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Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
क्रिस्टीन पोरैथ: सहकर्मियों के साथ सभ्य रहना व्यापार के लिए अच्छा क्यों है
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क्या आप अपने व्यवसाय में आगे बढ़ना चाहते हैं? अपने सहकर्मियों के साथ सभ्यता से व्यवहार करके शुरुआत कीजिए, यह शोधकर्ता क्रिस्टीन पोरैथ का कहना हैं। इस वैज्ञानिक तथ्यों पर आधारित टॉक में वे हमें बताती हैं कि असभ्यता के क्या नुक्सान हैं, और कैसे छोटी चीज़ों में सम्मान देने से व्यवसायी सफलता में उन्नति हो सकती है -- और आपकी कंपनी की सफलता में भी।
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
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00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
आप कौन बनना चाहते हो ?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
यह एक आसान सा सवाल है,
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
और आप जानो या नहीं,
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
आप अपने कर्मों से
इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।
इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
क्योंकि इस एक सवाल पर आपकी व्यवसायी सफलता
00:27
more than any other,
5
15468
2024
सबसे ज़्यादा निर्धारित करेगी,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
क्योंकि आपका दूसरों के साथ व्यवहार
बहुत मायने रखता है।
बहुत मायने रखता है।
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
या तो आप लोगों का सम्मान करके,
उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,
उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
उनका हौसला बढ़ाते हो,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
या आप उनका अपमान करके,
उनकी उपेक्षा करके
उनकी उपेक्षा करके
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
उन्हें हतोत्साह करते हो।
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
और आप क्या करते हो वह मायने रखता है।
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
मैंने लोगों पर कटुता के
प्रभाव के बारे में पढ़ा।
प्रभाव के बारे में पढ़ा।
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
कटुता क्या है?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
अनादर या असभ्यता।
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
इसमें बहुत तरह के बर्ताव हो सकते हैं,
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
किसी का अपनी बातों से अनादर करना,
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
या उनका इस तरह से मज़ाक उड़ाना
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
जिससे उन्हें ठेस पहुँचे,
या सभा में सन्देश लिखना।
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
जो किसी के लिए कटुता हो
वह किसी और के लिए
बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।
बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
सोचेंगे जब किसी को
मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।
मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
हम में से किसी के लिए वह अशिष्ट होगा,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
और किसी और के लिए काफ़ी मामूली।
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
तो यह निर्भर करता है।
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
यह सब एक इंसान के नज़रिए पर है कि
उसे वह अनादर लगा या नहीं।
उसे वह अनादर लगा या नहीं।
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
हम शायद अपनी तरफ़ से किसी को
वैसा महसूस न कराना चाहें,
वैसा महसूस न कराना चाहें,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
लेकिन जब हम करते हैं,
उसके भी परिणाम होते हैं।
उसके भी परिणाम होते हैं।
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
22 साल से भी पहले,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
मुझे याद है कि मैं एक अस्पताल
के कमरे में गई थी।
के कमरे में गई थी।
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
मैं बहुत दुखी थी क्योंकि मैं अपने
जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को
जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
बिस्तर पर बुरी मरीज़ों वाली
हालत में देख रही थी।
हालत में देख रही थी।
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
उनकी यह हालत काम में तनाव की
वजह से थी।
वजह से थी।
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
पूरे एक दशक के लिए,
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
उनके एक कटु स्वभाव के बॉस थे।
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
और मुझे उस समय इस परिस्तिथि
की गंभीरता का ख्याल नहीं था।
की गंभीरता का ख्याल नहीं था।
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
लेकिन कुछ सालों बाद ही,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
मैंने खुद कॉलेज के बाद अपनी पहली नौकरी में
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
कटुता का अनुभव किया।
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
पूरे एक साल रोज़ काम पर
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
मुझे अपने सहकर्मियों से सुनना पड़ता कि
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
"तुम बेवकूफ़ हो?
ऐसे काम नहीं होता,"
ऐसे काम नहीं होता,"
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
और, "तुमसे किसी ने नहीं पूछा।"
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
तो फिर मैंने वही किया जो कोई भी करता।
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
नौकरी छोड़कर, वापस कॉलेज जाकर इन सब
चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।
चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
वहाँ मैं क्रिस्टीन पिअरसन से मिली।
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
और उनका एक सिद्धांत था, कि कैसे
छोटे कटु कर्म से
छोटे कटु कर्म से
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
क्रोध और हिंसा जैसी
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
बड़ी समस्याएँ भी कड़ी हो सकती हैं।
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
हमारे मानने में कटु बर्ताव
का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।
का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
तो हमने इसका अन्वेषण करना शुरू किया,
और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।
और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
हमने व्यापार पढ़े हुए लोगों
को सर्वेक्षण भेजे
को सर्वेक्षण भेजे
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
जो अलग अलग जगहों में काम कर रहे थे।
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
हमने उनके अनुभवों पर
कुछ वाक्य लिखने को कहा
कुछ वाक्य लिखने को कहा
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
जहाँ उनके साथ बुरा या असभ्य बर्ताव हुआ,
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
या किसी ने उनका अनादर किया,
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
और कुछ सवाल उस बर्ताव को लेके
उनकी प्रतिक्रियाओं पर।
उनकी प्रतिक्रियाओं पर।
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
किसी ने हमें अपने बॉस के बारे में बताया
जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,
जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
"यह काम कोई बच्चा भी कर ले,"
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
और दूसरे इंसान ने बताया कि उनके बॉस
सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।
सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
हमें पता चला कि कटु बर्ताव लोगों का
हौसला और भी कम कर देता है:
हौसला और भी कम कर देता है:
66 प्रतिशत लोगों ने काम में
मेहनत करना कम कर दिया,
मेहनत करना कम कर दिया,
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
80 प्रतिशत लोग सोच में पड़ जाते कि
इन चीज़ों का कारण क्या है,
इन चीज़ों का कारण क्या है,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
और १२ प्रतिशत लोगों ने नौकरी छोड़ दी।
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
इन परिणाम को छापने के बाद,
दो चीज़ें हुई।
दो चीज़ें हुई।
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
एक, हमें संगठनों से फोन आने लगे।
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
सिस्को ने हमारे परिणाम पढ़े,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
उनपर जाँच की और यह पाया कि
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
कटु बर्ताव से उन्हें प्रति वर्ष
1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।
1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
दूसरी चीज़, कि हमें इस क्षेत्र से
और लोगों से सुनने को मिला
और लोगों से सुनने को मिला
जिन्होंने हमसे पूछा कि सब यह चीज़ें
बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?
बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
क्या निष्पादन वाकई ख़राब होता है?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
मैं भी इस बारे में जानना चाहती थी।
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
मैंने अमिर एरेज़ के साथ,
जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,
जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
उनके साथ तुलना की जिन्होंने
ऐसा अनुभव नहीं किया है।
ऐसा अनुभव नहीं किया है।
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
और हमने पाया कि जिन्होंने ऐसा
अनुभव किया है
अनुभव किया है
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
उनका निष्पादन वाकई ख़राब हुआ है।
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
आप शायद सोच रहे होंगे
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
"हाँ, यह तो ज़ाहिर सी बात है।"
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
पर क्या अगर आपने कभी
ऐसा अनुभव न किया हो?
ऐसा अनुभव न किया हो?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
मगर देखा या सुना ज़रूर हो?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
आप एक गवाह हैं।
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
हमने सोचा कि क्या इसका प्रभाव
गवाहों पर भी पड़ सकता है।
गवाहों पर भी पड़ सकता है।
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
हमने उस पर भी अन्वेषण किया
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
जहाँ पाँच सहपाठी किसी देर से आने वाले पर
प्रयोगकर्ता का दुश्व्यवहार देखते।
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
प्रयोगकर्ता कहते, "तुम कैसे आदमी हो?
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
देर से आते हो, गैरज़िम्मेदार हो।
तुम्हें ऐसे में कौन नौकरी पर रखेगा?"
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
और एक छोटे समूह पर अनुसन्धान करने के लिए,
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
हमने एक सहकर्मी के दुश्व्यवहार
के प्रभाव पर जाँच की।
के प्रभाव पर जाँच की।
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
हमने यह पाया,
कि गवाहों का निष्पादन भी ख़राब होने लगा,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
और थोड़ा नहीं, बहुत ज़्यादा।
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
कटुता एक रोग है।
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
वह फैलता है,
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
और हम उसके आस पास रहकर भी
उससे प्रभावित होते हैं।
उससे प्रभावित होते हैं।
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
और वह सिर्फ़ काम तक सीमित नहीं है।
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
हमें वह कहीं भी मिल सकता है--
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
घर पे, ऑनलाइन, स्कूल में,
हमारे समुदायों में।
हमारे समुदायों में।
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
वह हमारे जज़्बात, उत्तेजना, निष्पादन
और हमारे व्यवहार को भी
और हमारे व्यवहार को भी
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
प्रभावित करता है।
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
वह हमारे ध्यान देने की और सोचने की
क्षमता को भी प्रभावित करता है।
क्षमता को भी प्रभावित करता है।
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
और यह सिर्फ़ तब नहीं होता जब हम
उसे अनुभव करें
उसे अनुभव करें
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
या उसके गवाही हो।
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
यह तब भी हो सकता है जब हम कोई
कटु शब्द देखें या पढ़ें।
कटु शब्द देखें या पढ़ें।
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
एक उदहारण देती हूँ।
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
इसकी जाँच करने के लिए
हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए
हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
चंद शब्द दिए।
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
सब सोच समझकर।
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
आधे सहपाठियों को कटु व्यवहार
उकसाने वाले 15 शब्द मिले:
उकसाने वाले 15 शब्द मिले:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
अशिष्टता, टोकना, घृणित, परेशान करना।
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
और आधे सहपाठियों को
दूसरे शब्दों की सूची मिली
दूसरे शब्दों की सूची मिली
जिनमें ऐसे व्यवहार उकसाने
वाले शब्द नहीं थे।
वाले शब्द नहीं थे।
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
और हमें कुछ चौकाने वाली चीज़ें समझ आई,
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
क्योंकि जिनको असभ्य किस्म के शब्द मिले
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
उनकी सामने दी हुई जानकारी से
ध्यान भटकने की संभावना
ध्यान भटकने की संभावना
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
पाँच गुना ज़्यादा थी।
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
और जैसे जैसे हमने इस विषय पर और जाँच की,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
हमने पाया कि जो इस तरह के
असभ्य शब्दों को पढ़ते
असभ्य शब्दों को पढ़ते
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
उन्हें निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
और अपने निर्णय समझने में भी,
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
वे ज़्यादा ग़लतियाँ भी करते।
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
यह एक बहुत बड़ी समस्या हो सकती है,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
खासकर जब जीवन-मृत्यु वाली स्तिथि हो।
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
स्टीव, एक चिकित्सक ने एक डॉक्टर के बारे
में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था
में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था
जो कि खासकर के अपने से छोटे औदे वाले
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
या नर्सेज़ का कभी अच्छे से आदर न करते।
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
लेकिन स्टीव ने एक विशेष वारदात
के बारे में बताया
के बारे में बताया
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
जहाँ इस डॉक्टर ने चिकित्सक समूह
पर चिल्लाया।
पर चिल्लाया।
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
उस बातचीत के बाद ही,
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
उन लोगों ने मरीज़ को ग़लत दवाई दे दी।
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
स्टीव ने कहा कि सही जानकारी बिलकुल
उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,
उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
मगर सब ने किसी तरह से उस पर
ठीक से ध्यान नहीं दिया।
ठीक से ध्यान नहीं दिया।
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
उन्होंने कहा कि वे अनभिज्ञ
और ध्यानहीन से थे।
और ध्यानहीन से थे।
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
मामूली सी ग़लती थी, है न?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
लेकिन वह मरीज़, मर गया।
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
इजराइल के शोधकर्ता ने यह बताया है कि
ऐसे चिकित्सक समूह
जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,
जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
उसका प्रभाव उनके
चिकित्सक प्रक्रियाओं पर पड़ता है।
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
यह इसलिए होता था क्योंकि जिन लोगों
के साथ ऐसा बर्ताव होता था,
के साथ ऐसा बर्ताव होता था,
वे जानकारी आसानी से न बाँट पाते,
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
और अपने सहपाठियों से मदद लेना भी बंद करते।
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
और मैंने यह सिर्फ़ चिकित्सा के क्षेत्र में
ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।
ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
अगर कटुता से इतन नुकसान होता है,
तो हम ऐसा व्यवहार अब भी क्यों पाते हैं?
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
मैं जिज्ञासु थी तो हमने इस पर
भी सर्वेक्षण किया।
भी सर्वेक्षण किया।
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
सबसे पहला कारण है -- तनाव।
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
लोग व्याकुल हो जाते हैं।
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
दूसरा कारण यह है कि
लोगों को लगता है कि
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
उन्हें अच्छी तरह से पेश आने पर भी
संशयी महसूस होता है।
संशयी महसूस होता है।
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
उन्हें लगता है कि ऐसे में
वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।
वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
उन्हें लगता है: क्या अच्छे आदमी
पीछे रह जाते हैं?
पीछे रह जाते हैं?
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
दूसरे शब्दों में: क्या क्रूर लोग
आगे बढ़ जाते हैं?
आगे बढ़ जाते हैं?
(हँसी)
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
ऐसा सोचना आसान है,
खासकर की जब हम ऐसे उदहारण
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
अक्सर देखते हैं।
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
खैर, पत्ते की बात यह है,
कि ऐसा सच नहीं है।
कि ऐसा सच नहीं है।
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
इस पर मॉर्गन मेककॉल और माइकल
लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,
लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
जब हम रचनात्मक नेतृत्व केंद्र पर थे।
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
उन्होंने पाया कि असफलता का सबसे बड़ा कारण
एक असंवेदनशील, अपघर्षक
और अपमानित करने वाला व्यवहार था।
और अपमानित करने वाला व्यवहार था।
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
ऐसे कुछ चंद लोग होंगे जो इस व्यवहार के
बावजूद भी सफल होते होंगे।
बावजूद भी सफल होते होंगे।
मगर जल्द नहीं तो बादमें ही,
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
अधिकतम कटु लोग अपनी ही
सफलता का नाश कर देते हैं।
सफलता का नाश कर देते हैं।
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
जैसे कि बुरा व्यवहार करने वालों को
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
इसका सबक तब मिलता है जब वे
खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं
खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं
या जब उन्हें किसी की ज़रूरत हो।
09:25
or they need something.
170
553306
1417
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
लोग उनका साथ नहीं देंगे।
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
लेकिन अच्छे लोगों का क्या?
क्या अच्छाई भविष्य में मदद करती है?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
बिकुल करती है।
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
और अच्छे से पेश आने का मतलब यह नहीं कि
आप बेकार नहीं हो।
आप बेकार नहीं हो।
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
किसी को नीचे न लाना और किसी का
प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।
प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
सभ्यता से पेश आने का मतलब है
वह छोटी छोटी चीज़ें करना,
वह छोटी छोटी चीज़ें करना,
जैसे कि किसी के पास से गुज़रते वक़्त
मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,
मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
जब कोई आपसे बात कर रहा हो
तो उसे ध्यान से सुनना।
तो उसे ध्यान से सुनना।
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
आपके और किसी और के विचारों
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
में अंतर हो सकता है, और आप चीज़ को
प्यार से, सम्मान देकर भी
प्यार से, सम्मान देकर भी
व्यक्त कर सकते हैं।
10:01
with respect.
182
589358
1488
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
कुछ लोग इसको "मौलिक निर्मलता" कहते हैं,
जब आप निजी तौर पर परवाह करते हैं,
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
लेकिन सवाल सामने से।
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
तो हाँ, सभ्यता आगे काम आती है।
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
एक जैव प्राद्यौगिकी कंपनी में,
मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया
मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
कि जिन लोगों का सभ्य व्यव्हार था
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
उनको लीडर की तरह देखने की संभावना
दो गुना ज़्यादा थी,
दो गुना ज़्यादा थी,
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
और उनका निष्पादन भी बेहतर था।
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
सभ्यता क्यों काम आती है?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
क्योंकि लोग आपको महत्वपूर्ण और--
प्रभावशाली--
प्रभावशाली--
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
दो अनोखी विशेषताओं के मेल से देखते हैं:
नरम दिल और सक्षम, अनुकूल और होशियार।
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
दूसरे शब्दों में, सभ्य होना सिर्फ़
दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।
दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।
10:41
It's about you.
196
629708
1260
यह आपके बारे में है।
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
अगर आप अच्छे हैं, आपको लीडर की तरह
देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।
देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।
आप काम अच्छे से करेंगे, और दूसरों की नज़रों
में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।
में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
लेकिन अच्छाई कैसे काम आएगी
इसके पीछे और एक कहानी है,
इसके पीछे और एक कहानी है,
और यह नेतृत्व के बारे में एक
बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:
बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
लोग अपने लीडर से
सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?
सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
हमने पूरे दुनिया भर से
20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,
20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
और जवाब आसान सा था:
11:10
respect.
204
658933
1212
सम्मान।
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
सम्मानित रूप का व्यवहार मिलना
तरक्की और मान्यता,
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
उपयोगी प्रतिक्रिया और
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
सीखने के मौकों से ज़्यादा मायने रखता था।
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
जिन्हें सम्मानित महसूस होता था वे
ज़्यादा स्वस्थ होते,
ज़्यादा स्वस्थ होते,
ध्यान केन्द्रित होते,
11:26
more focused,
210
674406
1375
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
संगठन के साथ रहने की
अधिक संभावना रखते,
अधिक संभावना रखते,
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
और ज़्यादा प्रवृत्त रहते।
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
तो शुरुआत कहाँ से की जाए?
कैसे आप लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं
और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?
और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
सबसे अच्छी बात यह है,
कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।
कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
छोटी चीज़ों से भी बहुत फ़र्क पड़ता है।
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
लोगों का शुक्रिया अदा करने से,
उन्हें श्रेय देने से,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
ध्यान से सुनने से,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
विनम्रतापूर्वक सवाल पूछने से,
दूसरों को देखकर मुस्कुराने से
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
11:58
has an impact.
222
706855
1388
अच्छा प्रभाव पड़ता है।
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
पैट्रिक क़ुइन्लेन, ओश्नर हेल्थ [सिस्टम]
के पुराने सीईओ
के पुराने सीईओ
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
ने मुझे उनके 10-5 तरीके के प्रभाव बताए,
कि अगर आप किसी से
10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,
10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
आप उनकी आँखों में देखिए और मुस्कुराइए,
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
और अगर पाँच फुट के अंदर,
12:14
you say hello.
228
722789
1293
तो उन्हें हेलो बोलिए।
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
उन्होंने बताया कि सभ्यता का प्रभाव फैला,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
मरीजों की संतुष्टता बढ़ी,
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
और वे औरों को भी उनके बारे में बताते।
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
सभ्यता और सम्मान से एक संगठन के निष्पादन
में उन्नति होती है।
में उन्नति होती है।
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
जब मेरे दोस्त डग कोनेंट कैम्पबेल्स सूप
कंपनी के 2001 में सीईओ बने,
कंपनी के 2001 में सीईओ बने,
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
कंपनी की बाज़ारी हिस्सेदारी
आधे में घट गई थी।
आधे में घट गई थी।
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
बिक्री गिर रही थी,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
और बहुत से लोगों को निकला गया था।
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
एक गैल्ल्प प्रबंधक ने कहा कि
यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था
यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
जिनका उन्होंने सर्वेक्षण किया था।
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
डग के पहले दिन पर उन्होंने देखा
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
कि कंपनी का मुख्यालय तारों से घिरा हुआ था।
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
पार्किंग एरिया में गार्ड टावर थे।
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
उन्होंने कहा कि
पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।
पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।
विशालु सा लग रहा था।
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
पाँच साल के अंदर डग ने सब कुछ बदल दिया।
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
और नौ सालों के अंदर वे
नए रिकॉर्ड बनाने लगे।
नए रिकॉर्ड बनाने लगे।
उन्हें काम करने के लिए सर्वोत्तम जगह
होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।
होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
उन्होंने वह कैसे किया?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
एक दिन डग ने कर्मचारियों को कहा
कि निष्पादन के लिए
वे उच्च मानक रखने वाले थे,
वे उच्च मानक रखने वाले थे,
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
लेकिन वह सभ्यता से करना ज़रूरी था।
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
उन्होंने वह करके दिखाया,
और सबसे अपेक्षा भी रखी।
और सबसे अपेक्षा भी रखी।
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
डग के लिए वे मानकों में दृढ़ होते
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
मगर लोगों के साथ नरम दिल।
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
उनके लिए यह रोज़ की बातों में होता,
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
या कर्मचारियों के साथ रोज़ की बातचीत में,
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
जो कि रास्ते में जाते हुए हो,
या भोजनालय, या मीटिंग में।
या भोजनालय, या मीटिंग में।
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
और जब वे इन सब में सफल होते,
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
कर्मचारियों को अपना मूल्यवान महसूस होता।
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
एक दूसरा तरीका जिससे वे कर्मचारियों को
मूल्यवान महसूस करवाते
मूल्यवान महसूस करवाते
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
और यह दिखाते की वे उनपर ध्यान देते हैं
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
यह था कि उन्होंने कर्मचारियों
30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।
30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
और यह दूसरों के लिए उदहारण बन गया।
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
लीडर के पास रोज़ ऐसे 400 मौके होते हैं।
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
और कुछ अच्छा करने में अधिकतर
दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।
दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
इन क्षणों में बस गौर करना ज़रूरी है।
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
सभ्यता से लोग प्रोत्साहित होते हैं।
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
सभ्य होने से हम लोगों के निष्पादन
में उन्नति होने का
में उन्नति होने का
मौका देते हैं।
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
कटुता से लोगों के निष्पादन में
कमी होने लगती है,
कमी होने लगती है,
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
अगर लोग़ कुछ बेहतरीन करना भी चाहें
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
तो भी कटुता उनकी क्षमता में बाधा डालती है।
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
अनुसंधान करने से मुझे पता चला है कि
जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,
जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
हम ज़्यादा उत्पादक, रचनात्कम, सहायक,
खुश और स्वस्थ रहते हैं।
खुश और स्वस्थ रहते हैं।
14:49
We can do better.
274
877428
1440
हम और बेहतर कर सकते हैं।
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
हम दिमाग से और भी तेज़ हो सकते हैं,
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
और हमारे कर्म ऐसे हो सकते हैं जो
दूसरों को काम में, घर में,
दूसरों को काम में, घर में,
ऑनलाइन, स्कूल में,
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
15:01
in schools
278
889417
1164
समुदायों में
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
प्रोत्साहित कर सकते हैं।
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
हर बातचीत करते हुए, सोचिए:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
आप क्या बनना चाहते हैं?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
आइए, हम इस कटुता के रोग को हटाएँ,
और सभ्यता को फैलाएँ।
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
क्योंकि, यह मायने रखता है।
15:18
Thank you.
285
906219
1165
धन्यवाद।
(तालियाँ)
15:19
(Applause)
286
907408
2520
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com