TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Warum Höflichkeit gut für den Betrieb ist.
Filmed:
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Sie möchten in ihrer Karriere vorankommen? Beginnen Sie damit, nett zu Ihren Kolleginnen und Kollegen zu sein, sagt Führungsforscherin Christine Porath.
In diesem wissenschaftsbasierten Talk teilt sie überraschende Erkenntnisse über die Kosten von Unhöflichkeit. Sie zeigt wie kleine, respektvolle Handlungen Ihren beruflichen Erfolg erhöhen können -- und den Ihrer Organisation.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
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00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Wer wollen Sie sein?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Eine einfache Frage
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
und ob Sie es wissen oder nicht,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
Sie beantworten sie täglich
durch Ihr Verhalten.
durch Ihr Verhalten.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Diese Frage bestimmt Ihren Berufserfolg
mehr als jede andere.
00:27
more than any other,
5
15468
2024
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
Denn wie man sich zeigt
und Menschen behandelt, bestimmt alles.
und Menschen behandelt, bestimmt alles.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Entweder bestärkt man Menschen,
indem man sie respektiert
indem man sie respektiert
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt,
gemocht und gehört zu werden
gemocht und gehört zu werden
oder man unterdrückt sie
und gibt ihnen das Gefühl,
und gibt ihnen das Gefühl,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
klein, gekränkt, unerwünscht
oder ausgeschlossen zu sein.
oder ausgeschlossen zu sein.
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
Ihre Haltung als Person bedeutet alles.
Ich untersuche die Auswirkungen
von Unhöflichkeit auf Menschen.
von Unhöflichkeit auf Menschen.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Was ist Unhöflichkeit?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Respektlosigkeit oder Grobheit.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Das können verschiedene
Verhaltensweisen sein,
Verhaltensweisen sein,
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
vom Verspotten oder
Herabsetzen einer Person
Herabsetzen einer Person
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
bis zum Belästigen, so dass es schmerzt,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
beleidigende Witze machen
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
oder in Meetings SMS schreiben.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Was eine Person als unhöflich empfindet,
mag für eine andere in Ordnung sein.
mag für eine andere in Ordnung sein.
Beispielsweise Nachrichten schreiben,
während einer Unterhaltung.
während einer Unterhaltung.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Manche finden es unhöflich,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
andere finden es angemessen.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Es kommt darauf an.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Es liegt in den Augen des Betrachters
und ob sich die Person missachtet fühlte.
und ob sich die Person missachtet fühlte.
Vielleicht beabsichtigen wir nicht,
dass sich jemand so fühlt,
dass sich jemand so fühlt,
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
doch wenn wir es tun
hat das Konsequenzen.
hat das Konsequenzen.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Ich erinnere mich bildhaft daran,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
wie ich vor mehr als 22 Jahren
in dieses stickige Krankenzimmer kam.
in dieses stickige Krankenzimmer kam.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Es war herzzerreißend,
meinen Vater zu sehen,
meinen Vater zu sehen,
diesen starken, athletischen,
dynamischen Mann, im Bett liegend,
dynamischen Mann, im Bett liegend,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
mit Elektroden an der Brust.
Was ihn dorthin gebracht hatte
war Stress am Arbeitsplatz.
war Stress am Arbeitsplatz.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
Mehr als zehn Jahre ertrug er
einen unhöflichen Vorgesetzten.
einen unhöflichen Vorgesetzten.
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
Zu der Zeit dachte ich
er sei ein Einzelfall.
er sei ein Einzelfall.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Doch nur zwei Jahre später
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
erfuhr und bezeugte ich
sehr viel Unhöflichkeit
sehr viel Unhöflichkeit
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
im ersten Job nach der Uni.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Ein Jahr lang ging ich täglich zur Arbeit
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
und hörte Kollegen sagen:
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
"Bist du ein Idiot? So geht das nicht"
und "Hätte ich deine Meinung hören wollen,
hätte ich dich gefragt".
hätte ich dich gefragt".
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Also tat ich was ich tun musste.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
Ich kündigte und ging zurück an die Uni,
um die Auswirkungen hiervon zu erforschen.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Dort traf ich Christine Pearson.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
Sie glaubte, dass kleine,
respektlose Verhaltensweisen
respektlose Verhaltensweisen
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
zu viel größeren Problemen
wie Aggression und Gewalt führen konnten.
wie Aggression und Gewalt führen konnten.
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
Wir glaubten, Unhöflichkeit wirke sich
letztendlich auf die Leistung aus.
letztendlich auf die Leistung aus.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Wir machten eine Studie
und sie war aufschlussreich.
Wir sandten eine Umfrage zu
Absolventen der Handelsschule,
Absolventen der Handelsschule,
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
in verschiedene Organisationen.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Sie sollten über eine Erfahrung schreiben,
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
wo sie respektlos, unsensibel
oder grob behandelt worden waren.
oder grob behandelt worden waren.
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
und Fragen beantworten,
darüber wie sie reagierten.
darüber wie sie reagierten.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Eine Person erzählte uns
von einem Vorgesetzten,
von einem Vorgesetzten,
der mit Aussagen beleidigte wie:
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
"Das ist Kindergarten-Arbeit."
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
Ein weiterer zerriss die Arbeit
einer Person vor dem gesamten Team.
einer Person vor dem gesamten Team.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Wir sahen, dass Unhöflichkeit
Menschen tatsächlich demotivierte.
Menschen tatsächlich demotivierte.
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66 Prozent gaben sich weniger Mühe,
80 Prozent verbrachten Zeit damit,
sich Sorgen zu machten
sich Sorgen zu machten
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
und 12 Prozent kündigten.
Nach der Veröffentlichung
unserer Ergebnisse,
unserer Ergebnisse,
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
passierten zwei Dinge.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Erstens: Wir bekamen
Anrufe von Organisationen.
Anrufe von Organisationen.
Cisco las die Zahlen
und schätzte anhand dieser,
und schätzte anhand dieser,
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
dass Respektlosigkeit
12 Millionen Dollar im Jahr kostete.
12 Millionen Dollar im Jahr kostete.
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
Das zweite war,
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
dass wir von anderen
in unserem akademischen Feld hörten,
in unserem akademischen Feld hörten,
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
die sagten: "Menschen berichten davon,
aber wie kann man es darstellen?
aber wie kann man es darstellen?
"Leidet die Arbeitsleistung wirklich?"
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Ich war auch neugierig.
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Mit Amir Erez verglich ich diejenigen,
die Unhöflichkeit erlebt hatten
die Unhöflichkeit erlebt hatten
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
mit Menschen, die keine erfahren hatten.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Wir fanden heraus, dass Menschen,
die Unhöflichkeit erfahren hatten,
die Unhöflichkeit erfahren hatten,
tatsächlich eine viel schlechtere
Leistung erbrachten.
Leistung erbrachten.
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
Vielleicht sagen Sie: "Klar!
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
Natürlich leidet ihre Leistungsfähigkeit."
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Doch was wenn Sie nicht
die Person sind, die es erfährt?
die Person sind, die es erfährt?
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Sondern wenn Sie diese
nur sehen oder hören?
nur sehen oder hören?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Wenn Sie ein Zeuge sind?
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Wir fragten uns,
ob auch Zeugen betroffen sind.
ob auch Zeugen betroffen sind.
Also führten wir Studien durch,
wo fünf Teilnehmer sehen
wo fünf Teilnehmer sehen
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
wie sich der Experimentator
unhöflich gegenüber jemandem verhält,
unhöflich gegenüber jemandem verhält,
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
der verspätet zum Versuch kam.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
Der Experimentator sagt:
"Was ist los mit Ihnen?
"Was ist los mit Ihnen?
Sie kommen zu spät,
Sie sind verantwortungslos.
Sie sind verantwortungslos.
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Schauen Sie sich an!
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
Wie wollen Sie im echten Leben
Ihren Job behalten?"
Ihren Job behalten?"
In einer anderen Studie,
in einer kleinen Gruppe,
in einer kleinen Gruppe,
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
testeten wir die Auswirkung
auf den Kollegen,
auf den Kollegen,
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
der ein Gruppenmitglied beleidigt.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Was wir herausfanden
war sehr interessant,
war sehr interessant,
weil auch die Arbeitsleistung
des Zeugen nachließ --
des Zeugen nachließ --
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
nicht nur geringfügig,
sondern signifikant.
sondern signifikant.
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
Unhöflichkeit ist wie eine Virusinfektion.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Sie ist ansteckend
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
und wir werden angesteckt,
wenn sie uns umgibt.
wenn sie uns umgibt.
Das beschränkt sich
nicht nur auf den Arbeitsplatz.
nicht nur auf den Arbeitsplatz.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
Wir können uns überall anstecken --
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
zu Hause, online, in Schulen
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
und in unseren Gemeinden.
Es beeinflusst unsere Emotionen,
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
unsere Motivation,
unsere Leistungsfähigkeit
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
und unseren Umgang mit anderen.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Es beeinträchtigt unsere Aufmerksamkeit
und sogar die Hirnleistung.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Es passiert nicht nur
wenn wir Ungerechtigkeit
erfahren oder bezeugen.
erfahren oder bezeugen.
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
Es passiert auch
wenn wir unverschämte Worte
wenn wir unverschämte Worte
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
sehen oder lesen.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Ich gebe Ihnen ein Beispiel.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
Um es zu testen, gaben wir
Personen Wortkombinationen
Personen Wortkombinationen
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
aus denen sie einen Satz bilden sollten.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Wir waren sehr raffiniert.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Eine Hälfte der Teilnehmer bekamen
eine Liste mit 15 Worten,
eine Liste mit 15 Worten,
die Unhöflichkeit triggern sollte:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
Unhöflich, unterbrechen,
widerlich, belästigen.
widerlich, belästigen.
Die andere Hälfte der Teilnehmer
bekam eine Liste mit Worten,
bekam eine Liste mit Worten,
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
ohne Trigger.
Was wir herausfanden
überraschte uns sehr,
überraschte uns sehr,
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
weil die Menschen,
die unhöfliche Worte bekamen
die unhöfliche Worte bekamen
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
mit fünffacher Wahrscheinlichkeit
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
Information auf einem Computerbildschirm,
direkt vor ihnen, übersahen.
direkt vor ihnen, übersahen.
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
Wir fanden nach weiter Forschung heraus,
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
dass Personen, die unhöfliche Worte lesen
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
länger brauchen,
um Entscheiden zu treffen,
um Entscheiden zu treffen,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
länger, um diese zu protokollieren
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
und sie machen erheblich mehr Fehler.
Die Auswirkungen können verheerend sein.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
Ganz besonders in
lebensbedrohlichen Situationen.
lebensbedrohlichen Situationen.
Steve, ein Arzt, erzählte mir
von einem Arbeitskollegen,
von einem Arbeitskollegen,
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
der nie viel Respekt zeigte,
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
besonders nicht gegenüber
Nachwuchskräften und dem Pflegepersonal.
Nachwuchskräften und dem Pflegepersonal.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Steve erzählte mir von einer Situation
wo genau dieser Arzt
das medizinische Team anschrie.
das medizinische Team anschrie.
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
Gleich nach dieser Interaktion
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
gab das Team einem Patienten
die falsche Medikamentendosis.
die falsche Medikamentendosis.
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve sagte, die Information war
dort in der Patientenakte,
dort in der Patientenakte,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
aber irgendwie übersahen sie alle im Team.
Er sagte, es fehlte ihnen die nötige
Aufmerksamkeit oder Wachsamkeit,
Aufmerksamkeit oder Wachsamkeit,
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
um es zu berücksichtigen.
Einfacher Fehler, oder?
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Tja, der Patient starb.
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Forscher in Israel konnten nachweisen,
dass medizinische Teams,
die unhöflich behandelt werden,
die unhöflich behandelt werden,
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
schlechtere Leistungen erbringen,
nicht nur in der Diagnostik,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
sondern in allen getätigten Maßnahmen.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
Hauptsächlich weil Teams,
die Unhöflichkeit erlebten,
die Unhöflichkeit erlebten,
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
weniger bereit waren
Informationen weiterzugeben
Informationen weiterzugeben
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
und Kollegen seltener um Hilfe fragten.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Ich sehe das nicht nur in der Medizin,
sondern in der gesamten Industrie.
sondern in der gesamten Industrie.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Wenn also Respektlosigkeit
mit so hohen Kosten einhergeht,
mit so hohen Kosten einhergeht,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
wieso sehen wir immer noch so viel davon?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Ich war neugierig, also
befragten wir Leute auch hierzu.
befragten wir Leute auch hierzu.
Der erste Grund ist der Stress.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
Menschen fühlen sich überwältigt.
Der andere Grund
für den Mangel an Höflichkeit
für den Mangel an Höflichkeit
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
ist die Angst, zu höflich
und nett zu erscheinen.
und nett zu erscheinen.
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Sie glauben, nicht als Leiter
wahrgenommen zu werden.
wahrgenommen zu werden.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Sie fragen sich:
Kommen nette Leute immer als letzte?
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
In anderen Worten:
Kommen Trottel jemals voran?
Kommen Trottel jemals voran?
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Gelächter)
Es ist leicht, das zu denken,
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
vor allem, wenn wir uns einige
prominente Beispiele anschauen,
prominente Beispiele anschauen,
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
die das Gespräch dominieren.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Doch wie sich herausstellt,
tun sie es nicht auf Dauer.
tun sie es nicht auf Dauer.
Es gibt hierzu eine Studie
von Morgan McCall und Michael Lombardo
von Morgan McCall und Michael Lombardo
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
vom "Center for Creative Leadership".
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Sie konnten nachweisen,
dass der hauptsächliche Grund
für Fehler durch Führungskräfte
für Fehler durch Führungskräfte
ein unsensibler, aggressiver
oder schikanierender Umgang ist.
oder schikanierender Umgang ist.
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
Es wird immer einige Sonderfälle geben,
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
die trotz ihrer groben Art Erfolg haben.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Doch früher oder später
sabotieren die meisten
unhöflichen Menschen ihren Erfolg.
unhöflichen Menschen ihren Erfolg.
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
Zum Beispiel trifft es
unhöfliche Führungskräften hart,
unhöfliche Führungskräften hart,
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
wenn sie an ihrem
schwächsten Punkt sind
schwächsten Punkt sind
09:25
or they need something.
170
553306
1417
oder Hilfe benötigen.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
Menschen geben ihnen keine Rückendeckung.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Wie ist es mit netten Leuten?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Zahlt sich Höflichkeit aus?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Ja, das tut sie.
Höflich zu sein, bedeutet nicht nur,
kein Fiesling zu sein.
kein Fiesling zu sein.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Jemanden nicht zu unterdrücken
ist nicht dasselbe,
ist nicht dasselbe,
wie sie zu bestärken.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Höflichkeit bedeutet, kleine Dinge zu tun,
wie lächeln und beim Vorbeigehen grüßen.
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
Zuhören, wenn jemand mit einem spricht.
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
Man kann eine starke Meinung haben,
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
anderer Meinung sein, einen Konflikt haben
oder negatives Feedback geben,
oder negatives Feedback geben,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
doch höflich und respektvoll.
10:01
with respect.
182
589358
1488
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Manche Menschen nennen es
"spürbare Aufrichtigkeit".
"spürbare Aufrichtigkeit".
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
Man kümmert sich
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
und fordert direkt heraus.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Ja, Höflichkeit zahlt sich aus.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
In einer Biotechnologiefirma fanden
Kollegen und ich heraus,
Kollegen und ich heraus,
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
dass höfliche Menschen
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
mit doppelter Wahrscheinlichkeit
als Führungsperson gesehen werden
als Führungsperson gesehen werden
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
und wesentlich bessere
Leistungen erbringen.
Leistungen erbringen.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
Warum lohnt es sich, höflich zu sein?
Weil Menschen Sie als eine
wichtige -- und einflussreiche --
wichtige -- und einflussreiche --
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
einmalige Kombination aus zwei
Schlüsselcharakteristika sehen:
Schlüsselcharakteristika sehen:
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
Warmherzig und kompetent,
freundlich und intelligent.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
Mit anderen Worten: Höflich zu sein,
bedeutet nicht nur andere zu motivieren.
bedeutet nicht nur andere zu motivieren.
Es geht um Sie selbst.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Sind Sie höflich, werden Sie eher
als Führungsperson gesehen.
als Führungsperson gesehen.
Sie erbringen bessere Leistungen
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
und werden als warmherzig
und kompetent gesehen.
und kompetent gesehen.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Es gibt noch eine Geschichte,
darüber wie Höflichkeit sich auszahlt.
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
Sie ist verbunden mit
der wichtigsten Frage,
der wichtigsten Frage,
die Mitarbeiterführung betrifft.
Was wünschen sich Menschen
am meisten von ihrer Leitung?
am meisten von ihrer Leitung?
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
Wir sammelten Daten von über
20000 Personen aus der ganzen Welt
20000 Personen aus der ganzen Welt
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
und fanden, dass die Antwort einfach war.
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
Respekt.
11:10
respect.
204
658933
1212
Respektvoll behandelt zu werden,
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
war wichtiger als Anerkennung
und Wertschätzung.
und Wertschätzung.
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
Konstruktives Feedback
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
und Gelegenheiten zu lernen.
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Menschen, die sich respektiert fühlten
waren gesünder, besser fokussiert,
waren gesünder, besser fokussiert,
11:26
more focused,
210
674406
1375
würden mit größerer Wahrscheinlichkeit
in der Organisation bleiben
in der Organisation bleiben
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
und zeigten viel mehr Engagement.
Wo beginnt man also?
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Wie gibt man jemandem Anerkennung
und das Gefühl, respektiert zu werden?
und das Gefühl, respektiert zu werden?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Das Gute ist, es braucht
keine große Veränderung.
keine große Veränderung.
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Kleine Dinge machen
einen großen Unterschied.
einen großen Unterschied.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Menschen zu danken,
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
zu vertrauen,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
aktiv zuzuhören,
bescheiden Fragen zu stellen,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
andere anzuerkennen und zu lächeln
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
hat Auswirkungen.
11:58
has an impact.
222
706855
1388
Patrick Quinlan,
ehemaliger Geschäftsführer
ehemaliger Geschäftsführer
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
des Ochsner Health [Systems],
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
erzählte mir von den Effekten
ihrer 3 - 1.5 Regel:
ihrer 3 - 1.5 Regel:
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
Befindet man sich 3 Meter
von jemandem entfernt
von jemandem entfernt
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
nimmt man Blickkontakt auf und lächelt
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
und bei 1,5 Metern
12:14
you say hello.
228
722789
1293
sagt man "Hallo".
Er erklärte mir,
dass Höflichkeit sich ausbreitete,
dass Höflichkeit sich ausbreitete,
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
die Patientenzufriedenheit stieg,
sowie die Patientenüberweisungen.
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
Höflichkeit und Respekt kann
den Erfolg einer Organisation steigern.
den Erfolg einer Organisation steigern.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Als mein Freund Doug Conant
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
im Jahr 2001 die Leitung von
Campbell`s Soup Company übernahm,
Campbell`s Soup Company übernahm,
waren die Aktien der Firma
auf die Hälfte gefallen.
auf die Hälfte gefallen.
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
Die Umsätze gingen zurück,
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
viele Menschen waren entlassen worden.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
Ein Gallup Manager sprach von
der am wenigsten engagierten Organisation,
der am wenigsten engagierten Organisation,
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
die sie jemals begutachtet hatten.
Als Doug am ersten Tag zur Arbeit fuhr,
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
sah er, dass das Hauptquartier
mit Stacheldraht umzäunt war.
mit Stacheldraht umzäunt war.
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
Wachtürme standen auf dem Parkplatz.
Er sagte, es ähnelte einem Gefängnis.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Es fühlte sich an wie Gift.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Innerhalb von fünf Jahren
krempelte Doug alles um
krempelte Doug alles um
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
und nach neun Jahren erreichten sie
Leistungsrekorde,
Leistungsrekorde,
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
und bekamen Auszeichnungen,
auch als beliebtester Arbeitsplatz.
auch als beliebtester Arbeitsplatz.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Wie schaffte er das?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
Am ersten Tag sagte Doug
zu seinen Angestellten,
zu seinen Angestellten,
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
dass er hohe Leistungsstandards erwarte.
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
Sie würden das mit
Wertschätzung erreichen.
Wertschätzung erreichen.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Seinen Worten folgten Taten
und dasselbe erwartete er
von seinen Mitarbeitern.
von seinen Mitarbeitern.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Für Doug ging es darum,
hartnäckig zu sein,
hartnäckig zu sein,
bezüglich der Standards
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
und warmherzig mit Menschen.
Für ihn waren Berührungspunkte wichtig,
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
die täglichen Interaktionen
mit seinen Angestellten,
mit seinen Angestellten,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
ob im Gang, in der Cafeteria
oder bei Besprechungen.
oder bei Besprechungen.
Wenn er bei jeder Begegnung
richtig handelte,
richtig handelte,
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
sorgte er dafür, dass sich
seine Angestellten geschätzt fühlten.
seine Angestellten geschätzt fühlten.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Außerdem würdigte er seine Angestellten
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
und zeigte ihnen Aufmerksamkeit,
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
indem er ihnen 30 000 handgeschriebene
Danksagungen überreichte.
Danksagungen überreichte.
Das war ein Beispiel
für andere Führungskräfte.
für andere Führungskräfte.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Führungskräfte haben etwa 400
dieser Berührungspunkte pro Tag.
dieser Berührungspunkte pro Tag.
Die meisten dauern nicht lange,
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
jeweils weniger als zwei Minuten
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
Der Schlüssel ist, in jedem Moment
achtsam und agil zu bleiben.
achtsam und agil zu bleiben.
Höflichkeit beflügelt Menschen.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Menschen werden mehr geben
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
und beste Leistungen erbringen,
wenn wir höflich sind.
wenn wir höflich sind.
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
Unhöflichkeit verletzt Menschen
und schwächt ihre Leistung.
und schwächt ihre Leistung.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Es raubt ihnen Potential,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
selbst wenn sie nur davon umgeben sind.
Ich weiß aus meiner Forschungsarbeit,
dass wir in höflichem Umfeld
dass wir in höflichem Umfeld
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
produktiver, kreativer, hilfsbereiter
glücklicher und gesünder sind.
glücklicher und gesünder sind.
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
Wir können es besser.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Jeder von uns kann achtsamer sein
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
und sich für andere
in unserer Gesellschaft einsetzen.
in unserer Gesellschaft einsetzen.
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
Bei der Arbeit, zu Hause, online,
in Schulen, in unseren Gemeinschaften.
15:01
in schools
278
889417
1164
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
Denken Sie bei jeder Interaktion:
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
Wer will ich sein?
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
Löschen wir das Unhöflichkeitsvirus aus
und verbreiten wir Wertschätzung.
und verbreiten wir Wertschätzung.
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
Es lohnt sich.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Vielen Dank.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com