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TEDxUniversityofNevada

Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business

क्रिस्टीन पोरैथ: सहकर्मियों के साथ सभ्य रहना व्यापार के लिए अच्छा क्यों है

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क्या आप अपने व्यवसाय में आगे बढ़ना चाहते हैं? अपने सहकर्मियों के साथ सभ्यता से व्यवहार करके शुरुआत कीजिए, यह शोधकर्ता क्रिस्टीन पोरैथ का कहना हैं। इस वैज्ञानिक तथ्यों पर आधारित टॉक में वे हमें बताती हैं कि असभ्यता के क्या नुक्सान हैं, और कैसे छोटी चीज़ों में सम्मान देने से व्यवसायी सफलता में उन्नति हो सकती है -- और आपकी कंपनी की सफलता में भी।

- Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio

आप कौन बनना चाहते हो ?
00:12
Who do you want to be?
यह एक आसान सा सवाल है,
00:15
It's a simpleसरल questionप्रश्न,
और आप जानो या नहीं,
00:17
and whetherकि क्या you know it or not,
आप अपने कर्मों से
इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।
00:19
you're answeringजवाब it everyप्रत्येक day
throughके माध्यम से your actionsकार्रवाई.
क्योंकि इस एक सवाल पर आपकी व्यवसायी सफलता
00:22
This one questionप्रश्न will defineपरिभाषित
your professionalपेशेवर successसफलता
सबसे ज़्यादा निर्धारित करेगी,
00:27
more than any other,
क्योंकि आपका दूसरों के साथ व्यवहार
बहुत मायने रखता है।
00:29
because how you showदिखाना up
and treatइलाज people meansमाध्यम everything.
या तो आप लोगों का सम्मान करके,
उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,
00:34
Eitherदोनों you liftलिफ़्ट people up
by respectingसम्मान them,
00:38
makingनिर्माण them feel valuedमहत्वपूर्ण,
appreciatedसराहना and heardसुना,
उनका हौसला बढ़ाते हो,
या आप उनका अपमान करके,
उनकी उपेक्षा करके
00:43
or you holdपकड़ people down
by makingनिर्माण them feel smallछोटा,
00:47
insultedअपमान, disregardedअवहेलना or excludedबाहर.
उन्हें हतोत्साह करते हो।
और आप क्या करते हो वह मायने रखता है।
00:52
And who you chooseचुनें to be meansमाध्यम everything.
मैंने लोगों पर कटुता के
प्रभाव के बारे में पढ़ा।
00:56
I studyअध्ययन the effectsप्रभाव
of incivilityसभ्यता on people.
कटुता क्या है?
00:59
What is incivilityसभ्यता?
अनादर या असभ्यता।
01:01
It's disrespectअनादर or rudenessअशिष्टता.
इसमें बहुत तरह के बर्ताव हो सकते हैं,
01:03
It includesशामिल a lot of differentविभिन्न behaviorsव्यवहार,
किसी का अपनी बातों से अनादर करना,
01:06
from mockingमजाक or belittlingBelittling someoneकोई व्यक्ति
या उनका इस तरह से मज़ाक उड़ाना
01:08
to teasingचिढ़ा people in waysतरीके that stingडंक
जिससे उन्हें ठेस पहुँचे,
01:10
to tellingकह रही offensiveअपमानजनक jokesमजाक
या सभा में सन्देश लिखना।
01:12
to textingTexting in meetingsबैठकों.
जो किसी के लिए कटुता हो
01:14
And what's uncivilअशिष्ट to one personव्यक्ति
mayहो सकता है be absolutelyपूर्ण रूप से fine to anotherएक और.
वह किसी और के लिए
बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।
सोचेंगे जब किसी को
मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।
01:19
Take textingTexting while someone'sकिसी को है
speakingबोला जा रहा है to you.
हम में से किसी के लिए वह अशिष्ट होगा,
01:22
Some of us mayहो सकता है find it rudeकठोर,
और किसी और के लिए काफ़ी मामूली।
01:24
othersअन्य लोग mayहो सकता है think it's absolutelyपूर्ण रूप से civilनागरिक.
तो यह निर्भर करता है।
01:27
So it really dependsनिर्भर करता है.
यह सब एक इंसान के नज़रिए पर है कि
उसे वह अनादर लगा या नहीं।
01:28
It's all in the eyesआंखें of the beholderदेखने
and whetherकि क्या that personव्यक्ति feltमहसूस किया disrespectedअपमान.
हम शायद अपनी तरफ़ से किसी को
वैसा महसूस न कराना चाहें,
01:34
We mayहो सकता है not mean to make
someoneकोई व्यक्ति feel that way,
लेकिन जब हम करते हैं,
उसके भी परिणाम होते हैं।
01:37
but when we do, it has consequencesपरिणाम.
22 साल से भी पहले,
01:41
Over 22 yearsवर्षों agoपूर्व,
मुझे याद है कि मैं एक अस्पताल
के कमरे में गई थी।
01:43
I vividlyताजा recallयाद walkingघूमना into
this stuffyउबाऊ hospitalअस्पताल roomकक्ष.
मैं बहुत दुखी थी क्योंकि मैं अपने
जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को
01:47
It was heartbreakingशोकाकुल to see my dadपिता,
this strongबलवान, athleticपुष्ट, energeticशक्तिशाली guy,
बिस्तर पर बुरी मरीज़ों वाली
हालत में देख रही थी।
01:53
lyingझूठ बोलना in the bedबिस्तर with electrodesइलेक्ट्रोड
strappedतंगी to his bareनंगा chestछाती.
उनकी यह हालत काम में तनाव की
वजह से थी।
01:58
What put him there
was work-relatedकाम से जुड़े stressतनाव.
पूरे एक दशक के लिए,
02:02
For over a decadeदशक,
उनके एक कटु स्वभाव के बॉस थे।
02:04
he sufferedका सामना करना पड़ा an uncivilअशिष्ट bossमालिक.
और मुझे उस समय इस परिस्तिथि
की गंभीरता का ख्याल नहीं था।
02:09
And for me, I thought he was
just an outlierग़ैर at that time.
लेकिन कुछ सालों बाद ही,
02:14
But just a coupleयुगल yearsवर्षों laterबाद में,
मैंने खुद कॉलेज के बाद अपनी पहली नौकरी में
02:16
I witnessedदेखा and experiencedअनुभव
a lot of incivilityसभ्यता
कटुता का अनुभव किया।
02:19
in my first jobकाम out of collegeकॉलेज.
पूरे एक साल रोज़ काम पर
02:22
I spentखर्च किया a yearसाल going to work everyप्रत्येक day
मुझे अपने सहकर्मियों से सुनना पड़ता कि
02:24
and hearingश्रवण things from coworkersसहकर्मियों like,
"तुम बेवकूफ़ हो?
ऐसे काम नहीं होता,"
02:27
"Are you an idiotबेवकूफ?
That's not how it's doneकिया हुआ,"
और, "तुमसे किसी ने नहीं पूछा।"
02:30
and, "If I wanted your opinionराय, I'd askपूछना."
तो फिर मैंने वही किया जो कोई भी करता।
02:35
So I did the naturalप्राकृतिक thing.
नौकरी छोड़कर, वापस कॉलेज जाकर इन सब
चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।
02:37
I quitछोड़ना, and I wentचला गया back to gradस्नातक schoolस्कूल
to studyअध्ययन the effectsप्रभाव of this.
वहाँ मैं क्रिस्टीन पिअरसन से मिली।
02:42
There, I metमिला ChristineChristine PearsonPearson.
और उनका एक सिद्धांत था, कि कैसे
छोटे कटु कर्म से
02:45
And she had a theoryसिद्धांत
that smallछोटा, uncivilअशिष्ट actionsकार्रवाई
क्रोध और हिंसा जैसी
02:48
can leadनेतृत्व to much biggerबड़ा problemsसमस्याएँ
बड़ी समस्याएँ भी कड़ी हो सकती हैं।
02:51
like aggressionआक्रामकता and violenceहिंसा.
हमारे मानने में कटु बर्ताव
का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।
02:53
We believedमाना जाता है कि that incivilityसभ्यता affectedलग जाना
performanceप्रदर्शन and the bottomतल lineलाइन.
तो हमने इसका अन्वेषण करना शुरू किया,
और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।
02:57
So we launchedका शुभारंभ किया a studyअध्ययन,
and what we foundमिल गया was eye-openingआंख खोलने.
हमने व्यापार पढ़े हुए लोगों
को सर्वेक्षण भेजे
03:02
We sentभेज दिया a surveyसर्वेक्षण to businessव्यापार schoolस्कूल alumniपूर्व छात्र
जो अलग अलग जगहों में काम कर रहे थे।
03:05
workingकाम कर रहे in all differentविभिन्न organizationsसंगठनों.
हमने उनके अनुभवों पर
कुछ वाक्य लिखने को कहा
03:07
We askedपूछा them to writeलिखना a fewकुछ sentencesवाक्य
जहाँ उनके साथ बुरा या असभ्य बर्ताव हुआ,
03:09
about one experienceअनुभव
where they were treatedइलाज किया rudelyबुरी तरह,
या किसी ने उनका अनादर किया,
03:13
disrespectfullyसम्मानजनक or insensitivelyinsensitively,
और कुछ सवाल उस बर्ताव को लेके
उनकी प्रतिक्रियाओं पर।
03:15
and to answerउत्तर questionsप्रशन
about how they reactedप्रतिक्रिया.
किसी ने हमें अपने बॉस के बारे में बताया
जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,
03:20
One personव्यक्ति told us about a bossमालिक
that madeबनाया गया insultingअपमान statementsबयान like,
"यह काम कोई बच्चा भी कर ले,"
03:24
"That's kindergartner'skindergartner के work,"
और दूसरे इंसान ने बताया कि उनके बॉस
सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।
03:26
and anotherएक और toreफाड़ दिया up someone'sकिसी को है work
in frontसामने of the entireसंपूर्ण teamटीम.
हमें पता चला कि कटु बर्ताव लोगों का
हौसला और भी कम कर देता है:
03:31
And what we foundमिल गया is that incivilityसभ्यता
madeबनाया गया people lessकम से motivatedप्रेरित:
66 प्रतिशत लोगों ने काम में
मेहनत करना कम कर दिया,
03:36
66 percentप्रतिशत cutकट गया back work effortsप्रयासों,
80 प्रतिशत लोग सोच में पड़ जाते कि
इन चीज़ों का कारण क्या है,
03:39
80 percentप्रतिशत lostगुम हो गया time
worryingचिंता about what happenedहो गई,
और १२ प्रतिशत लोगों ने नौकरी छोड़ दी।
03:42
and 12 percentप्रतिशत left theirजो अपने jobकाम.
इन परिणाम को छापने के बाद,
दो चीज़ें हुई।
03:46
And after we publishedप्रकाशित these resultsपरिणाम,
two things happenedहो गई.
एक, हमें संगठनों से फोन आने लगे।
03:50
One, we got callsकॉल from organizationsसंगठनों.
सिस्को ने हमारे परिणाम पढ़े,
03:53
Ciscoसिस्को readपढ़ना about these numbersसंख्या,
उनपर जाँच की और यह पाया कि
03:55
tookलिया just a fewकुछ of these
and estimatedअनुमानित, conservativelyConservatively,
कटु बर्ताव से उन्हें प्रति वर्ष
1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।
03:59
that incivilityसभ्यता was costingलागत them
12 millionदस लाख dollarsडॉलर a yearसाल.
दूसरी चीज़, कि हमें इस क्षेत्र से
और लोगों से सुनने को मिला
04:03
The secondदूसरा thing that happenedहो गई was,
we heardसुना from othersअन्य लोग in our academicशैक्षिक fieldखेत
जिन्होंने हमसे पूछा कि सब यह चीज़ें
बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?
04:08
who said, "Well, people are reportingरिपोर्टिंग
this, but how can you really showदिखाना it?
क्या निष्पादन वाकई ख़राब होता है?
04:13
Does people'sलोगों की performanceप्रदर्शन really sufferभुगतना?"
मैं भी इस बारे में जानना चाहती थी।
04:16
I was curiousजिज्ञासु about that, too.
मैंने अमिर एरेज़ के साथ,
जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,
04:19
With Amirअमीर ErezErez, I comparedतुलना
those that experiencedअनुभव incivilityसभ्यता
उनके साथ तुलना की जिन्होंने
ऐसा अनुभव नहीं किया है।
04:23
to those that didn't
experienceअनुभव incivilityसभ्यता.
और हमने पाया कि जिन्होंने ऐसा
अनुभव किया है
04:26
And what we foundमिल गया is that those
that experienceअनुभव incivilityसभ्यता
उनका निष्पादन वाकई ख़राब हुआ है।
04:29
do actuallyवास्तव में functionसमारोह much worseऔर भी बुरा.
आप शायद सोच रहे होंगे
04:33
"OK," you mayहो सकता है say. "This makesबनाता है senseसमझ.
"हाँ, यह तो ज़ाहिर सी बात है।"
04:36
After all, it's naturalप्राकृतिक
that theirजो अपने performanceप्रदर्शन suffersपीड़ित."
पर क्या अगर आपने कभी
ऐसा अनुभव न किया हो?
04:40
But what about if you're not
the one who experiencesअनुभवों it?
मगर देखा या सुना ज़रूर हो?
04:44
What if you just see or hearसुनो it?
आप एक गवाह हैं।
04:46
You're a witnessगवाह.
हमने सोचा कि क्या इसका प्रभाव
गवाहों पर भी पड़ सकता है।
04:48
We wonderedआश्चर्य if it affectedलग जाना witnessesगवाहों, too.
हमने उस पर भी अन्वेषण किया
04:51
So we conductedसंचालित studiesअध्ययन करते हैं
04:53
where fiveपंज participantsप्रतिभागियों would witnessगवाह
an experimenterप्रयोगकर्ता actअधिनियम rudelyबुरी तरह
जहाँ पाँच सहपाठी किसी देर से आने वाले पर
प्रयोगकर्ता का दुश्व्यवहार देखते।
04:56
to someoneकोई व्यक्ति who arrivedपहुंच गए lateदेर से to the studyअध्ययन.
प्रयोगकर्ता कहते, "तुम कैसे आदमी हो?
04:59
The experimenterप्रयोगकर्ता said,
"What is it with you?
05:02
You arriveआने lateदेर से, you're irresponsibleगैर जिम्मेदार.
देर से आते हो, गैरज़िम्मेदार हो।
तुम्हें ऐसे में कौन नौकरी पर रखेगा?"
05:04
Look at you! How do you expectउम्मीद
to holdपकड़ a jobकाम in the realअसली worldविश्व?"
और एक छोटे समूह पर अनुसन्धान करने के लिए,
05:09
And in anotherएक और studyअध्ययन in a smallछोटा groupसमूह,
हमने एक सहकर्मी के दुश्व्यवहार
के प्रभाव पर जाँच की।
05:11
we testedपरीक्षण किया the effectsप्रभाव of a peerसहकर्मी
insultingअपमान a groupसमूह memberसदस्य.
हमने यह पाया,
05:15
Now, what we foundमिल गया was really interestingदिलचस्प,
कि गवाहों का निष्पादन भी ख़राब होने लगा,
05:17
because witnesses'गवाहों
performanceप्रदर्शन decreasedकम, too --
और थोड़ा नहीं, बहुत ज़्यादा।
05:20
and not just marginallyमामूली,
quiteकाफी significantlyकाफी.
कटुता एक रोग है।
05:26
Incivilityसभ्यता is a bugबग.
वह फैलता है,
05:28
It's contagiousसंक्रामक,
और हम उसके आस पास रहकर भी
उससे प्रभावित होते हैं।
05:30
and we becomeबनना carriersवाहक of it
just by beingकिया जा रहा है around it.
और वह सिर्फ़ काम तक सीमित नहीं है।
05:34
And this isn't confinedसीमित to the workplaceकार्यस्थल.
हमें वह कहीं भी मिल सकता है--
05:37
We can catchपकड़ this virusवाइरस anywhereकहीं भी --
घर पे, ऑनलाइन, स्कूल में,
हमारे समुदायों में।
05:39
at home, onlineऑनलाइन, in schoolsस्कूलों
and in our communitiesसमुदायों.
वह हमारे जज़्बात, उत्तेजना, निष्पादन
और हमारे व्यवहार को भी
05:45
It affectsको प्रभावित करता है our emotionsभावनाएँ,
our motivationप्रेरणा, our performanceप्रदर्शन
प्रभावित करता है।
05:49
and how we treatइलाज othersअन्य लोग.
वह हमारे ध्यान देने की और सोचने की
क्षमता को भी प्रभावित करता है।
05:51
It even affectsको प्रभावित करता है our attentionध्यान
and can take some of our brainpowerBrainpower.
और यह सिर्फ़ तब नहीं होता जब हम
उसे अनुभव करें
05:56
And this happensहो जाता not only
if we experienceअनुभव incivilityसभ्यता
या उसके गवाही हो।
05:59
or we witnessगवाह it.
यह तब भी हो सकता है जब हम कोई
कटु शब्द देखें या पढ़ें।
06:01
It can happenहोना even if we
just see or readपढ़ना rudeकठोर wordsशब्द.
एक उदहारण देती हूँ।
06:06
Let me give you an exampleउदाहरण of what I mean.
इसकी जाँच करने के लिए
हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए
06:09
To testपरीक्षण this, we gaveदिया people
combinationsसंयोजन of wordsशब्द
चंद शब्द दिए।
06:12
to use to make a sentenceवाक्य.
सब सोच समझकर।
06:14
But we were very sneakyडरपोक.
आधे सहपाठियों को कटु व्यवहार
उकसाने वाले 15 शब्द मिले:
06:16
Halfआधा the participantsप्रतिभागियों got a listसूची
with 15 wordsशब्द used to triggerट्रिगर rudenessअशिष्टता:
अशिष्टता, टोकना, घृणित, परेशान करना।
06:22
impolitelyनम्रता, interruptबाधा, obnoxiousअप्रिय, botherपरेशान.
और आधे सहपाठियों को
दूसरे शब्दों की सूची मिली
06:27
Halfआधा the participantsप्रतिभागियों
receivedप्राप्त किया a listसूची of wordsशब्द
जिनमें ऐसे व्यवहार उकसाने
वाले शब्द नहीं थे।
06:30
with noneकोई नहीं of these rudeकठोर triggersट्रिगर्स.
और हमें कुछ चौकाने वाली चीज़ें समझ आई,
06:32
And what we foundमिल गया was really surprisingचौंका देने वाला,
क्योंकि जिनको असभ्य किस्म के शब्द मिले
06:35
because the people who got the rudeकठोर wordsशब्द
उनकी सामने दी हुई जानकारी से
ध्यान भटकने की संभावना
06:38
were fiveपंज timesटाइम्स more likelyउपयुक्त to missकुमारी र
informationजानकारी right in frontसामने of them
पाँच गुना ज़्यादा थी।
06:42
on the computerकंप्यूटर screenस्क्रीन.
और जैसे जैसे हमने इस विषय पर और जाँच की,
06:44
And as we continuedनिरंतर this researchअनुसंधान,
06:46
what we foundमिल गया is that those
that readपढ़ना the rudeकठोर wordsशब्द
हमने पाया कि जो इस तरह के
असभ्य शब्दों को पढ़ते
उन्हें निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता,
06:50
tookलिया longerलंबे समय तक to make decisionsनिर्णय,
और अपने निर्णय समझने में भी,
06:52
to recordअभिलेख theirजो अपने decisionsनिर्णय,
वे ज़्यादा ग़लतियाँ भी करते।
06:53
and they madeबनाया गया significantlyकाफी more errorsत्रुटियों.
यह एक बहुत बड़ी समस्या हो सकती है,
06:57
This can be a bigबड़े dealसौदा,
06:58
especiallyख़ास तौर पर when it comesआता हे
to life-and-deathजीवन और मृत्यु situationsस्थितियों.
खासकर जब जीवन-मृत्यु वाली स्तिथि हो।
स्टीव, एक चिकित्सक ने एक डॉक्टर के बारे
में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था
07:02
Steveस्टीव, a physicianचिकित्सक, told me
about a doctorचिकित्सक that he workedकाम with
जो कि खासकर के अपने से छोटे औदे वाले
07:06
who was never very respectfulविनीत,
या नर्सेज़ का कभी अच्छे से आदर न करते।
07:08
especiallyख़ास तौर पर to juniorजूनियर staffस्टाफ़ and nursesनर्सों.
लेकिन स्टीव ने एक विशेष वारदात
के बारे में बताया
07:11
But Steveस्टीव told me about
this one particularविशेष interactionबातचीत
जहाँ इस डॉक्टर ने चिकित्सक समूह
पर चिल्लाया।
07:14
where this doctorचिकित्सक shoutedचिल्लाया
at a medicalमेडिकल teamटीम.
उस बातचीत के बाद ही,
07:18
Right after the interactionबातचीत,
उन लोगों ने मरीज़ को ग़लत दवाई दे दी।
07:20
the teamटीम gaveदिया the wrongगलत dosageखुराक
of medicationइलाज to theirजो अपने patientमरीज.
स्टीव ने कहा कि सही जानकारी बिलकुल
उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,
07:25
Steveस्टीव said the informationजानकारी
was right there on the chartचार्ट,
मगर सब ने किसी तरह से उस पर
ठीक से ध्यान नहीं दिया।
07:29
but somehowकिसी न किसी तरह everyoneहर कोई
on the teamटीम missedचुक गया it.
उन्होंने कहा कि वे अनभिज्ञ
और ध्यानहीन से थे।
07:33
He said they lackedअभाव the attentionध्यान
or awarenessजागरूकता to take it into accountलेखा.
मामूली सी ग़लती थी, है न?
07:37
Simpleसरल mistakeग़लती, right?
लेकिन वह मरीज़, मर गया।
07:39
Well, that patientमरीज diedमर गए.
इजराइल के शोधकर्ता ने यह बताया है कि
07:42
Researchersशोधकर्ताओं in Israelइज़राइल have actuallyवास्तव में shownपता चला
ऐसे चिकित्सक समूह
जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,
07:45
that medicalमेडिकल teamsटीमों exposedउजागर to rudenessअशिष्टता
07:48
performप्रदर्शन worseऔर भी बुरा not only
in all theirजो अपने diagnosticsनिदान,
उसका प्रभाव उनके
चिकित्सक प्रक्रियाओं पर पड़ता है।
07:51
but in all the proceduresप्रक्रियाओं they did.
यह इसलिए होता था क्योंकि जिन लोगों
के साथ ऐसा बर्ताव होता था,
07:54
This was mainlyमें मुख्य because
the teamsटीमों exposedउजागर to rudenessअशिष्टता
वे जानकारी आसानी से न बाँट पाते,
07:57
didn't shareशेयर informationजानकारी as readilyआसानी से,
और अपने सहपाठियों से मदद लेना भी बंद करते।
08:00
and they stoppedरोका हुआ seekingमांग
help from theirजो अपने teammatesटीम.
और मैंने यह सिर्फ़ चिकित्सा के क्षेत्र में
ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।
08:03
And I see this not only in medicineदवा
but in all industriesउद्योगों.
अगर कटुता से इतन नुकसान होता है,
08:08
So if incivilityसभ्यता has suchऐसा a hugeविशाल costलागत,
तो हम ऐसा व्यवहार अब भी क्यों पाते हैं?
08:11
why do we still see so much of it?
मैं जिज्ञासु थी तो हमने इस पर
भी सर्वेक्षण किया।
08:14
I was curiousजिज्ञासु, so we surveyedसर्वेक्षण
people about this, too.
सबसे पहला कारण है -- तनाव।
08:18
The numberसंख्या one reasonकारण is stressतनाव.
लोग व्याकुल हो जाते हैं।
08:20
People feel overwhelmedअभिभूत.
दूसरा कारण यह है कि
08:23
The other reasonकारण that people
are not more civilनागरिक
लोगों को लगता है कि
08:26
is because they're skepticalउलझन में
and even concernedचिंतित
उन्हें अच्छी तरह से पेश आने पर भी
संशयी महसूस होता है।
08:29
about beingकिया जा रहा है civilनागरिक or appearingप्रदर्शित होने niceअच्छा.
उन्हें लगता है कि ऐसे में
वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।
08:32
They believe they'llवे हूँ appearदिखाई
lessकम से leader-likeनेता की तरह.
08:34
They wonderआश्चर्य: Do niceअच्छा guys finishसमाप्त last?
उन्हें लगता है: क्या अच्छे आदमी
पीछे रह जाते हैं?
दूसरे शब्दों में: क्या क्रूर लोग
आगे बढ़ जाते हैं?
08:38
Or in other wordsशब्द: Do jerksझटके get aheadआगे?
(हँसी)
08:41
(Laughterहँसी)
ऐसा सोचना आसान है,
08:43
It's easyआसान to think so,
खासकर की जब हम ऐसे उदहारण
08:44
especiallyख़ास तौर पर when we see
a fewकुछ prominentप्रमुख examplesउदाहरण
अक्सर देखते हैं।
08:47
that dominateहावी the conversationबातचीत.
खैर, पत्ते की बात यह है,
कि ऐसा सच नहीं है।
08:50
Well, it turnsबदल जाता है out,
in the long runरन, they don't.
इस पर मॉर्गन मेककॉल और माइकल
लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,
08:54
There's really richधनी researchअनुसंधान on this
by Morganमॉर्गन McCallMccall and Michaelमाइकल LombardoLombardo
08:58
when they were at
the Centerकेंद्र for Creativeरचनात्मक Leadershipनेतृत्व.
जब हम रचनात्मक नेतृत्व केंद्र पर थे।
09:00
They foundमिल गया that the numberसंख्या one reasonकारण
tiedबंधे to executiveकार्यकारी अधिकारी failureअसफलता
उन्होंने पाया कि असफलता का सबसे बड़ा कारण
एक असंवेदनशील, अपघर्षक
और अपमानित करने वाला व्यवहार था।
09:05
was an insensitiveअसंवेदनशील, abrasiveघर्षण
or bullyingबदमाशी styleअंदाज.
ऐसे कुछ चंद लोग होंगे जो इस व्यवहार के
बावजूद भी सफल होते होंगे।
09:10
There will always be some outliersOutliers
that succeedसफल होने के despiteके बावजूद theirजो अपने incivilityसभ्यता.
मगर जल्द नहीं तो बादमें ही,
09:14
Soonerजल्दी or laterबाद में, thoughहालांकि,
09:16
mostअधिकांश uncivilअशिष्ट people
sabotageतोड़फोड़ theirजो अपने successसफलता.
अधिकतम कटु लोग अपनी ही
सफलता का नाश कर देते हैं।
जैसे कि बुरा व्यवहार करने वालों को
09:20
For exampleउदाहरण, with uncivilअशिष्ट executivesअधिकारियों,
09:22
it comesआता हे back to hurtचोट them
when they're in a placeजगह of weaknessकमजोरी
इसका सबक तब मिलता है जब वे
खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं
या जब उन्हें किसी की ज़रूरत हो।
09:25
or they need something.
09:26
People won'tनहीं होगा have theirजो अपने backsपीठ.
लोग उनका साथ नहीं देंगे।
लेकिन अच्छे लोगों का क्या?
09:29
But what about niceअच्छा guys?
क्या अच्छाई भविष्य में मदद करती है?
09:31
Does civilityसभ्यता payवेतन?
09:33
Yes, it does.
बिकुल करती है।
और अच्छे से पेश आने का मतलब यह नहीं कि
आप बेकार नहीं हो।
09:35
And beingकिया जा रहा है civilनागरिक doesn't just mean
that you're not a jerkझटका.
किसी को नीचे न लाना और किसी का
प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।
09:40
Not holdingपकड़े someoneकोई व्यक्ति down
isn't the sameवही as liftingउठाने की them up.
सभ्यता से पेश आने का मतलब है
वह छोटी छोटी चीज़ें करना,
09:44
Beingजा रहा trulyसही मायने में civilनागरिक meansमाध्यम
doing the smallछोटा things,
जैसे कि किसी के पास से गुज़रते वक़्त
मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,
09:47
like smilingमुस्कराते हुए and sayingकह रही है
helloनमस्ते in the hallwayदालान,
09:50
listeningसुनना fullyपूरी तरह से when
someone'sकिसी को है speakingबोला जा रहा है to you.
जब कोई आपसे बात कर रहा हो
तो उसे ध्यान से सुनना।
आपके और किसी और के विचारों
09:54
Now, you can have strongबलवान opinionsराय,
09:56
disagreeअसहमत, have conflictसंघर्ष
or give negativeनकारात्मक feedbackप्रतिक्रिया civillyसभ्य,
में अंतर हो सकता है, और आप चीज़ को
प्यार से, सम्मान देकर भी
व्यक्त कर सकते हैं।
10:01
with respectआदर करना.
कुछ लोग इसको "मौलिक निर्मलता" कहते हैं,
10:02
Some people call it "radicalउग्र candorस्पष्टवादिता,"
जब आप निजी तौर पर परवाह करते हैं,
10:05
where you careदेखभाल personallyव्यक्तिगत रूप से,
10:06
but you challengeचुनौती directlyसीधे.
लेकिन सवाल सामने से।
तो हाँ, सभ्यता आगे काम आती है।
10:09
So yes, civilityसभ्यता paysभुगतान करता है.
एक जैव प्राद्यौगिकी कंपनी में,
मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया
10:12
In a biotechnologyजैव प्रौद्योगिकी firmदृढ़,
colleaguesसहयोगियों and I foundमिल गया
10:15
that those that were seenदेखा as civilनागरिक
कि जिन लोगों का सभ्य व्यव्हार था
10:17
were twiceदो बार as likelyउपयुक्त
to be viewedदेखा गया as leadersनेताओं,
उनको लीडर की तरह देखने की संभावना
दो गुना ज़्यादा थी,
और उनका निष्पादन भी बेहतर था।
10:20
and they performedप्रदर्शन किया significantlyकाफी better.
सभ्यता क्यों काम आती है?
10:23
Why does civilityसभ्यता payवेतन?
क्योंकि लोग आपको महत्वपूर्ण और--
प्रभावशाली--
10:25
Because people see you
as an importantजरूरी -- and a powerfulशक्तिशाली --
दो अनोखी विशेषताओं के मेल से देखते हैं:
10:29
uniqueअद्वितीय combinationमेल
of two keyकुंजी characteristicsविशेषताओं:
नरम दिल और सक्षम, अनुकूल और होशियार।
10:33
warmगरम and competentसक्षम, friendlyअनुकूल and smartहोशियार.
दूसरे शब्दों में, सभ्य होना सिर्फ़
दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।
10:37
In other wordsशब्द, beingकिया जा रहा है civilनागरिक
isn't just about motivatingप्रेरित othersअन्य लोग.
यह आपके बारे में है।
10:41
It's about you.
अगर आप अच्छे हैं, आपको लीडर की तरह
देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।
10:43
If you're civilनागरिक, you're more likelyउपयुक्त
to be seenदेखा as a leaderनेता.
आप काम अच्छे से करेंगे, और दूसरों की नज़रों
में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।
10:47
You'llआपको performप्रदर्शन better, and you're seenदेखा
as warmगरम and competentसक्षम.
लेकिन अच्छाई कैसे काम आएगी
इसके पीछे और एक कहानी है,
10:51
But there's an even biggerबड़ा storyकहानी
about how civilityसभ्यता paysभुगतान करता है,
और यह नेतृत्व के बारे में एक
बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:
10:55
and it tiesसंबंधों to one of the mostअधिकांश
importantजरूरी questionsप्रशन around leadershipनेतृत्व:
लोग अपने लीडर से
सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?
11:00
What do people want mostअधिकांश
from theirजो अपने leadersनेताओं?
हमने पूरे दुनिया भर से
20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,
11:03
We tookलिया dataजानकारी from over
20,000 employeesकर्मचारियों around the worldविश्व,
और जवाब आसान सा था:
11:07
and we foundमिल गया the answerउत्तर was simpleसरल:
सम्मान।
11:10
respectआदर करना.
सम्मानित रूप का व्यवहार मिलना
11:12
Beingजा रहा treatedइलाज किया with respectआदर करना
was more importantजरूरी
तरक्की और मान्यता,
11:15
than recognitionमान्यता and appreciationप्रशंसा,
उपयोगी प्रतिक्रिया और
11:18
usefulउपयोगी feedbackप्रतिक्रिया,
11:20
even opportunitiesअवसरों for learningसीख रहा हूँ.
सीखने के मौकों से ज़्यादा मायने रखता था।
जिन्हें सम्मानित महसूस होता था वे
ज़्यादा स्वस्थ होते,
11:22
Those that feltमहसूस किया respectedआदरणीय were healthierस्वस्थ,
ध्यान केन्द्रित होते,
11:26
more focusedध्यान केंद्रित,
11:27
more likelyउपयुक्त to stayरहना
with theirजो अपने organizationसंगठन
संगठन के साथ रहने की
अधिक संभावना रखते,
और ज़्यादा प्रवृत्त रहते।
11:30
and farदूर more engagedव्यस्त.
तो शुरुआत कहाँ से की जाए?
11:34
So where do you startप्रारंभ?
कैसे आप लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं
और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?
11:36
How can you liftलिफ़्ट people up
and make people feel respectedआदरणीय?
सबसे अच्छी बात यह है,
कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।
11:40
Well, the niceअच्छा thing is,
it doesn't requireकी आवश्यकता होती है a hugeविशाल shiftखिसक जाना.
छोटी चीज़ों से भी बहुत फ़र्क पड़ता है।
11:43
Smallछोटे things can make a bigबड़े differenceअंतर.
लोगों का शुक्रिया अदा करने से,
11:47
I foundमिल गया that thankingधन्यवाद people,
उन्हें श्रेय देने से,
11:49
sharingसाझा करने creditश्रेय,
ध्यान से सुनने से,
11:51
listeningसुनना attentivelyचौकसे,
विनम्रतापूर्वक सवाल पूछने से,
11:53
humblyविनम्रतापूर्वक askingपूछ questionsप्रशन,
दूसरों को देखकर मुस्कुराने से
11:56
acknowledgingस्वीकार othersअन्य लोग and smilingमुस्कराते हुए
11:58
has an impactप्रभाव.
अच्छा प्रभाव पड़ता है।
पैट्रिक क़ुइन्लेन, ओश्नर हेल्थ [सिस्टम]
के पुराने सीईओ
12:01
Patrickपैट्रिक QuinlanQuinlan, formerभूतपूर्व CEOसीईओ
of OchsnerOchsner Healthस्वास्थ्य [Systemसिस्टम],
ने मुझे उनके 10-5 तरीके के प्रभाव बताए,
12:05
told me about the effectsप्रभाव
of theirजो अपने 10-5 way,
कि अगर आप किसी से
10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,
12:08
where if you're withinअंदर 10 feetपैर का पंजा of someoneकोई व्यक्ति,
12:10
you make eyeआंख contactसंपर्क करें and smileमुस्कुराओ,
आप उनकी आँखों में देखिए और मुस्कुराइए,
और अगर पाँच फुट के अंदर,
12:13
and if you're withinअंदर fiveपंज feetपैर का पंजा,
12:14
you say helloनमस्ते.
तो उन्हें हेलो बोलिए।
12:16
He explainedव्याख्या की that civilityसभ्यता spreadफैलाना,
उन्होंने बताया कि सभ्यता का प्रभाव फैला,
मरीजों की संतुष्टता बढ़ी,
12:19
patientमरीज satisfactionसंतुष्टि scoresस्कोर roseगुलाब का फूल,
और वे औरों को भी उनके बारे में बताते।
12:21
as did patientमरीज referralsरेफरल.
सभ्यता और सम्मान से एक संगठन के निष्पादन
में उन्नति होती है।
12:24
Civilityसभ्यता and respectआदर करना can be used
to boostबूस्ट an organization'sसंगठन performanceप्रदर्शन.
जब मेरे दोस्त डग कोनेंट कैम्पबेल्स सूप
कंपनी के 2001 में सीईओ बने,
12:29
When my friendदोस्त Dougडौग ConantConant tookलिया over
as CEOसीईओ of Campbell'sकैंपबेल के Soupसूप Companyकंपनी in 2001,
कंपनी की बाज़ारी हिस्सेदारी
आधे में घट गई थी।
12:35
the company'sकंपनी एस marketबाजार shareशेयर
had just droppedगिरा in halfआधा.
बिक्री गिर रही थी,
12:38
Salesबिक्री were decliningगिरावट,
और बहुत से लोगों को निकला गया था।
12:40
lots of people had just been laidपक्की off.
12:42
A GallupGallup managerप्रबंधक said it was
the leastकम से कम engagedव्यस्त organizationसंगठन
एक गैल्ल्प प्रबंधक ने कहा कि
यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था
जिनका उन्होंने सर्वेक्षण किया था।
12:46
that they had surveyedसर्वेक्षण.
डग के पहले दिन पर उन्होंने देखा
12:48
And as Dougडौग droveगल्ला up
to work his first day,
कि कंपनी का मुख्यालय तारों से घिरा हुआ था।
12:51
he noticedदेखा that the headquartersमुख्यालय
was surroundedघिरे by barbwirebarbwire fenceबाड़.
पार्किंग एरिया में गार्ड टावर थे।
12:56
There were guardरक्षक towersटावरों
in the parkingपार्किंग lot.
उन्होंने कहा कि
पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।
12:59
He said it lookedदेखा like
a minimumन्यूनतम securityसुरक्षा prisonजेल व.
विशालु सा लग रहा था।
13:03
It feltमहसूस किया toxicविषैला.
पाँच साल के अंदर डग ने सब कुछ बदल दिया।
13:06
Withinभीतर fiveपंज yearsवर्षों, Dougडौग
had turnedबदल गया things around.
और नौ सालों के अंदर वे
नए रिकॉर्ड बनाने लगे।
13:10
And withinअंदर nineनौ yearsवर्षों, they were settingसेटिंग
all-timeसभी performanceप्रदर्शन recordsअभिलेख
उन्हें काम करने के लिए सर्वोत्तम जगह
होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।
13:13
and rackingधमकी देकर मांगने का up awardsपुरस्कार,
includingसमेत bestश्रेष्ठ placeजगह to work.
उन्होंने वह कैसे किया?
13:17
How did he do it?
एक दिन डग ने कर्मचारियों को कहा
13:19
On day one, Dougडौग told employeesकर्मचारियों
कि निष्पादन के लिए
वे उच्च मानक रखने वाले थे,
13:21
that he was going to have
highउच्च standardsमानकों for performanceप्रदर्शन,
लेकिन वह सभ्यता से करना ज़रूरी था।
13:24
but they were going
to do it with civilityसभ्यता.
13:26
He walkedचला the talk,
and he expectedअपेक्षित होना his leadersनेताओं to.
उन्होंने वह करके दिखाया,
और सबसे अपेक्षा भी रखी।
डग के लिए वे मानकों में दृढ़ होते
13:30
For Dougडौग, it all cameआ गया down
to beingकिया जा रहा है tough-mindedमुश्किल दिमाग on standardsमानकों
मगर लोगों के साथ नरम दिल।
13:35
and tenderheartedदयालु with people.
उनके लिए यह रोज़ की बातों में होता,
13:38
For him, he said it was all about
these touchस्पर्श pointsअंक,
13:41
or these dailyरोज interactionsबातचीत
he had with employeesकर्मचारियों,
या कर्मचारियों के साथ रोज़ की बातचीत में,
13:44
whetherकि क्या in the hallwayदालान,
in the cafeteriaकैफेटेरिया or in meetingsबैठकों.
जो कि रास्ते में जाते हुए हो,
या भोजनालय, या मीटिंग में।
और जब वे इन सब में सफल होते,
13:49
And if he handledसंभाला eachसे प्रत्येक touchस्पर्श pointबिंदु well,
13:51
he'dवह चाहते make employeesकर्मचारियों feel valuedमहत्वपूर्ण.
कर्मचारियों को अपना मूल्यवान महसूस होता।
एक दूसरा तरीका जिससे वे कर्मचारियों को
मूल्यवान महसूस करवाते
13:55
Anotherदूसरे way that Dougडौग
madeबनाया गया employeesकर्मचारियों feel valuedमहत्वपूर्ण
और यह दिखाते की वे उनपर ध्यान देते हैं
13:58
and showedदिखाया है them that
he was payingका भुगतान attentionध्यान
14:01
is that he handwrotehandwrote over 30,000
thank-youधन्यवाद notesटिप्पणियाँ to employeesकर्मचारियों.
यह था कि उन्होंने कर्मचारियों
30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।
और यह दूसरों के लिए उदहारण बन गया।
14:06
And this setसेट an exampleउदाहरण for other leadersनेताओं.
लीडर के पास रोज़ ऐसे 400 मौके होते हैं।
14:10
Leadersनेताओं have about 400
of these touchस्पर्श pointsअंक a day.
14:14
Mostसबसे don't take long,
lessकम से than two minutesमिनट eachसे प्रत्येक.
और कुछ अच्छा करने में अधिकतर
दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।
इन क्षणों में बस गौर करना ज़रूरी है।
14:17
The keyकुंजी is to be agileफुर्तीली and mindfulसावधान
in eachसे प्रत्येक of these momentsक्षणों.
सभ्यता से लोग प्रोत्साहित होते हैं।
14:22
Civilityसभ्यता liftsलिफ्टों people.
सभ्य होने से हम लोगों के निष्पादन
में उन्नति होने का
14:25
We'llहम get people to give more
and functionसमारोह at theirजो अपने bestश्रेष्ठ
मौका देते हैं।
14:28
if we're civilनागरिक.
कटुता से लोगों के निष्पादन में
कमी होने लगती है,
14:30
Incivilityसभ्यता chipsचिप्स away at people
and theirजो अपने performanceप्रदर्शन.
14:33
It robsलूटता people of theirजो अपने potentialक्षमता,
अगर लोग़ कुछ बेहतरीन करना भी चाहें
14:35
even if they're just workingकाम कर रहे around it.
तो भी कटुता उनकी क्षमता में बाधा डालती है।
अनुसंधान करने से मुझे पता चला है कि
जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,
14:39
What I know from my researchअनुसंधान is that
when we have more civilनागरिक environmentsवातावरण,
14:43
we're more productiveउत्पादक, creativeरचनात्मक,
helpfulउपयोगी, happyखुश and healthyस्वस्थ.
हम ज़्यादा उत्पादक, रचनात्कम, सहायक,
खुश और स्वस्थ रहते हैं।
हम और बेहतर कर सकते हैं।
14:49
We can do better.
हम दिमाग से और भी तेज़ हो सकते हैं,
14:51
Eachप्रत्येक one of us can be more mindfulसावधान
14:54
and can take actionsकार्रवाई
to liftलिफ़्ट othersअन्य लोग up around us,
और हमारे कर्म ऐसे हो सकते हैं जो
दूसरों को काम में, घर में,
ऑनलाइन, स्कूल में,
14:58
at work, at home, onlineऑनलाइन,
15:01
in schoolsस्कूलों
समुदायों में
15:02
and in our communitiesसमुदायों.
प्रोत्साहित कर सकते हैं।
हर बातचीत करते हुए, सोचिए:
15:04
In everyप्रत्येक interactionबातचीत, think:
आप क्या बनना चाहते हैं?
15:07
Who do you want to be?
आइए, हम इस कटुता के रोग को हटाएँ,
15:10
Let's put an endसमाप्त to incivilityसभ्यता bugबग
और सभ्यता को फैलाएँ।
15:12
and startप्रारंभ spreadingप्रसार civilityसभ्यता.
15:15
After all, it paysभुगतान करता है.
क्योंकि, यह मायने रखता है।
धन्यवाद।
15:18
Thank you.
(तालियाँ)
15:19
(Applauseप्रशंसा)
Translated by Gunjan Hariramani
Reviewed by arvind patil

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About the speaker:

Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com