ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com
TEDxUniversityofNevada

Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business

Christine Porath: Perché essere cortese con i colleghi fa bene al business

Filmed:
2,637,244 views

Vuoi fare carriera? Inizia ad essere cortese con i tuoi colleghi, dice la ricercatrice Christine Porath. In questo intervento basato su fatti scientifici, Christine condivide idee sorprendenti sui costi della scortesia e dimostra come dei piccoli gesti di rispetto possono migliorare il successo professionale, e anche il risultato della tua azienda.
- Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Chi volete essere?
00:15
It's a simplesemplice questiondomanda,
1
3317
1978
È una domanda semplice,
00:17
and whetherse you know it or not,
2
5319
1752
e che lo sappiate o no,
00:19
you're answeringsegreteria it everyogni day
throughattraverso your actionsAzioni.
3
7095
3265
la risposta è ogni giorno
nelle vostre azioni.
00:22
This one questiondomanda will definedefinire
your professionalprofessionale successsuccesso
4
10971
4473
Quest'unica domanda definisce
il vostro successo professionale
00:27
more than any other,
5
15468
2024
più di ogni altra cosa,
00:29
because how you showmostrare up
and treattrattare people meanssi intende everything.
6
17516
3981
perché come vi mostrate,
come trattate le persone significa tutto.
00:34
EitherEntrambi you liftsollevamento people up
by respectingnel rispetto them,
7
22116
4202
Sia se risollevate le persone
rispettandole,
00:38
makingfabbricazione them feel valuedvalutato,
appreciatedapprezzato and heardsentito,
8
26342
4060
facendole sentire stimate,
apprezzate e ascoltate,
00:43
or you holdtenere people down
by makingfabbricazione them feel smallpiccolo,
9
31029
4941
sia se le screditate, facendole
sentire di poco conto,
00:47
insultedinsultato, disregardeddisattese or excludedescluso.
10
35994
3878
insultate, trascurate o escluse.
00:52
And who you choosescegliere to be meanssi intende everything.
11
40314
3571
E chi scegliete di essere significa tutto.
00:56
I studystudia the effectseffetti
of incivilityinciviltà on people.
12
44631
2973
Ho studiato gli effetti
dell'inciviltà sulle persone.
00:59
What is incivilityinciviltà?
13
47628
1685
Cos'è l'inciviltà?
01:01
It's disrespectmancanza di rispetto or rudenessmaleducazione.
14
49337
1948
È irriverenza o maleducazione.
01:03
It includesinclude a lot of differentdiverso behaviorscomportamenti,
15
51620
2362
Racchiude tanti tipi di comportamento,
01:06
from mockingbeffardo or belittlingsminuire someonequalcuno
16
54006
2354
dal deridere o sminuire qualcuno
01:08
to teasingprendere in giro people in waysmodi that stingpuntura
17
56384
2539
al provocarlo per ferirlo
01:10
to tellingraccontare offensiveoffensivo jokesbarzellette
18
58947
1859
al fare battute offensive
01:12
to textingtexting in meetingsincontri.
19
60830
1809
al messaggiare durante le riunioni.
01:14
And what's uncivilincivile to one personpersona
maypuò be absolutelyassolutamente fine to anotherun altro.
20
62663
4394
E quello che è sgarbato per uno
potrebbe essere normale per un altro.
01:19
Take textingtexting while someone'sdi qualcuno
speakingA proposito di to you.
21
67414
2668
Prendete il messaggiare
mentre qualcuno vi sta parlando.
01:22
Some of us maypuò find it rudescortese,
22
70106
2162
Alcuni di noi lo trovano
scortese,
01:24
othersaltri maypuò think it's absolutelyassolutamente civilcivile.
23
72292
2855
altri pensano sia assolutamente normale.
01:27
So it really dependsdipende.
24
75171
1660
Quindi davvero dipende.
01:28
It's all in the eyesocchi of the beholderBeholder
and whetherse that personpersona feltprovato disrespectedmancato di rispetto.
25
76855
5053
È tutto nell'occhio di chi osserva
e se si sente rispettato o meno.
01:34
We maypuò not mean to make
someonequalcuno feel that way,
26
82748
2789
Forse non intendiamo
far sentire qualcuno in quel modo,
01:37
but when we do, it has consequencesconseguenze.
27
85561
2937
ma quando lo facciamo,
porta delle conseguenze.
01:41
Over 22 yearsanni agofa,
28
89736
1894
Più di 22 anni fa,
01:43
I vividlyvividamente recallrichiamare walkinga passeggio into
this stuffysoffocante hospitalospedale roomcamera.
29
91654
3508
ricordo vivamente di quando entrai
in un'afosa stanza d'ospedale.
01:47
It was heartbreakingstraziante to see my dadpapà,
this strongforte, athleticAtletico, energeticenergico guy,
30
95901
6018
Mi spezzò il cuore vedere mio padre,
quest'uomo forte, atletico ed energetico,
01:53
lyingdire bugie in the bedletto with electrodeselettrodi
strappedlegato to his barespoglio chestil petto.
31
101943
3684
steso su un lettino con gli elettrodi
fissati al suo petto nudo.
01:58
What put him there
was work-relatedlavoro-correlato stressstress.
32
106548
2826
Quello che l'aveva ridotto così
era lo stress da lavoro.
02:02
For over a decadedecennio,
33
110033
2018
Per più di un decennio,
02:04
he sufferedsubito an uncivilincivile bosscapo.
34
112075
3360
ha sopportato un capo scortese.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlieroutlier at that time.
35
117244
4312
E io, pensavo lui fosse
un'eccezione a quei tempi.
02:14
But just a couplecoppia yearsanni laterdopo,
36
122382
2486
Ma solo un paio d'anni dopo,
02:16
I witnessedassistito and experiencedesperto
a lot of incivilityinciviltà
37
124892
2890
ho assistito e sperimentato
molta inciviltà
02:19
in my first joblavoro out of collegeUniversità.
38
127806
1714
al primo lavoro dopo l'università.
02:22
I spentspeso a yearanno going to work everyogni day
39
130441
2421
Ho passato un anno andando
tutti i giorni al lavoro
02:24
and hearingudito things from coworkerscolleghe like,
40
132886
2341
e sentendo dai miei colleghi cose come:
02:27
"Are you an idiotidiota?
That's not how it's donefatto,"
41
135251
3218
"Sei idiota? Non si fa così,"
02:30
and, "If I wanted your opinionopinione, I'd askChiedere."
42
138493
3423
e "Se avessi voluto la tua opinione,
te l'avrei chiesta."
02:35
So I did the naturalnaturale thing.
43
143025
2813
Così ho fatto la cosa più naturale,
02:37
I quitsmettere, and I wentandato back to gradGrad schoolscuola
to studystudia the effectseffetti of this.
44
145862
3983
Mi sono licenziata e sono tornata a scuola
per studiare gli effetti di tutto ciò.
02:42
There, I metincontrato ChristineChristine PearsonPearson.
45
150437
2264
Lì ho conosciuto Christine Pearson.
02:45
And she had a theoryteoria
that smallpiccolo, uncivilincivile actionsAzioni
46
153218
3652
Lei aveva una teoria secondo cui
piccole azioni sgarbate
02:48
can leadcondurre to much biggerpiù grande problemsi problemi
47
156894
2388
possono portare a problemi
molto più grandi
02:51
like aggressionaggressione and violenceviolenza.
48
159306
2102
come aggressione e violenza.
02:53
We believedcreduto that incivilityinciviltà affectedinfluenzato
performanceprestazione and the bottomparte inferiore linelinea.
49
161908
3988
Credevamo che la maleducazione
influenzasse la performance e il profitto.
02:57
So we launchedlanciato a studystudia,
and what we foundtrovato was eye-openingaprire gli occhi.
50
165920
3741
Così abbiamo iniziato uno studio,
e ciò che abbiamo scoperto è illuminante.
03:02
We sentinviato a surveysondaggio to businessattività commerciale schoolscuola alumnialumni
51
170383
2670
Abbiamo inviato un sondaggio
agli alumni della business school
03:05
workinglavoro in all differentdiverso organizationsorganizzazioni.
52
173077
2391
che lavorano in diverse organizzazioni.
03:07
We askedchiesto them to writeScrivi a fewpochi sentencesfrasi
53
175492
2475
Abbiamo chiesto di scrivere alcune frasi
03:09
about one experienceEsperienza
where they were treatedtrattati rudelyvillana,
54
177991
3014
su un'esperienza in cui
erano stati trattati in modo sgarbato,
03:13
disrespectfullyirrispettosamente or insensitivelyinsensibile,
55
181029
2590
scortese o insensibile,
03:15
and to answerrisposta questionsle domande
about how they reactedha reagito.
56
183643
2986
e di rispondere alle domande
su come avevano reagito.
03:20
One personpersona told us about a bosscapo
that madefatto insultinginsultare statementsdichiarazioni like,
57
188621
3772
Una persona ci ha detto del suo capo
che faceva insulti come:
03:24
"That's kindergartner'sdi prescolare work,"
58
192417
1651
"Questo è un lavoro da asilo,"
03:26
and anotherun altro toretore up someone'sdi qualcuno work
in frontdavanti of the entireintero teamsquadra.
59
194772
4506
e un altro stracciò il lavoro
di qualcuno di fronte all'intero team.
03:31
And what we foundtrovato is that incivilityinciviltà
madefatto people lessDi meno motivatedmotivato:
60
199751
4405
Abbiamo scoperto che la maleducazione
rende le persone meno motivate:
03:36
66 percentper cento cuttagliare back work effortssforzi,
61
204180
3239
il 66 per cento
ha ridotto l'impegno a lavoro
03:39
80 percentper cento lostperduto time
worryingpreoccupante about what happenedè accaduto,
62
207443
3019
l'80 per cento ha perso tempo
preoccupandosi per ciò che era successo,
03:42
and 12 percentper cento left theirloro joblavoro.
63
210486
2996
e il 12 per cento ha lasciato il lavoro.
03:46
And after we publishedpubblicato these resultsrisultati,
two things happenedè accaduto.
64
214506
3671
Dopo che abbiamo pubblicato
i risultati, sono successe due cose.
03:50
One, we got callschiamate from organizationsorganizzazioni.
65
218201
2691
La prima: delle organizzazioni
ci hanno telefonato.
03:53
CiscoCisco readleggere about these numbersnumeri,
66
221503
1778
Cisco ha letto queste cifre,
03:55
tookha preso just a fewpochi of these
and estimatedstimato, conservativelyconservativamente,
67
223305
4544
ne ha prese alcune e ha stimato,
prudentemente, che la maleducazione
03:59
that incivilityinciviltà was costingcostano them
12 millionmilione dollarsdollari a yearanno.
68
227873
3239
gli stava costando
12 milioni di dollari all'anno.
04:03
The secondsecondo thing that happenedè accaduto was,
we heardsentito from othersaltri in our academicaccademico fieldcampo
69
231961
4740
La seconda è che abbiamo saputo
di altri nel nostro campo accademico
04:08
who said, "Well, people are reportingsegnalazione
this, but how can you really showmostrare it?
70
236725
4644
che hanno detto, "Bene, la gente
lo riporta ma come potete dimostrarlo?
04:13
Does people'spersone di performanceprestazione really suffersoffrire?"
71
241393
2538
La performance davvvero ne risente?"
04:16
I was curiouscurioso about that, too.
72
244711
1882
Ero curiosa anche di questo.
04:19
With AmirAmir ErezErez, I comparedrispetto
those that experiencedesperto incivilityinciviltà
73
247046
4242
Con Amir Erez, ho paragonato quelli
che hanno vissuto la maleducazione
04:23
to those that didn't
experienceEsperienza incivilityinciviltà.
74
251312
2776
a quelli che non l'hanno mai vissuta.
04:26
And what we foundtrovato is that those
that experienceEsperienza incivilityinciviltà
75
254112
3679
E quello che abbiamo scoperto è che
quelli che hanno patito la maleducazione
04:29
do actuallyin realtà functionfunzione much worsepeggio.
76
257815
2653
in realtà lavorano molto peggio.
04:33
"OK," you maypuò say. "This makesfa sensesenso.
77
261571
2412
"Ok," potreste dire. "È normale.
04:36
After all, it's naturalnaturale
that theirloro performanceprestazione sufferssoffre."
78
264007
3355
Dopotutto, è naturale
che la loro performance ne risenta."
04:40
But what about if you're not
the one who experiencesesperienze it?
79
268394
3173
Ma cosa dire se non si è
tra quelli che la vivono?
04:44
What if you just see or hearsentire it?
80
272202
2082
Se solo si assiste o si sente?
04:46
You're a witnesstestimone.
81
274855
1501
Si è testimoni.
04:48
We wonderedchiesti if it affectedinfluenzato witnessesTestimoni, too.
82
276380
2540
Ci siamo chieste se influenzasse
anche i testimoni.
04:51
So we conductedcondotto studiesstudi
83
279809
1271
Abbiamo fatto degli studi
04:53
where fivecinque participantspartecipanti would witnesstestimone
an experimentersperimentatore actatto rudelyvillana
84
281104
3597
in cui cinque partecipanti assistevano
a un atto di scortesia
04:56
to someonequalcuno who arrivedarrivato latein ritardo to the studystudia.
85
284725
2453
verso qualcuno arrivato
tardi allo studio.
04:59
The experimentersperimentatore said,
"What is it with you?
86
287678
2704
La persona in questione diceva,
"Che si deve fare con te?
05:02
You arrivearrivo latein ritardo, you're irresponsibleirresponsabile.
87
290406
2278
Arrivi in ritardo, sei irresponsabile.
05:04
Look at you! How do you expectaspettarsi
to holdtenere a joblavoro in the realvero worldmondo?"
88
292708
3236
Guardati! Come ti aspetti di avere
un lavoro nel mondo reale?"
05:09
And in anotherun altro studystudia in a smallpiccolo groupgruppo,
89
297008
2261
In un altro studio in un piccolo gruppo,
05:11
we testedtestato the effectseffetti of a peerpari
insultinginsultare a groupgruppo membermembro.
90
299293
3359
abbiamo testato gli effetti di un collega
che insulta un membro del gruppo
05:15
Now, what we foundtrovato was really interestinginteressante,
91
303442
2383
Quello che abbiamo scoperto
è davvero interessante,
05:17
because witnesses'dei testimoni
performanceprestazione decreasedè diminuito, too --
92
305849
2668
perché anche la performance dei testimoni
è diminuita --
05:20
and not just marginallymarginalmente,
quiteabbastanza significantlyin modo significativo.
93
308541
3770
e non solo marginalmente,
ma in maniera molto significativa.
05:26
IncivilityInciviltà is a buginsetto.
94
314159
1866
L'inciviltà è come un microbo.
05:28
It's contagiouscontagiosa,
95
316576
1621
È contagiosa,
05:30
and we becomediventare carriersvettori of it
just by beingessere around it.
96
318221
3841
e diventiamo i suoi portatori
solo standole vicino.
05:34
And this isn't confinedconfinati to the workplaceposto di lavoro.
97
322525
2587
E non è confinata solo
al mondo del lavoro
05:37
We can catchcatturare this virusvirus anywheredovunque --
98
325136
2521
Possiamo contrarre questo virus
dappertutto --
05:39
at home, onlinein linea, in schoolsscuole
and in our communitiescomunità.
99
327681
4452
a casa, online, a scuola
o nelle nostre comunità.
05:45
It affectscolpisce our emotionsemozioni,
our motivationmotivazione, our performanceprestazione
100
333069
4519
Influenza le nostre emozioni,
la nostra motivazione, performance
05:49
and how we treattrattare othersaltri.
101
337612
1363
e come trattiamo gli altri.
05:51
It even affectscolpisce our attentionAttenzione
and can take some of our brainpowercapacità intellettuali.
102
339531
3783
Influenza persino l'attenzione
e un po' delle nostre capacità mentali.
05:56
And this happensaccade not only
if we experienceEsperienza incivilityinciviltà
103
344283
3576
E questo succede non solo
se viviamo l'inciviltà
05:59
or we witnesstestimone it.
104
347883
1545
o vi assistiamo.
06:01
It can happenaccadere even if we
just see or readleggere rudescortese wordsparole.
105
349452
3815
Può capitare anche se vediamo
e leggiamo parole scortesi.
06:06
Let me give you an exampleesempio of what I mean.
106
354029
2030
Vi faccio un esempio.
06:09
To testTest this, we gaveha dato people
combinationscombinazioni of wordsparole
107
357424
3099
Per verificarlo, abbiamo disposto
delle combinazioni di parole
06:12
to use to make a sentencefrase.
108
360547
1481
da usare per comporre una frase
06:14
But we were very sneakysubdolo.
109
362591
1727
ma siamo stati molto subdoli.
06:16
HalfLa metà the participantspartecipanti got a listelenco
with 15 wordsparole used to triggergrilletto rudenessmaleducazione:
110
364850
5483
Metà dei partecipanti aveva una lista
con 15 parole che innescano scortesia:
06:22
impolitelyineducatamente, interruptinterrompere, obnoxiousodioso, botherperdete tempo.
111
370357
4464
maleducatamente, interrompere,
odioso, infastidire.
06:27
HalfLa metà the participantspartecipanti
receivedricevuto a listelenco of wordsparole
112
375414
2715
L'altra metà aveva una lista di parole
06:30
with nonenessuna of these rudescortese triggerstrigger.
113
378153
2186
con nessuna di queste parole scortesi.
06:32
And what we foundtrovato was really surprisingsorprendente,
114
380950
2764
Quello che abbiamo scoperto
è stato sorprendente,
06:35
because the people who got the rudescortese wordsparole
115
383738
2400
perché le persone che avevano
le parole scortesi
06:38
were fivecinque timesvolte more likelyprobabile to missPerdere
informationinformazione right in frontdavanti of them
116
386162
4311
avevano cinque volte meno probabilità
di vedere le informazioni davanti a loro
06:42
on the computercomputer screenschermo.
117
390497
1357
sullo schermo del computer.
06:44
And as we continuedcontinua this researchricerca,
118
392671
2070
Andando avanti con lo studio,
06:46
what we foundtrovato is that those
that readleggere the rudescortese wordsparole
119
394765
3356
abbiamo scoperto che quelli
che leggevano le parole scortesi
06:50
tookha preso longerpiù a lungo to make decisionsdecisioni,
120
398145
1960
ci mettevano di più a decidere,
06:52
to recorddisco theirloro decisionsdecisioni,
121
400129
1744
a prendere nota delle loro decisioni
06:53
and they madefatto significantlyin modo significativo more errorserrori.
122
401897
2517
e facevano molti più errori.
06:57
This can be a biggrande dealaffare,
123
405263
1712
Può essere un grosso problema,
06:58
especiallyparticolarmente when it comesviene
to life-and-deathvita e la morte situationssituazioni.
124
406999
3293
soprattutto in situazioni
di vita o di morte.
07:02
SteveSteve, a physicianmedico, told me
about a doctormedico that he workedlavorato with
125
410887
3759
Steve, un medico, mi ha detto
di un collega con cui lavorava
07:06
who was never very respectfulrispettoso,
126
414670
1726
che non era mai troppo rispettoso,
07:08
especiallyparticolarmente to juniorJunior staffpersonale and nursesinfermieri.
127
416420
2426
specialmente con infermieri
e lo staff giovane.
07:11
But SteveSteve told me about
this one particularparticolare interactioninterazione
128
419381
3403
Ma Steve mi ha raccontato
di questa particolare interazione
07:14
where this doctormedico shoutedha gridato:
at a medicalmedico teamsquadra.
129
422808
2744
in cui questo dottore ha urlato
al gruppo medico.
07:18
Right after the interactioninterazione,
130
426544
1793
Subito dopo,
07:20
the teamsquadra gaveha dato the wrongsbagliato dosagedosaggio
of medicationmedicazione to theirloro patientpaziente.
131
428361
3547
il gruppo ha dato il dosaggio medicinale
sbagliato al paziente.
07:25
SteveSteve said the informationinformazione
was right there on the chartgrafico,
132
433289
3831
Steve ha detto che l'informazione
era proprio lì sulla cartella clinica,
07:29
but somehowin qualche modo everyonetutti
on the teamsquadra missedperse it.
133
437144
3243
ma in qualche modo
tutti quelli del gruppo non l'hanno vista.
07:33
He said they lackedmancava the attentionAttenzione
or awarenessconsapevolezza to take it into accountaccount.
134
441307
3653
Ha detto che mancava loro l'attenzione
o la consapevolezza per considerarla.
07:37
SimpleSemplice mistakesbaglio, right?
135
445698
1624
Un semplice errore, no?
07:39
Well, that patientpaziente diedmorto.
136
447803
1501
Beh, quel paziente è morto.
07:42
ResearchersRicercatori in IsraelIsraele have actuallyin realtà shownmostrato
137
450462
3178
A Israele dei ricercatori in realtà
hanno dimostrato
07:45
that medicalmedico teamssquadre exposedesposto to rudenessmaleducazione
138
453664
2485
che i gruppi medici esposti alla scortesia
07:48
performeseguire worsepeggio not only
in all theirloro diagnosticsdiagnostica,
139
456173
3433
performano peggio non solo
in tutte le loro diagnosi,
07:51
but in all the proceduresprocedure they did.
140
459630
2126
ma in tutte le procedure che effettuano.
07:54
This was mainlyprincipalmente because
the teamssquadre exposedesposto to rudenessmaleducazione
141
462607
3168
Questo principalmente perché
i team esposti alla scortesia
07:57
didn't shareCondividere informationinformazione as readilyprontamente,
142
465799
2428
non condividevano facilmente
informazioni,
08:00
and they stoppedfermato seekingcerca
help from theirloro teammatescompagni di squadra.
143
468251
2853
e avevano smesso di cercare aiuto
dai propri colleghi.
08:03
And I see this not only in medicinemedicina
but in all industriesindustrie.
144
471128
3882
E io vedo questo non solo in medicina
ma in tutti i settori.
08:08
So if incivilityinciviltà has suchcome a hugeenorme costcosto,
145
476581
3054
Se la scortesia ha un prezzo così alto,
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
perché ne vediamo ancora molta in giro?
08:14
I was curiouscurioso, so we surveyedintervistate
people about this, too.
147
482636
2924
Ero curiosa, quindi abbiamo fatto
un sondaggio anche per questo.
08:18
The numbernumero one reasonragionare is stressstress.
148
486068
2866
La ragione numero uno è lo stress.
08:20
People feel overwhelmedsopraffatto.
149
488958
1711
La gente si sente sopraffratta.
08:23
The other reasonragionare that people
are not more civilcivile
150
491849
2679
L'altra ragione per cui le persone
non sono più cortesi
08:26
is because they're skepticalscettico
and even concernedha riguardato
151
494552
2774
è perché sono scettiche
e anche preoccupate
08:29
about beingessere civilcivile or appearingapparendo nicesimpatico.
152
497350
2630
di essere cortesi o di apparire tali.
08:32
They believe they'llfaranno appearapparire
lessDi meno leader-likecapo-come.
153
500004
2523
Credono che essere cortesi
non è da leader.
08:34
They wondermeravigliarsi: Do nicesimpatico guys finishfinire last?
154
502551
2936
Si chiedono: le persone cortesi
vengono per ultime?
08:38
Or in other wordsparole: Do jerkscretini get aheadavanti?
155
506042
2934
O in altre parole: gli idioti
vanno avanti?
08:41
(LaughterRisate)
156
509000
1303
(Risate)
08:43
It's easyfacile to think so,
157
511088
1488
È facile pensare così,
08:44
especiallyparticolarmente when we see
a fewpochi prominentprominente examplesesempi
158
512600
2925
specialmente quando vediamo
alcuni noti esempi
08:47
that dominatedominare the conversationconversazione.
159
515549
1966
che dominano la conversazione.
08:50
Well, it turnsgiri out,
in the long runcorrere, they don't.
160
518466
2787
Beh, pare che, alla lunga,
non siano tali.
08:54
There's really richricco researchricerca on this
by MorganMorgan McCallMcCall and MichaelMichael LombardoLombardo
161
522063
3976
Ci sono tantissimi studi a riguardo
di Morgan McCall e Michael Lombardo
08:58
when they were at
the CenterCentro for CreativeCreativo LeadershipLeadership.
162
526063
2639
quando erano
al Center for Creative Leadership.
09:00
They foundtrovato that the numbernumero one reasonragionare
tiedlegato to executiveesecutivo failurefallimento
163
528726
4809
Hanno scoperto che la prima ragione
del fallimento manageriale
09:05
was an insensitiveinsensibile, abrasiveabrasivo
or bullyingil bullismo stylestile.
164
533559
3639
era uno stile prepotente,
insensibile e irritante.
09:10
There will always be some outliersvalori anomali
that succeedavere successo despitenonostante theirloro incivilityinciviltà.
165
538428
4366
Ci saranno sempre delle eccezioni
che hanno successo nonostante la scortesia.
09:14
SoonerPrima or laterdopo, thoughanche se,
166
542818
1563
Tuttavia, prima o poi,
09:16
mostmaggior parte uncivilincivile people
sabotagesabotaggio theirloro successsuccesso.
167
544405
3019
la maggior parte di queste persone
compromette il proprio successo.
09:20
For exampleesempio, with uncivilincivile executivesdirigenti,
168
548217
1993
Per esempio, i manager scortesi
09:22
it comesviene back to hurtmale them
when they're in a placeposto of weaknessdebolezza
169
550234
3048
vengono ripagati con la stessa moneta
quando sono in difficoltà
09:25
or they need something.
170
553306
1417
o hanno bisogno di qualcosa.
09:26
People won'tnon lo farà have theirloro backsschienali.
171
554747
1786
La gente non li supporterà.
09:29
But what about nicesimpatico guys?
172
557795
1921
Che dire delle persone cortesi?
09:31
Does civilityciviltà paypagare?
173
559740
1649
La cortesia li ripaga?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Ebbene sì.
09:35
And beingessere civilcivile doesn't just mean
that you're not a jerkJerk.
175
563853
4411
Ed essere cortesi non significa solo
non essere degli idioti.
09:40
Not holdingdetenzione someonequalcuno down
isn't the samestesso as liftingsollevamento them up.
176
568288
3864
Non frenare qualcuno non è lo stesso
di sollevarlo.
09:44
BeingEssendo trulyveramente civilcivile meanssi intende
doing the smallpiccolo things,
177
572605
3235
Essere veramente cortesi significa
fare dei piccoli gesti,
09:47
like smilingsorridente and sayingdetto
helloCiao in the hallwaycorridoio,
178
575864
3050
come sorridere e dire ciao
sulle scale,
09:50
listeningascoltando fullycompletamente when
someone'sdi qualcuno speakingA proposito di to you.
179
578938
2883
ascoltare attentamente
quando qualcuno vi parla.
09:54
Now, you can have strongforte opinionsopinioni,
180
582260
2031
Potete avere delle opinioni forti,
09:56
disagreedisaccordo, have conflictconflitto
or give negativenegativo feedbackrisposta civillycivilmente,
181
584315
5019
essere in disaccordo, litigare, o dare
un feedback negativo in maniera cortese,
10:01
with respectrispetto.
182
589358
1488
con rispetto.
10:02
Some people call it "radicalradicale candorCandor,"
183
590870
2412
Alcuni lo chiamano "candore radicale",
10:05
where you carecura personallypersonalmente,
184
593306
1488
dove sei profondamente solidale
10:06
but you challengesfida directlydirettamente.
185
594818
1771
ma metti direttamente a dura prova.
10:09
So yes, civilityciviltà payspaga.
186
597612
2413
Perciò sì, la cortesia ripaga.
10:12
In a biotechnologybiotecnologia firmazienda,
colleaguescolleghi and I foundtrovato
187
600474
2895
In un'azienda di biotecnologia.
io e dei colleghi abbiamo notato
10:15
that those that were seenvisto as civilcivile
188
603393
2075
che quelli considerati cortesi
10:17
were twicedue volte as likelyprobabile
to be viewedhanno visto as leaderscapi,
189
605492
2637
avevano doppie probabilità
di essere visti come leader
10:20
and they performedeseguita significantlyin modo significativo better.
190
608153
2298
e performavano molto meglio.
10:23
Why does civilityciviltà paypagare?
191
611066
1977
Perché la cortesia ripaga?
10:25
Because people see you
as an importantimportante -- and a powerfulpotente --
192
613067
4748
Perché le persone vi vedono
come un'importante e potente
10:29
uniqueunico combinationcombinazione
of two keychiave characteristicscaratteristiche:
193
617839
3703
combinazione unica di due
principali caratteristiche:
10:33
warmcaldo and competentcompetente, friendlyamichevole and smartinteligente.
194
621566
3075
cordiale e competente,
socievole e intelligente.
10:37
In other wordsparole, beingessere civilcivile
isn't just about motivatingmotivante othersaltri.
195
625184
4500
In altre parole, essere cortesi
non significa solo motivare gli altri.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Riguarda voi.
10:43
If you're civilcivile, you're more likelyprobabile
to be seenvisto as a leadercapo.
197
631643
3507
Se siete cortesi, avete più probabilità
di essere visti come leader.
10:47
You'llYou'll performeseguire better, and you're seenvisto
as warmcaldo and competentcompetente.
198
635174
3183
Performerete meglio, e verrete visti
come cordiali e competenti.
10:51
But there's an even biggerpiù grande storystoria
about how civilityciviltà payspaga,
199
639722
3708
Ma c'è una storia ancora migliore
su come la cortesia ripaga,
10:55
and it tiescravatte to one of the mostmaggior parte
importantimportante questionsle domande around leadershipcomando:
200
643454
4018
e si lega ad una delle domande
più importanti sulla leadership:
11:00
What do people want mostmaggior parte
from theirloro leaderscapi?
201
648234
2886
Cosa vogliono di più le persone
dai loro leader?
11:03
We tookha preso datadati from over
20,000 employeesdipendenti around the worldmondo,
202
651993
3713
Abbiamo raccolto dei dati da
20.000 impiegati in tutto il mondo,
11:07
and we foundtrovato the answerrisposta was simplesemplice:
203
655730
2005
abbiamo visto che la risposta
era semplice:
11:10
respectrispetto.
204
658933
1212
rispetto.
11:12
BeingEssendo treatedtrattati with respectrispetto
was more importantimportante
205
660711
3206
Essere trattati con rispetto
era più importante
11:15
than recognitionriconoscimento and appreciationapprezzamento,
206
663941
2496
del riconoscimento e della riconoscenza,
11:18
usefulutile feedbackrisposta,
207
666461
1555
di un feedback utile,
11:20
even opportunitiesopportunità for learningapprendimento.
208
668040
1937
persino di opportunità di apprendimento.
11:22
Those that feltprovato respectedrispettata were healthierpiù sano,
209
670675
3707
Quelli che si sentivano rispettati
erano più in salute,
11:26
more focusedfocalizzata,
210
674406
1375
più concentrati,
11:27
more likelyprobabile to stayrestare
with theirloro organizationorganizzazione
211
675805
2506
con più probabilità di rimanere
nell'organizzazione
11:30
and farlontano more engagedimpegnato.
212
678335
2038
e molto più coinvolti.
11:34
So where do you startinizio?
213
682123
1675
Quindi, da dove iniziare?
11:36
How can you liftsollevamento people up
and make people feel respectedrispettata?
214
684219
3520
Come potete risollevare le persone
e farle sentire rispettate?
11:40
Well, the nicesimpatico thing is,
it doesn't requirerichiedere a hugeenorme shiftcambio.
215
688411
3067
Il bello è che non richiede
un enorme cambiamento.
11:43
SmallPiccolo things can make a biggrande differencedifferenza.
216
691977
2546
I piccoli gesti possono fare
una grande differenza.
11:47
I foundtrovato that thankingringraziando people,
217
695108
2658
Ho scoperto che ringraziare
le persone,
11:49
sharingcompartecipazione creditcredito,
218
697790
1466
condividere il merito,
11:51
listeningascoltando attentivelyattentamente,
219
699280
1732
ascoltare attentamente,
11:53
humblyumilmente askingchiede questionsle domande,
220
701663
2429
fare domande umilmente,
11:56
acknowledgingriconoscendo othersaltri and smilingsorridente
221
704116
2715
riconoscere gli altri e sorridere
11:58
has an impacturto.
222
706855
1388
hanno un impatto.
12:01
PatrickPatrick QuinlanQuinlan, formerex CEOAMMINISTRATORE DELEGATO
of OchsnerOchsner HealthSalute [SystemSistema],
223
709497
3735
Patrick Quinlan, ex CEO
di Ochsner Health System,
12:05
told me about the effectseffetti
of theirloro 10-5 way,
224
713256
2857
mi ha detto degli effetti
del loro metodo "3-1",
12:08
where if you're withinentro 10 feetpiedi of someonequalcuno,
225
716137
2258
in cui se sei
a circa tre metri da qualcuno,
12:10
you make eyeocchio contactcontatto and smileSorriso,
226
718419
2650
lo guardi negli occhi e sorridi
12:13
and if you're withinentro fivecinque feetpiedi,
227
721093
1672
e se sei a un metro,
12:14
you say helloCiao.
228
722789
1293
gli dici ciao.
12:16
He explainedha spiegato that civilityciviltà spreaddiffusione,
229
724721
2660
Ha spiegato che la cortesia è aumentata,
12:19
patientpaziente satisfactionsoddisfazione scorespunteggi roserosa,
230
727405
2406
e anche i livelli di soddisfazione
dei pazienti
12:21
as did patientpaziente referralsrinvii.
231
729835
1896
così come i trasferimenti.
12:24
CivilityCiviltà and respectrispetto can be used
to boostSpinta an organization'sdell'organizzazione performanceprestazione.
232
732916
4296
Cortesia e rispetto possono essere usati
per aumentare il grado di performance.
12:29
When my friendamico DougDoug ConantConant tookha preso over
as CEOAMMINISTRATORE DELEGATO of Campbell'sDi Campbell SoupZuppa CompanyAzienda in 2001,
233
737808
5748
Quando il mio amico Doug Conant fu assunto
come CEO dalla Campbell's Soup Company
12:35
the company'sdell'azienda marketmercato shareCondividere
had just droppedcaduto in halfmetà.
234
743580
2927
nel 2001, la sua quota di mercato
era appena precipitata.
12:38
SalesVendite were decliningin calo,
235
746531
1675
Le vendite erano in declino,
12:40
lots of people had just been laidlaid off.
236
748230
2609
molte persone erano state licenziate.
12:42
A GallupGallup managermanager said it was
the leastmeno engagedimpegnato organizationorganizzazione
237
750863
3824
Un manager della Gallup disse che era
l'organizzazione meno impegnata
12:46
that they had surveyedintervistate.
238
754711
1346
che avessero intervistato.
12:48
And as DougDoug droveguidavo up
to work his first day,
239
756969
2925
E mentre Dough guidava
per andare a lavoro il primo giorno,
12:51
he noticedsi accorse that the headquartersquartier generale
was surroundedcircondato by barbwirefilo spinato fencerecinto.
240
759918
3974
si accorse che i quartieri generali
erano circondati da un filo spinato.
12:56
There were guardguardia towerstorri
in the parkingparcheggio lot.
241
764313
2581
C'erano delle torri di guardia
nel parcheggio.
12:59
He said it lookedguardato like
a minimumminimo securitysicurezza prisonprigione.
242
767775
3637
Disse che gli sembrava
una prigione a rischio minimo.
13:03
It feltprovato toxictossico.
243
771436
1811
Sembrava tossico.
13:06
WithinAll'interno di fivecinque yearsanni, DougDoug
had turnedtrasformato things around.
244
774771
2950
In cinque anni, Doug è
riuscito a capovolgere le cose.
13:10
And withinentro ninenove yearsanni, they were settingambientazione
all-timetutti i tempi performanceprestazione recordsrecord
245
778182
3558
E in nove anni, hanno fissato
dei record di performance assoluti
13:13
and rackingsvinatura up awardspremi,
includingCompreso bestmigliore placeposto to work.
246
781764
2955
e accumulato premi, incluso
quello per miglior posto di lavoro.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Come ci è riuscito?
13:19
On day one, DougDoug told employeesdipendenti
248
787416
2427
Il primo giorno Dough ha detto
agli impiegati
13:21
that he was going to have
highalto standardsnorme for performanceprestazione,
249
789867
2667
che avrebbe avuto degli standard alti
per la performance,
13:24
but they were going
to do it with civilityciviltà.
250
792558
2085
che avrebbero raggiunto
con la cortesia.
13:26
He walkedcamminava the talk,
and he expectedprevisto his leaderscapi to.
251
794667
3226
L'ha dimostrato coi fatti,
e si aspettava lo stesso dai suoi leader.
13:30
For DougDoug, it all cameè venuto down
to beingessere tough-mindedritorceranno on standardsnorme
252
798805
4715
Per Dough, tutto si riduceva
all'essere caparbio con gli standard
13:35
and tenderhearteddal cuore tenero with people.
253
803544
1884
e sensibile con le persone.
13:38
For him, he said it was all about
these touchtoccare pointspunti,
254
806119
3213
Per lui, stava tutto
in quei punti di contatto,
13:41
or these dailyquotidiano interactionsinterazioni
he had with employeesdipendenti,
255
809356
3207
o queste interazioni giornaliere
che aveva con gli impiegati,
13:44
whetherse in the hallwaycorridoio,
in the cafeteriacaffetteria or in meetingsincontri.
256
812587
3930
in corridoio,
nella caffetteria o in riunione.
13:49
And if he handledmaneggiato eachogni touchtoccare pointpunto well,
257
817064
2678
E se maneggiava con cura
ciascun punto di contatto,
13:51
he'daveva make employeesdipendenti feel valuedvalutato.
258
819766
2128
avrebbe fatto sentire bene
i suoi impiegati.
13:55
AnotherUn altro way that DougDoug
madefatto employeesdipendenti feel valuedvalutato
259
823089
3515
Un altro modo che Doug
ha usato per farli sentire valorizzati
13:58
and showedha mostrato them that
he was payingpagare attentionAttenzione
260
826628
2396
e dimostrare
che prestava loro attenzione
14:01
is that he handwroteBooklet over 30,000
thank-youGrazie notesgli appunti to employeesdipendenti.
261
829048
5363
è stato scrivere loro oltre 30.000
biglietti di ringraziamento.
14:06
And this setimpostato an exampleesempio for other leaderscapi.
262
834949
2341
E questo è un esempio
per altri leader.
14:10
LeadersLeader have about 400
of these touchtoccare pointspunti a day.
263
838456
3685
I leader hanno circa 400
di questi punti di contatto al giorno.
14:14
MostMaggior parte don't take long,
lessDi meno than two minutesminuti eachogni.
264
842165
3348
La maggior parte non richiede tempo,
meno di due minuti ciascuno.
14:17
The keychiave is to be agileagile and mindfulmemore
in eachogni of these momentsmomenti.
265
845537
4307
La chiave è essere svelto e consapevole
in ognuno di questi momenti.
14:22
CivilityCiviltà liftsascensori people.
266
850933
1730
La cortesia migliora le persone.
14:25
We'llWe'll get people to give more
and functionfunzione at theirloro bestmigliore
267
853179
3485
Facciamo sì che le persone diano
di più e lavorino al loro meglio
14:28
if we're civilcivile.
268
856688
1158
se siamo cortesi.
14:30
IncivilityInciviltà chipspatatine fritte away at people
and theirloro performanceprestazione.
269
858528
3147
La scortesia scalfisce le persone
e la loro performance.
14:33
It robsderuba people of theirloro potentialpotenziale,
270
861699
2261
Le deruba del loro potenziale,
14:35
even if they're just workinglavoro around it.
271
863984
2025
anche se ci stanno solo lavorando sopra.
14:39
What I know from my researchricerca is that
when we have more civilcivile environmentsambienti,
272
867001
4288
Quello che ho capito dalla mia ricerca
è che in ambienti più civili,
14:43
we're more productiveproduttivo, creativecreativo,
helpfulutile, happycontento and healthysalutare.
273
871313
5456
siamo più produttivi, creativi,
disponibili, felici e in salute.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Riusciamo di più.
14:51
EachOgni one of us can be more mindfulmemore
275
879479
3008
Ognuno di noi può essere
più consapevole
14:54
and can take actionsAzioni
to liftsollevamento othersaltri up around us,
276
882511
3570
e fare dei gesti per risollevare
gli altri intorno a noi,
14:58
at work, at home, onlinein linea,
277
886105
3288
a lavoro, a casa, online,
15:01
in schoolsscuole
278
889417
1164
nelle scuole
15:02
and in our communitiescomunità.
279
890605
1663
e nelle nostre comunità.
15:04
In everyogni interactioninterazione, think:
280
892943
2449
In ogni interazione, pensate:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
chi volete essere?
15:10
Let's put an endfine to incivilityinciviltà buginsetto
282
898419
2513
Mettiamo fine alla maleducazione
15:12
and startinizio spreadingdiffusione civilityciviltà.
283
900956
1964
e iniziamo a diffondere la cortesia.
15:15
After all, it payspaga.
284
903404
2243
Dopotutto, vi torna indietro.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Grazie.
15:19
(ApplauseApplausi)
286
907408
2520
(Applausi)
Translated by Annalisa Mormile
Reviewed by Anna Cristiana Minoli

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com