ABOUT THE SPEAKER
Rory Sutherland - Advertising guru
Rory Sutherland stands at the center of an advertising revolution in brand identities, designing cutting-edge, interactive campaigns that blur the line between ad and entertainment.

Why you should listen

From unlikely beginnings as a classics teacher to his current job as Vice Chairman of Ogilvy Group, Rory Sutherland has created his own brand of the Cinderella story. He joined Ogilvy & Mather's planning department in 1988, and became a junior copywriter, working on Microsoft's account in its pre-Windows days. An early fan of the Internet, he was among the first in the traditional ad world to see the potential in these relatively unknown technologies.

An immediate understanding of the possibilities of digital technology and the Internet powered Sutherland's meteoric rise. He continues to provide insight into advertising in the age of the Internet and social media through his blog at Campaign's Brand Republic site, his column "The Wiki Man" at The Spectator and his busy Twitter account.

More profile about the speaker
Rory Sutherland | Speaker | TED.com
TEDxAthens

Rory Sutherland: Perspective is everything

Rory Sutherland: Wszystko zależy od perspektywy

Filmed:
2,853,203 views

Życiowe okoliczności są ważniejsze niż nam się wydaje, mówi Rory Sutherland. Podczas TEDxAthens przekonuje, że perspektywa i umiejętność jej zmiany są kluczem do szczęścia.
- Advertising guru
Rory Sutherland stands at the center of an advertising revolution in brand identities, designing cutting-edge, interactive campaigns that blur the line between ad and entertainment. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16
What you have here
0
301
2060
To tutaj
00:18
is an electronicelektroniczny cigarettepapieros.
1
2361
2902
to elektroniczny papieros.
00:21
It's something that's, sinceod it was inventedzmyślony a yearrok or two agotemu,
2
5263
3995
Odkąd go wynaleziono, rok lub dwa lata temu,
00:25
has givendany me untoldniewypowiedziany happinessszczęście.
3
9258
1952
daje mi nieopisaną radość.
00:27
(LaughterŚmiech)
4
11210
1275
(Śmiech)
00:28
A little bitkawałek of it, I think, is the nicotinenikotyna,
5
12485
2458
Po części pewnie przez nikotynę,
00:30
but there's something much biggerwiększy than that.
6
14943
1888
ale też przez coś ważniejszego.
00:32
WhichCo is ever sinceod, in the U.K., they bannedZakazany smokingpalenie in publicpubliczny placesmiejsca,
7
16831
4813
Odkąd w UK zabroniono palenia w miejscach publicznych
00:37
I've never enjoyedcieszył się a drinksnapoje partyprzyjęcie ever again.
8
21644
4179
przestałem cieszyć się z zakrapianych imprez.
00:41
(LaughterŚmiech)
9
25823
1223
(Śmiech)
00:42
And the reasonpowód, I only workedpracował out just the other day,
10
27046
3469
Głównie dlatego,
00:46
whichktóry is when you go to a drinksnapoje partyprzyjęcie
11
30515
1728
że będąc na imprezie
00:48
and you standstoisko up and you holdutrzymać a glassszkło of redczerwony winewino
12
32243
2122
stoisz z kieliszkiem czerwonego wina
00:50
and you talk endlesslybez końca to people,
13
34365
1685
i bez przerwy rozmawiasz z ludźmi,
00:51
you don't actuallytak właściwie want to spendwydać all the time talkingmówić.
14
36050
2560
ale nie chcesz tego robić w nieskończoność.
00:54
It's really, really tiringmęczące.
15
38610
1642
To naprawdę męczące.
00:56
SometimesCzasami you just want to standstoisko there silentlypo cichu, alonesam with your thoughtsmyśli.
16
40252
3875
Czasem chcesz pobyć sam ze swoimi myślami,
01:00
SometimesCzasami you just want to standstoisko in the cornerkąt and staregapić się out of the windowokno.
17
44127
4856
albo wolisz pogapić się przez okno.
01:04
Now the problemproblem is, when you can't smokepalić,
18
48983
3008
Sęk w tym, że gdy nie możesz zapalić
01:07
if you standstoisko and staregapić się out of the windowokno on your ownwłasny,
19
51991
3618
stojąc tak samotnie i gapiąc się w okno,
01:11
you're an antisocialantyspołeczne, friendlesssamotny idiotidiota.
20
55609
3096
jesteś aspołecznym, samotnym idiotą.
01:14
(LaughterŚmiech)
21
58705
1392
(Śmiech)
01:15
If you standstoisko and staregapić się out of the windowokno on your ownwłasny with a cigarettepapieros,
22
60097
3914
Za to gdy stoisz tak z papierosem,
01:19
you're a fuckingpierdolony philosopherfilozof.
23
64011
2619
jesteś pieprzonym filozofem.
01:22
(LaughterŚmiech)
24
66630
1703
(Śmiech)
01:24
(ApplauseAplauz)
25
68333
5328
(Oklaski)
01:29
So the powermoc of reframingprzeformułowanie things
26
73661
4593
To jak coś postrzegamy
01:34
cannotnie może be overstatedzawyżone.
27
78254
3352
ma kapitalne znaczenie.
01:37
What we have is exactlydokładnie the samepodobnie thing, the samepodobnie activityczynność,
28
81606
3550
Mamy dokładnie tę samą rzecz, tę samą czynność,
01:41
but one of them makesczyni you feel great
29
85156
2332
ale raz czujesz się świetnie,
01:43
and the other one, with just a smallmały changezmiana of posturepostawa,
30
87488
3173
a za innym razem, po niewielkiej zmianie,
01:46
makesczyni you feel terriblestraszny.
31
90661
2704
okropnie.
01:49
And I think one of the problemsproblemy with classicalklasyczny economicsEkonomia
32
93365
2558
Jednym z problemów klasycznej ekonomii
01:51
is it's absolutelyabsolutnie preoccupiedzaabsorbowany with realityrzeczywistość.
33
95923
2932
jest to, jak bardzo skupia się na rzeczywistości,
01:54
And realityrzeczywistość isn't a particularlyszczególnie good guideprzewodnik to humanczłowiek happinessszczęście.
34
98855
4312
która nie jest kluczem do ludzkiego szczęścia.
01:59
Why, for exampleprzykład,
35
103167
2135
Dlaczego, przykładowo,
02:01
are pensionersEmeryci i renciści much happierszczęśliwsi
36
105302
3142
emeryci są szczęśliwsi
02:04
than the youngmłody unemployedbezrobotny?
37
108444
2352
od młodych bezrobotnych?
02:06
BothZarówno of them, after all, are in exactlydokładnie the samepodobnie stageetap of life.
38
110796
3463
Jedni i drudzy są przecież w tym samym położeniu.
02:10
You bothobie have too much time on your handsręce and not much moneypieniądze.
39
114259
3297
Mają za dużo czasu i niezbyt dużo pieniędzy.
02:13
But pensionersEmeryci i renciści are reportedlypodobno very, very happyszczęśliwy,
40
117556
3044
Jednak emeryci są ponoć bardzo szczęśliwi,
02:16
whereasnatomiast the unemployedbezrobotny are extraordinarilyniezwykle unhappynieszczęśliwy and depressedprzygnębiony.
41
120600
3879
a bezrobotni nieszczęśliwi i przygnębieni.
02:20
The reasonpowód, I think, is that the pensionersEmeryci i renciści believe they'veoni chosenwybrany to be pensionersEmeryci i renciści,
42
124479
4173
Emeryci wierzą, że przeszli na emeryturę z własnej woli,
02:24
whereasnatomiast the youngmłody unemployedbezrobotny
43
128652
2319
a młodym bezrobotnym wydaje się,
02:26
feel it's been thrustnacisk uponna them.
44
130971
3106
że zostali do tego zmuszeni.
02:29
In EnglandAnglia the uppergórny middleśrodkowy classesklasy have actuallytak właściwie solvedrozwiązany this problemproblem perfectlydoskonale,
45
134077
3660
W Anglii wyższa klasa średnia rozwiązała ten problem:
02:33
because they'veoni re-brandedRe-napiętnowany unemploymentbezrobocia.
46
137737
2721
przemianowała bezrobocie.
02:36
If you're an upper-middle-classgórny średniej klasy EnglishAngielski personosoba,
47
140458
2596
Jeśli jesteś osobą z wyższej klasy średniej w Anglii,
02:38
you call unemploymentbezrobocia "a yearrok off."
48
143054
2694
nazywasz bezrobocie "rokiem przerwy".
02:41
(LaughterŚmiech)
49
145748
1750
(Śmiech)
02:43
And that's because havingmający a sonsyn who'skto jest unemployedbezrobotny in ManchesterManchester
50
147498
3802
Posiadanie bezrobotnego syna w Manchesterze
02:47
is really quitecałkiem embarrassingżenujące,
51
151300
1939
jest dość wstydliwe,
02:49
but havingmający a sonsyn who'skto jest unemployedbezrobotny in ThailandTajlandia
52
153239
2963
ale gdy masz bezrobotnego syna w Tajlandii,
02:52
is really viewedobejrzeli as quitecałkiem an accomplishmentosiągnięcie.
53
156202
2543
postrzega się to jako spore osiągnięcie.
02:54
(LaughterŚmiech)
54
158745
1463
(Śmiech)
02:56
But actuallytak właściwie the powermoc to re-brandre-brand things --
55
160208
2686
Przemianowanie polega na zrozumieniu,
02:58
to understandzrozumieć that actuallytak właściwie our experienceswzruszenie religijne, costskoszty, things
56
162894
4936
że nasze doświadczenia, koszty, zdarzenia,
03:03
don't actuallytak właściwie much dependzależeć on what they really are,
57
167830
2956
zależą przede wszystkim od tego
03:06
but on how we viewwidok them --
58
170786
1731
jak je postrzegamy.
03:08
I genuinelyprawdziwie think can't be overstatedzawyżone.
59
172517
2483
To szalenie ważna umiejętność.
03:10
There's an experimenteksperyment I think DanielDaniel PinkRóżowy refersodnosi się to
60
175000
2612
Jest taki eksperyment, do którego odnosił się Daniel Pink.
03:13
where you put two dogspsy in a boxpudełko
61
177612
2840
Dwa psy umieszczono w pudełkach,
03:16
and the boxpudełko has an electricelektryczny floorpiętro.
62
180452
4279
w których podłoga była pod napięciem.
03:20
EveryKażdy now and then an electricelektryczny shockzaszokować is appliedstosowany to the floorpiętro,
63
184731
4452
Przepuszczano przez nią prąd elektryczny,
03:25
whichktóry painstrud the dogspsy.
64
189183
2581
który porażał psy.
03:27
The only differenceróżnica is one of the dogspsy has a smallmały buttonprzycisk in its halfpół of the boxpudełko.
65
191764
4850
Jeden z psów miał dostęp do przycisku,
03:32
And when it nuzzlesnuzzles the buttonprzycisk, the electricelektryczny shockzaszokować stopsprzystanki.
66
196614
3609
który po naciśnięciu przerywał dopływ prądu.
03:36
The other dogpies doesn't have the buttonprzycisk.
67
200223
3123
Drugi z psów nie miał przycisku.
03:39
It's exposednarażony to exactlydokładnie the samepodobnie levelpoziom of painból as the dogpies in the first boxpudełko,
68
203346
4556
Był narażony na dokładnie ten sam poziom bólu,
03:43
but it has no controlkontrola over the circumstancesokoliczności.
69
207902
2586
ale nie miał kontroli nad okolicznościami.
03:46
GenerallyOgólnie the first dogpies can be relativelystosunkowo contentzadowolony.
70
210488
4189
Pierwszy pies był względnie zadowolony,
03:50
The seconddruga dogpies lapseszaniki into completekompletny depressiondepresja.
71
214677
3493
drugi popadał w głęboką depresję.
03:54
The circumstancesokoliczności of our liveszyje maymoże actuallytak właściwie mattermateria lessmniej to our happinessszczęście
72
218170
5151
Nasze szczęście nie zależy od życiowych okoliczności
03:59
than the sensesens of controlkontrola we feel over our liveszyje.
73
223321
4596
ale od poczucia kontroli nad nimi.
04:03
It's an interestingciekawy questionpytanie.
74
227917
2552
To ciekawe zjawisko.
04:06
We askzapytać the questionpytanie -- the wholecały debatedebata in the WesternWestern worldświat
75
230469
3504
Na Zachodzie toczy się w tej chwili debata
04:09
is about the levelpoziom of taxationopodatkowania.
76
233973
1766
dotycząca poziomu opodatkowania.
04:11
But I think there's anotherinne debatedebata to be askedspytał,
77
235739
2219
Powinniśmy jednak debatować nad tym,
04:13
whichktóry is the levelpoziom of controlkontrola we have over our taxpodatek moneypieniądze.
78
237958
3392
jak dużą kontrolę mamy nad środkami z naszych podatków.
04:17
That what costskoszty us 10 poundsfunty in one contextkontekst can be a curseprzekleństwo.
79
241350
4289
Płacenie za coś 10£ może być przekleństwem,
04:21
What costskoszty us 10 poundsfunty in a differentróżne contextkontekst we maymoże actuallytak właściwie welcomeWitamy.
80
245639
5865
w innych warunkach z chęcią to zaakceptujemy.
04:27
You know, payzapłacić 20,000 poundsfunty in taxpodatek towardw kierunku healthzdrowie
81
251504
4204
Płacisz 20 tys. funtów podatku na rzecz zdrowia
04:31
and you're merelyjedynie feelinguczucie a mugkubek.
82
255708
2377
i ledwo odczuwasz korzyści.
04:33
PayPłacić 20,000 poundsfunty to endowobdarzasz a hospitalszpital wardOddział
83
258085
3702
Płacisz 20 tys. funtów na wyposażenie oddziału szpitalnego
04:37
and you're callednazywa a philanthropistfilantrop.
84
261787
2163
i jesteś filantropem.
04:39
I'm probablyprawdopodobnie in the wrongźle countrykraj to talk about willingnessgotowość to payzapłacić taxpodatek.
85
263950
4036
Jestem w złym kraju, mówiąc o chęci płacenia podatków.
04:43
(LaughterŚmiech)
86
267986
1910
(Śmiech)
04:45
So I'll give you one in returnpowrót. How you framerama things really matterssprawy.
87
269896
5181
Podrzucę coś jeszcze. To jak coś opisujemy, ma znaczenie.
04:50
Do you call it the bailoutratowania of GreeceGrecja
88
275077
2088
Mówimy o "ratowaniu Grecji",
04:53
or the bailoutratowania of a loadobciążenie of stupidgłupi banksbanki whichktóry lentwielki post to GreeceGrecja?
89
277165
3781
czy o "ratowaniu głupich banków,
które udzielały Grecji pożyczek"?
04:56
Because they are actuallytak właściwie the samepodobnie thing.
90
280946
2721
Ponieważ to te same podmioty.
04:59
What you call them actuallytak właściwie affectsma wpływ
91
283667
2398
To jak je nazywamy, ma wpływ
05:01
how you reactreagować to them, viscerallyviscerally and morallymoralnie.
92
286065
3514
na to jak instynktownie i moralnie je postrzegamy.
05:05
I think psychologicalpsychologiczny valuewartość is great to be absolutelyabsolutnie honestszczery.
93
289579
3377
Wartość psychologiczna jest bardzo ważna.
05:08
One of my great friendsprzyjaciele, a professorprofesor callednazywa NickNick ChaterChater,
94
292956
3130
Jeden z moich dobrych przyjaciół, Nick Chater,
05:11
who'skto jest the ProfessorProfesor of DecisionDecyzja SciencesNauki in LondonLondyn,
95
296086
2627
profesor Nauk Decyzyjnych w Londynie,
05:14
believeswierzy that we should spendwydać fardaleko lessmniej time
96
298713
2522
wierzy, że powinniśmy poświęcać mniej czasu
05:17
looking into humanity'sludzkość hiddenukryty depthsgłębokości
97
301235
1965
na szukanie ludzkiej ukrytej głębi,
05:19
and spendwydać much more time exploringodkrywanie the hiddenukryty shallowsmielizna.
98
303200
3133
a zacząć odkrywać ukryte mielizny.
05:22
I think that's trueprawdziwe actuallytak właściwie.
99
306333
1750
Myślę, że to ma sens.
05:23
I think impressionswrażenia have an insaneszalony effectefekt
100
308083
2812
Myślę, że powierzchowność ma ogromny wpływ
05:26
on what we think and what we do.
101
310895
2155
na to jak myślimy i co robimy.
05:28
But what we don't have is a really good modelModel of humanczłowiek psychologyPsychologia.
102
313050
4345
Ale brakuje nam dobrego modelu ludzkiej psychologii.
05:33
At leastnajmniej pre-Kahnemanpre-Kahneman perhapsmoże,
103
317395
1838
Aż do teorii perspektywy Kahnemana
05:35
we didn't have a really good modelModel of humanczłowiek psychologyPsychologia
104
319233
3074
nie mieliśmy porządnego modelu ludzkiej psychologii
05:38
to put alongsideobok modelsmodele of engineeringInżynieria, of neoclassicalneoklasycznej economicsEkonomia.
105
322307
4739
do stosowania wraz z modelami inżynierskimi
czy neoklasyczną ekonomią.
05:42
So people who believeduwierzyli in psychologicalpsychologiczny solutionsrozwiązania didn't have a modelModel.
106
327046
4024
Ludzie chcący odwoływać się do psychologii,
nie mieli dobrych modeli.
05:46
We didn't have a frameworkstruktura.
107
331070
1770
Brak nam fundamentów.
05:48
This is what WarrenWarren Buffett'sBuffett businessbiznes partnerpartner CharlieCharlie MungerMunger callspołączenia
108
332840
2844
Współpracownik Warrena Buffeta, Charlie Munger,
nazywa to
05:51
"a latticeworkkratownicę on whichktóry to hangpowiesić your ideaspomysły."
109
335684
2108
"kratownicą na której wieszasz swoje pomysły".
05:53
EngineersInżynierowie, economistsekonomiści, classicalklasyczny economistsekonomiści
110
337792
3899
Inżynierowie i klasyczni ekonomiści
05:57
all had a very, very robustkrzepki existingistniejący latticeworkkratownicę
111
341691
3165
mieli solidną kratownicę,
06:00
on whichktóry practicallypraktycznie everykażdy ideapomysł could be hungzawieszony.
112
344856
2974
na której każdy pomysł mógł zawisnąć.
06:03
We merelyjedynie have a collectionkolekcja of randomlosowy individualindywidualny insightswgląd
113
347830
3261
My mamy ledwie kolekcję indywidualnych spostrzeżeń
06:06
withoutbez an overallogólnie modelModel.
114
351091
2492
bez ogólnego modelu.
06:09
And what that meansznaczy is that in looking at solutionsrozwiązania,
115
353583
3994
A przez to, poszukując rozwiązania
06:13
we'vemamy probablyprawdopodobnie givendany too much prioritypriorytet
116
357577
2631
nadaje się zbyt dużą rangę
06:16
to what I call technicaltechniczny engineeringInżynieria solutionsrozwiązania, NewtonianNewtona solutionsrozwiązania,
117
360208
4436
rozwiązaniom techniczno-inżynierskim, newtonowskim,
06:20
and not nearlyprawie enoughdość to the psychologicalpsychologiczny oneste.
118
364644
2648
za mało zaś psychologicznym.
06:23
You know my exampleprzykład of the EurostarEurostar.
119
367292
2044
Dajmy na to Eurostar.
06:25
SixSześć millionmilion poundsfunty spentwydany to reducezmniejszyć the journeypodróż time
120
369336
2581
6 milionów funtów wydanych, by skrócić czas podróży
06:27
betweenpomiędzy ParisParyż and LondonLondyn by about 40 minutesminuty.
121
371917
4123
z Paryża do Londynu o 40 minut.
06:31
For 0.01 percentprocent of this moneypieniądze you could have put WiFiWiFi on the trainspociągi,
122
376040
4156
Za ułamek tej kwoty można by umieścić w pociągach WiFi.
06:36
whichktóry wouldn'tnie have reducedzredukowany the durationTrwanie of the journeypodróż,
123
380196
2671
Nie skróciłoby to podrózy,
06:38
but would have improvedulepszony its enjoymentprzyjemność and its usefullnessprzydatność fardaleko more.
124
382867
3963
ale można by ją spędzić przyjemniej i produktywniej.
06:42
For maybe 10 percentprocent of the moneypieniądze,
125
386830
2087
Za 10 procent tej kwoty
06:44
you could have paidpłatny all of the world'srecyrodycyjstwo diecystwo recyrodycyjstwo diecystwo recy sektorcy topTop malemęski and femalePłeć żeńska supermodelsmodelki
126
388917
3319
można by zatrudnić supermodelki i modeli
06:48
to walkspacerować up and down the trainpociąg handingprzekazanie out freewolny ChateauChateau PetrusPetrus to all the passengerspasażerów.
127
392236
5362
którzy częstowaliby pasażerów dobrym winem.
06:53
You'dW przypadku still have fivepięć [millionmilion] poundsfunty in changezmiana,
128
397598
3193
Zostałoby nam 5 [milionów] reszty
06:56
and people would askzapytać for the trainspociągi to be slowedspowolniony down.
129
400791
2778
a ludzie prosiliby, żeby pociągi jeździły wolniej.
06:59
(LaughterŚmiech)
130
403569
2752
(Śmiech)
07:02
Why were we not givendany the chanceszansa
131
406321
2811
Dlaczego nikt nie próbował
07:05
to solverozwiązać that problemproblem psychologicallypsychologicznie?
132
409132
2201
wykorzystać rozwiązań psychologicznych?
07:07
I think it's because there's an imbalancezaburzenia równowagi, an asymmetryAsymetria,
133
411333
2786
Chyba dlatego, że zupełnie inaczej traktujemy
07:10
in the way we treatleczyć creativetwórczy, emotionally-drivenemocjonalnie opartych psychologicalpsychologiczny ideaspomysły
134
414119
4946
rozwiązania psychologiczne, odwołujące się do emocji,
07:14
versusprzeciw the way we treatleczyć rationalracjonalny, numericalliczbowy, spreadsheet-drivenopartych na arkuszach ideaspomysły.
135
419065
5151
niż pomysły racjonalne, bazujące na twardych faktach.
07:20
If you're a creativetwórczy personosoba, I think quitecałkiem rightlysłusznie,
136
424216
2522
Jeżeli jesteś osobą kreatywną
07:22
you have to sharedzielić all your ideaspomysły for approvalzatwierdzenie
137
426738
2120
szukasz aprobaty dla swoich pomysłów
07:24
with people much more rationalracjonalny than you.
138
428858
2100
u osób bardziej racjonalnych.
07:26
You have to go in and you have to have a cost-benefitstosunek kosztów do korzyści analysisanaliza,
139
430958
3750
Przygotowujesz kosztorysy,
07:30
a feasibilitywykonalność studybadanie, an ROIZWROT Z INWESTYCJI studybadanie and so forthnaprzód.
140
434708
2879
przeróżne analizy i ekspertyzy.
07:33
And I think that's probablyprawdopodobnie right.
141
437587
2256
I pewnie ma to sens.
07:35
But this does not applyzastosować the other way around.
142
439843
2580
Ale nie działa to w drugą stronę.
07:38
People who have an existingistniejący frameworkstruktura,
143
442423
2587
Ludzie, którzy mają podstawę
07:40
an economicgospodarczy frameworkstruktura, an engineeringInżynieria frameworkstruktura,
144
445010
2535
ekonomiczną czy też inżynierską
07:43
feel that actuallytak właściwie logiclogika is its ownwłasny answerodpowiedź.
145
447545
3286
uważają, że logika jest odpowiedzią sama w sobie.
07:46
What they don't say is, "Well the numbersliczby all seemwydać się to addDodaj up,
146
450831
3007
Nie mówią: "W sumie wszystko się zgadza,
07:49
but before I presentteraźniejszość this ideapomysł, I'll go and showpokazać it to some really crazyzwariowany people
147
453854
3102
ale może najpierw pójdę do ludzi szalonych
07:52
to see if they can come up with something better."
148
456956
2853
sprawdzić, czy nie mają jakichś lepszych pomysłów".
07:55
And so we, artificiallysztucznie I think, prioritizepriorytet
149
459809
2768
Tak więc sztucznie przedkładamy
07:58
what I'd call mechanisticmechanistyczne ideaspomysły over psychologicalpsychologiczny ideaspomysły.
150
462577
4296
idee mechaniczne nad psychologicznymi.
08:02
An exampleprzykład of a great psychologicalpsychologiczny ideapomysł:
151
466873
2529
Przykład świetnej psychologicznej idei:
08:05
The singlepojedynczy bestNajlepiej improvementpoprawa in passengerpasażer satisfactionzadowolenie on the LondonLondyn UndergroundUnderground perza poundfunt spentwydany
152
469402
4973
największym udogodnieniem w londyńskim metrze
08:10
cameoprawa ołowiana witrażu when they didn't addDodaj any extradodatkowy trainspociągi norani changezmiana the frequencyczęstotliwość of the trainspociągi,
153
474375
5029
nie były dodatkowe pociągi, ani zmiana częstotliwości jazdy,
08:15
they put dotkropka matrixMacierz displaypokaz boardtablica on the platformsplatformy.
154
479404
3604
lecz ustawienie wyświetlacza czasu na każdym peronie.
08:18
Because the natureNatura of a wait
155
483008
2450
Uciążliwość oczekiwania
08:21
is not just dependentzależny on its numericalliczbowy qualityjakość, its durationTrwanie,
156
485458
3073
nie zależy od jego długości,
08:24
but on the levelpoziom of uncertaintyniepewność you experiencedoświadczenie duringpodczas that wait.
157
488531
2923
ale od niepewności jakiej wtedy doświadczamy.
08:27
WaitingCzeka sevensiedem minutesminuty for a trainpociąg with a countdownodliczanie clockzegar
158
491454
3284
Czekanie 7 minut na pociąg i odliczanie czasu
08:30
is lessmniej frustratingfrustrujące and irritatingdziała drażniąco
159
494738
2214
jest mniej frustrujące i irytujące
08:32
than waitingczekanie fourcztery minutesminuty, knuckle-bitinggryzienie Golonka
160
496952
2027
niż 4 minuty bez zegara i obgryzanie paznokci
08:34
going, "When'sKiedy w this trainpociąg going to damncholerny well arriveprzyjechać?"
161
498979
3188
gdy nerwowo czekamy, aż pociąg przyjedzie.
08:38
Here'sTutaj jest a beautifulpiękny exampleprzykład of a psychologicalpsychologiczny solutionrozwiązanie deployedwdrożone in KoreaKorea.
162
502167
3902
Oto piękny przykład takiego rozwiązania w Korei.
08:41
RedCzerwony trafficruch drogowy lightsświatła have a countdownodliczanie delayopóźnienie.
163
506069
2563
Czerwone światła na skrzyżowaniu mają zegar odliczający.
08:44
It's provenudowodniony to reducezmniejszyć the accidentwypadek rateoceniać in experimentseksperymenty.
164
508632
3239
Dowiedziono, że obniżyło to odsetek wypadków.
08:47
Why? Because roadDroga ragewściekłość, impatienceniecierpliwość and generalgenerał irritationpodrażnienie
165
511871
3002
Dlaczego? Ponieważ agresja na drodze, niepokój i irytacja
08:50
are massivelymasowo reducedzredukowany when you can actuallytak właściwie see the time you have to wait.
166
514873
5159
znacząco maleją, kiedy widzisz czas oczekiwania.
08:55
In ChinaChiny, not really understandingzrozumienie the principlezasada behindza this,
167
520032
3010
W Chinach, nie bardzo rozumiem dlaczego,
08:58
they appliedstosowany the samepodobnie principlezasada to greenZielony trafficruch drogowy lightsświatła.
168
523042
2734
wprowadzono to samo rozwiązanie dla świateł zielonych.
09:01
(LaughterŚmiech)
169
525776
2874
(Śmiech)
09:04
WhichCo isn't a great ideapomysł.
170
528650
2892
Co nie jest dobrym pomysłem.
09:07
You're 200 yardsstocznie away, you realizerealizować you've got fivepięć secondstowary drugiej jakości to go, you floorpiętro it.
171
531542
4328
Masz 200 m do świateł i zostało ci 5 sekund,
więc wciskasz gaz do dechy.
09:11
(LaughterŚmiech)
172
535870
2019
(Śmiech)
09:13
The KoreansKoreańczycy, very assiduouslywytrwale, did testtest bothobie.
173
537889
3403
Koreańczycy bardzo pilnie sprawdzili oba rozwiązania.
09:17
The accidentwypadek rateoceniać goesidzie down when you applyzastosować this to redczerwony trafficruch drogowy lightsświatła;
174
541292
3121
Odsetek wypadków malał, gdy stosowano je do czerwonych
09:20
it goesidzie up when you applyzastosować it to greenZielony trafficruch drogowy lightsświatła.
175
544413
3068
i wzrastał, gdy stosowano je do zielonych świateł.
09:23
This is all I'm askingpytając for really in humanczłowiek decisiondecyzja makingzrobienie,
176
547481
2961
Wszystko czego oczekuję od ludzi przy dokonywaniu decyzji,
09:26
is the considerationwynagrodzenie of these threetrzy things.
177
550442
1956
to żeby wzięli pod uwagę te 3 kryteria.
09:28
I'm not askingpytając for the completekompletny primacyprymat of one over the other.
178
552398
3056
Nie faworyzuję żadnego rozwiązania.
09:31
I'm merelyjedynie sayingpowiedzenie that when you solverozwiązać problemsproblemy,
179
555454
2051
Zaznaczam tylko, że rozwiązując jakiś problem
09:33
you should look at all threetrzy of these equallyna równi
180
557505
2302
powinieneś rozpatrzyć wszystkie 3 aspekty
09:35
and you should seekszukać as fardaleko as possiblemożliwy
181
559807
2526
i szukać tak głęboko jak się da,
09:38
to find solutionsrozwiązania whichktóry sitsiedzieć in the sweetSłodkie spotmiejsce in the middleśrodkowy.
182
562333
2834
aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.
09:41
If you actuallytak właściwie look at a great businessbiznes,
183
565167
2208
Jeśli spojrzymy na wielkie korporacje
09:43
you'llTy będziesz nearlyprawie always see all of these threetrzy things comingprzyjście into playgrać.
184
567375
3612
to widzimy, że każde z tych rozwiązań ma miejsce.
09:46
Really, really successfuludany businessesbiznes --
185
570987
2294
Wyjątkowo udany biznes, Google,
09:49
GoogleGoogle is great, great technologicaltechniczny successpowodzenie,
186
573281
2506
jest wielkim technologicznym sukcesem,
09:51
but it's alsorównież basedna podstawie on a very good psychologicalpsychologiczny insightwgląd:
187
575787
2734
ale jest także oparty na psychologicznym spojrzeniu:
09:54
People believe something that only does one thing
188
578521
4200
ludzie wierzą, że przedmiot o jednej funkcji
09:58
is better at that thing than something that does that thing and something elsejeszcze.
189
582721
4202
jest lepszy od takiego, który robi wiele rzeczy na raz.
10:02
It's an innatewrodzone thing callednazywa goalcel dilutionrozcieńczenia.
190
586923
2952
Tak odruchowo postrzegamy mnogość funkcji,
10:05
AyeletAyelet FishbachFISHBACH has writtenpisemny a paperpapier about this.
191
589875
1998
Ayelet Fishbach napisała pracę na ten temat.
10:07
EverybodyKażdy elsejeszcze at the time of GoogleGoogle, more or lessmniej,
192
591873
2319
W czasach Google inne wyszukiwarki mniej lub bardziej
10:10
was tryingpróbować to be a portalPortal.
193
594192
1356
starały się być portalem.
10:11
Yes, there's a searchszukanie functionfunkcjonować,
194
595548
1316
Tak, miały funkcję wyszukiwania,
10:12
but you alsorównież have weatherpogoda, sportsSport scoreswyniki, bitsbity of newsAktualności.
195
596864
3826
ale także pogodę, sport, wiadomości.
10:16
GoogleGoogle understoodzrozumiany that if you're just a searchszukanie enginesilnik,
196
600690
2518
Google, skupiając się wyłącznie na wyszukiwaniu,
10:19
people assumezałożyć you're a very, very good searchszukanie enginesilnik.
197
603208
3663
wiedziało, że ludzie założą, że są w tym wyjątkowo dobrzy.
10:22
All of you know this actuallytak właściwie
198
606871
1581
Dobrze o tym wiecie,
10:24
from when you go in to buykupować a televisiontelewizja.
199
608452
1685
kiedy idziecie kupić telewizor.
10:26
And in the shabbiershabbier endkoniec of the rowrząd of flatmieszkanie screenekran TVsTelewizory
200
610137
3563
Na szarym końcu rzędu telewizorów plazmowych
10:29
you can see are these ratherraczej despisedw pogardzie things callednazywa combinedłączny TVTELEWIZOR and DVDDVD playersgracze.
201
613700
5302
są te wzgardzone urządzenia zwane połączonym TV i DVD.
10:34
And we have no knowledgewiedza, umiejętności whatsoevercokolwiek of the qualityjakość of those things,
202
619002
3092
Nie mamy żadnego pojęcia o jakości tych urządzeń,
10:37
but we look at a combinedłączny TVTELEWIZOR and DVDDVD playergracz and we go, "UckUCK.
203
622094
3948
ale patrzymy na nie z dezaprobatą:
10:41
It's probablyprawdopodobnie a bitkawałek of a crapbzdury tellyTelewizja and a bitkawałek rubbishśmieci as a DVDDVD playergracz."
204
626042
4406
"To pewnie badziewny telewizor i jeszcze gorszy odtwarzacz"
10:46
So we walkspacerować out of the shopssklepy with one of eachkażdy.
205
630448
2290
i wychodzimy ze sklepu z każdym osobno.
10:48
GoogleGoogle is as much a psychologicalpsychologiczny successpowodzenie as it is a technologicaltechniczny one.
206
632738
5304
Google jest zarówno psychologicznym,
jak i technologicznym sukcesem.
10:53
I proposezaproponować that we can use psychologyPsychologia to solverozwiązać problemsproblemy
207
638042
2902
Proponuję stosować psychologię
do rozwiązywania problemów,
10:56
that we didn't even realizerealizować were problemsproblemy at all.
208
640944
2783
o których nawet nie wiedzieliśmy, że są problemami.
10:59
This is my suggestionpropozycja for gettinguzyskiwanie people to finishkoniec theirich coursekurs of antibioticsantybiotyki.
209
643727
3100
Moja sugestia w sprawie kończenia cyklu antybiotyków:
11:02
Don't give them 24 whitebiały pillspigułki.
210
646827
2383
zamiast 24 białych pigułek,
11:05
Give them 18 whitebiały pillspigułki and sixsześć blueniebieski oneste
211
649210
2871
dajcie 18 białych i 6 niebieskich
11:07
and tell them to take the whitebiały pillspigułki first and then take the blueniebieski oneste.
212
652081
3802
i każcie najpierw brać białe, a potem niebieskie.
11:11
It's callednazywa chunkingsegmentu.
213
655883
1867
Nazywamy to porcjonowaniem.
11:13
The likelihoodprawdopodobieństwo that people will get to the endkoniec is much greaterwiększy
214
657750
3104
Prawdopodobieństwo dotrwania do końca jest większe,
11:16
when there is a milestonekamień milowy somewheregdzieś in the middleśrodkowy.
215
660854
2604
gdy gdzieś pośrodku znajduje się punkt zwrotny.
11:19
One of the great mistakesbłędy, I think, of economicsEkonomia
216
663458
2959
Jedną z wielkich pomyłek ekonomii
11:22
is it failszawiedzie to understandzrozumieć that what something is,
217
666417
2427
jest jej brak zrozumienia, że coś istnieje,
11:24
whetherczy it's retirementprzejścia na emeryturę, unemploymentbezrobocia, costkoszt,
218
668844
4027
czy to emerytura, bezrobocie, koszty,
11:28
is a functionfunkcjonować, not only of its amountilość, but alsorównież its meaningznaczenie.
219
672871
4300
nie tylko ze względu na ilość, ale także poprzez znaczenie.
11:33
This is a tollmyto crossingprzejście in BritainWielkiej Brytanii.
220
677171
3162
Oto punkt opłaty drogowej w Wielkiej Brytanii.
11:36
QuiteDość oftenczęsto queueskolejek happenzdarzyć at the tollsopłaty drogowe.
221
680333
3525
Dość często zdarzają się na bramkach kolejki,
11:39
SometimesCzasami you get very, very severesilny queueskolejek.
222
683858
2102
czasem bardzo długie.
11:41
You could applyzastosować the samepodobnie principlezasada actuallytak właściwie, if you like,
223
685960
1998
Podobne rozwiązanie można by zastosować
11:43
to the securitybezpieczeństwo lanesścieżki in airportslotniska.
224
687958
1625
n.p. dla kolejek na lotniskach.
11:45
What would happenzdarzyć if you could actuallytak właściwie payzapłacić twicedwa razy as much moneypieniądze to crosskrzyż the bridgemost,
225
689583
3825
A gdybyś mógł zapłacić więcej za przejechanie przez most,
11:49
but go throughprzez a laneLane that's an expresswyrazić laneLane?
226
693408
2384
ale używając pasa ekspresowego?
11:51
It's not an unreasonablenieuzasadnione thing to do. It's an economicallyekonomicznie efficientwydajny thing to do.
227
695792
3735
Nie jest to rzecz nierozsądna, ale ekonomicznie wydajna.
11:55
Time meansznaczy more to some people than othersinni.
228
699527
2465
Czas jest cenniejszy dla jednych niż dla drugich.
11:57
If you're waitingczekanie tryingpróbować to get to a jobpraca interviewwywiad,
229
701992
2300
Jeżeli czekasz próbując dostać się na rozmowę o pracę,
12:00
you'dty byś patentlyEwidentnie payzapłacić a couplepara of poundsfunty more to go throughprzez the fastszybki laneLane.
230
704292
3967
zapłaciłbyś więcej, by skorzystać z pasa ekspresowego.
12:04
If you're on the way to visitodwiedzić your mothermama in-lawteściowa,
231
708259
2971
Jeżeli jedziesz spotkać się z teściową
12:07
you'dty byś probablyprawdopodobnie preferwoleć to stayzostać on the left.
232
711230
4057
pewnie wolałbyś pozostać na wolniejszym pasie.
12:11
The only problemproblem is if you introduceprzedstawiać this economicallyekonomicznie efficientwydajny solutionrozwiązanie,
233
715287
4428
Jednak takie ekonomicznie wydajne rozwiązanie
12:15
people hatenienawidzić it.
234
719715
1685
nie jest dobrze odbierane.
12:17
Because they think you're deliberatelycelowo creatingtworzenie delaysopóźnienia at the bridgemost
235
721400
2850
Ludzie myślą, że specjalnie tworzy się opóźnienia
12:20
in orderzamówienie to maximizezmaksymalizować your revenuedochód,
236
724250
1537
w celu zwiększenia dochodów,
12:21
and "Why on earthZiemia should I payzapłacić to subsidizedofinansowanie your imcompetenceimcompetence?"
237
725787
3973
a niby dlaczego mają ponosić koszty czyjejś niekompetencji?
12:25
On the other handdłoń, changezmiana the framerama slightlynieco
238
729760
2332
Z drugiej strony, zmieniając nieco oprawę,
12:27
and createStwórz charitablecharytatywne yieldwydajność managementzarządzanie,
239
732092
2408
gdy wprowadzimy zarządzanie charytatywne,
12:30
so the extradodatkowy moneypieniądze you get goesidzie not to the bridgemost companyfirma, it goesidzie to charitydobroczynność,
240
734500
5071
a pieniądze zamiast do kieszeni firmy idą na wyższe cele,
12:35
and the mentalpsychiczny willingnessgotowość to payzapłacić completelycałkowicie changeszmiany.
241
739571
3216
mentalna chęć płacenia całkowicie się zmienia.
12:38
You have a relativelystosunkowo economicallyekonomicznie efficientwydajny solutionrozwiązanie,
242
742787
3328
Wydajne ekonomicznie rozwiązanie
12:42
but one that actuallytak właściwie meetsspełnia with publicpubliczny approvalzatwierdzenie
243
746115
2719
zyskuje publiczną akceptację,
12:44
and even a smallmały degreestopień of affectiontkliwość,
244
748834
2189
a także pewną nutkę czułości,
12:46
ratherraczej than beingistota seenwidziany as bastardybastardy.
245
751023
2721
zamiast bycia postrzeganym jako wyzysk.
12:49
So where economistsekonomiści make the fundamentalfundamentalny mistakebłąd
246
753744
3233
Zatem fundamentalnym błędem, jaki popełniają ekonomiści
12:52
is they think that moneypieniądze is moneypieniądze.
247
756977
2368
jest myślenie, że pieniądz to pieniądz.
12:55
ActuallyFaktycznie my painból experienceddoświadczony in payingintratny fivepięć poundsfunty
248
759345
5130
Niemiłe doświadczenie w płaceniu 5 funtów
13:00
is not just proportionateproporcjonalne to the amountilość,
249
764475
2100
nie jest proporcjonalne do kwoty,
13:02
but where I think that moneypieniądze is going.
250
766575
2162
ale do przeświadczenia dokąd te pieniądze idą.
13:04
And I think understandingzrozumienie that could revolutionizezrewolucjonizować taxpodatek policypolityka.
251
768737
3019
Zrozumienie tego może zrewolucjonizować
13:07
It could revolutionizezrewolucjonizować the publicpubliczny servicesusługi.
252
771756
2396
politykę podatkową, służbę publiczną,
13:10
It could really changezmiana things quitecałkiem significantlyznacząco.
253
774152
2627
jest w stanie wiele zmienić.
13:12
Here'sTutaj jest a guy you all need to studybadanie.
254
776779
2396
Oto człowiek, od którego powinniście się uczyć.
13:15
He's an AustrianAustriacki schoolszkoła economistekonomista
255
779175
1904
Jest ekonomistą szkoły austiackiej,
13:16
who was first activeaktywny in the first halfpół of the 20thth centurystulecie in ViennaVienna.
256
781079
5211
który rozpoczął swą aktywność w I połowie XX w. w Wiedniu.
13:22
What was interestingciekawy about the AustrianAustriacki schoolszkoła
257
786290
1845
Co ciekawe, austriacka szkoła
13:24
is they actuallytak właściwie grewrósł up alongsideobok FreudFreud.
258
788135
3069
wzrastała praktycznie u boku Freuda,
13:27
And so they're predominantlyprzeważnie interestedzainteresowany in psychologyPsychologia.
259
791204
2676
była zatem zainteresowana głównie psychologią.
13:29
They believeduwierzyli that there was a disciplinedyscyplina callednazywa praxeologyprakseologią,
260
793880
5120
Wierzyli, że ważniejsza od ekonomii
13:34
whichktóry is a priorwcześniejszy disciplinedyscyplina to the studybadanie of economicsEkonomia.
261
799000
2083
jest dyscyplina zwana prakseologią,
13:36
PraxeologyPrakseologią is the studybadanie of humanczłowiek choicewybór, actionczynność and decisiondecyzja makingzrobienie.
262
801083
4777
czyli nauka o podejmowaniu decyzji i działania.
13:41
I think they're right.
263
805860
1552
Myślę, że mają rację,
13:43
I think the dangerniebezpieczeństwo we have in today'sdzisiaj worldświat
264
807412
2084
że niebezpieczeństwem dzisiejszego świata
13:45
is we have the studybadanie of economicsEkonomia
265
809496
1869
są nauki ekonomiczne
13:47
considersjest zdania itselfsamo to be a priorwcześniejszy disciplinedyscyplina to the studybadanie of humanczłowiek psychologyPsychologia.
266
811365
4458
postawione nad psychologicznymi w hierarchii dyscyplin.
13:51
But as CharlieCharlie MungerMunger saysmówi, "If economicsEkonomia isn't behavioralbehawioralne,
267
815823
2765
Jak mawia Charlie Munger:
13:54
I don't know what the hellpiekło is."
268
818588
2245
"Jeśli ekonomia nie jest behawioralna, to nie wiem co jest".
13:56
VonVon MisesMises, interestinglyco ciekawe, believeswierzy economicsEkonomia is just a subsetpodzbiór of psychologyPsychologia.
269
820833
6538
Von Mises uważa, że ekonomia jest podzbiorem psychologii.
14:03
I think he just refersodnosi się to economicsEkonomia as
270
827371
1824
Traktuje ekonomię jako
14:05
"the studybadanie of humanczłowiek praxeologyprakseologią underpod conditionswarunki of scarcityniedostatek."
271
829195
3407
"naukę o ludzkiej prakseologi w przypadku niedoboru".
14:08
But vonvon MisesMises, amongpośród manywiele other things,
272
832602
3063
Von Mises, między innymi,
14:11
I think usesużywa an analogyanalogia whichktóry is probablyprawdopodobnie the bestNajlepiej justificationuzasadnienie and explanationwyjaśnienie
273
835665
5968
używa analogii, która najlepiej wyjaśnia
14:17
for the valuewartość of marketingmarketing, the valuewartość of perceivedpostrzegane valuewartość
274
841633
3180
wartość marketingu, wartość postrzeganej wartości
14:20
and the factfakt that we should actuallytak właściwie treatleczyć it as beingistota absolutelyabsolutnie equivalentrównowartość
275
844813
4089
i fakt, że należy traktować ją na równi
14:24
to any other kinduprzejmy of valuewartość.
276
848902
1623
z innymi rodzajami wartości.
14:26
We tendzmierzać to, all of us -- even those of us who work in marketingmarketing --
277
850525
2534
Zazwyczaj każdy z nas, nawet ci pracujący w marketingu,
14:28
to think of valuewartość in two wayssposoby.
278
853059
1516
myśli o wartości dwojako:
14:30
There's the realreal valuewartość,
279
854575
1152
jest wartość rzeczywista,
14:31
whichktóry is when you make something in a factoryfabryka and providezapewniać a serviceusługa,
280
855727
1860
czyli rzecz wyprodukowana i poddana usłudze,
14:33
and then there's a kinduprzejmy of dubiouswątpliwe valuewartość,
281
857587
2163
jest też wartość wątpliwa,
14:35
whichktóry you createStwórz by changingwymiana pieniędzy the way people look at things.
282
859750
2521
która powstaje w wyniku zmiany perspektywy.
14:38
VonVon MisesMises completelycałkowicie rejectedodrzucony this distinctionróżnica.
283
862271
2946
Von Mises całkowicie odrzucił te rozróżnienia
14:41
And he used this followingnastępujący analogyanalogia.
284
865217
1716
i użył następującej analogii.
14:42
He referredodniesione actuallytak właściwie to strangedziwne economistsekonomiści callednazywa the FrenchFrancuski PhysiocratsFizjokratyzm,
285
866933
5215
Odniósł się do ekonomistów zwanych
francuskimi fizjokratami,
14:48
who believeduwierzyli that the only trueprawdziwe valuewartość was what you extractedwyodrębnione from the landwylądować.
286
872148
4327
którzy wierzyli, że jedyną prawdziwą wartością jest to,
co pochodzi z ziemi.
14:52
So if you're a shepherdpasterz or a quarrymankopacza or a farmerrolnik,
287
876475
2596
Zatem jeśli jesteś pasterzem, górnikiem czy farmerem,
14:54
you createdstworzony trueprawdziwe valuewartość.
288
879071
1765
to tworzysz prawdziwą wartość,
14:56
If howeverjednak, you boughtkupiony some woolwełna from the shepherdpasterz
289
880836
2468
ale jeśli kupujesz wełnę od pasterza
14:59
and chargednaładowany a premiumPremium for convertingkonwersja it into a hatkapelusz,
290
883319
3139
i naliczasz prowizję za przetworzenie jej na kapelusz,
15:02
you weren'tnie były actuallytak właściwie creatingtworzenie valuewartość,
291
886458
2334
to nie tworzysz wartości,
15:04
you were exploitingwykorzystanie the shepherdpasterz.
292
888792
1967
tylko wykorzystujesz pasterza.
15:06
Now vonvon MisesMises said that modernnowoczesny economistsekonomiści make exactlydokładnie the samepodobnie mistakebłąd
293
890759
3866
Von Mises twierdzi, że współczesna ekonomia
popełnia ten sam błąd
15:10
with regardwzgląd to advertisingreklama and marketingmarketing.
294
894625
2152
w odniesieniu do reklamy i marketingu.
15:12
He saysmówi, if you runbiegać a restaurantrestauracja,
295
896777
2390
Jeśli prowadzisz restaurację,
15:15
there is no healthyzdrowy distinctionróżnica to be madezrobiony
296
899167
2208
to nie istnieje zdrowy podział
15:17
betweenpomiędzy the valuewartość you createStwórz by cookinggotowanie the foodjedzenie
297
901375
2458
pomiędzy wartością, którą tworzysz gotując jedzenie
15:19
and the valuewartość you createStwórz by sweepingzamaszysty the floorpiętro.
298
903833
2167
a tą tworzoną przez zamiatanie podłogi.
15:21
One of them createstworzy, perhapsmoże, the primarypodstawowa productprodukt --
299
906000
3212
Jedna z nich może być produktem docelowym,
15:25
the thing we think we're payingintratny for --
300
909212
1469
tym, za który płacimy,
15:26
the other one createstworzy a contextkontekst
301
910681
1654
druga tworzy kontekst,
15:28
withinw ciągu whichktóry we can enjoycieszyć się and appreciatedoceniać that productprodukt.
302
912335
3317
dzięki któremu możemy docenić nasz produkt.
15:31
And the ideapomysł that one of them should actuallytak właściwie have prioritypriorytet over the other
303
915652
3015
A pogląd, że jedna powinna mieć pierwszeństwo nad drugą
15:34
is fundamentallyzasadniczo wrongźle.
304
918667
2166
jest całkowicie błędny.
15:36
Try this quickszybki thought experimenteksperyment.
305
920833
1260
Szybki eksperyment:
15:37
ImagineWyobraź sobie a restaurantrestauracja that servessłuży Michelin-starredWyróżniona gwiazdką przewodnika Michelin foodjedzenie,
306
922093
2607
wyobraźcie sobie restaurację serwującą wyborne jedzenie,
15:40
but actuallytak właściwie where the restaurantrestauracja smellspachnie of sewageścieki
307
924700
2658
w której cuchnie ściekami,
15:43
and there's humanczłowiek feceskał on the floorpiętro.
308
927358
4076
a na podłodze są ludzkie odchody.
15:47
The bestNajlepiej thing you can do there to createStwórz valuewartość
309
931434
2300
Najlepszym co można zrobić w celu stworzenia wartości
15:49
is not actuallytak właściwie to improveulepszać the foodjedzenie still furtherdalej,
310
933734
3191
nie jest ulepszenie potraw,
15:52
it's to get ridpozbyć się of the smellzapach and cleanczysty up the floorpiętro.
311
936925
3994
tylko pozbycie się zapachu i posprzątanie podłogi.
15:56
And it's vitalistotny we understandzrozumieć this.
312
940919
3179
Kluczem jest abyśmy to pojęli.
15:59
If that seemswydaje się like some strangedziwne, abstrusezawiły thing,
313
944098
2223
Jeśli wciąż wydaje się to dziwne i zawiłe:
16:02
in the U.K., the poststanowisko officegabinet had a 98 percentprocent successpowodzenie rateoceniać
314
946321
4466
poczta w UK ma 98 procent skuteczności
16:06
at deliveringdostarczanie first-classnajwyższej klasy mailPoczta the nextNastępny day.
315
950787
2338
w dostarczaniu korespondencji priorytetowej na drugi dzień.
16:09
They decidedzdecydowany this wasn'tnie było good enoughdość
316
953125
2367
Zdecydowali, że to za mało
16:11
and they wanted to get it up to 99.
317
955492
1962
i zapragnęli osiągnąć 99 procent.
16:13
The effortwysiłek to do that almostprawie brokezepsuł się the organizationorganizacja.
318
957454
4314
Potrzebny do tego wysiłek prawie zrujnował firmę.
16:17
If at the samepodobnie time you'dty byś goneodszedł and askedspytał people,
319
961768
3065
Gdybyśmy w tym samym czasie zapytali ludzi:
16:20
"What percentageodsetek of first-classnajwyższej klasy mailPoczta arrivesprzybywa the nextNastępny day?"
320
964833
3292
"Jaki procent korespondencji priorytetowej
dociera na drugi dzień?"
16:24
the averageśredni answerodpowiedź, or the modalmodalne answerodpowiedź would have been 50 to 60 percentprocent.
321
968125
4505
średnia odpowiedź brzmiałaby 50-60 procent.
16:28
Now if your perceptionpostrzeganie is much worsegorzej than your realityrzeczywistość,
322
972630
2603
Jeśli postrzeganie jest znacznie gorsze niż rzeczywistość,
16:31
what on earthZiemia are you doing tryingpróbować to changezmiana the realityrzeczywistość?
323
975233
3500
po cholerę zmieniać rzeczywistość?
16:34
That's like tryingpróbować to improveulepszać the foodjedzenie in a restaurantrestauracja that stinksśmierdzi.
324
978733
4202
To jak starać się ulepszyć potrawy w cuchnącej restauracji.
16:38
What you need to do
325
982935
2065
To, co należy zrobić,
16:40
is first of all tell people
326
985000
1660
to przede wszystkim powiedzieć ludziom,
16:42
that 98 percentprocent of mailPoczta getsdostaje there the nextNastępny day, first-classnajwyższej klasy mailPoczta.
327
986660
4175
że 98 procent przesyłek priorytetowych
dociera następnego dnia.
16:46
That's prettyładny good.
328
990835
1707
To całkiem sporo.
16:48
I would arguespierać się, in BritainWielkiej Brytanii there's a much better framerama of referenceodniesienie,
329
992542
2625
Dla Brytyjczyków jest jeszcze lepszy punkt odniesienia,
16:51
whichktóry is to tell people
330
995167
1598
trzeba im powiedzieć,
16:52
that more first-classnajwyższej klasy mailPoczta arrivesprzybywa the nextNastępny day
331
996765
2025
że na drugi dzień dociera więcej listów
16:54
in the U.K. than in GermanyNiemcy.
332
998790
2058
niż w Niemczech.
16:56
Because generallyogólnie in BritainWielkiej Brytanii if you want to make us happyszczęśliwy about something,
333
1000848
2527
Ponieważ jeśli chcesz uszczęśliwić Brytyjczyka,
16:59
just tell us we do it better than the GermansNiemcy.
334
1003375
2396
wystarczy mu powiedzieć, że robi coś lepiej od Niemca.
17:01
(LaughterŚmiech)
335
1005771
1575
(Śmiech)
17:03
(ApplauseAplauz)
336
1007346
2275
(Oklaski)
17:05
ChooseWybierz your framerama of referenceodniesienie and the perceivedpostrzegane valuewartość
337
1009621
4629
Wybierz swój punkt odniesienia i postrzeganą wartość,
17:10
and thereforew związku z tym the actualrzeczywisty valuewartość is completelycałkowicie tranformedprzekształcany w.
338
1014250
2873
a wartość realna całkowicie się zmieni.
17:13
It has to be said of the GermansNiemcy
339
1017123
2106
Trzeba to przyznać Niemcom,
17:15
that the GermansNiemcy and the FrenchFrancuski are doing a brilliantznakomity jobpraca
340
1019229
1967
że wraz z Francuzami wykonują świetną robotę
17:17
of creatingtworzenie a unitedzjednoczony EuropeEuropy.
341
1021196
2131
w kreowaniu zjednoczonej Europy.
17:19
The only thing they don't expectoczekiwać is they're unitingjednocząc EuropeEuropy
342
1023327
2438
Tylko nie zdają sobie sprawy, że jednoczą Europę
17:21
throughprzez a sharedudostępniony mildłagodny hatrednienawiść of the FrenchFrancuski and GermansNiemcy.
343
1025765
2680
poprzez niechęć do siebie.
17:24
But I'm BritishBrytyjskie, that's the way we like it.
344
1028460
2690
Ale jestem Brytyjczykiem i to mi pasuje.
17:27
What you alsorównież noticeogłoszenie is that in any casewalizka our perceptionpostrzeganie is leakyDziurawy.
345
1031150
5683
Co ważne, nasze postrzeganie jest wadliwe.
17:32
We can't tell the differenceróżnica betweenpomiędzy the qualityjakość of the foodjedzenie
346
1036833
2333
Nie potrafimy oddzielić jakości potraw
17:35
and the environmentśrodowisko in whichktóry we consumekonsumować it.
347
1039166
2486
od jakości środowiska, w jakim je spożywamy.
17:37
All of you will have seenwidziany this phenomenonzjawisko
348
1041652
1829
Wszyscy zetknęliście się z tym zjawiskiem
17:39
if you have your carsamochód washedumyty or valetedvaleted.
349
1043481
2427
po wizycie w myjni, czy czyszczeniu wnętrza auta.
17:41
When you drivenapęd away, your carsamochód feelsczuje as if it drivesdyski better.
350
1045908
3425
Kiedy odjeżdżacie, wydaje się, że auto prowadzi się lepiej.
17:45
And the reasonpowód for this,
351
1049333
2178
Przyczyną tego,
17:47
unlesschyba że my carsamochód valetkamerdyner mysteriouslytajemniczo is changingwymiana pieniędzy the oilolej
352
1051511
2781
o ile obsługa w tajemnicy nie wymieniła oleju,
17:50
and performingdziałający work whichktóry I'm not payingintratny him for and I'm unawarenieświadomi of,
353
1054292
3250
albo nie wykonała jakiejś dodatkowej usługi,
17:53
is because perceptionpostrzeganie is in any casewalizka leakyDziurawy.
354
1057542
2416
jest fakt, że nasze postrzeganie bywa wadliwe.
17:55
AnalgesicsLeki przeciwbólowe that are brandedmarki are more effectiveefektywny at reducingredukcja painból
355
1059958
4125
Reklamowane leki przeciwbólowe są skuteczniejsze
17:59
than analgesicsleki przeciwbólowe that are not brandedmarki.
356
1064083
2167
od tych niereklamowanych.
18:02
I don't just mean throughprzez reportedzgłaszane painból reductionzmniejszenie,
357
1066250
2308
Chodzi nie tylko o odczucie zmniejszenia bólu,
18:04
actualrzeczywisty measuredwymierzony painból reductionzmniejszenie.
358
1068558
1998
ale o odnotowaną jego redukcję.
18:06
And so perceptionpostrzeganie actuallytak właściwie is leakyDziurawy in any casewalizka.
359
1070556
4511
Tak więc percepcja jest wadliwa w każdym przypadku.
18:10
So if you do something that's perceptuallyPercepcyjnie badzły in one respectPoszanowanie,
360
1075082
3539
Jeśli zaniedbacie coś pod jednym względem,
18:14
you can damageuszkodzić the other.
361
1078621
1777
może to negatywnie wpłynąć na inne odczucia.
18:16
Thank you very much.
362
1080398
1607
Dziękuję bardzo.
18:17
(ApplauseAplauz)
363
1082005
1854
(Oklaski)
Translated by Andrzej Kokoszka
Reviewed by Joanna Zajc

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Rory Sutherland - Advertising guru
Rory Sutherland stands at the center of an advertising revolution in brand identities, designing cutting-edge, interactive campaigns that blur the line between ad and entertainment.

Why you should listen

From unlikely beginnings as a classics teacher to his current job as Vice Chairman of Ogilvy Group, Rory Sutherland has created his own brand of the Cinderella story. He joined Ogilvy & Mather's planning department in 1988, and became a junior copywriter, working on Microsoft's account in its pre-Windows days. An early fan of the Internet, he was among the first in the traditional ad world to see the potential in these relatively unknown technologies.

An immediate understanding of the possibilities of digital technology and the Internet powered Sutherland's meteoric rise. He continues to provide insight into advertising in the age of the Internet and social media through his blog at Campaign's Brand Republic site, his column "The Wiki Man" at The Spectator and his busy Twitter account.

More profile about the speaker
Rory Sutherland | Speaker | TED.com