TEDxUniversityofNevada
Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business
Christine Porath: Meslektaşlara saygılı olmak iş için neden önemlidir
Filmed:
Readability: 4.2
2,637,244 views
Kariyerinizde ilermek mi istiyorsunuz? Liderlik araştırmacısı Christine Porath diyor ki, meslektaşlarınıza saygılı olarak başlayın. Bu bilim destekli konuşmada, kabalığın sonuçları hakkında şaşırtıcı anlayışlar paylaşıyor ve küçük bir saygı hareketinin bile profesyonel başarınızı ve şirketinizin sonuçlarını hızlandırabildiğini gösteriyor.
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
Kim olmak istiyorsun?
00:15
It's a simple question,
1
3317
1978
Bu basit bir soru
00:17
and whether you know it or not,
2
5319
1752
ve cevabı bilsen de bilmesen de
00:19
you're answering it every day
through your actions.
through your actions.
3
7095
3265
onu her gün hareketlerinle cevaplıyorsun.
00:22
This one question will define
your professional success
your professional success
4
10971
4473
Tek bir soru profesyonel başarını
00:27
more than any other,
5
15468
2024
diğer sorulardan
daha fazla belirleyecek,
daha fazla belirleyecek,
00:29
because how you show up
and treat people means everything.
and treat people means everything.
6
17516
3981
çünkü insanlara nasıl davrandığın ve
davranış sergilediğin her şey demektir.
davranış sergilediğin her şey demektir.
00:34
Either you lift people up
by respecting them,
by respecting them,
7
22116
4202
İster insanlara saygı duyarak, onları
00:38
making them feel valued,
appreciated and heard,
appreciated and heard,
8
26342
4060
değerli, takdire şayan ve duyulmuş
hissettirerek iyi hissettir,
hissettirerek iyi hissettir,
00:43
or you hold people down
by making them feel small,
by making them feel small,
9
31029
4941
ister onları küçük hissettirme,
00:47
insulted, disregarded or excluded.
10
35994
3878
aşağılama, saygısızlık yapma
veya dışlama suretiyle küçük düşür.
veya dışlama suretiyle küçük düşür.
00:52
And who you choose to be means everything.
11
40314
3571
Ve kim olmayı seçtiğin de
her şey demektir.
her şey demektir.
00:56
I study the effects
of incivility on people.
of incivility on people.
12
44631
2973
Kabalığın insanlar üzerindeki
etkilerini araştırıyorum.
etkilerini araştırıyorum.
00:59
What is incivility?
13
47628
1685
Kabalık nedir?
01:01
It's disrespect or rudeness.
14
49337
1948
Saygısızlık ve nezaketsizliktir.
01:03
It includes a lot of different behaviors,
15
51620
2362
Bir insanı küçük düşürüp onunla
alay etmekten,
alay etmekten,
01:06
from mocking or belittling someone
16
54006
2354
ona iğneleyici bir biçimde takılmaya,
01:08
to teasing people in ways that sting
17
56384
2539
hakaret edici şakalar yapmaya,
01:10
to telling offensive jokes
18
58947
1859
toplantılarda mesaj atmaya kadar
01:12
to texting in meetings.
19
60830
1809
birçok farklı davranış içerir.
01:14
And what's uncivil to one person
may be absolutely fine to another.
may be absolutely fine to another.
20
62663
4394
Ve birine kaba gelen başka bir insana
tamamen normal gelebilir.
tamamen normal gelebilir.
01:19
Take texting while someone's
speaking to you.
speaking to you.
21
67414
2668
Biri sizinle konuşurken
mesajlaşmayı ele alalım.
mesajlaşmayı ele alalım.
01:22
Some of us may find it rude,
22
70106
2162
Bazılarımız onu kaba bulabilir,
01:24
others may think it's absolutely civil.
23
72292
2855
diğerleri bunun kesinlikle
nazik olduğunu düşünebilir.
nazik olduğunu düşünebilir.
01:27
So it really depends.
24
75171
1660
Yani bu gerçekten kişiye bağlıdır.
01:28
It's all in the eyes of the beholder
and whether that person felt disrespected.
and whether that person felt disrespected.
25
76855
5053
Bakış açısında ve karşıdakinin
saygısızlık yapıldığını hissetmesindedir.
saygısızlık yapıldığını hissetmesindedir.
01:34
We may not mean to make
someone feel that way,
someone feel that way,
26
82748
2789
Bir insanı böyle hissettirmek
istememiş olabiliriz,
istememiş olabiliriz,
01:37
but when we do, it has consequences.
27
85561
2937
ama böyle olduğunda sonuçları vardır.
01:41
Over 22 years ago,
28
89736
1894
Yaklaşık 22 yıl önce,
01:43
I vividly recall walking into
this stuffy hospital room.
this stuffy hospital room.
29
91654
3508
bu bunaltıcı hastane odasına yürüyüşümü
canlı bir şekilde hatırlıyorum.
canlı bir şekilde hatırlıyorum.
01:47
It was heartbreaking to see my dad,
this strong, athletic, energetic guy,
this strong, athletic, energetic guy,
30
95901
6018
Babamı; bu güçlü, atletik, enerjik adamı
çıplak göğsüne kablo sarılmış hâlde görmek
çıplak göğsüne kablo sarılmış hâlde görmek
01:53
lying in the bed with electrodes
strapped to his bare chest.
strapped to his bare chest.
31
101943
3684
yürek parçalayıcıydı.
01:58
What put him there
was work-related stress.
was work-related stress.
32
106548
2826
Babamı oraya koyan şey
işle alakalı stresti.
işle alakalı stresti.
02:02
For over a decade,
33
110033
2018
10 yıldan fazla bir süre,
02:04
he suffered an uncivil boss.
34
112075
3360
kaba bir patrona tahammül etmişti.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier at that time.
just an outlier at that time.
35
117244
4312
Ve ben, onun sadece bir aykırı
olduğunu düşünmüştüm.
olduğunu düşünmüştüm.
02:14
But just a couple years later,
36
122382
2486
Ama birkaç yıl sonra,
02:16
I witnessed and experienced
a lot of incivility
a lot of incivility
37
124892
2890
okulumdan sonraki ilk işimde
birçok saygısızlığa şahit oldum
birçok saygısızlığa şahit oldum
02:19
in my first job out of college.
38
127806
1714
ve saygısızlığı yaşadım.
02:22
I spent a year going to work every day
39
130441
2421
Her gün işe giderek ve meslektaşlarımdan
02:24
and hearing things from coworkers like,
40
132886
2341
"Aptal mısın? O öyle olmaz."
"Fikrini sormadık."
"Fikrini sormadık."
02:27
"Are you an idiot?
That's not how it's done,"
That's not how it's done,"
41
135251
3218
gibi şeyler işiterek
02:30
and, "If I wanted your opinion, I'd ask."
42
138493
3423
bir yıl harcadım.
02:35
So I did the natural thing.
43
143025
2813
Ve doğal olan şeyi yaptım.
02:37
I quit, and I went back to grad school
to study the effects of this.
to study the effects of this.
44
145862
3983
İşten ayrıldım, yüksekokula
bunların etkilerini çalışmak için döndüm.
bunların etkilerini çalışmak için döndüm.
02:42
There, I met Christine Pearson.
45
150437
2264
Orada Christine Pearson ile tanıştım.
02:45
And she had a theory
that small, uncivil actions
that small, uncivil actions
46
153218
3652
Onun, küçük kaba davranışların
02:48
can lead to much bigger problems
47
156894
2388
kızgınlık ve şiddet gibi
daha büyük sorunlara
daha büyük sorunlara
02:51
like aggression and violence.
48
159306
2102
yol açabildiği teorisi vardı.
02:53
We believed that incivility affected
performance and the bottom line.
performance and the bottom line.
49
161908
3988
Kabalığın performansı ve sonucu
etkilediğine inanıyorduk.
etkilediğine inanıyorduk.
02:57
So we launched a study,
and what we found was eye-opening.
and what we found was eye-opening.
50
165920
3741
Bu yüzden bir çalışma oluşturduk ve
bulduğumuz şey göz açıcıydı.
bulduğumuz şey göz açıcıydı.
03:02
We sent a survey to business school alumni
51
170383
2670
Farklı şirketlerde çalışan
işletme mezunlarına
işletme mezunlarına
03:05
working in all different organizations.
52
173077
2391
bir anket yolladık.
03:07
We asked them to write a few sentences
53
175492
2475
Onlardan kabaca, saygısızca,
duygusuzca davranılmış
duygusuzca davranılmış
03:09
about one experience
where they were treated rudely,
where they were treated rudely,
54
177991
3014
bir deneyimle ilgili
birkaç cümle yazmalarını
birkaç cümle yazmalarını
03:13
disrespectfully or insensitively,
55
181029
2590
ve buna nasıl tepki verdiklerine dair
03:15
and to answer questions
about how they reacted.
about how they reacted.
56
183643
2986
soruları cevaplamalarını istedik.
03:20
One person told us about a boss
that made insulting statements like,
that made insulting statements like,
57
188621
3772
Biri patronun ona
"Çocuk işi mi bu? " gibi
"Çocuk işi mi bu? " gibi
hakaret edici sözler sarf
ettiğini söyledi
ettiğini söyledi
03:24
"That's kindergartner's work,"
58
192417
1651
03:26
and another tore up someone's work
in front of the entire team.
in front of the entire team.
59
194772
4506
ve başka biri birinin işini bütün takımın
önünde yırttığını söyledi.
önünde yırttığını söyledi.
03:31
And what we found is that incivility
made people less motivated:
made people less motivated:
60
199751
4405
Bulduğumuz şey ise
kabalığın insanları daha az motive ettiği:
kabalığın insanları daha az motive ettiği:
03:36
66 percent cut back work efforts,
61
204180
3239
%66'sı iş çabalarını azalttı,
03:39
80 percent lost time
worrying about what happened,
worrying about what happened,
62
207443
3019
%80'i ne olduğu hakkında
endişelenip vakit kaybetti
endişelenip vakit kaybetti
03:42
and 12 percent left their job.
63
210486
2996
ve %12'si işlerinden ayrıldı.
03:46
And after we published these results,
two things happened.
two things happened.
64
214506
3671
Ve biz bu sonuçları yayımladıklan
sonra iki şey oldu.
sonra iki şey oldu.
03:50
One, we got calls from organizations.
65
218201
2691
Bir, şirketlerden telefon aldık.
03:53
Cisco read about these numbers,
66
221503
1778
Cisco bu sayıları okudu,
03:55
took just a few of these
and estimated, conservatively,
and estimated, conservatively,
67
223305
4544
bunların birkaçını ele alarak
ihtiyatlı bir şekilde
ihtiyatlı bir şekilde
03:59
that incivility was costing them
12 million dollars a year.
12 million dollars a year.
68
227873
3239
kabalığın onlara yılda 12 milyon dolara
mal olduğunu tahmin etti.
mal olduğunu tahmin etti.
04:03
The second thing that happened was,
we heard from others in our academic field
we heard from others in our academic field
69
231961
4740
İkinci olarak, akademik alanımızda
bazı insanlar şöyle dedi:
bazı insanlar şöyle dedi:
04:08
who said, "Well, people are reporting
this, but how can you really show it?
this, but how can you really show it?
70
236725
4644
"Peki, insanlar bunları söylüyor ama
bunu gerçekten gösterebilir misiniz?
bunu gerçekten gösterebilir misiniz?
04:13
Does people's performance really suffer?"
71
241393
2538
İnsanların performansı gerçekten
kötü mü etkileniyor?"
kötü mü etkileniyor?"
04:16
I was curious about that, too.
72
244711
1882
Bunu ben de merak ediyordum.
04:19
With Amir Erez, I compared
those that experienced incivility
those that experienced incivility
73
247046
4242
Amir Erez ile kabalığı yaşamış olanları
04:23
to those that didn't
experience incivility.
experience incivility.
74
251312
2776
yaşamamış olanlarla karşılaştırdık.
04:26
And what we found is that those
that experience incivility
that experience incivility
75
254112
3679
Ve kabalığı yaşamış olanların
aslında çok daha kötü
aslında çok daha kötü
04:29
do actually function much worse.
76
257815
2653
iş gördüğünü gördük.
04:33
"OK," you may say. "This makes sense.
77
261571
2412
"Peki, bu gayet mantıklı.
04:36
After all, it's natural
that their performance suffers."
that their performance suffers."
78
264007
3355
Sonuçta performanslarının kötü
etkilenmesi normal." diyebilirsiniz.
etkilenmesi normal." diyebilirsiniz.
04:40
But what about if you're not
the one who experiences it?
the one who experiences it?
79
268394
3173
Ama ya onu yaşamış olan siz değilseniz?
04:44
What if you just see or hear it?
80
272202
2082
Ya onu sadece görüyor ya da
duyuyorsanız?
duyuyorsanız?
04:46
You're a witness.
81
274855
1501
Bir şahitsinizdir.
04:48
We wondered if it affected witnesses, too.
82
276380
2540
Şahitlerin de etkilenip
etkilenmediğini merak ettik.
etkilenmediğini merak ettik.
04:51
So we conducted studies
83
279809
1271
Beş katılımcının, deneye
04:53
where five participants would witness
an experimenter act rudely
an experimenter act rudely
84
281104
3597
geç kalan birine deney yapanın
kaba davrandığı
kaba davrandığı
04:56
to someone who arrived late to the study.
85
284725
2453
çalışmalar yürüttük.
04:59
The experimenter said,
"What is it with you?
"What is it with you?
86
287678
2704
Deneyci: "Senin derdin ne?
Geç kalıyorsun, sorumsuzsun.
Geç kalıyorsun, sorumsuzsun.
05:02
You arrive late, you're irresponsible.
87
290406
2278
Şu hâline bir bak!
Gerçek hayatta nasıl bir
Gerçek hayatta nasıl bir
05:04
Look at you! How do you expect
to hold a job in the real world?"
to hold a job in the real world?"
88
292708
3236
işte olmayı bekliyorsun?" dedi.
05:09
And in another study in a small group,
89
297008
2261
Diğer bir çalışmayla küçük bir grupta
05:11
we tested the effects of a peer
insulting a group member.
insulting a group member.
90
299293
3359
bir üyenin diğerini aşağılamasının
etkisini test ettik.
etkisini test ettik.
05:15
Now, what we found was really interesting,
91
303442
2383
Şimdi, bulduğumuz şey gerçekten ilginçti,
05:17
because witnesses'
performance decreased, too --
performance decreased, too --
92
305849
2668
çünkü şahitlerin de performansı azalmıştı
05:20
and not just marginally,
quite significantly.
quite significantly.
93
308541
3770
ve sadece marjinal olarak değil,
gerçekten önemli bir şekilde.
gerçekten önemli bir şekilde.
05:26
Incivility is a bug.
94
314159
1866
Kabalık bir virüstür.
05:28
It's contagious,
95
316576
1621
Bulaşıcıdır
05:30
and we become carriers of it
just by being around it.
just by being around it.
96
318221
3841
ve sadece etrafında olarak bile
onun taşıyıcısı hâline geliriz.
onun taşıyıcısı hâline geliriz.
05:34
And this isn't confined to the workplace.
97
322525
2587
Ve bu sadece bir iş yeriyle
sınırlı kalmaz.
sınırlı kalmaz.
05:37
We can catch this virus anywhere --
98
325136
2521
Bu virüse her yerde yakalanabiliriz-
05:39
at home, online, in schools
and in our communities.
and in our communities.
99
327681
4452
evde, internette, okullarda
ve topluluklarda.
ve topluluklarda.
05:45
It affects our emotions,
our motivation, our performance
our motivation, our performance
100
333069
4519
Duygularımızı, motivasyonumuzu,
performansımızı
performansımızı
ve diğer insanlara tavrımızı etkiler.
05:49
and how we treat others.
101
337612
1363
05:51
It even affects our attention
and can take some of our brainpower.
and can take some of our brainpower.
102
339531
3783
Dikkatimizi bile etkiler ve beyin
gücümüzün bir kısmını alır.
gücümüzün bir kısmını alır.
05:56
And this happens not only
if we experience incivility
if we experience incivility
103
344283
3576
Ve bu sadece kabalığa uğradığımızda
veya kabalığa şahit olduğumuzda
veya kabalığa şahit olduğumuzda
05:59
or we witness it.
104
347883
1545
gerçekleşmez.
06:01
It can happen even if we
just see or read rude words.
just see or read rude words.
105
349452
3815
Kaba sözler duyup okuyunca bile olabilir.
06:06
Let me give you an example of what I mean.
106
354029
2030
Ne demek istediğime dair
bir örnek vereyim.
bir örnek vereyim.
06:09
To test this, we gave people
combinations of words
combinations of words
107
357424
3099
Bunu test etmek için insanlara
bir cümle oluşturmaları için
bir cümle oluşturmaları için
06:12
to use to make a sentence.
108
360547
1481
bir sözler kombinasyonu verdik.
06:14
But we were very sneaky.
109
362591
1727
Ama gerçekten sinsiydik.
06:16
Half the participants got a list
with 15 words used to trigger rudeness:
with 15 words used to trigger rudeness:
110
364850
5483
Katılımcıların yarısına kabalık oluşturan
15 kelimelik liste verildi:
15 kelimelik liste verildi:
06:22
impolitely, interrupt, obnoxious, bother.
111
370357
4464
Kabaca, bölmek, uygunsuz, rahatsız etmek.
06:27
Half the participants
received a list of words
received a list of words
112
375414
2715
Katılımcıların diğer yarısına ise
bu kaba kelimelerin
bu kaba kelimelerin
06:30
with none of these rude triggers.
113
378153
2186
olmadığı bir liste verildi.
06:32
And what we found was really surprising,
114
380950
2764
Ve bulduğumuz şey gerçekten şaşırtıcıydı,
06:35
because the people who got the rude words
115
383738
2400
çünkü kaba kelimeleri alan insanlar
06:38
were five times more likely to miss
information right in front of them
information right in front of them
116
386162
4311
önlerinde duran bilgisayardaki
bilgiyi kaçırma konusunda
bilgiyi kaçırma konusunda
06:42
on the computer screen.
117
390497
1357
beş kat daha olasılıklıydı.
06:44
And as we continued this research,
118
392671
2070
Bu çalışmaya devam ederken,
06:46
what we found is that those
that read the rude words
that read the rude words
119
394765
3356
kaba sözleri okuyanların
06:50
took longer to make decisions,
120
398145
1960
daha geç karar verdiğini,
06:52
to record their decisions,
121
400129
1744
kararlarını daha geç kaydettiğini
06:53
and they made significantly more errors.
122
401897
2517
ve çok daha fazla hatalar
yaptıklarını gördük.
yaptıklarını gördük.
06:57
This can be a big deal,
123
405263
1712
Bu büyük bir sorun olabilir,
06:58
especially when it comes
to life-and-death situations.
to life-and-death situations.
124
406999
3293
özellikle yaşam ve ölüm konularında.
07:02
Steve, a physician, told me
about a doctor that he worked with
about a doctor that he worked with
125
410887
3759
Steve, bir doktor, beraber çalıştığı,
07:06
who was never very respectful,
126
414670
1726
özellikle alttaki çalışanlara
ve hemşirelere
ve hemşirelere
07:08
especially to junior staff and nurses.
127
416420
2426
hep saygısız olan
bir doktordan bahsetti.
bir doktordan bahsetti.
07:11
But Steve told me about
this one particular interaction
this one particular interaction
128
419381
3403
Ama Steve bana bu doktorun
bir tıp ekibine bağırdığı
bir tıp ekibine bağırdığı
07:14
where this doctor shouted
at a medical team.
at a medical team.
129
422808
2744
belli bir etkileşimden bahsetti.
07:18
Right after the interaction,
130
426544
1793
Etkileşimden hemen sonra,
07:20
the team gave the wrong dosage
of medication to their patient.
of medication to their patient.
131
428361
3547
ekip hastalarına yanlış dozda ilaç verdi.
07:25
Steve said the information
was right there on the chart,
was right there on the chart,
132
433289
3831
Steve, sonucun tabloda olduğunu
07:29
but somehow everyone
on the team missed it.
on the team missed it.
133
437144
3243
ama her nasılsa ekipteki
herkesin gözden kaçırdığını söyledi.
herkesin gözden kaçırdığını söyledi.
07:33
He said they lacked the attention
or awareness to take it into account.
or awareness to take it into account.
134
441307
3653
Onların, düşünmeleri gereken farkındalık
ve dikkatleri olmadığını söyledi.
ve dikkatleri olmadığını söyledi.
07:37
Simple mistake, right?
135
445698
1624
Basit hatalar, değil mi?
07:39
Well, that patient died.
136
447803
1501
Peki, o hasta öldü.
07:42
Researchers in Israel have actually shown
137
450462
3178
İsrail'deki araştırmacılar gerçekten
gösterdi ki
gösterdi ki
07:45
that medical teams exposed to rudeness
138
453664
2485
kabalığa maruz kalan ekipler
07:48
perform worse not only
in all their diagnostics,
in all their diagnostics,
139
456173
3433
sadece bütün teşhislerinde değil,
07:51
but in all the procedures they did.
140
459630
2126
yöntemlerinde de kötü olmuştur.
07:54
This was mainly because
the teams exposed to rudeness
the teams exposed to rudeness
141
462607
3168
Bu genel olarak kabalığa
maruz kalan ekiplerin
maruz kalan ekiplerin
07:57
didn't share information as readily,
142
465799
2428
bilgiyi hazır olarak paylaşmaması
08:00
and they stopped seeking
help from their teammates.
help from their teammates.
143
468251
2853
ve ekip arkadaşlarından yardım aramayı
kesmelerinden ötürü olmuştur.
kesmelerinden ötürü olmuştur.
08:03
And I see this not only in medicine
but in all industries.
but in all industries.
144
471128
3882
Ve görüyorum ki bu sadece tıpta yok,
bütün endüstrilerde var.
bütün endüstrilerde var.
08:08
So if incivility has such a huge cost,
145
476581
3054
Kabalık bu kadar pahalıya mal oluyorsa
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
neden hâlâ hayatımızın her yerinde?
08:14
I was curious, so we surveyed
people about this, too.
people about this, too.
147
482636
2924
Merak etmiştim, bu konu
hakkında da anket yaptık.
hakkında da anket yaptık.
08:18
The number one reason is stress.
148
486068
2866
Bir numaralı sebep stres.
08:20
People feel overwhelmed.
149
488958
1711
İnsanlar bıkkın hissediyor.
08:23
The other reason that people
are not more civil
are not more civil
150
491849
2679
İnsanların nazik olmamasının diğer sebebi
08:26
is because they're skeptical
and even concerned
and even concerned
151
494552
2774
nazik olmak ya da iyi görünmekle
ilgili olarak
ilgili olarak
08:29
about being civil or appearing nice.
152
497350
2630
şüpheli olmaları ve
hatta düşünceli olmaları.
hatta düşünceli olmaları.
08:32
They believe they'll appear
less leader-like.
less leader-like.
153
500004
2523
Daha az lider gibi görüneceklerini
düşünüyorlar.
düşünüyorlar.
08:34
They wonder: Do nice guys finish last?
154
502551
2936
Merak ediyorlar: İyi insanlar
daha mı sonra bitirir?
daha mı sonra bitirir?
08:38
Or in other words: Do jerks get ahead?
155
506042
2934
Ya da diğer bir deyişle:
Kötü adamlar önde mi gider?
Kötü adamlar önde mi gider?
08:41
(Laughter)
156
509000
1303
(Kahkaha)
08:43
It's easy to think so,
157
511088
1488
Öyle düşünmek kolay,
08:44
especially when we see
a few prominent examples
a few prominent examples
158
512600
2925
özellikle baskın olan
08:47
that dominate the conversation.
159
515549
1966
birkaç belirgin örnek görünce.
08:50
Well, it turns out,
in the long run, they don't.
in the long run, they don't.
160
518466
2787
Peki, öyle görünüyor ki, uzun vadede,
öyle değil.
öyle değil.
08:54
There's really rich research on this
by Morgan McCall and Michael Lombardo
by Morgan McCall and Michael Lombardo
161
522063
3976
Bu konuda Morgan Mccall
ve Michael Lombardo'nun
ve Michael Lombardo'nun
Yaratıcı Liderlik Merkezi'ndeyken
yaptıkları zengin bir araştırma var.
yaptıkları zengin bir araştırma var.
08:58
when they were at
the Center for Creative Leadership.
the Center for Creative Leadership.
162
526063
2639
09:00
They found that the number one reason
tied to executive failure
tied to executive failure
163
528726
4809
Üst yönetim kaybına bağlı olan
birinci sebebin
birinci sebebin
09:05
was an insensitive, abrasive
or bullying style.
or bullying style.
164
533559
3639
mantıksız, kaba ve zorba
stiller olduğunu buldular.
stiller olduğunu buldular.
09:10
There will always be some outliers
that succeed despite their incivility.
that succeed despite their incivility.
165
538428
4366
Kabalıklarına rağmen başarılı olan
aykırı tipler hep olacaktır.
aykırı tipler hep olacaktır.
09:14
Sooner or later, though,
166
542818
1563
Ama eninde sonunda,
09:16
most uncivil people
sabotage their success.
sabotage their success.
167
544405
3019
çoğu kaba insan başarısını baltalayacak.
09:20
For example, with uncivil executives,
168
548217
1993
Örneğin, kaba yöneticilerle,
09:22
it comes back to hurt them
when they're in a place of weakness
when they're in a place of weakness
169
550234
3048
güçsüz bir duruma düşünce ya da
bir şeye ihtiyaç duyunca
bir şeye ihtiyaç duyunca
09:25
or they need something.
170
553306
1417
bu onlara acıtarak döner.
09:26
People won't have their backs.
171
554747
1786
İnsanlar arkalarını kollamaz.
09:29
But what about nice guys?
172
557795
1921
Ya iyi insanlar?
09:31
Does civility pay?
173
559740
1649
Naziklik para eder mi?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
Evet, eder.
09:35
And being civil doesn't just mean
that you're not a jerk.
that you're not a jerk.
175
563853
4411
Ve nazik olmanız
kötü insan olmadığınız anlamına gelmez.
kötü insan olmadığınız anlamına gelmez.
09:40
Not holding someone down
isn't the same as lifting them up.
isn't the same as lifting them up.
176
568288
3864
Birini küçük düşürmemek,
iyi hissettirmekle aynı değildir.
iyi hissettirmekle aynı değildir.
09:44
Being truly civil means
doing the small things,
doing the small things,
177
572605
3235
Gerçekten nazik olmak
gülümsemek, yolda selam vermek,
gülümsemek, yolda selam vermek,
09:47
like smiling and saying
hello in the hallway,
hello in the hallway,
178
575864
3050
biri konuşurken tamamen dinlemek gibi
09:50
listening fully when
someone's speaking to you.
someone's speaking to you.
179
578938
2883
küçük şeyler yapmaktır.
09:54
Now, you can have strong opinions,
180
582260
2031
Şimdi, güçlü fikirleriniz olabilir,
09:56
disagree, have conflict
or give negative feedback civilly,
or give negative feedback civilly,
181
584315
5019
karşı olup aynı düşüncede olmayabilirsiniz
ya da saygıyla olumsuz geri dönütte
ya da saygıyla olumsuz geri dönütte
10:01
with respect.
182
589358
1488
bulunabilirsiniz.
10:02
Some people call it "radical candor,"
183
590870
2412
Bazı insanlar doğrudan meydan okuyup
10:05
where you care personally,
184
593306
1488
kişiselliğe dikkat etmeye
10:06
but you challenge directly.
185
594818
1771
'köklü dürüstlük' der.
10:09
So yes, civility pays.
186
597612
2413
Ve evet, naziklik para eder.
10:12
In a biotechnology firm,
colleagues and I found
colleagues and I found
187
600474
2895
Bir biyoteknoloji firmasında,
ben ve çalışanlar
ben ve çalışanlar
10:15
that those that were seen as civil
188
603393
2075
nazik görünenlerin
lider olarak görülmesinin iki kat
daha muhtemel olduğunu
daha muhtemel olduğunu
10:17
were twice as likely
to be viewed as leaders,
to be viewed as leaders,
189
605492
2637
10:20
and they performed significantly better.
190
608153
2298
ve çok daha iyi iş yaptıklarını bulduk.
10:23
Why does civility pay?
191
611066
1977
Neden naziklik para eder?
10:25
Because people see you
as an important -- and a powerful --
as an important -- and a powerful --
192
613067
4748
Çünkü insanlar sizi önemli, güçlü
10:29
unique combination
of two key characteristics:
of two key characteristics:
193
617839
3703
ve eşsiz iki anahtar özelliğin
kombinasyonu olarak görür:
kombinasyonu olarak görür:
10:33
warm and competent, friendly and smart.
194
621566
3075
Yetkili ve sıcakkanlı,
arkadaş canlısı ve akıllı.
arkadaş canlısı ve akıllı.
10:37
In other words, being civil
isn't just about motivating others.
isn't just about motivating others.
195
625184
4500
Diğer bir deyişle, nazik olmak sadece
diğerlerini motive etmek değildir.
diğerlerini motive etmek değildir.
10:41
It's about you.
196
629708
1260
Size bağlıdır.
10:43
If you're civil, you're more likely
to be seen as a leader.
to be seen as a leader.
197
631643
3507
Nazikseniz lider olarak görülmeye daha
çok muhtemelsiniz.
çok muhtemelsiniz.
10:47
You'll perform better, and you're seen
as warm and competent.
as warm and competent.
198
635174
3183
İyi iş yaparsın, sıcakkanlı
ve yetkili görünürsün.
ve yetkili görünürsün.
10:51
But there's an even bigger story
about how civility pays,
about how civility pays,
199
639722
3708
Ama nazikliğin nasıl para ettiği hakkında
daha da büyük bir hikâye vardır
daha da büyük bir hikâye vardır
10:55
and it ties to one of the most
important questions around leadership:
important questions around leadership:
200
643454
4018
ve liderlik hakkında en önemli sorulardan
biriyle ilişkilidir.
biriyle ilişkilidir.
11:00
What do people want most
from their leaders?
from their leaders?
201
648234
2886
İnsanlar liderlerinden en çok ne ister?
11:03
We took data from over
20,000 employees around the world,
20,000 employees around the world,
202
651993
3713
Dünyadaki 20.000'in üzerinde
çalışandan veri aldık
çalışandan veri aldık
11:07
and we found the answer was simple:
203
655730
2005
ve cevabın basit olduğunu bulduk:
11:10
respect.
204
658933
1212
Saygı.
11:12
Being treated with respect
was more important
was more important
205
660711
3206
Saygıyla davranılmak
11:15
than recognition and appreciation,
206
663941
2496
tanınma ve beğenilmeden,
11:18
useful feedback,
207
666461
1555
kullanışlı geri dönütten
11:20
even opportunities for learning.
208
668040
1937
hatta öğrenme fırsatlarından
daha önemliydi.
daha önemliydi.
11:22
Those that felt respected were healthier,
209
670675
3707
Saygı gördüğünü hissedenler daha sağlıklı,
11:26
more focused,
210
674406
1375
daha odaklanmış,
11:27
more likely to stay
with their organization
with their organization
211
675805
2506
şirketleriyle devam etmeye daha muhtemel
11:30
and far more engaged.
212
678335
2038
ve çok daha iletişim içindeydi.
11:34
So where do you start?
213
682123
1675
O zaman nereden başlarsınız?
11:36
How can you lift people up
and make people feel respected?
and make people feel respected?
214
684219
3520
İnsanları iyi ve saygı gördüklerini
nasıl hissettirebilirsiniz?
nasıl hissettirebilirsiniz?
11:40
Well, the nice thing is,
it doesn't require a huge shift.
it doesn't require a huge shift.
215
688411
3067
Peki, iyi olan şey ise bunun çok da
büyük bir iş gerektirmemesi.
büyük bir iş gerektirmemesi.
11:43
Small things can make a big difference.
216
691977
2546
Küçük şeyler büyük
farklılıklar yaratabilir.
farklılıklar yaratabilir.
11:47
I found that thanking people,
217
695108
2658
İnsanlara teşekkür etmenin,
11:49
sharing credit,
218
697790
1466
güven vermenin,
11:51
listening attentively,
219
699280
1732
dikkatlice dinlemenin,
11:53
humbly asking questions,
220
701663
2429
alçakgönüllülükle sorıular sormanın,
11:56
acknowledging others and smiling
221
704116
2715
diğerlerini tanıyıp gülümsemenin
11:58
has an impact.
222
706855
1388
etkisi olduğunu buldum.
12:01
Patrick Quinlan, former CEO
of Ochsner Health [System],
of Ochsner Health [System],
223
709497
3735
Ochsner Sağlık'ın (Sistemi) eski CEO'su
Patrick Quinlan bana
Patrick Quinlan bana
12:05
told me about the effects
of their 10-5 way,
of their 10-5 way,
224
713256
2857
bir insanın 3,05 m yakınında olduğunuzda
12:08
where if you're within 10 feet of someone,
225
716137
2258
göz teması kurup gülümseme
12:10
you make eye contact and smile,
226
718419
2650
ve 1,52 m yakınında olduğunuzda selam
verme konulu
verme konulu
12:13
and if you're within five feet,
227
721093
1672
10-5 adlı yöntemlerinin
12:14
you say hello.
228
722789
1293
etkilerinden bahsetti.
12:16
He explained that civility spread,
229
724721
2660
Nazikliğin yayıldığını,
12:19
patient satisfaction scores rose,
230
727405
2406
hasta memnuniyeti puanlarının
ve aynı şekilde
ve aynı şekilde
hasta referanslarının da
arttığını açıkladı.
arttığını açıkladı.
12:21
as did patient referrals.
231
729835
1896
12:24
Civility and respect can be used
to boost an organization's performance.
to boost an organization's performance.
232
732916
4296
Naziklik ve saygı bir şirketin
performansını artırmada kullanılabilir.
performansını artırmada kullanılabilir.
12:29
When my friend Doug Conant took over
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,
233
737808
5748
Arkadaşım Doug Conant 2001'de Campbell's
Çorba Şirketi'nin başına geçince
Çorba Şirketi'nin başına geçince
12:35
the company's market share
had just dropped in half.
had just dropped in half.
234
743580
2927
şirket pazar payı daha
henüz yarıya inmişti.
henüz yarıya inmişti.
12:38
Sales were declining,
235
746531
1675
Satışlar azalıyordu,
12:40
lots of people had just been laid off.
236
748230
2609
birçok insan işten çıkarılmıştı.
12:42
A Gallup manager said it was
the least engaged organization
the least engaged organization
237
750863
3824
Bir Gallup müdürü, anket yaptıkları
şirketlerden en az meşgulü
şirketlerden en az meşgulü
12:46
that they had surveyed.
238
754711
1346
olduğunu söyledi.
12:48
And as Doug drove up
to work his first day,
to work his first day,
239
756969
2925
Ve Doug ilk gün işe giderken,
ana merkezin
ana merkezin
12:51
he noticed that the headquarters
was surrounded by barbwire fence.
was surrounded by barbwire fence.
240
759918
3974
dikenli tel örgülerle çevrili
olduğunu gördü.
olduğunu gördü.
12:56
There were guard towers
in the parking lot.
in the parking lot.
241
764313
2581
Park yerinde koruyucu kuleler vardı.
12:59
He said it looked like
a minimum security prison.
a minimum security prison.
242
767775
3637
Bunun küçük bir güvenlik zindanı
gibi göründüğünü söyledi.
gibi göründüğünü söyledi.
13:03
It felt toxic.
243
771436
1811
Çok kötü hissettirmişti.
13:06
Within five years, Doug
had turned things around.
had turned things around.
244
774771
2950
Beş yıl içinde Doug etrafındaki
şeyleri değiştirdi.
şeyleri değiştirdi.
13:10
And within nine years, they were setting
all-time performance records
all-time performance records
245
778182
3558
Ve dokuz yıl içinde, performans
rekorları kırıyor
rekorları kırıyor
13:13
and racking up awards,
including best place to work.
including best place to work.
246
781764
2955
ve çalışılacak en iyi yer olmak üzere
ödülleri topluyorlardı.
ödülleri topluyorlardı.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
Bunu nasıl başardı?
13:19
On day one, Doug told employees
248
787416
2427
Her bir gün, Doug çalışanlarına
13:21
that he was going to have
high standards for performance,
high standards for performance,
249
789867
2667
yüksek standartta performans
isteyeceğini
isteyeceğini
13:24
but they were going
to do it with civility.
to do it with civility.
250
792558
2085
ama bunu naziklikle yapacaklarını söyledi.
13:26
He walked the talk,
and he expected his leaders to.
and he expected his leaders to.
251
794667
3226
Özü sözü birdi ve liderlerinden de
öyle olmalarını bekledi.
öyle olmalarını bekledi.
13:30
For Doug, it all came down
to being tough-minded on standards
to being tough-minded on standards
252
798805
4715
Doug için, hepsi standartlara
sıkı sıkıya bağlı olup
sıkı sıkıya bağlı olup
13:35
and tenderhearted with people.
253
803544
1884
insanlara yumuşak olmadan geçiyordu.
13:38
For him, he said it was all about
these touch points,
these touch points,
254
806119
3213
Ona göre, hepsi bu iletişim noktalarından
ya da yolda, kafede
ya da yolda, kafede
13:41
or these daily interactions
he had with employees,
he had with employees,
255
809356
3207
veya toplantıda iletişime geçtiği
13:44
whether in the hallway,
in the cafeteria or in meetings.
in the cafeteria or in meetings.
256
812587
3930
günlük etkileşimlerden geçer.
13:49
And if he handled each touch point well,
257
817064
2678
Ve bu noktaların her birini
iyi yapabilirse
iyi yapabilirse
çalışanlara değer verildiklerini
hissettirirdi.
hissettirirdi.
13:51
he'd make employees feel valued.
258
819766
2128
13:55
Another way that Doug
made employees feel valued
made employees feel valued
259
823089
3515
Doug'un çalışanlarını değerli ve
onlara dikkat ettiğini hissettirmenin
onlara dikkat ettiğini hissettirmenin
13:58
and showed them that
he was paying attention
he was paying attention
260
826628
2396
diğer bir yolu çalışanlarına 30.000'in
14:01
is that he handwrote over 30,000
thank-you notes to employees.
thank-you notes to employees.
261
829048
5363
üzerinde teşekkür notu yazmaktı.
14:06
And this set an example for other leaders.
262
834949
2341
Ve bu diğer liderler için
bir örnek oluşturdu.
bir örnek oluşturdu.
14:10
Leaders have about 400
of these touch points a day.
of these touch points a day.
263
838456
3685
Liderlerin her gün 400 kadar bu iletişim
noktaları olur.
noktaları olur.
14:14
Most don't take long,
less than two minutes each.
less than two minutes each.
264
842165
3348
Çoğu çok zaman almaz, her biri
iki dakikadan azdır.
iki dakikadan azdır.
14:17
The key is to be agile and mindful
in each of these moments.
in each of these moments.
265
845537
4307
Anahtar kelimeler bu anlarda
atik ve düşünceli olmak.
atik ve düşünceli olmak.
14:22
Civility lifts people.
266
850933
1730
Naziklik insanları iyi hissettirir.
14:25
We'll get people to give more
and function at their best
and function at their best
267
853179
3485
Nazik olursak insanları
en iyi hâllerinde iş yaptırmış
en iyi hâllerinde iş yaptırmış
ve daha iyi hissettirmiş oluruz.
14:28
if we're civil.
268
856688
1158
14:30
Incivility chips away at people
and their performance.
and their performance.
269
858528
3147
Kabalık, insanları ve performanslarını
ortadan kaldırır.
ortadan kaldırır.
14:33
It robs people of their potential,
270
861699
2261
İnsanları potansiyellerinden alıkoyar,
14:35
even if they're just working around it.
271
863984
2025
sadece umursamadan çalışsalar bile.
14:39
What I know from my research is that
when we have more civil environments,
when we have more civil environments,
272
867001
4288
Araştırmamdan öğrendiğim şey,
daha nazik ortamlarımız olduğunda
daha nazik ortamlarımız olduğunda
14:43
we're more productive, creative,
helpful, happy and healthy.
helpful, happy and healthy.
273
871313
5456
daha üretici, yaratıcı, yardımcı,
mutlu ve sağlıklı oluruz.
mutlu ve sağlıklı oluruz.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
Daha iyi yapabiliriz.
14:51
Each one of us can be more mindful
275
879479
3008
Her birimiz daha düşünceli olabiliriz
14:54
and can take actions
to lift others up around us,
to lift others up around us,
276
882511
3570
ve etrafımızdakileri
daha iyi hissettirmek için
daha iyi hissettirmek için
14:58
at work, at home, online,
277
886105
3288
işte, evde, internette,
15:01
in schools
278
889417
1164
okullarda
ve topluluklarımızda
bunun için bir şeyler yapabiliriz.
bunun için bir şeyler yapabiliriz.
15:02
and in our communities.
279
890605
1663
15:04
In every interaction, think:
280
892943
2449
Her etkileşimde düşünün:
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
Kim olmak istiyorsunuz?
15:10
Let's put an end to incivility bug
282
898419
2513
Kabalık virüsüne son verelim
15:12
and start spreading civility.
283
900956
1964
ve naziklik yaymaya başlayalım.
15:15
After all, it pays.
284
903404
2243
Nasılsa para ediyor.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
Teşekkürler.
15:19
(Applause)
286
907408
2520
(Alkış)
ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcherChristine Porath helps organizations build thriving workplaces.
Why you should listen
Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.
Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.
Christine Porath | Speaker | TED.com