقدرات العقلية.
102
339531
3783
حتى أنها تؤثر على انتباهنا
ويمكن أن تحد من قدراتنا العقلية.
05:56
And this happensيحدث not only
if we experienceتجربة incivilityقلة أدب
103
344283
3576
وليس ذلك عندما نواجه الفظاظة
05:59
or we witnessالشاهد it.
104
347883
1545
أو عندما نشهدها فقط،
06:01
It can happenيحدث even if we
just see or readاقرأ rudeقلة الادب wordsكلمات.
105
349452
3815
وإنما أيضًا عندما نرى أو نقرأ كلمات فظة.
06:06
Let me give you an exampleمثال of what I mean.
106
354029
2030
وإليكم مثال عما أعنيه.
06:09
To testاختبار this, we gaveأعطى people
combinationsتركيبات of wordsكلمات
107
357424
3099
لاختبار ذلك أعطينا الناس مجموعة كلمات
06:12
to use to make a sentenceجملة او حكم على.
108
360547
1481
لاستخدامها في جملة.
06:14
But we were very sneakyمتستر.
109
362591
1727
ولكننا كنا متسترين.
06:16
Halfنصف the participantsالمشاركين got a listقائمة
with 15 wordsكلمات used to triggerاثار rudenessفظاظة:
110
364850
5483
فنصف المشاركين حصلوا على قائمة تحتوي
على 15 كلمة تستخدم لإثارة الوقاحة:
06:22
impolitelyبطريقة غير مؤدبة, interruptقطع, obnoxiousبغيض, botherيزعج.
111
370357
4464
غير مهذبة، أو مقاطعة، أو بغيضة، أو مزعجة.
06:27
Halfنصف the participantsالمشاركين
receivedتم الاستلام a listقائمة of wordsكلمات
112
375414
2715
ونصف المشاركين حصلوا على قائمة كلمات
06:30
with noneلا شيء of these rudeقلة الادب triggersمحفزات.
113
378153
2186
بدون هذه الكلمات المثيرة للوقاحة.
06:32
And what we foundوجدت was really surprisingمفاجئ,
114
380950
2764
وما وجدناه كان مذهلًا،
06:35
because the people who got the rudeقلة الادب wordsكلمات
115
383738
2400
لأن من حصلوا على الكلمات الوقحة
06:38
were fiveخمسة timesمرات more likelyالمحتمل أن to missيغيب
informationمعلومات right in frontأمامي of them
116
386162
4311
كانوا أكثر عرضة بخمس مرات
لتفويت المعلومات أمامهم مباشرة
06:42
on the computerالحاسوب screenشاشة.
117
390497
1357
على شاشة الكمبيوتر.
06:44
And as we continuedواصلت this researchابحاث,
118
392671
2070
وكلما استمرينا بهذا البحث،
06:46
what we foundوجدت is that those
that readاقرأ the rudeقلة الادب wordsكلمات
119
394765
3356
وجدنا أن هؤلاء الذين يقرؤون كلمات وقحة
06:50
tookأخذ longerطويل to make decisionsقرارات,
120
398145
1960
استغرقوا وقتًا أطول لاتخاذ القرارات،
06:52
to recordسجل theirهم decisionsقرارات,
121
400129
1744
وتسجيل هذه القرارات،
06:53
and they madeمصنوع significantlyبشكل كبير more errorsأخطاء.
122
401897
2517
وارتكبوا المزيد من الأخطاء بشكل ملحوظ.
06:57
This can be a bigكبير dealصفقة,
123
405263
1712
يمكن أن يشكل ذلك مشكلة كبيرة،
06:58
especiallyخصوصا when it comesيأتي
to life-and-deathالحياة والموت situationsمواقف.
124
406999
3293
خاصة عندما يتعلق الأمر
بمواقف الحياة والموت.
07:02
Steveستيف, a physicianالطبيب المعالج, told me
about a doctorطبيب that he workedعمل with
125
410887
3759
أخبرني ستيف، وهو طبيب، عن طبيب عمل معه
07:06
who was never very respectfulالاحترام,
126
414670
1726
لم يكن محترمًا جدًا،
07:08
especiallyخصوصا to juniorنجارة staffالعاملين and nursesالممرضات.
127
416420
2426
خاصةً مع الموظفين المبتدئين والممرضات.
07:11
But Steveستيف told me about
this one particularبصفة خاصة interactionالتفاعل
128
419381
3403
لكن ستيف أخبرني عن موقف معين
07:14
where this doctorطبيب shoutedصرخ
at a medicalطبي teamالفريق.
129
422808
2744
عندما صاح هذا الطبيب في فريق طبي.
07:18
Right after the interactionالتفاعل,
130
426544
1793
وبعد هذا الموقف مباشرة
07:20
the teamالفريق gaveأعطى the wrongخطأ dosageجرعة
of medicationأدوية to theirهم patientصبور.
131
428361
3547
أعطى الفريق جرعة علاج خاطئة للمريض.
07:25
Steveستيف said the informationمعلومات
was right there on the chartخريطة,
132
433289
3831
قال ستيف أن المعلومات
كانت موجودة على الجدول
07:29
but somehowبطريقة ما everyoneكل واحد
on the teamالفريق missedافتقد it.
133
437144
3243
ولكن بشكل ما لم ينتبه إليها أحد.
07:33
He said they lackedتفتقر the attentionانتباه
or awarenessوعي to take it into accountالحساب.
134
441307
3653
وقال أنهم فقدوا الاهتمام
أو الوعي لأخذها بعين الاعتبار.
07:37
Simpleبسيط mistakeخطأ, right?
135
445698
1624
خطأ بسيط، أليس كذلك؟
07:39
Well, that patientصبور diedمات.
136
447803
1501
حسنًا، لقد مات هذا المريض.
07:42
Researchersالباحثين in Israelإسرائيل have actuallyفعلا shownأظهرت
137
450462
3178
أظهر الباحثون في إسرائيل بالفعل
07:45
that medicalطبي teamsفرق exposedمكشوف to rudenessفظاظة
138
453664
2485
أن الفرق الطبية التي تتعرض للوقاحة
07:48
performنفذ worseأسوأ not only
in all theirهم diagnosticsالتشخيص,
139
456173
3433
لا يسوء أداؤها فقط
في جميع عمليات التشخيص،
07:51
but in all the proceduresالإجراءات they did.
140
459630
2126
ولكن في جميع الإجراءات التي قاموا بها.
07:54
This was mainlyفي الأساس because
the teamsفرق exposedمكشوف to rudenessفظاظة
141
462607
3168
السبب الرئيسي لذلك
أن الفرق التي تتعرض للوقاحة
07:57
didn't shareشارك informationمعلومات as readilyبسهولة,
142
465799
2428
لم تشارك المعلومات بسهولة،
08:00
and they stoppedتوقفت seekingبحث
help from theirهم teammatesاعضاء الفريق.
143
468251
2853
وتوقفوا عن طلب المساعدة
من زملائهم في الفريق.
08:03
And I see this not only in medicineدواء
but in all industriesالصناعات.
144
471128
3882
أرى هذا الأمر في جميع الصناعات
وليس في الطب فقط.
08:08
So if incivilityقلة أدب has suchهذه a hugeضخم costكلفة,
145
476581
3054
فإن كانت للفظاظة مثل هذه التكلفة الباهظة،
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
فلماذا ما زلنا نرى الكثير منها؟
08:14
I was curiousفضولي, so we surveyedاستطلعت
people about this, too.
147
482636
2924
شعرت بالفضول، فقمنا بدراسة عن ذلك أيضًا.
08:18
The numberرقم one reasonالسبب is stressضغط عصبى.
148
486068
2866
السبب الأول هو الضغط.
08:20
People feel overwhelmedطغت.
149
488958
1711
حيث يشعر الناس بالانسحاق.
08:23
The other reasonالسبب that people
are not more civilمدني
150
491849
2679
السبب الآخر لكون الناس أقل دماثة
08:26
is because they're skepticalمرتاب
and even concernedالمعنية
151
494552
2774
هو لأنهم متشككون أو حتى قلقون
08:29
about beingيجرى civilمدني or appearingالظهور niceلطيف.
152
497350
2630
حول كونهم دمثين أو يبدون طيبين.
08:32
They believe they'llأنها سوف appearبدا
lessأقل leader-likeمثل الزعيم.
153
500004
2523
لأنهم يعتقدون أن ذلك يجعلهم
أقل شبهًا بالقادة.
08:34
They wonderيتساءل: Do niceلطيف guys finishإنهاء last?
154
502551
2936
إنهم يتساءلون: هل يحل الطيبون
في المرتبة الأخيرة؟
08:38
Or in other wordsكلمات: Do jerksالحمقى get aheadالمكانية?
155
506042
2934
أو بعبارة أخرى: هل يتقدم الأفظاظ؟
08:41
(Laughterضحك)
156
509000
1303
(ضحك)
08:43
It's easyسهل to think so,
157
511088
1488
من السهل أن نظن ذلك،
08:44
especiallyخصوصا when we see
a fewقليل prominentمسطحة examplesأمثلة
158
512600
2925
خاصة عندما نرى بعض الأمثلة البارزة
08:47
that dominateتسيطر the conversationمحادثة.
159
515549
1966
التي تهيمن على المحادثة.
08:50
Well, it turnsيتحول out,
in the long runيركض, they don't.
160
518466
2787
حسناً، اتضح، على المدى الطويل،
أنهم لا يفعلون ذلك.
08:54
There's really richغني researchابحاث on this
by Morganمورغان McCallماكول and Michaelميخائيل Lombardoلومباردو
161
522063
3976
هناك بالفعل بحث غني حول هذا الموضوع
أنجزه مورغان ماكول ومايكل لومباردو
08:58
when they were at
the Centerمركز for Creativeخلاق Leadershipقيادة.
162
526063
2639
عندما كانوا في مركز القيادة الإبداعية.
09:00
They foundوجدت that the numberرقم one reasonالسبب
tiedربط to executiveتنفيذي failureبالفشل
163
528726
4809
وجدوا أن السبب الأول للفشل التنفيذي
09:05
was an insensitiveغير حساس, abrasiveكاشط
or bullyingالتسلط styleقلم المدقة.
164
533559
3639
هو الأسلوب المتبلد الوقح المتنمر.
09:10
There will always be some outliersالقيم المتطرفة
that succeedينجح despiteعلى الرغم من theirهم incivilityقلة أدب.
165
538428
4366
سيكون هناك بعض الاستثناءات
التي تنجح على الرغم من فظاظتها.
09:14
Soonerعاجلا or laterفي وقت لاحق, thoughاعتقد,
166
542818
1563
ومع ذلك، فعاجلًا أو آجلًا،
09:16
mostعظم uncivilالهمجي people
sabotageتخريب theirهم successنجاح.
167
544405
3019
يخرب معظم الأفظاظ نجاحهم.
كمثال، مع المديرين التنفيذيين الأفظاظ،
09:20
For exampleمثال, with uncivilالهمجي executivesالمديرين,
168
548217
1993
09:22
it comesيأتي back to hurtجرح them
when they're in a placeمكان of weaknessضعف
169
550234
3048
يعود ذلك ليؤذيهم عندما يكونون في موضع ضعف
09:25
or they need something.
170
553306
1417
أو بحاجة لشيء ما.
09:26
People won'tمتعود have theirهم backsظهورهم.
171
554747
1786
لن يساندهم الناس.
09:29
But what about niceلطيف guys?
172
557795
1921
لكن ماذا عن الأشخاص الطيبين؟
09:31
Does civilityكياسة payدفع?
173
559740
1649
هل تجدي الدماثة؟
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
نعم، هي تجدي.
09:35
And beingيجرى civilمدني doesn't just mean
that you're not a jerkأحمق.
175
563853
4411
وكونك دمث لا يعني ألا تكون فظًّا فقط.
09:40
Not holdingتحتجز someoneشخصا ما down
isn't the sameنفسه as liftingرفع them up.
176
568288
3864
فعدم إحباط شخص لا يماثل دعمه.
09:44
Beingيجرى trulyحقا civilمدني meansيعني
doing the smallصغير things,
177
572605
3235
أن تكون دمثًا بحق
يعني فعل الأمور البسيطة،
09:47
like smilingباسم and sayingقول
helloمرحبا in the hallwayمدخل,
178
575864
3050
مثل الابتسام وإلقاء التحية في الممرات،
09:50
listeningاستماع fullyتماما when
someone'sشخص ما speakingتكلم to you.
179
578938
2883
والإنصات جيدًا عندما يحدثك شخص ما.
09:54
Now, you can have strongقوي opinionsالآراء,
180
582260
2031
يمكن أن يكون لكم آراء قوية،
09:56
disagreeتعارض, have conflictنزاع
or give negativeنفي feedbackردود الفعل civillyمدنيا,
181
584315
5019
فتعترضون، أو تختلفون،
أو تعطون ردًا سلبيًا بدماثة،
10:01
with respectاحترام.
182
589358
1488
وباحترام.
10:02
Some people call it "radicalأصولي candorصراحة,"
183
590870
2412
بعض الناس يسمونها "صراحة راديكالية"،
10:05
where you careرعاية personallyشخصيا,
184
593306
1488
حيث تهتم بشكل شخصي،
10:06
but you challengeالتحدي directlyمباشرة.
185
594818
1771
وتتحدى بشكل مباشر.
10:09
So yes, civilityكياسة paysيدفع.
186
597612
2413
لذا نعم، الدماثة مجدية.
10:12
In a biotechnologyالتكنولوجيا الحيوية firmمؤسسة,
colleaguesالزملاء and I foundوجدت
187
600474
2895
في مؤسسة للتكنولوجيا الحيوية،
وجدت أنا وزملائي
10:15
that those that were seenرأيت as civilمدني
188
603393
2075
أن الأشخاص الدمثين
10:17
were twiceمرتين as likelyالمحتمل أن
to be viewedينظر as leadersقادة,
189
605492
2637
يتضاعف احتمال رؤيتهم كقادة،
10:20
and they performedتنفيذ significantlyبشكل كبير better.
190
608153
2298
وأداؤهم أفضل بشكل ملحوظ.
10:23
Why does civilityكياسة payدفع?
191
611066
1977
فلماذا تجدي الدماثة؟
10:25
Because people see you
as an importantمهم -- and a powerfulقوي --
192
613067
4748
لأن الناس يرونك كشخص مهم وقوي،
10:29
uniqueفريد combinationمزيج
of two keyمفتاح characteristicsمميزات:
193
617839
3703
وهي تركيبة فريدة من خاصيتين رئيسيتين:
10:33
warmدافئ and competentمختص, friendlyودود and smartذكي.
194
621566
3075
الحماس والجدارة، والود والذكاء.
10:37
In other wordsكلمات, beingيجرى civilمدني
isn't just about motivatingمشوق othersالآخرين.
195
625184
4500
بعبارة أخرى، الدماثة
لا تعني تحفيز الآخرين فقط،
10:41
It's about you.
196
629708
1260
ولكنها تعنيك أيضًا.
10:43
If you're civilمدني, you're more likelyالمحتمل أن
to be seenرأيت as a leaderزعيم.
197
631643
3507
إن كنت دمثًا، ففرص رؤيتك كقائد أكبر.
10:47
You'llعليك performنفذ better, and you're seenرأيت
as warmدافئ and competentمختص.
198
635174
3183
سوف يكون أداؤك أفضل،
وسيراك الناس كشخص متحمس كفء.
10:51
But there's an even biggerأكبر storyقصة
about how civilityكياسة paysيدفع,
199
639722
3708
ولكن هناك قصة أكبر عن جدوى الدماثة،
10:55
and it tiesروابط to one of the mostعظم
importantمهم questionsالأسئلة around leadershipقيادة:
200
643454
4018
وهي مرتبطة بأحد أهم الأسئلة عن القيادة:
11:00
What do people want mostعظم
from theirهم leadersقادة?
201
648234
2886
ما أكثر ما يريده الناس من قائدهم؟
11:03
We tookأخذ dataالبيانات from over
20,000 employeesالموظفين around the worldالعالمية,
202
651993
3713
جمعنا بيانات من أكثر
من 20 ألف موظف حول العالم،
11:07
and we foundوجدت the answerإجابة was simpleبسيط:
203
655730
2005
ووجدنا أن الإجابة بسيطة:
11:10
respectاحترام.
204
658933
1212
الاحترام.
11:12
Beingيجرى treatedيعالج with respectاحترام
was more importantمهم
205
660711
3206
أن تُعامل باحترام أهم
11:15
than recognitionالتعرف على and appreciationتقدير,
206
663941
2496
من الاعتراف والتقدير،
11:18
usefulمفيد feedbackردود الفعل,
207
666461
1555
والملاحظات المفيدة،
11:20
even opportunitiesالفرص for learningتعلم.
208
668040
1937
وحتى فرص التعلم.
11:22
Those that feltشعور respectedمحترم were healthierصحة,
209
670675
3707
من شعروا بالاحترام كانوا أوفر صحة،
11:26
more focusedركز,
210
674406
1375
وأشد تركيزًا،
11:27
more likelyالمحتمل أن to stayالبقاء
with theirهم organizationمنظمة
211
675805
2506
واحتمال بقائهم في مؤسساتهم أكبر،
11:30
and farبعيدا more engagedمخطوب \ مخطوبة.
212
678335
2038
وأكثر تفاعلًا.
11:34
So where do you startبداية?
213
682123
1675
إذًا من أين نبدأ؟
11:36
How can you liftمصعد people up
and make people feel respectedمحترم?
214
684219
3520
كيف يمكنكم دعم الناس
وجعلهم يشعرون بالاحترام؟
11:40
Well, the niceلطيف thing is,
it doesn't requireتطلب a hugeضخم shiftتحول.
215
688411
3067
الجميل بهذا الشأن
هو أنه لا يتطلب نقلة هائلة.
11:43
Smallصغير things can make a bigكبير differenceفرق.
216
691977
2546
فالأمور الصغيرة قد تصنع فرقًا كبيرًا.
11:47
I foundوجدت that thankingشكر people,
217
695108
2658
وجدت أن شكر الناس،
11:49
sharingمشاركة creditائتمان,
218
697790
1466
ومشاركة التقدير،
11:51
listeningاستماع attentivelyانتباه,
219
699280
1732
والإنصات بانتباه،
11:53
humblyبكل تواضع askingيسأل questionsالأسئلة,
220
701663
2429
والسؤال بتواضع،
11:56
acknowledgingالاعتراف othersالآخرين and smilingباسم
221
704116
2715
والاعتراف بالآخرين والابتسام،
11:58
has an impactتأثير.
222
706855
1388
له أثره.
12:01
Patrickباتريك Quinlanكوينلان, formerسابق CEOالمدير التنفيذي
of Ochsnerاوكسنر Healthالصحة [Systemالنظام],
223
709497
3735
أخبرني باتريك كوينلان، الرئيس التنفيذي
السابق لشركة "أوشنر" للرعاية الصحية،
12:05
told me about the effectsتأثيرات
of theirهم 10-5 way,
224
713256
2857
عن آثار طريقة 10-5،
12:08
where if you're withinفي غضون 10 feetأقدام of someoneشخصا ما,
225
716137
2258
حيث إذا كنت على بعد 10 أقدام من شخص ما،
12:10
you make eyeعين contactاتصل and smileابتسامة,
226
718419
2650
تتواصل بالعين وتبتسم،
12:13
and if you're withinفي غضون fiveخمسة feetأقدام,
227
721093
1672
وإذا كنت على بعد خمسة أقدام،
12:14
you say helloمرحبا.
228
722789
1293
تلقي التحية،
12:16
He explainedشرح that civilityكياسة spreadانتشار,
229
724721
2660
وأوضح أن الدماثة تنتشر،
12:19
patientصبور satisfactionرضا scoresدرجات roseارتفع,
230
727405
2406
وقد ارتفعت درجة رضا المرضى،
12:21
as did patientصبور referralsالإحالات.
231
729835
1896
وكذلك الإحالات المرضية.
12:24
Civilityكياسة and respectاحترام can be used
to boostتعزيز an organization'sالمنظمة performanceأداء.
232
732916
4296
يمكن استخدام الدماثة والاحترام
لتعزيز أداء المؤسسة.
12:29
When my friendصديق Dougدوغ Conantكونانت tookأخذ over
as CEOالمدير التنفيذي of Campbell'sكامبل Soupحساء Companyشركة in 2001,
233
737808
5748
عندما أصبح دوغ كونانت الرئيس التنفيذي
لشركة "شوربة كامبل" في عام 2001،
12:35
the company'sالشركة marketسوق shareشارك
had just droppedإسقاط in halfنصف.
234
743580
2927
كانت حصة الشركة في السوق
قد انخفضت لتوها إلى النصف.
12:38
Salesمبيعات were decliningانخفاض,
235
746531
1675
وكانت المبيعات تتراجع،
12:40
lots of people had just been laidوضعت off.
236
748230
2609
وتم تسريح الكثير من الناس.
12:42
A Gallupجالوب managerمدير said it was
the leastالأقل engagedمخطوب \ مخطوبة organizationمنظمة
237
750863
3824
وقال مدير "جالوب"
إنها كانت المؤسسة الأقل انخراطًا
12:46
that they had surveyedاستطلعت.
238
754711
1346
بين المؤسسات التي فحصوها.
12:48
And as Dougدوغ droveقاد up
to work his first day,
239
756969
2925
وعندما قاد دوغ إلى العمل في يومه الأول،
12:51
he noticedلاحظت that the headquartersمقر
was surroundedمحاط by barbwireشائك fenceسياج.
240
759918
3974
لاحظ أن المقر الرئيسي محاط
بسياج من الأسلاك الشائكة.
12:56
There were guardحارس towersالأبراج
in the parkingموقف سيارات lot.
241
764313
2581
وكان هناك أبراج حراسة في موقف السيارات.
12:59
He said it lookedبدا like
a minimumالحد الأدنى securityالأمان prisonالسجن.
242
767775
3637
قال أنه كان مثل سجن منخفض الحراسة.
13:03
It feltشعور toxicسام.
243
771436
1811
كان جوًا خانقًا.
13:06
Withinفي غضون fiveخمسة yearsسنوات, Dougدوغ
had turnedتحول things around.
244
774771
2950
وفي غضون خمس سنوات،
كان دوغ قد بدل الأحوال.
13:10
And withinفي غضون nineتسعة yearsسنوات, they were settingضبط
all-timeكل الوقت performanceأداء recordsتسجيل
245
778182
3558
وخلال تسع سنوات، كانوا يعدون
سجلات الأداء على مدار الوقت
13:13
and rackingالأرفف up awardsجوائز,
includingبما فيها bestالأفضل placeمكان to work.
246
781764
2955
ويجمعون الجوائز،
بما في ذلك أفضل مكان للعمل.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
فكيف فعل ذلك؟
13:19
On day one, Dougدوغ told employeesالموظفين
248
787416
2427
في اليوم الأول، أخبر دوغ الموظفين
13:21
that he was going to have
highمتوسط standardsالمعايير for performanceأداء,
249
789867
2667
أنه سيطبق معايير عالية في الأداء،
13:24
but they were going
to do it with civilityكياسة.
250
792558
2085
ولكنهم سيفعلون ذلك بدماثة.
13:26
He walkedمشى the talk,
and he expectedمتوقع his leadersقادة to.
251
794667
3226
والتزم بقوله، وتوقع المثل من قادته.
13:30
For Dougدوغ, it all cameأتى down
to beingيجرى tough-mindedصعبه التفكير on standardsالمعايير
252
798805
4715
بالنسبة لدوغ تعلق الأمر
بالصرامة في المعايير
13:35
and tenderheartedحنون with people.
253
803544
1884
والتسامح مع الناس.
13:38
For him, he said it was all about
these touchلمس. اتصال. صلة pointsنقاط,
254
806119
3213
بالنسبة له، قال أن الأمر يتعلق
بلحظات التواصل،
13:41
or these dailyاليومي interactionsالتفاعلات
he had with employeesالموظفين,
255
809356
3207
أو تعاملاته اليومية مع الموظفين،
13:44
whetherسواء in the hallwayمدخل,
in the cafeteriaكافيتيريا or in meetingsاجتماعات.
256
812587
3930
سواء في الردهة، أو في المقصف
أو في الاجتماعات.
13:49
And if he handledالتعامل eachكل touchلمس. اتصال. صلة pointنقطة well,
257
817064
2678
وإذا تعامل مع كل لحظة تواصل جيدًا،
13:51
he'dعنيدا make employeesالموظفين feel valuedقيمة.
258
819766
2128
فإنه سيجعل الموظفين يشعرون بالتقدير.
13:55
Anotherآخر way that Dougدوغ
madeمصنوع employeesالموظفين feel valuedقيمة
259
823089
3515
طريقة أخرى أشعر دوغ
الموظفين بها بالتقدير
13:58
and showedأظهر them that
he was payingدفع attentionانتباه
260
826628
2396
وأظهر لهم اهتمامه
14:01
is that he handwroteكتب يدوي over 30,000
thank-youرسالة شكر notesملاحظات to employeesالموظفين.
261
829048
5363
هي أنه كتب أكثر من 30 ألف
ملاحظة شكر للموظفين.
14:06
And this setجلس an exampleمثال for other leadersقادة.
262
834949
2341
وقد شكل ذلك مثالًا للقادة الآخرين.
14:10
Leadersقادة have about 400
of these touchلمس. اتصال. صلة pointsنقاط a day.
263
838456
3685
يواجه القادة نحو 400
لحظة تواصل كتلك كل يوم.
14:14
Mostعظم don't take long,
lessأقل than two minutesالدقائق eachكل.
264
842165
3348
معظمها لا تستغرق وقتًا طويلًا،
أقل من دقيقتين لكل واحدة.
14:17
The keyمفتاح is to be agileذكي and mindfulإدراكا
in eachكل of these momentsلحظات.
265
845537
4307
والمفتاح هو أن تكون كل واحدة
من هذه اللحظات ذكية ومدروسة.
14:22
Civilityكياسة liftsالمصاعد people.
266
850933
1730
الدماثة تدعم الناس.
14:25
We'llحسنا get people to give more
and functionوظيفة at theirهم bestالأفضل
267
853179
3485
سنجعل الناس يعطون المزيد
ويعملون في أفضل حالاتهم
14:28
if we're civilمدني.
268
856688
1158
إذا كنا دمثين.
14:30
Incivilityقله أدب chipsرقائق away at people
and theirهم performanceأداء.
269
858528
3147
بينما الفظاظة تعصف بالناس وأدائهم.
14:33
It robsوهو يسرق people of theirهم potentialمحتمل,
270
861699
2261
إنها تجرد الناس من إمكاناتهم،
14:35
even if they're just workingعامل around it.
271
863984
2025
حتى لو كانوا يعملون فقط حولها.
14:39
What I know from my researchابحاث is that
when we have more civilمدني environmentsالبيئات,
272
867001
4288
ما أعرفه من بحثي هو أنه عندما
يكون لدينا المزيد من البيئات المتحضرة،
14:43
we're more productiveإنتاجي, creativeخلاق,
helpfulمعاون، مساعد، مفيد، فاعل خير, happyالسعيدة and healthyصحي.
273
871313
5456
نكون أكثر إنتاجية وإبداعًا
وعونًا وسعادة وصحة.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
يمكننا أن نكون أفضل.
14:51
Eachكل one of us can be more mindfulإدراكا
275
879479
3008
كل واحد منا يمكن أن يكون أكثر وعيًا
14:54
and can take actionsأفعال
to liftمصعد othersالآخرين up around us,
276
882511
3570
ويمكنه اتخاذ إجراءات لدعم الآخرين حولنا،
14:58
at work, at home, onlineعبر الانترنت,
277
886105
3288
في العمل والمنزل والإنترنت،
15:01
in schoolsالمدارس
278
889417
1164
وفي المدرسة،
15:02
and in our communitiesمجتمعات.
279
890605
1663
وفي مجتمعاتنا.
15:04
In everyكل interactionالتفاعل, think:
280
892943
2449
فكروا في كل تعامل:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
من تريدون أن تكونوا؟
15:10
Let's put an endالنهاية to incivilityقلة أدب bugبق
282
898419
2513
دعونا نضع حدًا لآفة الفظاظة
15:12
and startبداية spreadingالانتشار civilityكياسة.
283
900956
1964
ونبدأ بنشر الدماثة.
15:15
After all, it paysيدفع.
284
903404
2243
فبعد كل شيء، هي مجدية.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
شكرًا لكم.
15:19
(Applauseتصفيق)
286
907408
2520
(تصفيق)
Translated by Amany Allam
Reviewed by Fatima Zahra El Hafa

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
كريستين بوراث: لماذا يعد احترام الزملاء مفيدًا للعمل | TED Talk | TED.com