TED Residency
Jason Shen: Looking for a job? Highlight your ability, not your experience
جیسون شن: در جستجوی شغل هستید؟ بر روی توانایی‌های‌‌تان تاکید کنید، نه تجربه‌تان.
Filmed:
Readability: 4.9
3,768,300 views
تعداد کمی از ما صاحب شغلی هستیم که در راستای تجربه‌های قبلی یا چیزی که در دانشگاه خواندیم است. جیسون شن در زیست‌‌شناسی تحصیل کرد ولی مدتی بعد در یک شرکت فن‌آوری، مدیر تولید شد. در این سخنرانی سریع و ادراک‌آور در مورد پتانسیل انسانی، شن در مورد این که کارجویان چطور می‌توانند خود را جذاب‌تر نشان دهند و چرا کارفرمایان باید بیشتر از مدارک تحصیلی به دنبال توانایی افراد باشند، چند طرز فکر جدید را به اشتراک می‌گذارد.
Jason Shen - Entrepreneur, talent expert
TED Resident Jason Shen uses data and technology to help leaders identify talent. Full bio
TED Resident Jason Shen uses data and technology to help leaders identify talent. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
You know who I'm envious of?
0
760
1520
می‌دانید به چه کسانی حسادت می‌کنم؟
00:15
People who work in a job
that has to do with their college major.
that has to do with their college major.
1
3120
3336
کسانی که به شغلی مشغولند
که متناسب با رشته‌ی دانشگاهی آن‌هاست.
که متناسب با رشته‌ی دانشگاهی آن‌هاست.
00:18
(Laughter)
2
6480
1896
(خنده حضار)
00:20
Journalists who studied journalism,
3
8400
2576
روزنامه‌‌‌نگارانی که درس
روزنامه‌‌‌نگاری خوانده‌اند،
روزنامه‌‌‌نگاری خوانده‌اند،
00:23
engineers who studied engineering.
4
11000
1960
مهندسانی که درس مهندسی خوانده‌اند.
حقیقت این است که این گروه‌ها،
دیگر قاعده نیستند،
دیگر قاعده نیستند،
00:26
The truth is, these folks
are no longer the rule,
are no longer the rule,
5
14000
2335
00:28
but the exception.
6
16360
1256
بلکه استثناء هستند.
یک بررسی در سال ۲۰۱۰ نشان داد که فقط
یک چهارم از فارغ التحصیلان دانشگاهی
یک چهارم از فارغ التحصیلان دانشگاهی
00:29
A 2010 study found that
only a quarter of college graduates
only a quarter of college graduates
7
17640
3176
00:32
work in a field
that relates to their degree.
that relates to their degree.
8
20840
2240
به کاری مشغولند که به مدرکشان مرتبط است.
00:36
I graduated with not one
but two degrees in biology.
but two degrees in biology.
9
24080
3840
من نه با یک مدرک، بلکه با دو مدرک
در زیست‌‌شناسی فارغ‌التحصیل شدم.
در زیست‌‌شناسی فارغ‌التحصیل شدم.
00:40
To my parents' dismay,
I am neither a doctor nor a scientist.
I am neither a doctor nor a scientist.
10
28760
3776
با ناامید کردن والدینم،
من نه یک دکترم و نه یک دانشمند.
من نه یک دکترم و نه یک دانشمند.
00:44
(Laughter)
11
32560
2016
(خنده حضار)
00:46
Years of studying DNA replication
and photosynthesis
and photosynthesis
12
34600
3096
سالها مطالعه‌ی همانند‌سازی DNA و فتوسنتز
00:49
did little to prepare me
for a career in technology.
for a career in technology.
13
37720
2640
اندکی من را برای یک شغل
در زمینه‌ی فن‌آوری آماده کرد.
در زمینه‌ی فن‌آوری آماده کرد.
00:53
I had to teach myself everything
from sales, marketing, strategy,
from sales, marketing, strategy,
14
41120
4336
مجبور بودم همه چیز در مورد
فروش، بازاریابی، استراتژی،
فروش، بازاریابی، استراتژی،
00:57
even a little programming, on my own.
15
45480
2400
و حتی اندکی از برنامه‌نویسی را
خودم یاد بگیرم.
خودم یاد بگیرم.
01:01
I had never held the title
of Product Manager
of Product Manager
16
49120
2416
هرگز عنوان مدیر تولید را نداشتم
01:03
before I sent my resume in to Etsy.
17
51560
1920
قبل از اینکه رزومه‌ام را به Etsy بفرستم.
01:06
I had already been turned down
by Google and several other firms
by Google and several other firms
18
54880
3096
قبلا توسط گوگل و شرکت‌های
متعدد دیگری رد شده بودم
متعدد دیگری رد شده بودم
01:10
and was getting frustrated.
19
58000
1400
و داشتم ناامید می شدم.
01:11
The company had recently gone public,
20
59760
2296
شرکت اخیرا عمومی شده بود،
01:14
so as part of my job application,
21
62080
1776
پس به عنوان بخشی از درخواست شغلی‌ام،
01:15
I read the IPO filings from cover to cover
22
63880
3576
تمام ضمائم عرضه‌ی اولیه‌ی سهام
را جزء به جزء خواندم
را جزء به جزء خواندم
01:19
and built a website from scratch
which included my analysis of the business
which included my analysis of the business
23
67480
3696
و از چرک‌نویس‌ها، وب‌سایتی را ساختم که
شامل تجزیه و تحلیل‌های من از تجارت
شامل تجزیه و تحلیل‌های من از تجارت
01:23
and four ideas for new features.
24
71200
1920
و چهار ایده برای امکانات جدید می‌شد.
01:26
It turned out the team was actively
working on two of those ideas
working on two of those ideas
25
74240
3536
معلوم شد که تیم به طور فعالی روی
دو تا از آن ایده‌ها کار می‌کرد
دو تا از آن ایده‌ها کار می‌کرد
01:29
and had seriously considered a third.
26
77800
2040
و ایده‌ی سوم را به طور جدی بررسی کرده بود.
01:33
I got the job.
27
81120
1240
آن شغل را به دست آوردم.
همه‌ی ما آدم‌هایی را می‌شناسیم
که در ابتدا نادیده گرفته شده‌اند
که در ابتدا نادیده گرفته شده‌اند
01:36
We all know people who were ignored
or overlooked at first
or overlooked at first
28
84560
3336
01:39
but went on to prove their critics wrong.
29
87920
2000
اما به منتقدانشان ثابت کرده‌اند
که در اشتباه هستند.
که در اشتباه هستند.
می‌خواهید داستان مورد علاقه من را بدانید؟
01:42
My favorite story?
30
90760
1240
01:45
Brian Acton, an engineering manager
31
93080
2896
برایان اکتون، یک مدیر مهندسی
01:48
who was rejected
by both Twitter and Facebook
by both Twitter and Facebook
32
96000
2856
که قبل از شراکت در بنیان‌گذاری واتس‌اپ،
01:50
before cofounding WhatsApp,
33
98880
1616
توسط توییتر و فیس‌بوک رد شده بود،
01:52
the mobile messaging platform
that would sell for 19 billion dollars.
that would sell for 19 billion dollars.
34
100520
3640
واتس‌اپ، برنامه پیام‌رسان تلفن همراه
که ۱۹ میلیارد دلار به فروش رسید.
که ۱۹ میلیارد دلار به فروش رسید.
روش‌های استخدامی که در قرن بیستم ساختیم
دارند باعث شکست ما می‌شوند
دارند باعث شکست ما می‌شوند
01:57
The hiring systems we built
in the 20th century are failing us
in the 20th century are failing us
35
105800
2936
02:00
and causing us to miss out
on people with incredible potential.
on people with incredible potential.
36
108760
3280
و موجب می‌شوند افرادی با
توانایی‌های خارق‌العاده را از دست بدهیم.
توانایی‌های خارق‌العاده را از دست بدهیم.
02:05
The advances in robotics
and machine learning
and machine learning
37
113320
2136
پیشرفت‌ها در رباتیک و یادگیری ماشین
02:07
and transforming the way we work,
38
115480
1976
روش کاری ما را تغییر داده‌اند،
02:09
automating routine tasks
in many occupations
in many occupations
39
117480
3016
با خودکار کردن وظایف معمول
در اکثر حرفه‌ها،
در اکثر حرفه‌ها،
02:12
while augmenting and amplifying
human labor in others.
human labor in others.
40
120520
4080
درحالی که کار انسانی را
در بقیه مشاغل تقویت می‌کنند.
در بقیه مشاغل تقویت می‌کنند.
با این شرایط، همه‌ی ما برای
ادامه‌ی مسیر شغلی‌مان
ادامه‌ی مسیر شغلی‌مان
02:17
At this rate, we should all be expecting
to do jobs we've never done before
to do jobs we've never done before
41
125440
4056
باید منتظر باشیم کارهایی را انجام دهیم
که قبلا هرگز انجام نداده‌ایم.
که قبلا هرگز انجام نداده‌ایم.
02:21
for the rest of our careers.
42
129520
1519
02:24
So what are the tools
and strategies we need
and strategies we need
43
132480
2376
پس ابزارها و راهبردهایی
که نیاز داریم
که نیاز داریم
02:26
to identify tomorrow's high performers?
44
134880
1960
تا سازندگان آینده را بشناسیم، چه هستند؟
02:29
In search for answers, I've consulted
with leaders across many sectors,
with leaders across many sectors,
45
137800
4096
برای یافتن جواب‌ها، با پیشروان در
بسیاری از زمینه‌ها مشورت کرده‌ام.
بسیاری از زمینه‌ها مشورت کرده‌ام.
02:33
read dozens of reports and research papers
46
141920
2616
ده‌ها گزارش و تحقیق را خوانده‌ام
و آزمایش‌های استعدادیابی خودم
را انجام داده‌ام.
را انجام داده‌ام.
02:36
and conducted some of my own
talent experiments.
talent experiments.
47
144560
2720
02:40
My quest is far from over,
48
148000
1896
تحقیق من فراتر از این‌هاست،
02:41
but here are three ideas to take forward.
49
149920
2640
ولی سه تا ایده دارم که به سمت جلو برویم.
02:45
One: expand your search.
50
153280
2560
یک: جستجوی خود را گسترش دهید.
اگر فقط در جاهایی که همیشه به دنبال
افراد بااستعداد هستیم، بگردیم --
افراد بااستعداد هستیم، بگردیم --
02:48
If we only look for talent
in the same places we always do --
in the same places we always do --
51
156278
2858
02:51
gifted child programs, Ivy League schools,
52
159160
2256
برنامه‌های کودکِ خوش ذوق،
مدارس Ivy League (استعدادیابی ورزشی)
مدارس Ivy League (استعدادیابی ورزشی)
02:53
prestigious organizations --
53
161440
1896
سازمان‌های معتبر --
02:55
we're going to get
the same results we always have.
the same results we always have.
54
163360
2616
نتایجی را خواهیم گرفت که همیشه داشته‌ایم.
02:58
Baseball was transformed
when the cash-strapped Oakland Athletics
when the cash-strapped Oakland Athletics
55
166000
3696
بیسبال زمانی متحول شد که تیم
اوکلند اتلتیکس که از نظر مالی ضعیف بود
اوکلند اتلتیکس که از نظر مالی ضعیف بود
03:01
started recruiting players
who didn't score highly
who didn't score highly
56
169720
2376
شروع به جذب بازیکنانی کرد
که بر اساس معیارهای سنتی
که بر اساس معیارهای سنتی
03:04
on traditionally valued metrics,
like runs batted in,
like runs batted in,
57
172120
2576
خیلی امتیازآور نبودند،
مثلا در گرفتن امتیاز با دویدن،
مثلا در گرفتن امتیاز با دویدن،
03:06
but who had the ability
to help the team score points
to help the team score points
58
174720
3056
ولی کسانی بودند که توانستند به تیم
در کسب امتیاز کمک کنند
در کسب امتیاز کمک کنند
03:09
and win games.
59
177800
1200
و بازی‌ها را ببرند.
03:11
This idea is taking hold
outside of sports.
outside of sports.
60
179520
2120
این ایده در خارج از ورزش نیز صادق است.
03:14
The Head of Design
and Research at Pinterest
and Research at Pinterest
61
182480
2296
سرپرست طراحی و تحقیق در
پیینترست (Pinterest)
پیینترست (Pinterest)
03:16
told me that they've built
one of the most diverse
one of the most diverse
62
184800
2376
به من گفت که آنها یکی از متنوع‌ترین
03:19
and high-performing teams
in Silicon Valley
in Silicon Valley
63
187200
2096
و کارآمدترین تیم‌ها را
در سیلیکون‌ولی ساخته‌اند
در سیلیکون‌ولی ساخته‌اند
03:21
because they believe
that no one type of person
that no one type of person
64
189320
2376
چون آنها معتقدند هیچ شخصی،
03:23
holds a monopoly on talent.
65
191720
1840
در استعداد منحصربفرد نیست.
آنها سخت کار کرده‌اند
تا فراتر از قطب‌های فن‌آوری را ببینند
تا فراتر از قطب‌های فن‌آوری را ببینند
03:26
They've worked hard
to look beyond major tech hubs
to look beyond major tech hubs
66
194440
2696
03:29
and focus on designers' portfolios,
67
197160
2256
و روی نمونه کارهای طراحان تمرکز کرده‌اند،
03:31
not their pedigrees.
68
199440
1320
نه نژاد و تبار آنها.
03:34
Two: hire for performance.
69
202120
2360
دو: برای عملکرد و کارایی استخدام کنید.
با الهام گرفتن از
تجربه‌ی شخصی خودم در کار،
تجربه‌ی شخصی خودم در کار،
03:37
Inspired by my own job experience,
70
205080
2256
03:39
I cofounded a hiring platform
called Headlight,
called Headlight,
71
207360
2696
در بنیان‌گذاری یک پایگاه استخدامی
به نام هدلایت (Headlight) شریک شدم،
به نام هدلایت (Headlight) شریک شدم،
03:42
which gives candidates
an opportunity to shine.
an opportunity to shine.
72
210080
2640
که به متقاضیان فرصت می‌دهد
خودی نشان دهند.
خودی نشان دهند.
دقیقا مانند تیم‌ها که تست می‌گیرند
و نقش‌های هنری که آزمایش می‌شوند،
و نقش‌های هنری که آزمایش می‌شوند،
03:45
Just as teams have tryouts
and plays have auditions,
and plays have auditions,
73
213360
2856
03:48
candidates should be asked
to demonstrate their skills
to demonstrate their skills
74
216240
2576
از داوطلبان باید خواسته شود
قبل از این که استخدام شوند،
قبل از این که استخدام شوند،
03:50
before they're hired.
75
218840
1416
مهارت‌هایشان را اثبات کنند.
03:52
Our clients are benefiting
from 85 years of employment research,
from 85 years of employment research,
76
220280
3376
مشتری‌های ما از ۸۵ سال تحقیق
در استخدام سود می‌برند،
در استخدام سود می‌برند،
03:55
which shows that work samples
77
223680
1576
که نشان می‌دهد نمونه‌های کار،
03:57
are one of the best predictors
of success on the job.
of success on the job.
78
225280
2560
یکی از بهترین پیش‌بینی کننده‌های
موفقیت در شغل است.
موفقیت در شغل است.
اگر یک تحلیلگر داده را استخدام می‌کنید،
04:00
If you're hiring a data analyst,
79
228800
1576
به آنها یک صفحه گسترده
از داده‌های قدیمی بدهید
از داده‌های قدیمی بدهید
04:02
give them a spreadsheet of historical data
and ask them for their key insights.
and ask them for their key insights.
80
230400
3736
و از آنها بپرسید
چه ایده‌ای از مفهوم آنها دارند.
چه ایده‌ای از مفهوم آنها دارند.
04:06
If you're hiring a marketing manager,
81
234160
1816
اگر یک مدیر بازاریابی استخدام می‌کنید،
04:08
have them plan a launch campaign
for a new product.
for a new product.
82
236000
2416
از آنها طرحی برای بازاریابی
یک محصول جدید بخواهید.
یک محصول جدید بخواهید.
04:10
And if you're a candidate,
don't wait for an employer to ask.
don't wait for an employer to ask.
83
238440
3176
و اگر یک کارجو هستید، منتظر نمانید
که یک کارفرما از شما سوال کند.
که یک کارفرما از شما سوال کند.
04:13
Seek out ways to showcase
your unique skills and abilities
your unique skills and abilities
84
241640
4256
بلکه به دنبال راه‌هایی باشید که مهارت‌ها
و توانایی‌های منحصربه‌فرد خود را
و توانایی‌های منحصربه‌فرد خود را
04:17
outside of just the standard
resume and cover letter.
resume and cover letter.
85
245920
2480
خارج از چارچوب رزومه و ضمائم نشان دهید.
04:21
Three: get the bigger picture.
86
249040
3040
سه: تصویر بزرگ‌تری از مسائل داشته باشید.
04:24
I've heard about recruiters who are quick
to label a candidate a job-hopper
to label a candidate a job-hopper
87
252640
3536
در مورد استخدام کنندگانی شنیده‌ام
که به خاطر یک کار کوتاه‌مدت در رزومه،
که به خاطر یک کار کوتاه‌مدت در رزومه،
04:28
based on a single
short stint on their resume;
short stint on their resume;
88
256200
2696
سریع به کارجویان برچسب می‌زنند
که از این شاخه به آن شاخه می‌پرند.
که از این شاخه به آن شاخه می‌پرند.
04:30
read about professors who are more likely
to ignore identical messages from students
to ignore identical messages from students
89
258920
4240
درباره اساتیدی خوانده‌ام که چون نام دانشجو
به جای سفید بودن، سیاه پوست یا آسیایی است
به جای سفید بودن، سیاه پوست یا آسیایی است
04:36
because their name
was black or Asian instead of white.
was black or Asian instead of white.
90
264320
3720
از پیغام‌های یکسان آنها چشم پوشی می‌کنند.
من به عنوان یک کودک، بر روی
یک سلسله نیازهای خاص قرار داشتم.
یک سلسله نیازهای خاص قرار داشتم.
04:40
I was almost put on
a special needs track as a child.
a special needs track as a child.
91
268840
2480
04:44
A month into kindergarten,
92
272120
1616
بعد از یک ماه در مهد کودک،
04:45
my teacher wrote a page-long memo
93
273760
1616
معلمم یادداشتی یک صفحه‌ای نوشت
04:47
noting that I was impulsive,
94
275400
1896
و اشاره کرد که من تحرک زیادی دارم،
04:49
had a short attention span,
95
277320
1736
میزان توجه کمی دارم،
04:51
and despite my wonderful curiosity,
96
279080
2096
و علی رغم کنجکاوی حیرت‌آورم،
04:53
I was exhausting to work with.
97
281200
2016
کار با من خسته‌‌کننده است.
04:55
(Laughter)
98
283240
1600
(خنده حضار)
04:58
The principal asked
my parents into a meeting,
my parents into a meeting,
99
286000
2856
مدیر مهد کودک
از والدینم درخواست ملاقات کرد،
از والدینم درخواست ملاقات کرد،
05:00
asked my mother if there
had been complications at birth
had been complications at birth
100
288880
2856
از مادرم پرسید آیا در زمان تولد
مشکلی وجود داشته؟
مشکلی وجود داشته؟
05:03
and suggested I meet
with a school psychologist.
with a school psychologist.
101
291760
2976
و پیشنهاد کرد با یک روانشناس مدرسه
جلسه‌ای داشته باشم.
جلسه‌ای داشته باشم.
05:06
My father saw what was happening
102
294760
1576
پدرم دید که چه اتفاقی در حال افتادن است
05:08
and quickly explained
our family situation.
our family situation.
103
296360
2080
و فوراً وضعیت خانواده‌مان را توضیح داد.
ما به عنوان مهاجرانی تازه وارد،
در اتاق زیر‌شیروانی یک خانه
در اتاق زیر‌شیروانی یک خانه
05:11
As recent immigrants,
we lived in the attic
we lived in the attic
104
299320
2456
05:13
of a home that cared for adults
with mental disabilities.
with mental disabilities.
105
301800
3000
که برای مراقبت از افراد
بالغِ ناتوان ذهنی بود زندگی می‌کردیم.
بالغِ ناتوان ذهنی بود زندگی می‌کردیم.
والدینم شب‌ها کار می‌کردند تا
دخل و خرج‌مان را یکی کنند.
دخل و خرج‌مان را یکی کنند.
05:17
My parents worked nights
to make ends meet,
to make ends meet,
106
305320
2296
05:19
and I had little opportunity
to spend time with kids my own age.
to spend time with kids my own age.
107
307640
3040
و من فرصت کمی داشتم که با بچه‌های
هم سن و سال خودم وقت بگذرانم.
هم سن و سال خودم وقت بگذرانم.
05:23
Is it really a surprise
that an understimulated five-year-old boy
that an understimulated five-year-old boy
108
311880
3656
آیا واقعا شگفت‌آور است که
یک پسر بچه‌ی پنج ساله‌ی کم‌تحرک،
یک پسر بچه‌ی پنج ساله‌ی کم‌تحرک،
بعد از یک تابستان کامل، تنها با خودش،
05:27
might be a little excited
in a kindergarten classroom
in a kindergarten classroom
109
315560
2536
در کلاس درس مهد کودک کمی هیجان‌زده باشد؟
05:30
after an entire summer by himself?
110
318120
1760
05:33
Until we get a holistic view of someone,
111
321160
3256
تا زمانی که دید جامعی از افراد پیدا کنیم،
05:36
our judgment of them
will always be flawed.
will always be flawed.
112
324440
3280
قضاوت ما در مورد آنها ناقص خواهد بود.
05:40
Let's stop equating
experience with ability,
experience with ability,
113
328920
4136
بیایید تجربه را با توانایی
05:45
credentials with competence.
114
333080
1800
و مدارک تحصیلی را با شایستگی افراد
یکسان فرض نکنیم.
یکسان فرض نکنیم.
05:47
Let's stop settling
for the safe, familiar choice
for the safe, familiar choice
115
335720
3376
بیایید از گزینه‌ی امن و آشنا دوری کنیم
05:51
and leave the door open
for someone who could be amazing.
for someone who could be amazing.
116
339120
2960
و در را برای کسی که می‌تواند
فوق‌العاده باشد باز بگذاریم.
فوق‌العاده باشد باز بگذاریم.
05:55
We need employers to let go
of outdated hiring practices
of outdated hiring practices
117
343520
3256
ما نیاز داریم که کارفرماها، روش‌های
قدیمی استخدام را کنار بگذارند
قدیمی استخدام را کنار بگذارند
05:58
and embrace new ways
of identifying and cultivating talent,
of identifying and cultivating talent,
118
346800
3560
و از راه‌های جدید شناسایی و
پرورش استعدادها استقبال کنند.
پرورش استعدادها استقبال کنند.
کارجویان هم می‌توانند با آموختن این که
چطور داستان خودشان را به روش‌های
چطور داستان خودشان را به روش‌های
06:03
and candidates can help
by learning to tell their story
by learning to tell their story
119
351080
3096
06:06
in powerful and compelling ways.
120
354200
1560
قدرتمند و متقاعد‌کننده بگویند، کمک کنند.
06:08
We could live in a world where people
are seen for what they're truly capable of
are seen for what they're truly capable of
121
356920
3800
ما می‌توانیم در جهانی زندگی کنیم که مردم
برای چیزی که واقعا قادر به انجامش هستند
برای چیزی که واقعا قادر به انجامش هستند
06:13
and have the opportunity
to realize their full potential.
to realize their full potential.
122
361640
3440
دیده شوند و فرصت این را داریم که
تمام توانایی آنها را تحقق ببخشیم.
تمام توانایی آنها را تحقق ببخشیم.
06:18
So let's go out and build it.
123
366320
1960
پس بیایید برویم و چنین دنیایی را بسازیم.
06:21
Thank you.
124
369040
1416
متشکرم.
06:22
(Applause)
125
370480
6760
(تشویق حضار)
ABOUT THE SPEAKER
Jason Shen - Entrepreneur, talent expertTED Resident Jason Shen uses data and technology to help leaders identify talent.
Why you should listen
Jason Shen is the co-founder and CEO of Headlight, a performance hiring platform, creator of The Talent Playbook, and has been featured in the New York Times, Fast Company, Quartz and The Atlantic.
He serves on the board of directors for the Presidential Innovation Fellows Foundation and runs The Asian American Man Study, an annual survey of American men of East, Southeast and Asian descent.
Prior to Headlight, Shen was a product manager at Etsy, a 2013 Presidential Innovation Fellow under President Obama, and the cofounder of a Y Combinator-backed startup called Ridejoy.
Shen holds a BS and MS in Biology from Stanford University, where he was captain of the 2009 NCAA championship-winning men’s gymnastics team. In 2014, he set the Guinness World Record for most number of Aztec push-ups completed in one minute.
Jason Shen | Speaker | TED.com