ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

More profile about the speaker
Christine Porath | Speaker | TED.com
TEDxUniversityofNevada

Christine Porath: Why being respectful to your coworkers is good for business

크리스틴 포래스(Christine Porath): 동료들에게 친절하게 대하면 업무에도 도움이 됩니다

Filmed:
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여러분의 직업 분야에서 출세하고 싶나요? 리더십 연구원인 크리틴 포레스는 여러분의 동료들에게 친절하게 대하는 것부터 시작하라고 말합니다. 연구 결과에 바탕을 둔 이 강연에서, 그녀는 무례함으로 치러야 할 대가를 놀라운 통찰력으로 설명하고, 존중을 담은 사소한 행동이 어떻게 여러분 직장에서의 성공을 가져오고 회사 수익을 높여주는지에 대해 소개합니다.
- Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces. Full bio

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00:12
Who do you want to be?
0
927
1715
여러분은 어떤 사람이 되고 싶나요?
00:15
It's a simple단순한 question문제,
1
3317
1978
간단한 질문이지만
00:17
and whether인지 어떤지 you know it or not,
2
5319
1752
여러분은 알게 모르게
00:19
you're answering응답 it every...마다 day
through...을 통하여 your actions행위.
3
7095
3265
매일 스스로의 행동을 통해
이 질문에 답하고 있습니다.
이 질문 하나로
00:22
This one question문제 will define밝히다
your professional직업적인 success성공
4
10971
4473
다른 무엇보다도 여러분이 하는
일의 성공 여부가 결정됩니다.
00:27
more than any other,
5
15468
2024
여러분이 사람들을 어떻게
대하는지에 따라서
00:29
because how you show보여 주다 up
and treat턱 people means방법 everything.
6
17516
3981
모든 게 결정되기 때문입니다.
00:34
Either어느 한 쪽 you lift승강기 people up
by respecting존중하는 them,
7
22116
4202
여러분들은 사람들의
마음을 북돋을 수도 있습니다.
그들을 존중하고
00:38
making만들기 them feel valued가치있는,
appreciated고맙다 and heard들었던,
8
26342
4060
자신의 가치를 인정받고 있고
고마움을 알고, 자신에게 귀 기울인다고
느끼도록 함으로써 말이죠.
혹은 여러분은 사람들을
낮출 수도 있습니다.
00:43
or you hold보류 people down
by making만들기 them feel small작은,
9
31029
4941
그들이 작고, 모욕적이고,
무시당하고, 소외되는 것처럼
00:47
insulted모욕 한, disregarded무시하다 or excluded제외 된.
10
35994
3878
느끼게 함으로써 말이죠.
00:52
And who you choose고르다 to be means방법 everything.
11
40314
3571
그리고 여러분이 어떤 사람이 될지
선택에 따라서 모든 것이 결정됩니다.
[무례]
00:56
I study연구 the effects효과
of incivility무례 on people.
12
44631
2973
저는 무례함이 어떤 영향을
미치는지에 대해 연구합니다.
00:59
What is incivility무례?
13
47628
1685
무례함이란 무엇일까요?
결례하거나 버릇 없는 것이죠.
01:01
It's disrespect무례 or rudeness실례.
14
49337
1948
무례함에는 여러 행위가 있는데
01:03
It includes포함하다 a lot of different다른 behaviors행동,
15
51620
2362
01:06
from mocking조롱 or belittling과소 평가하다 someone어떤 사람
16
54006
2354
누군가를 조롱하거나 얕보는 것에서부터
01:08
to teasing놀리는 people in ways길 that sting찌르기
17
56384
2539
사람들을 기분 나쁘게 괴롭히거나
01:10
to telling말함 offensive공격 jokes농담
18
58947
1859
불쾌한 농담을 하거나
01:12
to texting문자 메시지 in meetings회의.
19
60830
1809
회의 중에 문자를 보내는 것 등이죠.
누군가에게는 무례한 행동이
다른 이에겐 괜찮을 수도 있습니다.
01:14
And what's uncivil미 개 한 to one person사람
may할 수있다 be absolutely전혀 fine to another다른.
20
62663
4394
누군가 여러분에게 말하고 있을 때
문자를 보내고 있다고 치죠.
01:19
Take texting문자 메시지 while someone's누군가의
speaking말하기 to you.
21
67414
2668
01:22
Some of us may할 수있다 find it rude거친,
22
70106
2162
그것을 무례하다고 하는 이도 있고
01:24
others다른 사람 may할 수있다 think it's absolutely전혀 civil예의 바른.
23
72292
2855
무척 예의바르다고 생각하는
사람도 있을 것입니다.
01:27
So it really depends의존하다.
24
75171
1660
경우에 따라 다르죠.
01:28
It's all in the eyes눈 of the beholder보는 사람
and whether인지 어떤지 that person사람 felt펠트 disrespected무례한.
25
76855
5053
상대방의 시각에 달려 있고
그가 무례함을 느꼈는지의
여부에 따라 다릅니다.
01:34
We may할 수있다 not mean to make
someone어떤 사람 feel that way,
26
82748
2789
누군가가 그렇게 느끼도록
의도하지 않았더라도
01:37
but when we do, it has consequences결과.
27
85561
2937
우리의 행동에는 결과가 뒤따릅니다.
01:41
Over 22 years연령 ago...전에,
28
89736
1894
22년 전에
01:43
I vividly생생하게 recall소환 walking보행 into
this stuffy지저분한 hospital병원 room방.
29
91654
3508
제가 어느 답답한 병실 안으로
들어갔을 때를 생생하게 기억합니다.
01:47
It was heartbreaking가슴 아픈 to see my dad아빠,
this strong강한, athletic운동, energetic정력적인 guy,
30
95901
6018
아버지의 모습에 가슴이 무너졌어요.
힘 세고, 건강하고, 에너지 넘치던 분이
01:53
lying거짓말하는 in the bed침대 with electrodes전극들
strapped묶인 to his bare없는 chest가슴.
31
101943
3684
병상에 누운 채로 맨 가슴에
전극을 꽂고 계셨습니다.
01:58
What put him there
was work-related업무 관련 stress스트레스.
32
106548
2826
아버지가 그렇게 된 것은
업무 스트레스 때문이었습니다.
02:02
For over a decade로사리오 염주,
33
110033
2018
10년이 넘도록
02:04
he suffered고통당한 an uncivil미 개 한 boss보스.
34
112075
3360
무례한 상사에게
시달려 오셨던 거였어요.
02:09
And for me, I thought he was
just an outlier국외자 at that time.
35
117244
4312
그 당시에 저는 그를 그저
이상한 사람으로만 생각했습니다.
02:14
But just a couple두 years연령 later후에,
36
122382
2486
하지만 불과 몇 년 후에
02:16
I witnessed목격 한 and experienced경험있는
a lot of incivility무례
37
124892
2890
저는 많은 무례함을
목격하고 경험했습니다.
02:19
in my first job일 out of college칼리지.
38
127806
1714
졸업 후, 제 첫 직장에서 말이죠.
02:22
I spent지출하다 a year년 going to work every...마다 day
39
130441
2421
그곳에서 일한 1년 동안 매일같이
02:24
and hearing듣기 things from coworkers동료 like,
40
132886
2341
동료에게 이런 말을 들었습니다.
02:27
"Are you an idiot백치?
That's not how it's done끝난,"
41
135251
3218
"너 바보니?
그런 식으로 하는 거 아니야."
02:30
and, "If I wanted your opinion의견, I'd ask청하다."
42
138493
3423
아니면, "내가 묻기 전에는
네 의견을 말할 필요 없어."
02:35
So I did the natural자연스러운 thing.
43
143025
2813
그래서 저는 당연한 일을 했습니다.
02:37
I quit떠나다, and I went갔다 back to grad졸업생 school학교
to study연구 the effects효과 of this.
44
145862
3983
직장을 그만두었죠.
그리고 무례함의 영향을 연구하려고
대학원에 다시 들어갔습니다.
02:42
There, I met만난 Christine크리스틴 Pearson피어슨.
45
150437
2264
그리고 그곳에서
크리스틴 피어슨을 알게 됐죠.
02:45
And she had a theory이론
that small작은, uncivil미 개 한 actions행위
46
153218
3652
그녀의 이론에 따르면
사소하더라도 무례한 행동은
공격성과 폭력성 같은
더 큰 문제로 이어집니다.
02:48
can lead리드 to much bigger더 큰 problems문제들
47
156894
2388
02:51
like aggression침략 and violence폭력.
48
159306
2102
우리는 무례함이 업무 수행과
결과에 영향을 준다고 믿었습니다.
02:53
We believed믿었다 that incivility무례 affected체하는
performance공연 and the bottom바닥 line선.
49
161908
3988
그래서 우리는 연구를 시작했고
놀랄만한 결과를 얻었습니다.
02:57
So we launched시작한 a study연구,
and what we found녹이다 was eye-opening눈이 뜨는.
50
165920
3741
우리는 경영대 졸업생들을 대상으로
설문조사를 실시했습니다.
03:02
We sent보낸 a survey측량 to business사업 school학교 alumni졸업생
51
170383
2670
그들 모두 서로 다른 조직에서
일하고 있었죠.
03:05
working일 in all different다른 organizations조직.
52
173077
2391
우리는 그들의 경험을
적어달라고 부탁했습니다.
03:07
We asked물었다 them to write쓰다 a few조금 sentences문장
53
175492
2475
03:09
about one experience경험
where they were treated치료 된 rudely거칠게,
54
177991
3014
버릇없고, 무례하고, 몰상식한
대접을 받은 경험에 대해서요.
03:13
disrespectfully무례 하 게 or insensitively신경,
55
181029
2590
03:15
and to answer대답 questions질문들
about how they reacted반응 한.
56
183643
2986
그리고 그것에 어떻게
반응했는지 물었습니다.
한 분은 수치스러운 말을 한
상사에 대해 이야기했습니다.
03:20
One person사람 told us about a boss보스
that made만든 insulting모욕하는 statements성명 like,
57
188621
3772
"유치원생이 한 것 같군"
이런 말을 했다더군요.
03:24
"That's kindergartner'skindergartner의 work,"
58
192417
1651
03:26
and another다른 tore찢어지다 up someone's누군가의 work
in front앞 of the entire완전한 team팀.
59
194772
4506
그리고 다른 상사는 팀 전체 앞에서
누군가의 작업물을 찢어버렸습니다.
그리고 우리는 무례함은 사람들의
의욕을 떨어뜨린다는 것을 알았습니다.
03:31
And what we found녹이다 is that incivility무례
made만든 people less적게 motivated동기 부여 된:
60
199751
4405
03:36
66 percent퍼센트 cut절단 back work efforts노력,
61
204180
3239
66%는 업무에 들이는 노력이 줄었고
80%는 자신이 당한 일로
근심하며 근무 시간을 보냈으며
03:39
80 percent퍼센트 lost잃어버린 time
worrying걱정하는 about what happened일어난,
62
207443
3019
03:42
and 12 percent퍼센트 left their그들의 job일.
63
210486
2996
12%는 직장을 떠났습니다.
03:46
And after we published출판 된 these results결과들,
two things happened일어난.
64
214506
3671
우리가 이 결과를 발표하자
두 가지 일이 일어났습니다.
03:50
One, we got calls전화 from organizations조직.
65
218201
2691
첫 번째로 몇몇 기업으로부터
연락이 왔습니다.
03:53
Cisco시스코 read독서 about these numbers번호,
66
221503
1778
시스코는 이 수치를 보고
03:55
took~했다 just a few조금 of these
and estimated추정 된, conservatively보수적으로,
67
223305
4544
몇 가지 항목만 놓고 보더라도
무례함으로 연간 최소한 1,200만 달러의
비용이 발생한다고 추정했습니다.
03:59
that incivility무례 was costing원가 계산 them
12 million백만 dollars불화 a year년.
68
227873
3239
04:03
The second둘째 thing that happened일어난 was,
we heard들었던 from others다른 사람 in our academic학생 field들
69
231961
4740
두 번째로 우리는 다른 분야의
사람들로부터 이런 말을 들었습니다.
04:08
who said, "Well, people are reporting보고
this, but how can you really show보여 주다 it?
70
236725
4644
"글쎄요, 사람들은 그렇다고 말하지만
그걸 실제로 어떻게 증명하죠?
04:13
Does people's사람들의 performance공연 really suffer참다?"
71
241393
2538
정말로 업무 수행에 어려움이 있나요?"
저도 그 점이 궁금했습니다.
04:16
I was curious이상한 about that, too.
72
244711
1882
그래서 아미르 에레즈와 함께
04:19
With Amir아미르 Erez에레 즈, I compared비교하다
those that experienced경험있는 incivility무례
73
247046
4242
무례함을 경험했던 사람들과
경험하지 않은 사람들을 비교했습니다.
04:23
to those that didn't
experience경험 incivility무례.
74
251312
2776
그 결과, 무례함을 경험한 사람들이
04:26
And what we found녹이다 is that those
that experience경험 incivility무례
75
254112
3679
실제로 업무 기능이
떨어진다는 걸 알았죠.
04:29
do actually사실은 function기능 much worse보다 나쁜.
76
257815
2653
04:33
"OK," you may할 수있다 say. "This makes~을 만든다 sense감각.
77
261571
2412
이렇게 말하는 분도 있을 거예요.
"그래, 그럴 수 있어.
당연히 업무에 어려움이 있겠지."
04:36
After all, it's natural자연스러운
that their그들의 performance공연 suffers고통을 겪다."
78
264007
3355
하지만 여러분이 그 일을
직접 당한 당사자가 아니라면요?
04:40
But what about if you're not
the one who experiences경험담 it?
79
268394
3173
여러분이 그런 일을 보거나 들었다면요?
04:44
What if you just see or hear듣다 it?
80
272202
2082
04:46
You're a witness증거.
81
274855
1501
그냥 목격자일 뿐이라면요?
04:48
We wondered궁금해하는 if it affected체하는 witnesses목격자, too.
82
276380
2540
우리는 그것이 목격자에게도
영향을 미치는지 궁금했습니다.
그래서 우리는 5명의 참자가와 함께
04:51
So we conducted전도 된 studies연구
83
279809
1271
04:53
where five다섯 participants참가자 would witness증거
an experimenter실험자 act행위 rudely거칠게
84
281104
3597
수업에 늦은 사람에게
무례하게 대하는 것을
04:56
to someone어떤 사람 who arrived도착한 late늦은 to the study연구.
85
284725
2453
목격하는 상황에 대해 연구했습니다.
실험자가 이렇게 말하는 거죠.
04:59
The experimenter실험자 said,
"What is it with you?
86
287678
2704
"어떻게 된 거죠?
늦게 도착하다니 책임감이 없군요.
05:02
You arrive태어나다 late늦은, you're irresponsible책임지지 않는.
87
290406
2278
05:04
Look at you! How do you expect배고 있다
to hold보류 a job일 in the real레알 world세계?"
88
292708
3236
이게 뭐예요!
졸업하면 취업이나 할 수 있겠어요?"
그리고 다른 연구에서는
작은 그룹을 대상으로
05:09
And in another다른 study연구 in a small작은 group그룹,
89
297008
2261
05:11
we tested테스트 한 the effects효과 of a peer같은 패
insulting모욕하는 a group그룹 member회원.
90
299293
3359
동료가 어느 그룹원에게 무안을 줄 때
어떤 영향을 미치는 시험했습니다.
그 결과는 매우 흥미로웠습니다.
05:15
Now, what we found녹이다 was really interesting재미있는,
91
303442
2383
왜나하면 목격자들의
업무 능률도 감소했는데
05:17
because witnesses'증인 '
performance공연 decreased감소한, too --
92
305849
2668
조금이 아니라
꽤 상당히 줄어들었기 때문이죠.
05:20
and not just marginally가장자리로,
quite아주 significantly현저하게.
93
308541
3770
05:26
Incivility주제 is a bug곤충.
94
314159
1866
무례함은 유행성 질병입니다.
전염성이 있죠.
05:28
It's contagious전염성이있는,
95
316576
1621
05:30
and we become지다 carriers캐리어 of it
just by being존재 around it.
96
318221
3841
우리는 그 주변에 있는 것만으로도
무례함의 매개체가 됩니다.
05:34
And this isn't confined갇힌 to the workplace직장.
97
322525
2587
그리고 이것은 일터에서만
국한되는 것이 아닙니다.
어디서나 이 바이러스를
발견할 수 있죠.
05:37
We can catch잡기 this virus바이러스 anywhere어딘가에 --
98
325136
2521
가정, 인터넷, 학교 그리고
우리 사회 안에서요.
05:39
at home, online온라인, in schools학교
and in our communities커뮤니티.
99
327681
4452
05:45
It affects영향을 미치다 our emotions감정,
our motivation자극, our performance공연
100
333069
4519
우리의 감정과 의욕,
능률에 영향을 미칩니다.
타인을 대하는 태도에도 영향을 미치죠.
05:49
and how we treat턱 others다른 사람.
101
337612
1363
05:51
It even affects영향을 미치다 our attention주의
and can take some of our brainpower지력.
102
339531
3783
심지어 집중력에도 영향을 미치고
지적 능력도 감소합니다.
그리고 이것은 무례함을
당할 때뿐만 아니라
05:56
And this happens일이 not only
if we experience경험 incivility무례
103
344283
3576
목격할 때도 일어납니다.
05:59
or we witness증거 it.
104
347883
1545
심지어 단지 무례함이 내포된 단어를
보거나 읽을 때도 일어납니다.
06:01
It can happen우연히 있다 even if we
just see or read독서 rude거친 words말.
105
349452
3815
06:06
Let me give you an example예 of what I mean.
106
354029
2030
예를 들어서 자세히 말씀드리죠.
06:09
To test테스트 this, we gave준 people
combinations조합 of words말
107
357424
3099
실험을 위해서
우리는 참가자들에게 문장을 만들 때
사용할 단어의 조합을 줬습니다.
06:12
to use to make a sentence문장.
108
360547
1481
하지만 우리는 매우 교활했죠.
06:14
But we were very sneaky교활한.
109
362591
1727
참가자의 절반에게는 무례함을 유발하는
15개 단어의 목록을 주었습니다.
06:16
Half절반 the participants참가자 got a list명부
with 15 words말 used to trigger방아쇠 rudeness실례:
110
364850
5483
06:22
impolitely무례하게, interrupt일시 정지, obnoxious불쾌한, bother귀찮음.
111
370357
4464
버릇없음, 방해, 불쾌함,
그리고 괴롭힘 같은 단어였죠.
06:27
Half절반 the participants참가자
received받은 a list명부 of words말
112
375414
2715
나머지 절반은 그런 무례함이 없는
단어 목록을 받았습니다.
06:30
with none없음 of these rude거친 triggers트리거.
113
378153
2186
그리고 알게 된 사실은
정말 놀라웠습니다.
06:32
And what we found녹이다 was really surprising놀라운,
114
380950
2764
왜냐하면 무례한 단어를 가진 사람들은
06:35
because the people who got the rude거친 words말
115
383738
2400
06:38
were five다섯 times타임스 more likely아마도 to miss미스...
information정보 right in front앞 of them
116
386162
4311
바로 앞의 컴퓨터 화면에 있는 정보를
놓칠 가능성이 5배나 높았거든요.
06:42
on the computer컴퓨터 screen화면.
117
390497
1357
그리고 연구를 계속 진행하면서
06:44
And as we continued계속되는 this research연구,
118
392671
2070
06:46
what we found녹이다 is that those
that read독서 the rude거친 words말
119
394765
3356
무례한 단어들을 읽은 사람들이
의사결정에 더 오랜 시간이
걸린다는 걸 알았습니다.
06:50
took~했다 longer더 길게 to make decisions결정들,
120
398145
1960
06:52
to record기록 their그들의 decisions결정들,
121
400129
1744
자신의 의견을 기록할 때도
마찬가지였죠.
06:53
and they made만든 significantly현저하게 more errors오류.
122
401897
2517
그리고 실수도 훨씬 많았습니다.
06:57
This can be a big큰 deal거래,
123
405263
1712
이것은 문제가 될 수도 있습니다.
06:58
especially특히 when it comes온다
to life-and-death삶과 죽음 situations상황.
124
406999
3293
특히 생사가 달린 상황이라면요.
07:02
Steve스티브, a physician내과 의사, told me
about a doctor의사 that he worked일한 with
125
410887
3759
의사인 스티브는 제게
동료 의사에 대해 말했습니다.
07:06
who was never very respectful예의 바른,
126
414670
1726
절대로 누굴 존중하는 사람이
아니라고 했죠.
07:08
especially특히 to junior후진 staff직원 and nurses간호사.
127
416420
2426
특히 신입 직원과 간호사에게요.
07:11
But Steve스티브 told me about
this one particular특별한 interaction상호 작용
128
419381
3403
하지만 스티브는 그 의사가
의료진에게 소리를 질렀을 때
07:14
where this doctor의사 shouted외쳤다.
at a medical의료 team팀.
129
422808
2744
어떤 특정한 상호작용이
일어난다고 말했습니다.
07:18
Right after the interaction상호 작용,
130
426544
1793
이 상호작용 직후에 그 의료진은
환자에게 약을 잘못 투여했습니다.
07:20
the team팀 gave준 the wrong잘못된 dosage복용량
of medication약물 치료 to their그들의 patient환자.
131
428361
3547
07:25
Steve스티브 said the information정보
was right there on the chart차트,
132
433289
3831
스티브 말에 따르면,
차트에 정확한 정보가 있어도
07:29
but somehow어쩐지 everyone각자 모두
on the team팀 missed놓친 it.
133
437144
3243
어쨌든 팀원 모두가
그것을 놓쳤다는 거예요.
07:33
He said they lacked부족한 the attention주의
or awareness인식 to take it into account계정.
134
441307
3653
그는 의료진이 집중력이 떨어져 있었고
고려 사항을 인지하지 못했다고 했습니다.
07:37
Simple단순한 mistake잘못, right?
135
445698
1624
간단한 실수죠?
07:39
Well, that patient환자 died사망 한.
136
447803
1501
글쎄요, 그 환자는 죽었습니다.
07:42
Researchers연구원 in Israel이스라엘 have actually사실은 shown표시된
137
450462
3178
이스라엘에 있는 연구자들이
실제로 증명한 바에 따르면
07:45
that medical의료 teams팀 exposed드러난 to rudeness실례
138
453664
2485
무례함에 노출된 의료진의
업무 능력이 저하되었습니다.
07:48
perform행하다 worse보다 나쁜 not only
in all their그들의 diagnostics진단,
139
456173
3433
진단뿐만 아니라
모든 업무 절차 상에서요.
07:51
but in all the procedures절차 they did.
140
459630
2126
07:54
This was mainly주로 because
the teams팀 exposed드러난 to rudeness실례
141
462607
3168
그 주요 원인은 무례함에 노출된 팀이
정보를 기꺼이 공유하려 하지 않았고
07:57
didn't share몫 information정보 as readily손쉽게,
142
465799
2428
08:00
and they stopped멈춘 seeking찾는
help from their그들의 teammates팀 동료들.
143
468251
2853
동료에게 도움을 구하지
않았기 때문이었습니다.
08:03
And I see this not only in medicine의학
but in all industries산업.
144
471128
3882
이런 현상은 의학계뿐만 아니라
모든 산업계에서 나타납니다.
08:08
So if incivility무례 has such이러한 a huge거대한 cost비용,
145
476581
3054
그런데 무례함으로 그렇게
큰 댓가를 치러야 함에도
08:11
why do we still see so much of it?
146
479659
2009
왜 여전히 무례한 행동을 하게 될까요?
08:14
I was curious이상한, so we surveyed조사한
people about this, too.
147
482636
2924
저는 궁금해서 이에 대한
설문조사도 해봤습니다.
08:18
The number번호 one reason이유 is stress스트레스.
148
486068
2866
첫 번째 이유는 스트레스입니다.
08:20
People feel overwhelmed압도당한.
149
488958
1711
압도당하는 기분이 드는 거죠.
08:23
The other reason이유 that people
are not more civil예의 바른
150
491849
2679
사람들이 더 정중하지 않은
또 다른 이유는
08:26
is because they're skeptical의심 많은
and even concerned우려하는
151
494552
2774
사람들은 정중하거나 친절해 보이는 것에
회의적으로 생각하고 신경을 씁니다.
08:29
about being존재 civil예의 바른 or appearing나타나는 nice좋은.
152
497350
2630
08:32
They believe they'll그들은 할 것이다 appear나타나다
less적게 leader-like리더 처럼.
153
500004
2523
그렇게 하면 리더처럼
보이지 않는다고 생각하죠.
08:34
They wonder경이: Do nice좋은 guys finish끝 last?
154
502551
2936
사람들은 이렇게 생각합니다.
"착하면 뒤처지지 않을까?"
08:38
Or in other words말: Do jerks바보 get ahead앞으로?
155
506042
2934
바꿔 말하면 이거죠.
"나쁜 놈이 앞서가지 않을까?"
08:41
(Laughter웃음)
156
509000
1303
(웃음)
08:43
It's easy쉬운 to think so,
157
511088
1488
그렇게 생각하기 쉽습니다.
08:44
especially특히 when we see
a few조금 prominent현저한 examples예제들
158
512600
2925
특히 몇몇 영향력을 발휘한 것으로
잘 알려진 사례들을 볼 때 말이죠.
08:47
that dominate억누르다 the conversation대화.
159
515549
1966
08:50
Well, it turns회전 out,
in the long run운영, they don't.
160
518466
2787
그렇지만 길게 보면 결국에는
그렇게 되지 않습니다.
08:54
There's really rich풍부한 research연구 on this
by Morgan모건 McCall맥 콜 and Michael남자 이름 Lombardo롬 바르도
161
522063
3976
창조적 리더십 센터의
모건 맥콜과 마이클 롬바르도는
08:58
when they were at
the Center센터 for Creative크리에이티브 Leadership지도.
162
526063
2639
이에 대한 다양한 연구를 수행했습니다.
09:00
They found녹이다 that the number번호 one reason이유
tied묶인 to executive행정부 failure실패
163
528726
4809
그들은 경영 실패의
가장 첫 번째 원인은
09:05
was an insensitive둔감 한, abrasive연마제
or bullying따돌림 style스타일.
164
533559
3639
몰상식하고, 거칠고, 괴롭히는
태도에 있음을 알았죠.
09:10
There will always be some outliers특이 치
that succeed성공하다 despite무례 their그들의 incivility무례.
165
538428
4366
그런 무례함을 극복하고
성공하는 사람은 늘 있습니다.
09:14
Sooner머지 않아 or later후에, though그래도,
166
542818
1563
하지만 언젠가는
대부분의 무례한 사람들이
그들의 성공을 방해하죠.
09:16
most가장 uncivil미 개 한 people
sabotage사보타주 their그들의 success성공.
167
544405
3019
09:20
For example예, with uncivil미 개 한 executives경영진,
168
548217
1993
예를 들어, 무례한 경영진들은
그들에게 상처를 입힙니다.
09:22
it comes온다 back to hurt상처 them
when they're in a place장소 of weakness약점
169
550234
3048
그들이 약점을 보이거나
뭔가 필요로 할 때 말이죠.
09:25
or they need something.
170
553306
1417
09:26
People won't습관 have their그들의 backs뒤.
171
554747
1786
사람들은 그들 편이
되어주지 않을 겁니다.
09:29
But what about nice좋은 guys?
172
557795
1921
하지만 착한 사람들의 경우에는요?
09:31
Does civility정중 pay지불?
173
559740
1649
예의 바르면 도움이 될까요?
09:33
Yes, it does.
174
561413
1757
네, 그렇습니다.
09:35
And being존재 civil예의 바른 doesn't just mean
that you're not a jerk얼간이.
175
563853
4411
예의 바른 사람이라고 해서 그게 곧
나쁜 사람이 아님을 뜻하진 않습니다.
09:40
Not holding보유 someone어떤 사람 down
isn't the same같은 as lifting리프팅 them up.
176
568288
3864
다른 사람을 낮추지 않는다고 해서
그들을 높이는 것은 아니죠.
09:44
Being존재 truly진실로 civil예의 바른 means방법
doing the small작은 things,
177
572605
3235
진정으로 예의 바르다는 것은
사소한 행동을 의미합니다.
09:47
like smiling웃고있는 and saying속담
hello안녕하세요 in the hallway현관,
178
575864
3050
복도에서 웃으며 인사하거나
09:50
listening청취 fully충분히 when
someone's누군가의 speaking말하기 to you.
179
578938
2883
누군가의 말에 주의 깊게
귀 기울이는 것처럼 말이죠.
09:54
Now, you can have strong강한 opinions의견,
180
582260
2031
이제 여러분은 강하게
자기 주장을 할 수 있고
09:56
disagree동의하지 않는다, have conflict충돌
or give negative부정 feedback피드백 civilly민법 상,
181
584315
5019
반대하거나, 갈등을 빚기도 하고
반대 의견을 줄 수 있습니다.
정중하게 상대를 존중하며 말이죠.
10:01
with respect존경.
182
589358
1488
10:02
Some people call it "radical근본적인 candor솔직한,"
183
590870
2412
이를 '과격한 솔직함'이라고 하는
사람들도 있습니다.
10:05
where you care케어 personally몸소,
184
593306
1488
개인적으로 신경쓰이지만
직접적으로 도전하는 것이죠.
10:06
but you challenge도전 directly직접.
185
594818
1771
10:09
So yes, civility정중 pays지불하다.
186
597612
2413
네, 예의는 도움이 됩니다.
10:12
In a biotechnology생명 공학 firm상사,
colleagues동료들 and I found녹이다
187
600474
2895
제 동료와 저는
생명공학 회사에 대한 연구에서
10:15
that those that were seen본 as civil예의 바른
188
603393
2075
정중하게 보이는 사람들은
두 배는 더 리더처럼 보이고
10:17
were twice두번 as likely아마도
to be viewed본 as leaders지도자들,
189
605492
2637
업무 수행도 훨씬 더
잘한다는 것을 알았습니다.
10:20
and they performed수행 한 significantly현저하게 better.
190
608153
2298
10:23
Why does civility정중 pay지불?
191
611066
1977
예의 바른 것이 왜 도움이 될까요?
10:25
Because people see you
as an important중대한 -- and a powerful강한 --
192
613067
4748
왜냐하면 사람들은 여러분들을
중요하고 강력한 사람으로 보고
10:29
unique독특한 combination콤비네이션
of two key키 characteristics형질:
193
617839
3703
두 가지 주요 특징의
독특한 조합을 보기 때문입니다.
10:33
warm따뜻한 and competent유능한, friendly친한 and smart똑똑한.
194
621566
3075
따뜻함과 완전함,
친절함과 똑똑함입니다.
바꿔 말하면, 정중한 것은 그저
타인에게 동기를 부여하는 게 아닙니다.
10:37
In other words말, being존재 civil예의 바른
isn't just about motivating동기 부여 others다른 사람.
195
625184
4500
10:41
It's about you.
196
629708
1260
그것은 여러분에 대한 것입니다.
여러분이 예의 바르다면,
여러분은 더욱 리더로 보일 것입니다.
10:43
If you're civil예의 바른, you're more likely아마도
to be seen본 as a leader리더.
197
631643
3507
여러분은 더욱 잘 수행할 것이고,
따뜻하고 유능하다고 보일 것입니다.
10:47
You'll너 perform행하다 better, and you're seen본
as warm따뜻한 and competent유능한.
198
635174
3183
10:51
But there's an even bigger더 큰 story이야기
about how civility정중 pays지불하다,
199
639722
3708
하지만 어떻게 정중함이 도움을
주는지에 대한 더 중요한 부분이 있고
10:55
and it ties의 to one of the most가장
important중대한 questions질문들 around leadership지도:
200
643454
4018
그것은 리더십에 관해 가장 중요한
질문 중 하나와 연결되어 있습니다.
사람들은 자신의 지도자에게서
가장 바라는 것이 무엇일까요?
11:00
What do people want most가장
from their그들의 leaders지도자들?
201
648234
2886
11:03
We took~했다 data데이터 from over
20,000 employees종업원 around the world세계,
202
651993
3713
우리는 전 세계 2만 명 이상의
직원들의 자료를 모았고
11:07
and we found녹이다 the answer대답 was simple단순한:
203
655730
2005
그 대답이 단순하다는 것을 알았습니다.
11:10
respect존경.
204
658933
1212
존중입니다.
11:12
Being존재 treated치료 된 with respect존경
was more important중대한
205
660711
3206
존중받는 것이 무엇보다 중요했어요.
11:15
than recognition인식 and appreciation감사,
206
663941
2496
인정과 감사
11:18
useful유능한 feedback피드백,
207
666461
1555
유용한 피드백
11:20
even opportunities기회 for learning배우기.
208
668040
1937
심지어 학습 기회보다 더 중요했죠.
11:22
Those that felt펠트 respected존경받는 were healthier더 건강한,
209
670675
3707
존중받는다고 느끼는 사람은
더욱 건강하고, 더 집중하고
11:26
more focused초점을 맞춘,
210
674406
1375
11:27
more likely아마도 to stay머무르다
with their그들의 organization조직
211
675805
2506
조직에 더 오래 머무르려는
경향이 있었습니다.
11:30
and far멀리 more engaged바쁜.
212
678335
2038
그리고 일도 훨씬 더 열심히 하죠.
11:34
So where do you start스타트?
213
682123
1675
그럼 여러분은 어떻게 해야 할까요?
11:36
How can you lift승강기 people up
and make people feel respected존경받는?
214
684219
3520
어떻게 사람들을 북돋아주고
존중받고 있다는 느낌을
줄 수 있을까요?
11:40
Well, the nice좋은 thing is,
it doesn't require요구하다 a huge거대한 shift시프트.
215
688411
3067
다행인 것은 큰 변화가
필요치 않다는 것입니다.
11:43
Small작은 things can make a big큰 difference차.
216
691977
2546
사소한 것으로 큰 변화를
만들 수 있습니다.
11:47
I found녹이다 that thanking감사 people,
217
695108
2658
제가 알게 된 것은
사람들에게 감사하는 것과
11:49
sharing나누는 credit신용,
218
697790
1466
신뢰를 주는 것
11:51
listening청취 attentively세 심하게,
219
699280
1732
주의 깊게 듣는 것
11:53
humbly겸손하게 asking질문 questions질문들,
220
701663
2429
겸손하게 질문하는 것
11:56
acknowledging인정하는 others다른 사람 and smiling웃고있는
221
704116
2715
다른 사람을 인정하고 미소짓는 것이
11:58
has an impact충격.
222
706855
1388
영향을 미친다는 사실입니다.
12:01
Patrick패트릭 Quinlan퀸 란, former전자 CEO최고 경영자
of OchsnerOchsner Health건강 [System체계],
223
709497
3735
오슈너 보건시스템 사의
전 CEO인 패트릭 퀸란은
12:05
told me about the effects효과
of their그들의 10-5 way,
224
713256
2857
제게 10-5 방법의 효과를
설명해줬습니다.
12:08
where if you're within이내에 10 feet피트 of someone어떤 사람,
225
716137
2258
여러분이 누군가와
10피트 이내에 있다면
12:10
you make eye눈 contact접촉 and smile미소,
226
718419
2650
눈을 마주치며 미소를 짓고
12:13
and if you're within이내에 five다섯 feet피트,
227
721093
1672
만약 5피트 이내에 있다면
'안녕하세요'라고 인사하는 겁니다.
12:14
you say hello안녕하세요.
228
722789
1293
12:16
He explained설명하다 that civility정중 spread전파,
229
724721
2660
그가 말하기론, 정중함이 확산되었고
12:19
patient환자 satisfaction만족함 scores점수 rose장미,
230
727405
2406
환자의 만족도가 높아졌고
12:21
as did patient환자 referrals추천.
231
729835
1896
환자의 호응도 좋아졌다고 해요.
12:24
Civility정중 and respect존경 can be used
to boost후원 an organization's조직의 performance공연.
232
732916
4296
정중함과 존경은 조직의 역량을
가속화하는 데에 활용될 수 있습니다.
12:29
When my friend친구 Doug더그 ConantConant took~했다 over
as CEO최고 경영자 of Campbell's캠벨 Soup수프 Company회사 in 2001,
233
737808
5748
제 친구인 더그 코넌트가
2011년에 캠벨 수프 사의
CEO 자리에 앉았을 때
12:35
the company's회사의 market시장 share몫
had just dropped떨어 뜨린 in half절반.
234
743580
2927
그 회사의 시장 점유율은
절반으로 떨어져 있었습니다.
12:38
Sales매상 were declining쇠퇴하는,
235
746531
1675
판매량은 감소세였고
많은 사람들이 해고된 상태였죠.
12:40
lots of people had just been laid놓은 off.
236
748230
2609
12:42
A Gallup갤럽 manager매니저 said it was
the least가장 작은 engaged바쁜 organization조직
237
750863
3824
갤럽의 관계자는 그들이 조사했던 중에
직원 수가 가장 적은 회사라고 했죠.
12:46
that they had surveyed조사한.
238
754711
1346
12:48
And as Doug더그 drove운전했다 up
to work his first day,
239
756969
2925
그리고 제 친구 더그가 출근한 첫 날에
12:51
he noticed알아 차 렸던 that the headquarters본부
was surrounded둘러싸인 by barbwirebarbwire fence울타리.
240
759918
3974
본사가 바리케이드 울타리로
둘러싸여 있는 것을 발견했습니다.
12:56
There were guard가드 towers탑
in the parking주차 lot.
241
764313
2581
주차장에는 감시탑이 있었고요.
12:59
He said it looked보았다 like
a minimum최저한의 security보안 prison감옥.
242
767775
3637
그는 그 모습이 마치
개방형 교도소처럼 보였다고 했어요.
13:03
It felt펠트 toxic유독 한.
243
771436
1811
나쁜 느낌이 들었죠.
13:06
Within이내에 five다섯 years연령, Doug더그
had turned돌린 things around.
244
774771
2950
5년 내에 더그는
주변 상황을 바꾸었습니다.
13:10
And within이내에 nine아홉 years연령, they were setting환경
all-time모든 시간에 performance공연 records기록들
245
778182
3558
그리고 9년 내에 사상 최고의
생산 기록을 달성했고
13:13
and racking건 드리는 up awards상,
including포함 best베스트 place장소 to work.
246
781764
2955
'일하기 좋은 회사' 등의
상을 휩쓸고 다녔습니다.
13:17
How did he do it?
247
785449
1293
어떻게 그럴 수 있었을까요?
13:19
On day one, Doug더그 told employees종업원
248
787416
2427
어느날, 더그는 직원들에게
13:21
that he was going to have
high높은 standards표준 for performance공연,
249
789867
2667
업무 수행 지침을
강화하겠다고 발표했습니다.
13:24
but they were going
to do it with civility정중.
250
792558
2085
하지만 정중함을 갖추며
해나가도록 했죠.
13:26
He walked걸었다 the talk,
and he expected예상 한 his leaders지도자들 to.
251
794667
3226
그는 자신의 말을 실천했고
임원들도 그렇게 할 것이라고 기대했죠.
13:30
For Doug더그, it all came왔다 down
to being존재 tough-minded끼리 on standards표준
252
798805
4715
더그에게 있어서는 규정을 지키고
직원들에게 베푸는 것이
13:35
and tenderhearted고 운 with people.
253
803544
1884
모든 것의 시작이었습니다.
13:38
For him, he said it was all about
these touch접촉 points전철기,
254
806119
3213
그에게는 모든 곳이 직원과 접하고
일상적으로 상호소통하는 장소였습니다.
13:41
or these daily매일 interactions상호 작용
he had with employees종업원,
255
809356
3207
복도, 식당, 회의장 어느 곳이든요.
13:44
whether인지 어떤지 in the hallway현관,
in the cafeteria카페테리아 or in meetings회의.
256
812587
3930
그가 직원과의 접점을 잘 활용했기에
13:49
And if he handled처리 된 each마다 touch접촉 point포인트 well,
257
817064
2678
13:51
he'd그는 make employees종업원 feel valued가치있는.
258
819766
2128
그들이 가치를 인정받고 있다고
느끼도록 할 수 있었을 것입니다.
13:55
Another다른 way that Doug더그
made만든 employees종업원 feel valued가치있는
259
823089
3515
직원들이 대우받고 있다고 느끼고
그들에게 귀기울이고 있음을
보여준 또 다른 방법은
13:58
and showed보여 주었다 them that
he was paying지불하는 attention주의
260
826628
2396
14:01
is that he handwrotehandwrote over 30,000
thank-you감사 notes노트 to employees종업원.
261
829048
5363
직원들에게 30,000건이 넘는
감사편지를 손으로 썼던 것입니다.
14:06
And this set세트 an example예 for other leaders지도자들.
262
834949
2341
그리고 이 일은 다른
리더들에게 모범이 됩니다.
14:10
Leaders지도자들 have about 400
of these touch접촉 points전철기 a day.
263
838456
3685
리더들은 하루에 400회의
직원들과의 접점을 가집니다.
14:14
Most가장 don't take long,
less적게 than two minutes의사록 each마다.
264
842165
3348
대부분 긴 시간이 아니라
2분도 안되는 시간이죠.
14:17
The key키 is to be agile기민한 and mindful주의 깊은
in each마다 of these moments순간들.
265
845537
4307
그 각각의 순간을 순발력있게
유념하며 대응하는 것이 중요합니다.
정중함은 사람을 끌어 올립니다.
14:22
Civility정중 lifts리프트 people.
266
850933
1730
14:25
We'll잘 get people to give more
and function기능 at their그들의 best베스트
267
853179
3485
사람들로 하여금 더 노력하고,
최선을 다하도록 만들어줍니다.
14:28
if we're civil예의 바른.
268
856688
1158
만약 우리가 정중하다면요.
14:30
Incivility주제 chips작은 조각 away at people
and their그들의 performance공연.
269
858528
3147
무례함은 사람들과 그들의
능력을 깎아 내립니다.
14:33
It robs털 people of their그들의 potential가능성,
270
861699
2261
그들의 잠재력 또한 빼앗아버리죠.
14:35
even if they're just working일 around it.
271
863984
2025
그들이 당사자가 아니더라도요.
14:39
What I know from my research연구 is that
when we have more civil예의 바른 environments환경,
272
867001
4288
제 연구에서 알게 된 사실은
우리가 더 정중한 환경에 놓인다면
14:43
we're more productive생산적인, creative창조적 인,
helpful도움이되는, happy행복 and healthy건강한.
273
871313
5456
우리는 더 생산적이고, 창의적이며,
배려있고, 행복하고 건강하단 겁니다.
14:49
We can do better.
274
877428
1440
우리는 더 잘 할 수 있습니다.
14:51
Each마다 one of us can be more mindful주의 깊은
275
879479
3008
우리 각자가 더 유념하며
14:54
and can take actions행위
to lift승강기 others다른 사람 up around us,
276
882511
3570
주변 사람들을 북돋아주는
행동을 취할 수 있습니다.
14:58
at work, at home, online온라인,
277
886105
3288
일터에서, 집에서,
인터넷 상에서, 학교에서
15:01
in schools학교
278
889417
1164
그리고 우리 사회 안에서도 말이죠.
15:02
and in our communities커뮤니티.
279
890605
1663
15:04
In every...마다 interaction상호 작용, think:
280
892943
2449
사람들을 대할 때마다 기억하세요.
15:07
Who do you want to be?
281
895829
1757
"여러분은 어떤 사람이
되길 원하시나요?"
15:10
Let's put an end종료 to incivility무례 bug곤충
282
898419
2513
질병같은 무례함을 끝내고
15:12
and start스타트 spreading퍼짐 civility정중.
283
900956
1964
정중함을 퍼뜨립시다.
15:15
After all, it pays지불하다.
284
903404
2243
결국, 그것은 득이 되어 돌아옵니다.
15:18
Thank you.
285
906219
1165
감사합니다.
15:19
(Applause박수 갈채)
286
907408
2520
(박수)
Translated by MinJi Kang
Reviewed by JY Kang

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ABOUT THE SPEAKER
Christine Porath - Management professor, researcher
Christine Porath helps organizations build thriving workplaces.

Why you should listen

Christine Porath teaches at Georgetown University's McDonough School of Business. She's the author of Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace and co-author of The Cost of Bad Behavior. Her speaking and consulting clients include Google, United Nations, World Bank, International Monetary Fund, Genentech, Marriott, National Institute of Health, Department of Labor, Department of the Treasury, Department of Justice and National Security Agency. She has written for the Harvard Business Review, the New York Times, the Wall Street Journal, McKinsey Quarterly and the Washington Post. She serves on the Advisory Council for the Partnership for Public Service.

Before getting her PhD, Porath worked for International Management Group (IMG), a leading sports management and marketing firm. She received her BA from College of the Holy Cross, where she was a member of the women's basketball and soccer teams, and her PhD from Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina at Chapel Hill.

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Christine Porath | Speaker | TED.com
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