ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com
TEDxUniversityofNevada

Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business

क्रिस्टीन पोरैथ: सहकर्मियों के साथ सभ्य रहना व्यापार के लिए अच्छा क्यों है

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क्या आप अपने व्यवसाय में आगे बढ़ना चाहते हैं? अपने सहकर्मियों के साथ सभ्यता से व्यवहार करके शुरुआत कीजिए, यह शोधकर्ता क्रिस्टीन पोरैथ का कहना हैं। इस वैज्ञानिक तथ्यों पर आधारित टॉक में वे हमें बताती हैं कि असभ्यता के क्या नुक्सान हैं, और कैसे छोटी चीज़ों में सम्मान देने से व्यवसायी सफलता में उन्नति हो सकती है -- और आपकी कंपनी की सफलता में भी।
- Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio

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00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
आप कौन बनना चाहते हो ?
00:15
It's a simpleसरल questionप्रश्न,
1
3317
1978
यह एक आसान सा सवाल है,
00:17
and whetherकि क्या you know it or not,
2
5319
1752
और आप जानो या नहीं,
00:19
you're answeringजवाब it everyप्रत्येक day
throughके माध्यम से your actionsकार्रवाई.
3
7095
3265
आप अपने कर्मों से
इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।
00:22
This one questionप्रश्न will defineपरिभाषित
your professionalपेशेवर successसफलता
4
10971
4473
क्योंकि इस एक सवाल पर आपकी व्यवसायी सफलता
00:27
more than any other,
5
15468
2024
सबसे ज़्यादा निर्धारित करेगी,
00:29
because how you showदिखाना up
and treatइलाज people meansमाध्यम everything.
6
17516
3981
क्योंकि आपका दूसरों के साथ व्यवहार
बहुत मायने रखता है।
00:34
Eitherदोनों you liftलिफ़्ट people up
by respectingसम्मान them,
7
22116
4202
या तो आप लोगों का सम्मान करके,
उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,
00:38
makingनिर्माण them feel valuedमहत्वपूर्ण,
appreciatedसराहना and heardसुना,
8
26342
4060
उनका हौसला बढ़ाते हो,
00:43
or you holdपकड़ people down
by makingनिर्माण them feel smallछोटा,
9
31029
4941
या आप उनका अपमान करके,
उनकी उपेक्षा करके
00:47
insultedअपमान, disregardedअवहेलना or excludedबाहर.
10
35994
3878
उन्हें हतोत्साह करते हो।
00:52
And who you chooseचुनें to be meansमाध्यम everything.
11
40314
3571
और आप क्या करते हो वह मायने रखता है।
00:56
I studyअध्ययन the effectsप्रभाव
of incivilityसभ्यता on people.
12
44631
2973
मैंने लोगों पर कटुता के
प्रभाव के बारे में पढ़ा।
00:59
What is incivilityसभ्यता?
13
47628
1685
कटुता क्या है?
01:01
It's disrespectअनादर or rudenessअशिष्टता.
14
49337
1948
अनादर या असभ्यता।
01:03
It includesशामिल a lot of differentविभिन्न behaviorsव्यवहार,
15
51620
2362
इसमें बहुत तरह के बर्ताव हो सकते हैं,
01:06
from mockingमजाक or belittlingBelittling someoneकोई व्यक्ति
16
54006
2354
किसी का अपनी बातों से अनादर करना,
01:08
to teasingचिढ़ा people in waysतरीके that stingडंक
17
56384
2539
या उनका इस तरह से मज़ाक उड़ाना
01:10
to tellingकह रही offensiveअपमानजनक jokesमजाक
18
58947
1859
जिससे उन्हें ठेस पहुँचे,
या सभा में सन्देश लिखना।
01:12
to textingTexting in meetingsबैठकों.
19
60830
1809
01:14
And what's uncivilअशिष्ट to one personव्यक्ति
mayहो सकता है be absolutelyपूर्ण रूप से fine to anotherएक और.
20
62663
4394
जो किसी के लिए कटुता हो
वह किसी और के लिए
बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।
01:19
Take textingTexting while someone'sकिसी को है
speakingबोला जा रहा है to you.
21
67414
2668
सोचेंगे जब किसी को
मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।
01:22
Some of us mayहो सकता है find it rudeकठोर,
22
70106
2162
हम में से किसी के लिए वह अशिष्ट होगा,
01:24
othersअन्य लोग mayहो सकता है think it's absolutelyपूर्ण रूप से civilनागरिक.
23
72292
2855
और किसी और के लिए काफ़ी मामूली।
01:27
So it really dependsनिर्भर करता है.
24
75171
1660
तो यह निर्भर करता है।
01:28
It's all in the eyesआंखें of the beholderदेखने
and whetherकि क्या that personव्यक्ति feltमहसूस किया disrespectedअपमान.
25
76855
5053
यह सब एक इंसान के नज़रिए पर है कि
उसे वह अनादर लगा या नहीं।
01:34
We mayहो सकता है not mean to make
someoneकोई व्यक्ति feel that way,
26
82748
2789
हम शायद अपनी तरफ़ से किसी को
वैसा महसूस न कराना चाहें,
01:37
but when we do, it has consequencesपरिणाम.
27
85561
2937
लेकिन जब हम करते हैं,
उसके भी परिणाम होते हैं।
01:41
Over 22 yearsवर्षों agoपूर्व,
28
89736
1894
22 साल से भी पहले,
01:43
I vividlyताजा recallयाद walkingघूमना into
this stuffyउबाऊ hospitalअस्पताल roomकक्ष.
29
91654
3508
मुझे याद है कि मैं एक अस्पताल
के कमरे में गई थी।
01:47
It was heartbreakingशोकाकुल to see my dadपिता,
this strongबलवान, athleticपुष्ट, energeticशक्तिशाली guy,
30
95901
6018
मैं बहुत दुखी थी क्योंकि मैं अपने
जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को
01:53
lyingझूठ बोलना in the bedबिस्तर with electrodesइलेक्ट्रोड
strappedतंगी to his bareनंगा chestछाती.
31
101943
3684
बिस्तर पर बुरी मरीज़ों वाली
हालत में देख रही थी।
01:58
What put him there
was work-relatedकाम से जुड़े stressतनाव.
32
106548
2826
उनकी यह हालत काम में तनाव की
वजह से थी।
02:02
For over a decadeदशक,
33
110033
2018
पूरे एक दशक के लिए,
02:04
he sufferedका सामना करना पड़ा an uncivilअशिष्ट bossमालिक.
34
112075
3360
उनके एक कटु स्वभाव के बॉस थे।
02:09
And for me, I thought he was
just an outlierग़ैर at that time.
35
117244
4312
और मुझे उस समय इस परिस्तिथि
की गंभीरता का ख्याल नहीं था।
02:14
But just a coupleयुगल yearsवर्षों laterबाद में,
36
122382
2486
लेकिन कुछ सालों बाद ही,
02:16
I witnessedदेखा and experiencedअनुभव
a lot of incivilityसभ्यता
37
124892
2890
मैंने खुद कॉलेज के बाद अपनी पहली नौकरी में
02:19
in my first jobकाम out of collegeकॉलेज.
38
127806
1714
कटुता का अनुभव किया।
02:22
I spentखर्च किया a yearसाल going to work everyप्रत्येक day
39
130441
2421
पूरे एक साल रोज़ काम पर
02:24
and hearingश्रवण things from coworkersसहकर्मियों like,
40
132886
2341
मुझे अपने सहकर्मियों से सुनना पड़ता कि
02:27
"Are you an idiotबेवकूफ?
That's not how it's doneकिया हुआ,"
41
135251
3218
"तुम बेवकूफ़ हो?
ऐसे काम नहीं होता,"
02:30
and, "If I wanted your opinionराय, I'd askपूछना."
42
138493
3423
और, "तुमसे किसी ने नहीं पूछा।"
02:35
So I did the naturalप्राकृतिक thing.
43
143025
2813
तो फिर मैंने वही किया जो कोई भी करता।
02:37
I quitछोड़ना, and I wentचला गया back to gradस्नातक schoolस्कूल
to studyअध्ययन the effectsप्रभाव of this.
44
145862
3983
नौकरी छोड़कर, वापस कॉलेज जाकर इन सब
चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।
02:42
There, I metमिला ChristineChristine PearsonPearson.
45
150437
2264
वहाँ मैं क्रिस्टीन पिअरसन से मिली।
02:45
And she had a theoryसिद्धांत
that smallछोटा, uncivilअशिष्ट actionsकार्रवाई
46
153218
3652
और उनका एक सिद्धांत था, कि कैसे
छोटे कटु कर्म से
02:48
can leadनेतृत्व to much biggerबड़ा problemsसमस्याएँ
47
156894
2388
क्रोध और हिंसा जैसी
02:51
like aggressionआक्रामकता and violenceहिंसा.
48
159306
2102
बड़ी समस्याएँ भी कड़ी हो सकती हैं।
02:53
We believedमाना जाता है कि that incivilityसभ्यता affectedलग जाना
performanceप्रदर्शन and the bottomतल lineलाइन.
49
161908
3988
हमारे मानने में कटु बर्ताव
का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।
02:57
So we launchedका शुभारंभ किया a studyअध्ययन,
and what we foundमिल गया was eye-openingआंख खोलने.
50
165920
3741
तो हमने इसका अन्वेषण करना शुरू किया,
और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।
03:02
We sentभेज दिया a surveyसर्वेक्षण to businessव्यापार schoolस्कूल alumniपूर्व छात्र
51
170383
2670
हमने व्यापार पढ़े हुए लोगों
को सर्वेक्षण भेजे
03:05
workingकाम कर रहे in all differentविभिन्न organizationsसंगठनों.
52
173077
2391
जो अलग अलग जगहों में काम कर रहे थे।
03:07
We askedपूछा them to writeलिखना a fewकुछ sentencesवाक्य
53
175492
2475
हमने उनके अनुभवों पर
कुछ वाक्य लिखने को कहा
03:09
about one experienceअनुभव
where they were treatedइलाज किया rudelyबुरी तरह,
54
177991
3014
जहाँ उनके साथ बुरा या असभ्य बर्ताव हुआ,
03:13
disrespectfullyसम्मानजनक or insensitivelyinsensitively,
55
181029
2590
या किसी ने उनका अनादर किया,
03:15
and to answerउत्तर questionsप्रशन
about how they reactedप्रतिक्रिया.
56
183643
2986
और कुछ सवाल उस बर्ताव को लेके
उनकी प्रतिक्रियाओं पर।
03:20
One personव्यक्ति told us about a bossमालिक
that madeबनाया गया insultingअपमान statementsबयान like,
57
188621
3772
किसी ने हमें अपने बॉस के बारे में बताया
जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,
03:24
"That's kindergartner'skindergartner के work,"
58
192417
1651
"यह काम कोई बच्चा भी कर ले,"
03:26
and anotherएक और toreफाड़ दिया up someone'sकिसी को है work
in frontसामने of the entireसंपूर्ण teamटीम.
59
194772
4506
और दूसरे इंसान ने बताया कि उनके बॉस
सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।
03:31
And what we foundमिल गया is that incivilityसभ्यता
madeबनाया गया people lessकम से motivatedप्रेरित:
60
199751
4405
हमें पता चला कि कटु बर्ताव लोगों का
हौसला और भी कम कर देता है:
66 प्रतिशत लोगों ने काम में
मेहनत करना कम कर दिया,
03:36
66 percentप्रतिशत cutकट गया back work effortsप्रयासों,
61
204180
3239
80 प्रतिशत लोग सोच में पड़ जाते कि
इन चीज़ों का कारण क्या है,
03:39
80 percentप्रतिशत lostगुम हो गया time
worryingचिंता about what happenedहो गई,
62
207443
3019
और १२ प्रतिशत लोगों ने नौकरी छोड़ दी।
03:42
and 12 percentप्रतिशत left theirजो अपने jobकाम.
63
210486
2996
03:46
And after we publishedप्रकाशित these resultsपरिणाम,
two things happenedहो गई.
64
214506
3671
इन परिणाम को छापने के बाद,
दो चीज़ें हुई।
03:50
One, we got callsकॉल from organizationsसंगठनों.
65
218201
2691
एक, हमें संगठनों से फोन आने लगे।
03:53
Ciscoसिस्को readपढ़ना about these numbersसंख्या,
66
221503
1778
सिस्को ने हमारे परिणाम पढ़े,
03:55
tookलिया just a fewकुछ of these
and estimatedअनुमानित, conservativelyConservatively,
67
223305
4544
उनपर जाँच की और यह पाया कि
03:59
that incivilityसभ्यता was costingलागत them
12 millionदस लाख dollarsडॉलर a yearसाल.
68
227873
3239
कटु बर्ताव से उन्हें प्रति वर्ष
1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।
04:03
The secondदूसरा thing that happenedहो गई was,
we heardसुना from othersअन्य लोग in our academicशैक्षिक fieldखेत
69
231961
4740
दूसरी चीज़, कि हमें इस क्षेत्र से
और लोगों से सुनने को मिला
जिन्होंने हमसे पूछा कि सब यह चीज़ें
बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?
04:08
who said, "Well, people are reportingरिपोर्टिंग
this, but how can you really showदिखाना it?
70
236725
4644
क्या निष्पादन वाकई ख़राब होता है?
04:13
Does people'sलोगों की performanceप्रदर्शन really sufferभुगतना?"
71
241393
2538
मैं भी इस बारे में जानना चाहती थी।
04:16
I was curiousजिज्ञासु about that, too.
72
244711
1882
04:19
With Amirअमीर ErezErez, I comparedतुलना
those that experiencedअनुभव incivilityसभ्यता
73
247046
4242
मैंने अमिर एरेज़ के साथ,
जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,
04:23
to those that didn't
experienceअनुभव incivilityसभ्यता.
74
251312
2776
उनके साथ तुलना की जिन्होंने
ऐसा अनुभव नहीं किया है।
04:26
And what we foundमिल गया is that those
that experienceअनुभव incivilityसभ्यता
75
254112
3679
और हमने पाया कि जिन्होंने ऐसा
अनुभव किया है
04:29
do actuallyवास्तव में functionसमारोह much worseऔर भी बुरा.
76
257815
2653
उनका निष्पादन वाकई ख़राब हुआ है।
04:33
"OK," you mayहो सकता है say. "This makesबनाता है senseसमझ.
77
261571
2412
आप शायद सोच रहे होंगे
04:36
After all, it's naturalप्राकृतिक
that theirजो अपने performanceप्रदर्शन suffersपीड़ित."
78
264007
3355
"हाँ, यह तो ज़ाहिर सी बात है।"
04:40
But what about if you're not
the one who experiencesअनुभवों it?
79
268394
3173
पर क्या अगर आपने कभी
ऐसा अनुभव न किया हो?
04:44
What if you just see or hearसुनो it?
80
272202
2082
मगर देखा या सुना ज़रूर हो?
04:46
You're a witnessगवाह.
81
274855
1501
आप एक गवाह हैं।
04:48
We wonderedआश्चर्य if it affectedलग जाना witnessesगवाहों, too.
82
276380
2540
हमने सोचा कि क्या इसका प्रभाव
गवाहों पर भी पड़ सकता है।
04:51
So we conductedसंचालित studiesअध्ययन करते हैं
83
279809
1271
हमने उस पर भी अन्वेषण किया
04:53
where fiveपंज participantsप्रतिभागियों would witnessगवाह
an experimenterप्रयोगकर्ता actअधिनियम rudelyबुरी तरह
84
281104
3597
जहाँ पाँच सहपाठी किसी देर से आने वाले पर
प्रयोगकर्ता का दुश्व्यवहार देखते।
04:56
to someoneकोई व्यक्ति who arrivedपहुंच गए lateदेर से to the studyअध्ययन.
85
284725
2453
04:59
The experimenterप्रयोगकर्ता said,
"What is it with you?
86
287678
2704
प्रयोगकर्ता कहते, "तुम कैसे आदमी हो?
05:02
You arriveआने lateदेर से, you're irresponsibleगैर जिम्मेदार.
87
290406
2278
देर से आते हो, गैरज़िम्मेदार हो।
तुम्हें ऐसे में कौन नौकरी पर रखेगा?"
05:04
Look at you! How do you expectउम्मीद
to holdपकड़ a jobकाम in the realअसली worldविश्व?"
88
292708
3236
05:09
And in anotherएक और studyअध्ययन in a smallछोटा groupसमूह,
89
297008
2261
और एक छोटे समूह पर अनुसन्धान करने के लिए,
05:11
we testedपरीक्षण किया the effectsप्रभाव of a peerसहकर्मी
insultingअपमान a groupसमूह memberसदस्य.
90
299293
3359
हमने एक सहकर्मी के दुश्व्यवहार
के प्रभाव पर जाँच की।
05:15
Now, what we foundमिल गया was really interestingदिलचस्प,
91
303442
2383
हमने यह पाया,
कि गवाहों का निष्पादन भी ख़राब होने लगा,
05:17
because witnesses'गवाहों
performanceप्रदर्शन decreasedकम, too --
92
305849
2668
05:20
and not just marginallyमामूली,
quiteकाफी significantlyकाफी.
93
308541
3770
और थोड़ा नहीं, बहुत ज़्यादा।
05:26
Incivilityसभ्यता is a bugबग.
94
314159
1866
कटुता एक रोग है।
05:28
It's contagiousसंक्रामक,
95
316576
1621
वह फैलता है,
05:30
and we becomeबनना carriersवाहक of it
just by beingकिया जा रहा है around it.
96
318221
3841
और हम उसके आस पास रहकर भी
उससे प्रभावित होते हैं।
05:34
And this isn't confinedसीमित to the workplaceकार्यस्थल.
97
322525
2587
और वह सिर्फ़ काम तक सीमित नहीं है।
05:37
We can catchपकड़ this virusवाइरस anywhereकहीं भी --
98
325136
2521
हमें वह कहीं भी मिल सकता है--
05:39
at home, onlineऑनलाइन, in schoolsस्कूलों
and in our communitiesसमुदायों.
99
327681
4452
घर पे, ऑनलाइन, स्कूल में,
हमारे समुदायों में।
05:45
It affectsको प्रभावित करता है our emotionsभावनाएँ,
our motivationप्रेरणा, our performanceप्रदर्शन
100
333069
4519
वह हमारे जज़्बात, उत्तेजना, निष्पादन
और हमारे व्यवहार को भी
05:49
and how we treatइलाज othersअन्य लोग.
101
337612
1363
प्रभावित करता है।
05:51
It even affectsको प्रभावित करता है our attentionध्यान
and can take some of our brainpowerBrainpower.
102
339531
3783
वह हमारे ध्यान देने की और सोचने की
क्षमता को भी प्रभावित करता है।
05:56
And this happensहो जाता not only
if we experienceअनुभव incivilityसभ्यता
103
344283
3576
और यह सिर्फ़ तब नहीं होता जब हम
उसे अनुभव करें
05:59
or we witnessगवाह it.
104
347883
1545
या उसके गवाही हो।
06:01
It can happenहोना even if we
just see or readपढ़ना rudeकठोर wordsशब्द.
105
349452
3815
यह तब भी हो सकता है जब हम कोई
कटु शब्द देखें या पढ़ें।
06:06
Let me give you an exampleउदाहरण of what I mean.
106
354029
2030
एक उदहारण देती हूँ।
06:09
To testपरीक्षण this, we gaveदिया people
combinationsसंयोजन of wordsशब्द
107
357424
3099
इसकी जाँच करने के लिए
हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए
06:12
to use to make a sentenceवाक्य.
108
360547
1481
चंद शब्द दिए।
06:14
But we were very sneakyडरपोक.
109
362591
1727
सब सोच समझकर।
06:16
Halfआधा the participantsप्रतिभागियों got a listसूची
with 15 wordsशब्द used to triggerट्रिगर rudenessअशिष्टता:
110
364850
5483
आधे सहपाठियों को कटु व्यवहार
उकसाने वाले 15 शब्द मिले:
06:22
impolitelyनम्रता, interruptबाधा, obnoxiousअप्रिय, botherपरेशान.
111
370357
4464
अशिष्टता, टोकना, घृणित, परेशान करना।
06:27
Halfआधा the participantsप्रतिभागियों
receivedप्राप्त किया a listसूची of wordsशब्द
112
375414
2715
और आधे सहपाठियों को
दूसरे शब्दों की सूची मिली
जिनमें ऐसे व्यवहार उकसाने
वाले शब्द नहीं थे।
06:30
with noneकोई नहीं of these rudeकठोर triggersट्रिगर्स.
113
378153
2186
06:32
And what we foundमिल गया was really surprisingचौंका देने वाला,
114
380950
2764
और हमें कुछ चौकाने वाली चीज़ें समझ आई,
06:35
because the people who got the rudeकठोर wordsशब्द
115
383738
2400
क्योंकि जिनको असभ्य किस्म के शब्द मिले
06:38
were fiveपंज timesटाइम्स more likelyउपयुक्त to missकुमारी र
informationजानकारी right in frontसामने of them
116
386162
4311
उनकी सामने दी हुई जानकारी से
ध्यान भटकने की संभावना
06:42
on the computerकंप्यूटर screenस्क्रीन.
117
390497
1357
पाँच गुना ज़्यादा थी।
06:44
And as we continuedनिरंतर this researchअनुसंधान,
118
392671
2070
और जैसे जैसे हमने इस विषय पर और जाँच की,
06:46
what we foundमिल गया is that those
that readपढ़ना the rudeकठोर wordsशब्द
119
394765
3356
हमने पाया कि जो इस तरह के
असभ्य शब्दों को पढ़ते
06:50
tookलिया longerलंबे समय तक to make decisionsनिर्णय,
120
398145
1960
उन्हें निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता,
06:52
to recordअभिलेख theirजो अपने decisionsनिर्णय,
121
400129
1744
और अपने निर्णय समझने में भी,
06:53
and they madeबनाया गया significantlyकाफी more errorsत्रुटियों.
122
401897
2517
वे ज़्यादा ग़लतियाँ भी करते।
06:57
This can be a bigबड़े dealसौदा,
123
405263
1712
यह एक बहुत बड़ी समस्या हो सकती है,
06:58
especiallyख़ास तौर पर when it comesआता हे
to life-and-deathजीवन और मृत्यु situationsस्थितियों.
124
406999
3293
खासकर जब जीवन-मृत्यु वाली स्तिथि हो।
07:02
Steveस्टीव, a physicianचिकित्सक, told me
about a doctorचिकित्सक that he workedकाम with
125
410887
3759
स्टीव, एक चिकित्सक ने एक डॉक्टर के बारे
में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था
जो कि खासकर के अपने से छोटे औदे वाले
07:06
who was never very respectfulविनीत,
126
414670
1726
या नर्सेज़ का कभी अच्छे से आदर न करते।
07:08
especiallyख़ास तौर पर to juniorजूनियर staffस्टाफ़ and nursesनर्सों.
127
416420
2426
07:11
But Steveस्टीव told me about
this one particularविशेष interactionबातचीत
128
419381
3403
लेकिन स्टीव ने एक विशेष वारदात
के बारे में बताया
07:14
where this doctorचिकित्सक shoutedचिल्लाया
at a medicalमेडिकल teamटीम.
129
422808
2744
जहाँ इस डॉक्टर ने चिकित्सक समूह
पर चिल्लाया।
07:18
Right after the interactionबातचीत,
130
426544
1793
उस बातचीत के बाद ही,
07:20
the teamटीम gaveदिया the wrongगलत dosageखुराक
of medicationइलाज to theirजो अपने patientमरीज.
131
428361
3547
उन लोगों ने मरीज़ को ग़लत दवाई दे दी।
07:25
Steveस्टीव said the informationजानकारी
was right there on the chartचार्ट,
132
433289
3831
स्टीव ने कहा कि सही जानकारी बिलकुल
उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,
07:29
but somehowकिसी न किसी तरह everyoneहर कोई
on the teamटीम missedचुक गया it.
133
437144
3243
मगर सब ने किसी तरह से उस पर
ठीक से ध्यान नहीं दिया।
07:33
He said they lackedअभाव the attentionध्यान
or awarenessजागरूकता to take it into accountलेखा.
134
441307
3653
उन्होंने कहा कि वे अनभिज्ञ
और ध्यानहीन से थे।
07:37
Simpleसरल mistakeग़लती, right?
135
445698
1624
मामूली सी ग़लती थी, है न?
07:39
Well, that patientमरीज diedमर गए.
136
447803
1501
लेकिन वह मरीज़, मर गया।
07:42
Researchersशोधकर्ताओं in Israelइज़राइल have actuallyवास्तव में shownपता चला
137
450462
3178
इजराइल के शोधकर्ता ने यह बताया है कि
ऐसे चिकित्सक समूह
जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,
07:45
that medicalमेडिकल teamsटीमों exposedउजागर to rudenessअशिष्टता
138
453664
2485
07:48
performप्रदर्शन worseऔर भी बुरा not only
in all theirजो अपने diagnosticsनिदान,
139
456173
3433
उसका प्रभाव उनके
चिकित्सक प्रक्रियाओं पर पड़ता है।
07:51
but in all the proceduresप्रक्रियाओं they did.
140
459630
2126
07:54
This was mainlyमें मुख्य because
the teamsटीमों exposedउजागर to rudenessअशिष्टता
141
462607
3168
यह इसलिए होता था क्योंकि जिन लोगों
के साथ ऐसा बर्ताव होता था,
वे जानकारी आसानी से न बाँट पाते,
07:57
didn't shareशेयर informationजानकारी as readilyआसानी से,
142
465799
2428
और अपने सहपाठियों से मदद लेना भी बंद करते।
08:00
and they stoppedरोका हुआ seekingमांग
help from theirजो अपने teammatesटीम.
143
468251
2853
और मैंने यह सिर्फ़ चिकित्सा के क्षेत्र में
ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।
08:03
And I see this not only in medicineदवा
but in all industriesउद्योगों.
144
471128
3882
08:08
So if incivilityसभ्यता has suchऐसा a hugeविशाल costलागत,
145
476581
3054
अगर कटुता से इतन नुकसान होता है,
तो हम ऐसा व्यवहार अब भी क्यों पाते हैं?
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
08:14
I was curiousजिज्ञासु, so we surveyedसर्वेक्षण
people about this, too.
147
482636
2924
मैं जिज्ञासु थी तो हमने इस पर
भी सर्वेक्षण किया।
08:18
The numberसंख्या one reasonकारण is stressतनाव.
148
486068
2866
सबसे पहला कारण है -- तनाव।
08:20
People feel overwhelmedअभिभूत.
149
488958
1711
लोग व्याकुल हो जाते हैं।
08:23
The other reasonकारण that people
are not more civilनागरिक
150
491849
2679
दूसरा कारण यह है कि
लोगों को लगता है कि
08:26
is because they're skepticalउलझन में
and even concernedचिंतित
151
494552
2774
उन्हें अच्छी तरह से पेश आने पर भी
संशयी महसूस होता है।
08:29
about beingकिया जा रहा है civilनागरिक or appearingप्रदर्शित होने niceअच्छा.
152
497350
2630
उन्हें लगता है कि ऐसे में
वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।
08:32
They believe they'llवे हूँ appearदिखाई
lessकम से leader-likeनेता की तरह.
153
500004
2523
08:34
They wonderआश्चर्य: Do niceअच्छा guys finishसमाप्त last?
154
502551
2936
उन्हें लगता है: क्या अच्छे आदमी
पीछे रह जाते हैं?
08:38
Or in other wordsशब्द: Do jerksझटके get aheadआगे?
155
506042
2934
दूसरे शब्दों में: क्या क्रूर लोग
आगे बढ़ जाते हैं?
(हँसी)
08:41
(Laughterहँसी)
156
509000
1303
08:43
It's easyआसान to think so,
157
511088
1488
ऐसा सोचना आसान है,
खासकर की जब हम ऐसे उदहारण
08:44
especiallyख़ास तौर पर when we see
a fewकुछ prominentप्रमुख examplesउदाहरण
158
512600
2925
08:47
that dominateहावी the conversationबातचीत.
159
515549
1966
अक्सर देखते हैं।
08:50
Well, it turnsबदल जाता है out,
in the long runरन, they don't.
160
518466
2787
खैर, पत्ते की बात यह है,
कि ऐसा सच नहीं है।
08:54
There's really richधनी researchअनुसंधान on this
by Morganमॉर्गन McCallMccall and Michaelमाइकल LombardoLombardo
161
522063
3976
इस पर मॉर्गन मेककॉल और माइकल
लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,
08:58
when they were at
the Centerकेंद्र for Creativeरचनात्मक Leadershipनेतृत्व.
162
526063
2639
जब हम रचनात्मक नेतृत्व केंद्र पर थे।
09:00
They foundमिल गया that the numberसंख्या one reasonकारण
tiedबंधे to executiveकार्यकारी अधिकारी failureअसफलता
163
528726
4809
उन्होंने पाया कि असफलता का सबसे बड़ा कारण
एक असंवेदनशील, अपघर्षक
और अपमानित करने वाला व्यवहार था।
09:05
was an insensitiveअसंवेदनशील, abrasiveघर्षण
or bullyingबदमाशी styleअंदाज.
164
533559
3639
09:10
There will always be some outliersOutliers
that succeedसफल होने के despiteके बावजूद theirजो अपने incivilityसभ्यता.
165
538428
4366
ऐसे कुछ चंद लोग होंगे जो इस व्यवहार के
बावजूद भी सफल होते होंगे।
मगर जल्द नहीं तो बादमें ही,
09:14
Soonerजल्दी or laterबाद में, thoughहालांकि,
166
542818
1563
09:16
mostअधिकांश uncivilअशिष्ट people
sabotageतोड़फोड़ theirजो अपने successसफलता.
167
544405
3019
अधिकतम कटु लोग अपनी ही
सफलता का नाश कर देते हैं।
09:20
For exampleउदाहरण, with uncivilअशिष्ट executivesअधिकारियों,
168
548217
1993
जैसे कि बुरा व्यवहार करने वालों को
09:22
it comesआता हे back to hurtचोट them
when they're in a placeजगह of weaknessकमजोरी
169
550234
3048
इसका सबक तब मिलता है जब वे
खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं
या जब उन्हें किसी की ज़रूरत हो।
09:25
or they need something.
170
553306
1417
09:26
People won'tनहीं होगा have theirजो अपने backsपीठ.
171
554747
1786
लोग उनका साथ नहीं देंगे।
09:29
But what about niceअच्छा guys?
172
557795
1921
लेकिन अच्छे लोगों का क्या?
क्या अच्छाई भविष्य में मदद करती है?
09:31
Does civilityसभ्यता payवेतन?
173
559740
1649
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
बिकुल करती है।
09:35
And beingकिया जा रहा है civilनागरिक doesn't just mean
that you're not a jerkझटका.
175
563853
4411
और अच्छे से पेश आने का मतलब यह नहीं कि
आप बेकार नहीं हो।
09:40
Not holdingपकड़े someoneकोई व्यक्ति down
isn't the sameवही as liftingउठाने की them up.
176
568288
3864
किसी को नीचे न लाना और किसी का
प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।
09:44
Beingजा रहा trulyसही मायने में civilनागरिक meansमाध्यम
doing the smallछोटा things,
177
572605
3235
सभ्यता से पेश आने का मतलब है
वह छोटी छोटी चीज़ें करना,
जैसे कि किसी के पास से गुज़रते वक़्त
मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,
09:47
like smilingमुस्कराते हुए and sayingकह रही है
helloनमस्ते in the hallwayदालान,
178
575864
3050
09:50
listeningसुनना fullyपूरी तरह से when
someone'sकिसी को है speakingबोला जा रहा है to you.
179
578938
2883
जब कोई आपसे बात कर रहा हो
तो उसे ध्यान से सुनना।
09:54
Now, you can have strongबलवान opinionsराय,
180
582260
2031
आपके और किसी और के विचारों
09:56
disagreeअसहमत, have conflictसंघर्ष
or give negativeनकारात्मक feedbackप्रतिक्रिया civillyसभ्य,
181
584315
5019
में अंतर हो सकता है, और आप चीज़ को
प्यार से, सम्मान देकर भी
व्यक्त कर सकते हैं।
10:01
with respectआदर करना.
182
589358
1488
10:02
Some people call it "radicalउग्र candorस्पष्टवादिता,"
183
590870
2412
कुछ लोग इसको "मौलिक निर्मलता" कहते हैं,
जब आप निजी तौर पर परवाह करते हैं,
10:05
where you careदेखभाल personallyव्यक्तिगत रूप से,
184
593306
1488
10:06
but you challengeचुनौती directlyसीधे.
185
594818
1771
लेकिन सवाल सामने से।
10:09
So yes, civilityसभ्यता paysभुगतान करता है.
186
597612
2413
तो हाँ, सभ्यता आगे काम आती है।
10:12
In a biotechnologyजैव प्रौद्योगिकी firmदृढ़,
colleaguesसहयोगियों and I foundमिल गया
187
600474
2895
एक जैव प्राद्यौगिकी कंपनी में,
मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया
10:15
that those that were seenदेखा as civilनागरिक
188
603393
2075
कि जिन लोगों का सभ्य व्यव्हार था
10:17
were twiceदो बार as likelyउपयुक्त
to be viewedदेखा गया as leadersनेताओं,
189
605492
2637
उनको लीडर की तरह देखने की संभावना
दो गुना ज़्यादा थी,
10:20
and they performedप्रदर्शन किया significantlyकाफी better.
190
608153
2298
और उनका निष्पादन भी बेहतर था।
10:23
Why does civilityसभ्यता payवेतन?
191
611066
1977
सभ्यता क्यों काम आती है?
10:25
Because people see you
as an importantजरूरी -- and a powerfulशक्तिशाली --
192
613067
4748
क्योंकि लोग आपको महत्वपूर्ण और--
प्रभावशाली--
10:29
uniqueअद्वितीय combinationमेल
of two keyकुंजी characteristicsविशेषताओं:
193
617839
3703
दो अनोखी विशेषताओं के मेल से देखते हैं:
नरम दिल और सक्षम, अनुकूल और होशियार।
10:33
warmगरम and competentसक्षम, friendlyअनुकूल and smartहोशियार.
194
621566
3075
10:37
In other wordsशब्द, beingकिया जा रहा है civilनागरिक
isn't just about motivatingप्रेरित othersअन्य लोग.
195
625184
4500
दूसरे शब्दों में, सभ्य होना सिर्फ़
दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।
10:41
It's about you.
196
629708
1260
यह आपके बारे में है।
10:43
If you're civilनागरिक, you're more likelyउपयुक्त
to be seenदेखा as a leaderनेता.
197
631643
3507
अगर आप अच्छे हैं, आपको लीडर की तरह
देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।
आप काम अच्छे से करेंगे, और दूसरों की नज़रों
में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।
10:47
You'llआपको performप्रदर्शन better, and you're seenदेखा
as warmगरम and competentसक्षम.
198
635174
3183
10:51
But there's an even biggerबड़ा storyकहानी
about how civilityसभ्यता paysभुगतान करता है,
199
639722
3708
लेकिन अच्छाई कैसे काम आएगी
इसके पीछे और एक कहानी है,
और यह नेतृत्व के बारे में एक
बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:
10:55
and it tiesसंबंधों to one of the mostअधिकांश
importantजरूरी questionsप्रशन around leadershipनेतृत्व:
200
643454
4018
11:00
What do people want mostअधिकांश
from theirजो अपने leadersनेताओं?
201
648234
2886
लोग अपने लीडर से
सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?
11:03
We tookलिया dataजानकारी from over
20,000 employeesकर्मचारियों around the worldविश्व,
202
651993
3713
हमने पूरे दुनिया भर से
20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,
11:07
and we foundमिल गया the answerउत्तर was simpleसरल:
203
655730
2005
और जवाब आसान सा था:
11:10
respectआदर करना.
204
658933
1212
सम्मान।
11:12
Beingजा रहा treatedइलाज किया with respectआदर करना
was more importantजरूरी
205
660711
3206
सम्मानित रूप का व्यवहार मिलना
तरक्की और मान्यता,
11:15
than recognitionमान्यता and appreciationप्रशंसा,
206
663941
2496
उपयोगी प्रतिक्रिया और
11:18
usefulउपयोगी feedbackप्रतिक्रिया,
207
666461
1555
11:20
even opportunitiesअवसरों for learningसीख रहा हूँ.
208
668040
1937
सीखने के मौकों से ज़्यादा मायने रखता था।
11:22
Those that feltमहसूस किया respectedआदरणीय were healthierस्वस्थ,
209
670675
3707
जिन्हें सम्मानित महसूस होता था वे
ज़्यादा स्वस्थ होते,
ध्यान केन्द्रित होते,
11:26
more focusedध्यान केंद्रित,
210
674406
1375
11:27
more likelyउपयुक्त to stayरहना
with theirजो अपने organizationसंगठन
211
675805
2506
संगठन के साथ रहने की
अधिक संभावना रखते,
11:30
and farदूर more engagedव्यस्त.
212
678335
2038
और ज़्यादा प्रवृत्त रहते।
11:34
So where do you startप्रारंभ?
213
682123
1675
तो शुरुआत कहाँ से की जाए?
कैसे आप लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं
और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?
11:36
How can you liftलिफ़्ट people up
and make people feel respectedआदरणीय?
214
684219
3520
11:40
Well, the niceअच्छा thing is,
it doesn't requireकी आवश्यकता होती है a hugeविशाल shiftखिसक जाना.
215
688411
3067
सबसे अच्छी बात यह है,
कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।
11:43
Smallछोटे things can make a bigबड़े differenceअंतर.
216
691977
2546
छोटी चीज़ों से भी बहुत फ़र्क पड़ता है।
11:47
I foundमिल गया that thankingधन्यवाद people,
217
695108
2658
लोगों का शुक्रिया अदा करने से,
उन्हें श्रेय देने से,
11:49
sharingसाझा करने creditश्रेय,
218
697790
1466
11:51
listeningसुनना attentivelyचौकसे,
219
699280
1732
ध्यान से सुनने से,
11:53
humblyविनम्रतापूर्वक askingपूछ questionsप्रशन,
220
701663
2429
विनम्रतापूर्वक सवाल पूछने से,
दूसरों को देखकर मुस्कुराने से
11:56
acknowledgingस्वीकार othersअन्य लोग and smilingमुस्कराते हुए
221
704116
2715
11:58
has an impactप्रभाव.
222
706855
1388
अच्छा प्रभाव पड़ता है।
12:01
Patrickपैट्रिक QuinlanQuinlan, formerभूतपूर्व CEOसीईओ
of OchsnerOchsner Healthस्वास्थ्य [Systemसिस्टम],
223
709497
3735
पैट्रिक क़ुइन्लेन, ओश्नर हेल्थ [सिस्टम]
के पुराने सीईओ
12:05
told me about the effectsप्रभाव
of theirजो अपने 10-5 way,
224
713256
2857
ने मुझे उनके 10-5 तरीके के प्रभाव बताए,
कि अगर आप किसी से
10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,
12:08
where if you're withinअंदर 10 feetपैर का पंजा of someoneकोई व्यक्ति,
225
716137
2258
12:10
you make eyeआंख contactसंपर्क करें and smileमुस्कुराओ,
226
718419
2650
आप उनकी आँखों में देखिए और मुस्कुराइए,
12:13
and if you're withinअंदर fiveपंज feetपैर का पंजा,
227
721093
1672
और अगर पाँच फुट के अंदर,
12:14
you say helloनमस्ते.
228
722789
1293
तो उन्हें हेलो बोलिए।
12:16
He explainedव्याख्या की that civilityसभ्यता spreadफैलाना,
229
724721
2660
उन्होंने बताया कि सभ्यता का प्रभाव फैला,
12:19
patientमरीज satisfactionसंतुष्टि scoresस्कोर roseगुलाब का फूल,
230
727405
2406
मरीजों की संतुष्टता बढ़ी,
12:21
as did patientमरीज referralsरेफरल.
231
729835
1896
और वे औरों को भी उनके बारे में बताते।
12:24
Civilityसभ्यता and respectआदर करना can be used
to boostबूस्ट an organization'sसंगठन performanceप्रदर्शन.
232
732916
4296
सभ्यता और सम्मान से एक संगठन के निष्पादन
में उन्नति होती है।
12:29
When my friendदोस्त Dougडौग ConantConant tookलिया over
as CEOसीईओ of Campbell'sकैंपबेल के Soupसूप Companyकंपनी in 2001,
233
737808
5748
जब मेरे दोस्त डग कोनेंट कैम्पबेल्स सूप
कंपनी के 2001 में सीईओ बने,
12:35
the company'sकंपनी एस marketबाजार shareशेयर
had just droppedगिरा in halfआधा.
234
743580
2927
कंपनी की बाज़ारी हिस्सेदारी
आधे में घट गई थी।
12:38
Salesबिक्री were decliningगिरावट,
235
746531
1675
बिक्री गिर रही थी,
12:40
lots of people had just been laidपक्की off.
236
748230
2609
और बहुत से लोगों को निकला गया था।
12:42
A GallupGallup managerप्रबंधक said it was
the leastकम से कम engagedव्यस्त organizationसंगठन
237
750863
3824
एक गैल्ल्प प्रबंधक ने कहा कि
यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था
12:46
that they had surveyedसर्वेक्षण.
238
754711
1346
जिनका उन्होंने सर्वेक्षण किया था।
12:48
And as Dougडौग droveगल्ला up
to work his first day,
239
756969
2925
डग के पहले दिन पर उन्होंने देखा
12:51
he noticedदेखा that the headquartersमुख्यालय
was surroundedघिरे by barbwirebarbwire fenceबाड़.
240
759918
3974
कि कंपनी का मुख्यालय तारों से घिरा हुआ था।
12:56
There were guardरक्षक towersटावरों
in the parkingपार्किंग lot.
241
764313
2581
पार्किंग एरिया में गार्ड टावर थे।
12:59
He said it lookedदेखा like
a minimumन्यूनतम securityसुरक्षा prisonजेल व.
242
767775
3637
उन्होंने कहा कि
पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।
विशालु सा लग रहा था।
13:03
It feltमहसूस किया toxicविषैला.
243
771436
1811
13:06
Withinभीतर fiveपंज yearsवर्षों, Dougडौग
had turnedबदल गया things around.
244
774771
2950
पाँच साल के अंदर डग ने सब कुछ बदल दिया।
13:10
And withinअंदर nineनौ yearsवर्षों, they were settingसेटिंग
all-timeसभी performanceप्रदर्शन recordsअभिलेख
245
778182
3558
और नौ सालों के अंदर वे
नए रिकॉर्ड बनाने लगे।
उन्हें काम करने के लिए सर्वोत्तम जगह
होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।
13:13
and rackingधमकी देकर मांगने का up awardsपुरस्कार,
includingसमेत bestश्रेष्ठ placeजगह to work.
246
781764
2955
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
उन्होंने वह कैसे किया?
13:19
On day one, Dougडौग told employeesकर्मचारियों
248
787416
2427
एक दिन डग ने कर्मचारियों को कहा
कि निष्पादन के लिए
वे उच्च मानक रखने वाले थे,
13:21
that he was going to have
highउच्च standardsमानकों for performanceप्रदर्शन,
249
789867
2667
लेकिन वह सभ्यता से करना ज़रूरी था।
13:24
but they were going
to do it with civilityसभ्यता.
250
792558
2085
13:26
He walkedचला the talk,
and he expectedअपेक्षित होना his leadersनेताओं to.
251
794667
3226
उन्होंने वह करके दिखाया,
और सबसे अपेक्षा भी रखी।
13:30
For Dougडौग, it all cameआ गया down
to beingकिया जा रहा है tough-mindedमुश्किल दिमाग on standardsमानकों
252
798805
4715
डग के लिए वे मानकों में दृढ़ होते
13:35
and tenderheartedदयालु with people.
253
803544
1884
मगर लोगों के साथ नरम दिल।
13:38
For him, he said it was all about
these touchस्पर्श pointsअंक,
254
806119
3213
उनके लिए यह रोज़ की बातों में होता,
13:41
or these dailyरोज interactionsबातचीत
he had with employeesकर्मचारियों,
255
809356
3207
या कर्मचारियों के साथ रोज़ की बातचीत में,
13:44
whetherकि क्या in the hallwayदालान,
in the cafeteriaकैफेटेरिया or in meetingsबैठकों.
256
812587
3930
जो कि रास्ते में जाते हुए हो,
या भोजनालय, या मीटिंग में।
13:49
And if he handledसंभाला eachसे प्रत्येक touchस्पर्श pointबिंदु well,
257
817064
2678
और जब वे इन सब में सफल होते,
13:51
he'dवह चाहते make employeesकर्मचारियों feel valuedमहत्वपूर्ण.
258
819766
2128
कर्मचारियों को अपना मूल्यवान महसूस होता।
13:55
Anotherदूसरे way that Dougडौग
madeबनाया गया employeesकर्मचारियों feel valuedमहत्वपूर्ण
259
823089
3515
एक दूसरा तरीका जिससे वे कर्मचारियों को
मूल्यवान महसूस करवाते
13:58
and showedदिखाया है them that
he was payingका भुगतान attentionध्यान
260
826628
2396
और यह दिखाते की वे उनपर ध्यान देते हैं
14:01
is that he handwrotehandwrote over 30,000
thank-youधन्यवाद notesटिप्पणियाँ to employeesकर्मचारियों.
261
829048
5363
यह था कि उन्होंने कर्मचारियों
30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।
14:06
And this setसेट an exampleउदाहरण for other leadersनेताओं.
262
834949
2341
और यह दूसरों के लिए उदहारण बन गया।
14:10
Leadersनेताओं have about 400
of these touchस्पर्श pointsअंक a day.
263
838456
3685
लीडर के पास रोज़ ऐसे 400 मौके होते हैं।
14:14
Mostसबसे don't take long,
lessकम से than two minutesमिनट eachसे प्रत्येक.
264
842165
3348
और कुछ अच्छा करने में अधिकतर
दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।
14:17
The keyकुंजी is to be agileफुर्तीली and mindfulसावधान
in eachसे प्रत्येक of these momentsक्षणों.
265
845537
4307
इन क्षणों में बस गौर करना ज़रूरी है।
14:22
Civilityसभ्यता liftsलिफ्टों people.
266
850933
1730
सभ्यता से लोग प्रोत्साहित होते हैं।
14:25
We'llहम get people to give more
and functionसमारोह at theirजो अपने bestश्रेष्ठ
267
853179
3485
सभ्य होने से हम लोगों के निष्पादन
में उन्नति होने का
मौका देते हैं।
14:28
if we're civilनागरिक.
268
856688
1158
14:30
Incivilityसभ्यता chipsचिप्स away at people
and theirजो अपने performanceप्रदर्शन.
269
858528
3147
कटुता से लोगों के निष्पादन में
कमी होने लगती है,
14:33
It robsलूटता people of theirजो अपने potentialक्षमता,
270
861699
2261
अगर लोग़ कुछ बेहतरीन करना भी चाहें
14:35
even if they're just workingकाम कर रहे around it.
271
863984
2025
तो भी कटुता उनकी क्षमता में बाधा डालती है।
14:39
What I know from my researchअनुसंधान is that
when we have more civilनागरिक environmentsवातावरण,
272
867001
4288
अनुसंधान करने से मुझे पता चला है कि
जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,
14:43
we're more productiveउत्पादक, creativeरचनात्मक,
helpfulउपयोगी, happyखुश and healthyस्वस्थ.
273
871313
5456
हम ज़्यादा उत्पादक, रचनात्कम, सहायक,
खुश और स्वस्थ रहते हैं।
14:49
We can do better.
274
877428
1440
हम और बेहतर कर सकते हैं।
14:51
Eachप्रत्येक one of us can be more mindfulसावधान
275
879479
3008
हम दिमाग से और भी तेज़ हो सकते हैं,
14:54
and can take actionsकार्रवाई
to liftलिफ़्ट othersअन्य लोग up around us,
276
882511
3570
और हमारे कर्म ऐसे हो सकते हैं जो
दूसरों को काम में, घर में,
ऑनलाइन, स्कूल में,
14:58
at work, at home, onlineऑनलाइन,
277
886105
3288
15:01
in schoolsस्कूलों
278
889417
1164
समुदायों में
15:02
and in our communitiesसमुदायों.
279
890605
1663
प्रोत्साहित कर सकते हैं।
15:04
In everyप्रत्येक interactionबातचीत, think:
280
892943
2449
हर बातचीत करते हुए, सोचिए:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
आप क्या बनना चाहते हैं?
15:10
Let's put an endसमाप्त to incivilityसभ्यता bugबग
282
898419
2513
आइए, हम इस कटुता के रोग को हटाएँ,
और सभ्यता को फैलाएँ।
15:12
and startप्रारंभ spreadingप्रसार civilityसभ्यता.
283
900956
1964
15:15
After all, it paysभुगतान करता है.
284
903404
2243
क्योंकि, यह मायने रखता है।
15:18
Thank you.
285
906219
1165
धन्यवाद।
(तालियाँ)
15:19
(Applauseप्रशंसा)
286
907408
2520
Translated by Gunjan Hariramani
Reviewed by arvind patil

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ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com