TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Кристин Порат: Защо да се отнасяме с уважение към колегите си е полезно за бизнеса
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
Искате да се издигнете в кариерата си? Започнете с това да се държите добре с колегите си, казва изследователят на лидерството Кристин Порат. В тази подкрепена с наука лекция, тя споделя изненадващи прозрения за цената на грубостта и показва как дребни жестове на уважение могат да помогнат за професионалния ви успех -- и за печалбата на компанията ви.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Кой искате да бъдете?
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Това е елемантарен въпрос
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
и осъзнавате или не,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
отговаряте на него всеки ден
чрез постъпките си.
чрез постъпките си.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Този въпрос ще определи
успеха ви в професията
успеха ви в професията
00:27
more than any other,
5
15468
2024
повече от всеки друг,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
защото как се проявявате
и се отнасяте с останалите е всичко.
и се отнасяте с останалите е всичко.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
Или издигате хората
като ги уважавате,
като ги уважавате,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
карате ги да се почувстват оценени
и изслушани,
и изслушани,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
или ги потискате
като ги карате да се чувстват малки,
като ги карате да се чувстват малки,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
обидени, пренебрегнати или изключени.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
И това кой ще изберете да бъдете
означава всичко.
означава всичко.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
Аз изучавам ефекта
от нелюбезността върху хората.
от нелюбезността върху хората.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Какво е нелюбезността?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Тя е липса на уважение или грубост.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Включва много различни видове поведение,
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
от това да се присмеем
или да омаловажим някого,
или да омаловажим някого,
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
до това да се подиграем по болезнен начин,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
до това да разкажем обидна шега,
до изпращане на sms-и
по време на среща.
по време на среща.
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Това, което е нелюбезно за някого,
може да е напълно приемливо за другиго.
може да е напълно приемливо за другиго.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Например, да изпращаме съобщения
докато някой ни говори.
докато някой ни говори.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Някой може да го приеме за неучтиво,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
за друг може да е напълно приемливо.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Така че, наистина зависи.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Всичко е в очите на наблюдателя
и дали той се е почувствал обиден.
и дали той се е почувствал обиден.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Може да не искаме да накараме
някого да се почувства така,
някого да се почувства така,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
но когато се случи, има последствия.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Преди повече от 22 години,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
ясно си спомням как влизам
в задушната болнична стая.
в задушната болнична стая.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Беше съкрушително да видя баща си,
този силен, атлетичен, енергичен човек,
този силен, атлетичен, енергичен човек,
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
на легло, с електроди закачени
върху голите му гърди.
върху голите му гърди.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
Това което го доведе до там
беше стрес на работното място.
беше стрес на работното място.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
В продължение на повече от десетилетие
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
му се налагаше да търпи груб началник.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
А за мен, аз мислех, че той е
изключение по това време.
изключение по това време.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Но само няколко години по-късно,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
изпитах и станах свидетел на
много грубо отношение
много грубо отношение
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
на първата си работа след завършване.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Цяла година ходех на работа всеки ден
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
и чувах от хората, с които работех,
неща като:
неща като:
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
,,Идиот ли си? Не се прави така,''
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
и ,,Ако исках мнението ти,
щях да те питам.''
щях да те питам.''
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Така че, постъпих както се очаква.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
Напуснах и се върнах в университета,
за да изследвам ефекта от това.
за да изследвам ефекта от това.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Там срещнах Кристин Пиърсън,
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
и тя имаше теория,
че дребни недружелюбни постъпки
че дребни недружелюбни постъпки
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
могат да доведат до
много по-големи проблеми,
много по-големи проблеми,
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
като агресия и насилие.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Вярвахме, че неучтивостта се отразява
на изпълнението и на резултатите.
на изпълнението и на резултатите.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Така че, започнахме проучване
и това, което открихме, беше изумително.
и това, което открихме, беше изумително.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
Изпратихме анкета до хора
завършили бизнес училища,
завършили бизнес училища,
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
които работеха в различни компании.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Помолихме ги да напишат няколко изречения
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
за един случай,
в който с тях са се отнесли грубо,
в който с тях са се отнесли грубо,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
с липса на уважение или безчувствено
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
и да отговорят на въпроси
за това как са реагирали.
за това как са реагирали.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Един от тях ни разказа за шеф,
който правел обидни изказвания като:
който правел обидни изказвания като:
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
,,Това е работа на дете от предучилищна,''
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
а друг скъсал нечий труд
пред очите на целия екип.
пред очите на целия екип.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
И това, което открихме е, че неучтивостта
е направила хората по-малко мотивирани:
е направила хората по-малко мотивирани:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
66 процента започнали да полагат
по-малко усилия,
по-малко усилия,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
80 процента загубили време
в притеснения за случилото се,
в притеснения за случилото се,
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
а 12 процента напуснали работа.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
След като публикувахме тези резултати,
се случиха две неща.
се случиха две неща.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Първо, получихме обаждания от организации.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco прочели за тези числа,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
взели само някои от тях
и изчислили, консервативно,
и изчислили, консервативно,
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
че нелюбезността им коства
12 милиона долара годишно.
12 милиона долара годишно.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
Второто нещо, което се случи е, че
колеги от нашите академични кръгове
колеги от нашите академични кръгове
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
казаха: ,,Добре, хората твърдят,
че е така, но как можете да го докажете?
че е така, но как можете да го докажете?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
Наистина ли спада производителността им?''
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
И на мен това ми беше любопитно.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
С Амир Ерез сравнихме
тези които са подложени на нелюбезност
тези които са подложени на нелюбезност
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
с онези, които не са.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
И това, което открихме е, че тези,
които са подложени на нелюбезност
които са подложени на нелюбезност
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
наистина функционират много по-зле.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
,,Добре,'' може да кажете,
,,в това има смисъл.
,,в това има смисъл.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
В крайна сметка е нормално
тяхната производителност да пострада.''
тяхната производителност да пострада.''
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Но какво се получава, ако не сте вие
този който я изпитва?
този който я изпитва?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Ако само видите или чуете?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Вие сте свидетел.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Чудехме се дали
се отразява и на свидетелите.
се отразява и на свидетелите.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
Проведохме изследване,
при което петима участници наблюдават
грубо отношение от страна на изследователя
грубо отношение от страна на изследователя
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
към някой, който е закъснял
за експеримента.
за експеримента.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
Експериментаторът казва:
,,Какъв ти е проблемът?
,,Какъв ти е проблемът?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Закъсняваш, безотговорен си.
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
Я се погледни! Как мислиш, че ще се
задържиш на истинска работа?"
задържиш на истинска работа?"
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
При друг експеримент с малка група хора,
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
проверихме ефекта от грубото отношение
на един от участниците към друг.
на един от участниците към друг.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Това, което установихме,
беше много интересно,
беше много интересно,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
защото продуктивността на свидетелите
също намаля -
също намаля -
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
и то не незабележимо,
а доста значително.
а доста значително.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
Нелюбезността е вирус.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Тя е заразна
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
и ние ѝ ставаме преносители дори само
като се намираме в близост до нея.
като се намираме в близост до нея.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
И това не е ограничено само
до работното място.
до работното място.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Можем да хванем този вирус навсякъде -
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
вкъщи, в интернет, в училищата
и в общностите, в които живеем.
и в общностите, в които живеем.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Тя влияе на емоциите ни,
на мотивацията ни, на продуктивността ни
на мотивацията ни, на продуктивността ни
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
и на отношението ни към околните.
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Тя засяга дори вниманието ни и може
да отнеме от силата на ума ни.
да отнеме от силата на ума ни.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
И това се случва не само,
ако изпитаме нелюбезност
ако изпитаме нелюбезност
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
или ако ѝ станем свидетели.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Може да се случи дори, ако
само видим или прочетем груби думи.
само видим или прочетем груби думи.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Нека ви дам пример за това,
което имам предвид.
което имам предвид.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
За да проверим това, дадохме
на група хора комбинации от думи,
на група хора комбинации от думи,
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
от които да съставят изречение.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Но подходихме с измама.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Половината участници получиха списък
с 15 думи, които провокират грубост:
с 15 думи, които провокират грубост:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
неучтиво, прекъсвам, противен, безпокоя.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
Другата половина
получи списък
получи списък
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
без нито една от тези провокиращи думи.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
И това, което открихме,
беше наистина изненадващо,
беше наистина изненадващо,
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
защото при хората,
които получиха грубите думи,
които получиха грубите думи,
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
шансът да пропуснат информация, която е
пред тях на екрана на компютъра,
пред тях на екрана на компютъра,
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
беше пет пъти по-голям.
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
И като продължихме с проучването,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
установихме, че на тези,
които са прочели грубите думи
които са прочели грубите думи
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
им трябва повече време
да вземат решение,
да вземат решение,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
да запишат решенията си,
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
и правят значително повече грешки.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Това може да е от огромно значение,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
особено когато ситуацията е
на живот и смърт.
на живот и смърт.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Стийв, лекар, ми разказа за
колега с когото работел,
колега с когото работел,
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
който никога не проявявал уважение,
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
особено към по-младшите лекари и сестрите.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Но Стийв ми разказа
за един случай,
за един случай,
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
при който лекарят се развикал
на медицинския екип.
на медицинския екип.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Веднага след това
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
екипът дал грешна доза
лекарство на пациента си.
лекарство на пациента си.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Стийв каза, че информацията
била пред тях, в таблицата,
била пред тях, в таблицата,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
но някак си никой от екипа
не я забелязал.
не я забелязал.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Той каза, че не им е достигнало внимание
или осъзнаване, за да я вземат предвид.
или осъзнаване, за да я вземат предвид.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Елементарна грешка, нали?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Пациентът починал.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
Изследователи от Израел са доказали,
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
че медицински екипи изложени на грубост
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
се справят по-зле не само
при диагностицирането,
при диагностицирането,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
а и при изпълнението
на всякакви процедури.
на всякакви процедури.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
Това е така главно, защото
екипите изложени на грубо отношение
екипите изложени на грубо отношение
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
не споделят информация с готовност
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
и спират да молят за помощ
останалите членове на екипа.
останалите членове на екипа.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Аз виждам това не само в медицината,
но и във всички сфери на дейност.
но и във всички сфери на дейност.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Ако неучтивостта ни коства толкова много,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
защо все още се наблюдава навсякъде?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Беше ми любопитно, затова проведохме
анкета и на тази тема.
анкета и на тази тема.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
Причина номер едно е стресът.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
Хората се чувстват претоварени.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
Другата причина за това
хората да не са по-любезни
хората да не са по-любезни
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
е, че са скептични
и дори се притесняват
и дори се притесняват
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
да са любезни или да изглеждат добри.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Притесняват се, че ще приличат
по-малко на лидери.
по-малко на лидери.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Чудят се:
,,Дали добрите завършват последни?''
,,Дали добрите завършват последни?''
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
Или с други думи:
,,Дали гаднярите изпреварват останалите?''
,,Дали гаднярите изпреварват останалите?''
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Смях)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Лесно е да се стигне до този извод,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
особено когато виждаме
няколко ярки примера,
няколко ярки примера,
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
които доминират в разговора.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Всъщност, оказва се,
че в дългосрочен план не е така.
че в дългосрочен план не е така.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Има много изследвания по въпроса проведени
от Морган Маккол и Майкъл Ломбардо
от Морган Маккол и Майкъл Ломбардо
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
по времето, когато са
в Центъра за креативно лидерство.
в Центъра за креативно лидерство.
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Те откриват, че основната причина
свързана с провала на началниците
свързана с провала на началниците
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
е безчувствен, оскърбителен
или малтретиращ стил на поведение.
или малтретиращ стил на поведение.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Винаги ще има изключения,
които успяват въпреки нелюбезността си.
които успяват въпреки нелюбезността си.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Рано или късно, обаче,
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
най-нелюбезните хора саботират успеха си.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Например, на нелюбезните началници,
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
им се връща
когато са в позиция на слабост,
когато са в позиция на слабост,
или когато имат нужда от нещо.
09:25
or they need something.
170
553306
1417
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
Хората не ги подкрепят.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Ами добрите хора?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Отплаща ли се любезността?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Да.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
И да си любезен не означава просто,
че не си гадняр.
че не си гадняр.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Да не потискаш някого
не е същото като да го издигаш.
не е същото като да го издигаш.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Да си наистина любезен означава
да правиш дребните неща,
да правиш дребните неща,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
като това да се усмихваш
и да поздравяваш в коридора,
и да поздравяваш в коридора,
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
да слушаш внимателно,
когато някой ти говори.
когато някой ти говори.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Можеш да имаш собствено мнение,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
да не се съгласяваш, да влизаш в конфликт
или да даваш отрицателна оценка любезно,
или да даваш отрицателна оценка любезно,
10:01
with respect.
182
589358
1488
с уважение.
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Някои го наричат ,,радикална искреност'',
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
при която си загрижен лично,
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
но предизвикваш директно.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Така че, да, учтивостта се отплаща.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
В една био-технологична компания,
с колегите ми установихме,
с колегите ми установихме,
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
че тези, за които се смята, че са учтиви
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
имат двойно по-голям шанс
да бъдат смятани за лидери
да бъдат смятани за лидери
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
и се представят значително по-добре.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
Защо се отплаща любезността?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Защото хората те виждат като
важен и силен,
важен и силен,
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
уникална комбинация от
две ключови характеристики:
две ключови характеристики:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
топъл и компетентен,
дружелюбен и умен.
дружелюбен и умен.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
С други думи, да си любезен
не е само за да мотивираш останалите.
не е само за да мотивираш останалите.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
А и за теб самия.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Ако си учтив, е много по-вероятно
да бъдеш смятан за лидер.
да бъдеш смятан за лидер.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
Ще се представяш по-добре и ще бъдеш
смятан за топъл и компетентен.
смятан за топъл и компетентен.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Но има и още по-интересна история, за това
как се отплаща учтивостта
как се отплаща учтивостта
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
и тя я свързва с един от най-важните
въпроси около ръководството:
въпроси около ръководството:
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
Какво искат хората най-много
от своите ръководители?
от своите ръководители?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
Събрахме данни от над 20 000
служители от целия свят
служители от целия свят
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
и установихме, че отговорът е прост:
11:10
respect.
204
658933
1212
уважение.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Да се отнасят към нас с уважение
се оказа по-важно
се оказа по-важно
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
от признанието и оценяването,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
полезната обратна връзка,
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
дори от възможностите за обучение.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Тези, които се чувстват уважавани
са по-здрави
са по-здрави
11:26
more focused,
210
674406
1375
и по-концентрирани,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
вероятността да останат в компанията
е по-голяма
е по-голяма
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
и взимат много по-голямо участие.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
Та откъде да започнем?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
Как можете да издигате хората
и да ги карате да се чувстват уважавани?
и да ги карате да се чувстват уважавани?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Ами, добрата новина е,
че няма нужда от огромна промяна.
че няма нужда от огромна промяна.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Дребните неща могат да доведат
до огромна разлика.
до огромна разлика.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
Открих, че изказването на благодарност,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
споделянето на заслугите,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
внимателното изслушване,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
внимателното задаване на въпроси,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
поздравяването и усмивката
11:58
has an impact.
222
706855
1388
оказват влияние.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Патрик Киниън, бивш ръководител
на Ошнер Хелт Кеър,
на Ошнер Хелт Кеър,
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
ми разказа за ефекта
от тяхното правило10-5,
от тяхното правило10-5,
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
при който, ако сте на 10 фута от някого
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
го поглеждате в очите и се усмихвате,
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
а ако сте на пет,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
го поздравявате.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Той обясни,
че любезността се разпространила,
че любезността се разпространила,
оценката за удовлетвореност
на пациентите се повишила,
на пациентите се повишила,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
както и препоръките от пациенти.
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Любезност и уважение могат да са от полза,
за повишаване на производителността.
за повишаване на производителността.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Когато моят приятел Дъг Конант зае поста
на ръководител на Кампбел Суп през 2001,
на ръководител на Кампбел Суп през 2001,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
пазарният дял на компанията
току-що беше паднал наполовина.
току-що беше паднал наполовина.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Продажбите намаляваха,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
много хора бяха съкратени.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
Мениджър от Галъп каза, че това е
организацията с най-ниска принадлежност,
организацията с най-ниска принадлежност,
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
която някога са анкетирали.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Когато Дъг пристигнал на работа
на първия ден,
на първия ден,
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
забелязал, че главният офис
е опасан с ограда от бодлива тел.
е опасан с ограда от бодлива тел.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
Имало наблюдателни кули за охрана
на паркинга.
на паркинга.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Каза, че изглеждало като
затвор с лек режим.
затвор с лек режим.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Усещането било токсично.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
За пет години
Дъг обърна нещата.
Дъг обърна нещата.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
А след девет години поставяха
невиждани рекорди за производителност
невиждани рекорди за производителност
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
и печелеха награди, включително
и за най-добро работно място.
и за най-добро работно място.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Как го направи?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
На първия ден Дъг казал на служителите,
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
че ще има високи стандарти
за производителност,
за производителност,
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
но ще ги постигнат с добър тон.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Давал личен пример и очаквал
ръководителите му да направят същото.
ръководителите му да направят същото.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
За Дъг всичко се свеждало до това
да е непреклонен към стандартите
да е непреклонен към стандартите
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
и добронамерен към хората.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
За него, каза той, всичко се свеждало
до допирните точки,
до допирните точки,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
или ежедневното общуване
със служителите,
със служителите,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
било то в коридора, в стола
или на среща.
или на среща.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
И ако се справел добре
при всяка допирна точка,
при всяка допирна точка,
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
би накарал служителите
да се чувстват оценени.
да се чувстват оценени.
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Друг начин, по който Дъг
накарал служителите да се чувстват оценени
накарал служителите да се чувстват оценени
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
и им показал, че
обръща внимание
обръща внимание
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
е, че написал на ръка над 30000
благодарствени писма до служители.
благодарствени писма до служители.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
И това послужило за пример
на други ръководители.
на други ръководители.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Ръководителите имат около 400
от тези допирни точки на ден.
от тези допирни точки на ден.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
Повечето не отнемат много време,
по-малко от две минути.
по-малко от две минути.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
Важното е да си пъргав и грижовен
във всеки един от тези моменти.
във всеки един от тези моменти.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Любезността издига хората.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
Ще накараме хората да дават повече
и да показват най-доброто от себе си,
и да показват най-доброто от себе си,
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
ако сме любезни.
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
Нелюбезността разяжда хората
и тяхното представяне.
и тяхното представяне.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
Ограбва потенциала им,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
дори и само, ако работят в близост до нея.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Това което знам от изследванията си е, че
когато имаме по-дружелюбна среда,
когато имаме по-дружелюбна среда,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
сме по-продуктивни, изобретателни,
услужливи, щастливи и здрави.
услужливи, щастливи и здрави.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Можем да се справим по-добре.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Всеки от нас може да е по-грижовен
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
и да предприеме действия
да издигне хората около себе си,
да издигне хората около себе си,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
на работа, вкъщи, в интернет,
15:01
in schools
278
889417
1164
в училищата
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
и в общностите ни.
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
При всяко взаимодействие, помислете:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
Кой искате да бъдете?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Нека сложим край на
вируса на нелюбезността
вируса на нелюбезността
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
и да започнем
да разпространяваме любезност.
да разпространяваме любезност.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
В края на краищата, тя се отплаща.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Благодаря.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com